Milyen módszerekkel lehet törölni a Twitteren a negatív bejegyzéseket?

A Twitter egyike a közösségi hálózati szolgáltatásoknak. A felhasználók “tweeteket” vagy “mormogásokat” nevezett üzeneteket, képeket, videókat tudnak közzétenni.

Sok olyan ártatlan bejegyzés is van, mint például “Ezt ettem a népszerű 〇〇-ban”, de előfordulhatnak negatív tweetek is, mint például “Dolgoztam az A étteremben, de a konyha borzasztóan koszos volt” vagy “A B Kft. interjúján voltak erőszakos megjegyzések”. Ha ilyen tweetek kerülnek közzétételre, fennáll a kockázata, hogy a Google, a Yahoo és más keresőmotorok, vagy a Twitteren belül a felhasználók, akik az adott étterem vagy cég nevét keresik, meglátják ezeket a tweeteket. Lehetséges-e ilyen negatív tweetek törlése vagy más intézkedések? Mikor érdemes ügyvédhez fordulni?

Mi a Twitter?

A Twitter egy olyan közösségi hálózati szolgáltatás, ahol a felhasználók 140 karakteres tweeteket, képeket és videókat oszthatnak meg. A felhasználók Twitter-fiók létrehozásával képesek tweeteket közzétenni és megtekinteni. A Twitternek van egy olyan funkciója (retweet), amely lehetővé teszi mások tweetjeinek továbbítását a saját idővonalukra, így a sok reakciót kapó tweetek gyorsan terjednek. Emiatt, ha egy vállalatról vagy étteremről szóló negatív tweetet sokan továbbítanak, az a tweet sok ember szeme elé kerül. Továbbá, a Google és más keresőmotorok, valamint a Twitteren belüli keresések során a felhasználók találkozhatnak a negatív tweetekkel, ha a vállalat vagy az étterem nevét keresik. Ez azt eredményezheti, hogy a negatív bejegyzéseket látó felhasználók esetleg haboznak a vállalat éttermében történő étkezés vagy jelentkezés tekintetében.

A Twitteren közzétett negatív tweetek jellemzői

Amennyiben a Twitteren posztoló személy nem állítja be a tweetjeit privátra, azokat bárki megtekintheti. Ennek köszönhetően valós véleményeket olvashatunk éttermekről és vállalatokról, azonban előfordulhat, hogy rágalmazó vagy hamis információkat tartalmazó negatív tweetek is felbukkannak. Milyen negatív tweetekkel találkozhatunk a Twitteren? Az alábbiakban bemutatunk néhány lehetséges példát.

“Dolgoztam az A étteremben, de a konyha borzasztóan koszos volt” – típusú tweet

Ha a konyha valóban nagyon tisztátalan, akkor talán nincs mit tenni, ha ilyen tweetek jelennek meg. Azonban előfordulhat, hogy a posztoló személy csak bosszúból, például mert nem voltak jók a munkahelyi kapcsolatai, tesz ilyen bejegyzéseket. Az ilyen alaptalan és negatív tweetek közzététele esetén előfordulhat, hogy csökken az étterem vendégszáma, ami negatívan befolyásolhatja az üzletmenetet.

“A B Kft. interjúján voltak erőszakos megjegyzések” – típusú tweet

Ez a fajta tweet is hasznos információ lehet azok számára, akik munkahelyet keresnek, ha az igaz. Azonban előfordulhat, hogy a posztoló és az interjúztató közötti kommunikációs zavar miatt a posztoló félreértette a helyzetet, és úgy érezte, hogy erőszakos bánásmódban részesült. Ilyen esetekben a céget érintheti a tweet következtében csökkenő jelentkezőszám és a cégkép romlása.

Egyéb, alaptalan rágalmazó posztok és rossz hírterjesztő bejegyzések

A Twitteren nem csak specifikus vállalatokról, hanem egyénekre vonatkozó rágalmazó és rossz hírterjesztő tweetek is felbukkanhatnak. Az ilyen tweeteket, hasonlóan a 5ch (korábban 2ch) néven ismert anonim fórumon található rágalmazó és rossz hírterjesztő bejegyzésekhez, törölni kellene. A 5ch (korábban 2ch) bejegyzéseinek törlési kérelmének módjáról a lenti cikkben található részletes magyarázat.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

A Twitter szabályainak megsértése miatt törlési kérelmet benyújtó módszer

Ha olyan tweeteket talál, amelyek megsértik a Twitter szabályait, kapcsolatba léphet a Twitter támogatással. A Twitter Súgóközpont bal alsó sarkában található egy “Jelentés” gomb, ahonnan az alábbi képernyőre juthat.

