Az 'Egészségügyi szépségápolás véleményterén' vélemények törlésének módja

Ismeri a Szépségápolási Orvoslás Véleménytér nevű weboldalt? A Szépségápolási Orvoslás Véleménytér egy olyan oldal, ahol keresni és foglalni lehet szépészeti sebészeti és bőrgyógyászati klinikákat. Emellett lehetőség van a klinikákhoz kapcsolódó vélemények megírására és olvasására is. Azonban előfordulhat, hogy negatív vélemények is felkerülnek az oldalra, mint például “A nővér nagyképű volt, rossz érzésem lett tőle. Úgy tűnik, hogy a klinikai igazgatóval van együtt.”, vagy “A műtét előtti konzultáció felületes volt, nem kaptam meg a szükséges információkat”. Ha ilyen vélemények kerülnek fel, az a klinikát Google-on kereső felhasználók számára is láthatóvá válhat. Milyen lépéseket kell tenni ilyen negatív vélemények eltávolítása érdekében? És milyen esetekben érdemes ügyvédhez fordulni?

Mi az a Szépségápolási Egészségügyi Véleménytér?

A Szépségápolási Egészségügyi Véleménytér olyan platform, ahol keresni és foglalni lehet szépészeti sebészeti és bőrgyógyászati kezeléseket végző klinikákat. Emellett a klinikákhoz kapcsolódó véleményeket is meg lehet tekinteni, így a felhasználók ezek alapján dönthetnek arról, melyik klinikát választják. Ezért, ha negatív vélemények kerülnek közzétételre, azokat látva a Szépségápolási Egészségügyi Véleménytéren vagy a Google és egyéb keresőmotorokon keresztül klinikát kereső és foglalni kívánó felhasználók esetleg elállhatnak a foglalástól.

Az esztétikai orvoslásról szóló vélemények a Véleménytérben: milyenek a negatív hozzászólások?

Az esztétikai orvoslásról szóló Véleménytérben keresve klinikákat, megtekinthetjük a kezelésekkel kapcsolatos véleményeket, például a fájdalomról, az elvégzéshez szükséges időről stb. Nagyon hasznos, hogy valós véleményeket olvashatunk, de előfordulhat, hogy negatív, például rágalmazó hozzászólásokat is találunk. Milyenek lehetnek az esztétikai orvoslásról szóló Véleménytérben található negatív hozzászólások? Íme néhány példa a negatív hozzászólásokra.

“A nővér nagyképű volt, rossz érzésem lett tőle. Úgy hallottam, hogy a főorvossal jár.”

“A nővér nagyképű volt, rossz érzésem lett tőle. Úgy hallottam, hogy a főorvossal jár.” – ilyen hozzászólásokat is találhatunk. Ezek a hozzászólások nem kapcsolódnak a klinika kezeléseihez, de hozzájárulhatnak a klinika imázsának romlásához, ami negatívan befolyásolhatja a klinika működését.

“A műtét előtti konzultáció felületes volt, nem kaptam meg a szükséges információkat.”

“A műtét előtti konzultáció felületes volt, nem kaptam meg a szükséges információkat.” – ilyen hozzászólások is előfordulhatnak. Ha ezek a hozzászólások igazak, akkor segíthetnek a klinikát választó felhasználóknak. Azonban előfordulhat, hogy a felhasználó és a személyzet közötti kommunikáció félreértésből adódóan, annak ellenére, hogy a szükséges információkat megfelelően közölték, a felhasználó nem így érzékeli. Ha ilyen esetben “A műtét előtti konzultáció felületes volt, nem kaptam meg a szükséges információkat.” hozzászólást kap a klinika, akkor a hozzászólás miatt csökkenhet a bejelentkezők száma, ami kárt okozhat a klinikának.

Egyéb, alaptalan rágalmazó hozzászólások és rossz hírterjesztő hozzászólások

Az esztétikai orvoslásról szóló Véleménytérben előfordulhatnak olyan hozzászólások, amelyek túlmutatnak a “kezelés tartalmán és elégedettségen”, és alaptalan rágalmazó vagy rossz hírterjesztő hozzászólásokat tesznek a klinikára vagy a klinika orvosaira és személyzetére. Az ilyen hozzászólásokat, mint a 5ch (korábban 2ch) névtelen fórumán található rágalmazó és rossz hírterjesztő hozzászólásokat, törölni kellene.

Az “Egészségügyi szépségápolás véleményterén” használati feltételeinek megsértése esetén történő törlési kérelem benyújtásának módja

Ha úgy gondolja, hogy a negatív vélemények megsértik az “Egészségügyi szépségápolás véleményterén” használati feltételeit, akkor a 5. cikkely alapján benyújthat egy törlési kérelmet a törlési kérelem űrlapon keresztül.

5. cikkely: A tartalom törlése, szerkesztése
Az a jogunk, hogy töröljük, szerkesztjük vagy újrastrukturáljuk a tagok által beküldött tartalmat, és a felhasználók nem vitathatják ezt. Még ha a törlés vagy szerkesztés miatt a felhasználó vagy harmadik fél kárt szenvedne, mi nem vállalunk semmilyen felelősséget. Ha a tartalom megsérti a 7. cikkelyben foglalt tiltott tevékenységeket vagy jogsértést követ el, kérjük, jelezze ezt a törlési kérelem űrlapon keresztül. Nem tudunk válaszolni a törlési kérelem űrlapon kívüli kérelmekre. További információkért olvassa el a törlési irányelveinket.

“Egészségügyi szépségápolás véleménytere” használati feltételei[ja]

Ha rákattint a 5. cikkely törlési kérelem űrlapjának linkjére, megjelenik az alábbi képernyő, ahol megadhatja a kérelem indoklását és elküldheti azt.

Az “Egészségügyi szépségápolás véleményterén” törlési irányelveiben részletesen leírják a bejegyzések törlésének kritériumait. Az “Egészségügyi szépségápolás véleményterén” bejegyzéseinek törlési kritériumai a következők:

1. Személyes adatok megsértése
2. Becsületsértés
3. Vállalatok/jogi személyek jogainak megsértése
4. Szerzői jogok megsértése
5. Hamis információ
6. Használati feltételek megsértése

Ez a törlési irányelv szerint a fenti példában szereplő “A nővér nagyképű volt és rossz érzést keltett. Úgy tűnik, hogy a klinika vezetőjével jár” típusú bejegyzés törlését a “Személyes adatok megsértése” indokkal lehet kérni.

Példák a jogellenesség alapján történő törlési kérelemre

A törlési irányelvek “becsületsértés” pontjának megvizsgálásához szükséges a becsületsértés (a becsületjog megsértése) megfontolása. A becsületsértés olyan tények bemutatását jelenti, amelyek csökkenthetik egy személy társadalmi értékelését egy olyan helyzetben, amelyet számos ember ismerhet. Mikor valósul meg a becsületsértés? A becsületsértés akkor valósul meg, ha a következő három feltétel teljesül:

• Nyilvánosan
• Tényeket bemutatva
• Sérti valaki becsületét

Ha például azt írják, hogy “a műtét előtti konzultáció felületes volt, nem kaptam meg a szükséges információkat”, akkor:

1. A “műtét előtti konzultáció felületes volt, nem kaptam meg a szükséges információkat” megjegyzés konkrét tartalmú,
2. A műtét előtti konzultáció során nyújtott információk jogi szabályozás alá esnek, és hátrányos lehet a klinikánk számára, ha úgy tűnik, hogy nem adnak megfelelő információkat,
3. Klinikánk minden szükséges információt megad a műtét előtti konzultáció során

Ezeket az érveket kell felhoznunk.
Azonban, még ha a becsületsértés feltételei is teljesülnek, ha a következő feltételek teljesülnek, a becsületsértés nem valósul meg, ezért óvatosság szükséges.

• Van közérdekű jellege
• Van közjó jellege
• Igaz, vagy igaznak tekinthető

Nem csak a fenti példára korlátozódóan, hanem más rágalmazó vagy hírnevet rontó vélemények esetében is meg kell vizsgálni, hogy ezek becsületsértésnek minősülnek-e. Azonban ezek az érvek és jogi viták, amelyek a törlési tárgyalások alapját képezik, bonyolultak lehetnek azok számára, akik nem jártasak a jogban. A részletes ismeretekkel rendelkező ügyvédekhez való fordulás segíthet a törlési folyamat zökkenőmentes lebonyolításában. A becsületsértés megvalósulásának feltételeit a következő cikkben részletesen ismertetjük.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Ideiglenes intézkedés alapján történő törlés

Ha a törlési kérelmet nem teljesítették a törlési kérelem űrlapon keresztül, akkor a törlési kérelmet a bíróságon keresztül kell benyújtani. A szépségápolási orvosi vélemények nem csak a peres eljárások által törölhetők, hanem egy ideiglenes intézkedés eljárás által is. A peres eljárások általában 3-12 hónapig tartanak, és akár évekig is elhúzódhatnak. Ezzel szemben az ideiglenes intézkedés, ha hírnevet károsító károkra szakosodott ügyvédhez fordul, gyakran 2-3 hónap alatt befejeződik a kérelem benyújtásától a törlésig.

Az ideiglenes intézkedés a következő lépésekben történik:

Ideiglenes intézkedés kérelme → Vizsgálat (szóbeli tárgyalás-szerű eljárás) → Biztosíték befizetése → Ideiglenes intézkedés kiadása → Végrehajtás

Az ideiglenes intézkedés alkalmazásakor szükség van a jogi érvelésen túl a bizonyítékokra is. Például, ha a “műtét előtti konzultáció felületes volt, és nem kaptam meg a szükséges információkat” típusú esetekről van szó, akkor

• A beteg műtét előtti beleegyező nyilatkozata
• A beteg orvosi kartonja
• A műtét előtti konzultációra vonatkozó kézikönyv

ezeket kell bizonyítékként benyújtani, és azt állítani, hogy “a klinikánk minden szükséges magyarázatot megadott a műtét előtti konzultáción, és a magyarázatokat a beleegyező nyilatkozatban is rögzítettük”. Azonban lehet, hogy nehéz lesz ezt az érvelést önállóan, ügyvéd nélkül végrehajtani. Az ideiglenes intézkedés alapján történő törlésről részletesen olvashat az alábbi cikkben.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

A bejegyző azonosítása ideiglenes intézkedéssel

Ha zaklatás, alaptalan rágalmazó bejegyzések vagy hírnevet károsító bejegyzések folyamatosan és nagy mennyiségben jelennek meg, lehetőség van ügyvédhez fordulni és kérni a bejegyző adatainak nyilvánosságra hozatalát. A bejegyző adatainak nyilvánosságra hozatala a ‘Japán Szolgáltatói Felelősség Korlátozás Törvény’ (Provider Liability Limitation Act) 4. cikkének 1. bekezdése alapján meghatározott eljárás. Ezen eljárás segítségével kérhető a rágalmazó vagy hírnevet károsító bejegyzések szerzőjének IP-címének, nevének, címének stb. nyilvánosságra hozatala. A szépségápolási orvosi vélemények terén két típusú vélemény létezik: a ‘Valós Jelentés’ és a ‘Referencia Jelentés’. A ‘Valós Jelentés’ olyan vélemény, amelyet a fizetett hirdetésekkel rendelkező klinikák honlapjának foglalási/érdeklődési űrlapján keresztül foglalást végző és kezelést kapó tagok tehetnek közzé, miután a klinika regisztrálta a kezelés eredményét. Ezért a ‘Valós Jelentést’ csak azok a tagok tehetik közzé, akik előzetesen regisztrálták a nevüket és elérhetőségüket, és kezelést kaptak. A weboldalon megjelenő bejegyző neve becenév lesz, de ez nem anonim vélemény.

Másrészről, a ‘Referencia Jelentés’ olyan vélemény, amelyet bárki anonim módon és ingyenesen tehet közzé a fizetett hirdetésekkel nem rendelkező klinikákról. A szépségápolási orvosi vélemények terén a ‘Valós Jelentések’ száma körülbelül 200 000, míg a ‘Referencia Jelentések’ száma körülbelül 2000, tehát a vélemények túlnyomó többségét a ‘Valós Jelentések’ teszik ki. Ezért bár a számuk kevésnek tűnhet, a ‘Referencia Jelentések’ között előfordulhatnak olyanok, amelyeket a klinikával problémába keveredett személyek tettek közzé alaptalan pletykák vagy rágalmazás formájában. Ebben az esetben, ha ismert a bejegyző IP-címe, lehetőség van a bejegyző azonosítására. Hogyan történik a bejegyző azonosításának eljárása? Az alábbiakban ismertetjük a folyamatot.

1. Információ nyilvánosságra hozatalának kérelme a tartalom/szolgáltatás/szolgáltató felé
2. A bejegyző adatainak ideiglenes nyilvánosságra hozatalának kérelme
3. Az átjáró szolgáltató azonosítása
4. A bejegyző adatainak törlésének ideiglenes megtiltásának kérelme az átjáró szolgáltató felé
5. A bejegyző adatainak nyilvánosságra hozatalának peres eljárásának megindítása
6. A bíróság ítélete alapján a bejegyző azonosítása (cím, név stb.)
   

Ha a fenti eljárásokat követően azonosításra kerül a rosszindulatú vélemények szerzője, lehetőség van kártérítési igény benyújtására a bejegyzővel szemben, beleértve az azonosításhoz szükséges ügyvédi költségeket és a sérelemdíjat. A bejegyző adatainak nyilvánosságra hozataláról az alábbi cikkben található részletes magyarázat.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Összefoglalás

A Szépségápolási Orvosi Vélemények Tere egy hasznos weboldal, ahol az interneten keresztül ellenőrizheti a klinikák véleményeit és foglalhat is időpontot. Azonban nem állítható, hogy nincsenek téves vagy zaklató jellegű rágalmazó vélemények és hírnevet károsító vélemények. Az ilyen rosszindulatú bejegyzésekkel szemben lehet, hogy jobb a törlési kérelem benyújtása a törlési kérelem űrlapon keresztül, a bíróságon keresztül történő törlési kérelem vagy a bejegyző azonosításának eljárása. A becsületsértés és hasonló jogi érvek előterjesztése nehéz lehet anélkül, hogy ügyvédhez fordulnánk. Ha a rágalmazó vagy hírnevet károsító vélemények miatt aggódik, fontos, hogy konzultáljon egy tapasztalt ügyvéddel.