Ezen a képernyőn válassza a “Támadó viselkedést vagy érzékeny tartalmat szeretnék jelenteni” opciót. Ekkor megjelenik az alábbi képernyő.

Ezen a képernyőn, ha a “Zaklatást vagy támadó viselkedést szeretnék jelenteni” opciót választja, megjelenik az alábbi képernyő, ahol leírhatja a jelentés tartalmát és a probléma részleteit, és bejelentheti a szabálysértést.

A Twitter felhasználási feltételei szerint:

Fenntartjuk a jogot, hogy eltávolítsuk azokat a tartalmakat, amelyek megsértik a Twitter felhasználói szerződését (szerzői jog vagy védjegy megsértése, egyéb szellemi tulajdon jogtalan használata, személyazonosság lopás, törvénytelen tevékenység vagy zaklatás stb.).

Felhasználási feltételek 3. Tartalom a szolgáltatásban

Ez a rendelkezés értelmében úgy tűnik, hogy a fenti példában a “Dolgoztam az A étteremben, de a konyha borzasztóan koszos volt” tweetet “törvénytelen tevékenység vagy zaklatás” alapján törölheti.

Példák a jogellenesség alapján történő törlési kérelemre

A Twitter szolgáltatás használati feltételei szerint a “jogellenes cselekmények vagy zaklatások” esetén meg kell vizsgálni a becsületsértés (a becsületjog megsértése) lehetőségét. A becsületsértés feltételei a következők:

• Nyilvánosan
• Tényeket állít
• Megsérti valaki becsületét

Ezek a feltételek teljesülnek, ha a fenti három követelmény mind teljesül.

Ha például valaki azt a tweetet posztolja, hogy “a B Kft. interjúján voltak erőszakos megjegyzések”, akkor a megjegyzés konkrét tartalmú, az állásinterjúk során az erőszakos megjegyzések jogilag szabályozottak, és hátrányos lenne a cég számára, ha azt gondolnák, hogy ilyen cselekményeket követ el. A cég tehát azt állítaná, hogy nem tett ilyen erőszakos megjegyzéseket az állásinterjúk során. Azonban, még ha a becsületsértés feltételei is teljesülnek, a becsületsértés nem állapítható meg, ha a következő feltételek teljesülnek:

• Van közérdekűsége
• Van közhasznú jellege
• Igaz, vagy igaznak tekinthető

Nem csak a fenti példában, hanem más rágalmazó vagy rossz hírű tweetek esetében is meg kell vizsgálni, hogy ezek becsületsértésnek minősülnek-e. Azonban a törlési tárgyalások, amelyek ilyen állításokon vagy jogi érveléseken alapulnak, nehézkesek lehetnek, ha nem ismerjük jól a jogot. Sok esetben a jogi ismeretekkel rendelkező ügyvédek segítségével könnyebben elérhető a törlés. A becsületsértés feltételeiről a következő cikkben részletesen tájékozódhat:

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Törlés ideiglenes intézkedéssel

Ha a Twitter Súgóközpontján keresztül tett bejelentés ellenére a tweetet nem törölték, akkor a törlést bíróságon keresztül kell kérni. A Twitter tweetjeit nem csak peres eljárásban, hanem ideiglenes intézkedés, azaz ideiglenes rendelkezés alapján is törölhetjük. A peres eljárások, még ha zökkenőmentesen is haladnak, gyakran 3-12 hónapot vesznek igénybe, és néha több mint egy évig is eltarthatnak. Ezzel szemben az ideiglenes intézkedések esetében, ha hírnevet károsító károkra szakosodott ügyvédhez fordulunk, a kérelem benyújtásától a törlésig gyakran 2-3 hónap alatt megoldható. Az ideiglenes intézkedés folyamata a következő:

1. Ideiglenes intézkedés kérelme
2. Vizsgálat (szóbeli tárgyaláshoz hasonló eljárás)
3. Kaució befizetése
4. Ideiglenes intézkedés kiadása
5. Végrehajtás

Az ideiglenes intézkedések esetében szükség van a jogi érvelés mellett a bizonyítékokra is, amelyek alátámasztják az érvelést. Például, ha a fenti “B Kft. interjúján történt zaklatásra utaló megjegyzés” esetében:

• Az interjúztató jegyzetei az interjú idején
• Az álláshirdetés interjújára vonatkozó kézikönyv

Ezeket a bizonyítékokat benyújtva, azt állítjuk, hogy “a cég létrehozott egy kézikönyvet az álláshirdetés interjújának lebonyolítására, hogy megakadályozza a zaklatást, és nem tesz olyan megjegyzéseket, amelyek zaklatásra utalnak a munkát keresőkkel szemben”. Azonban ezek az érvelések és a bizonyítások gyakran nehézkesek lehetnek anélkül, hogy ügyvédhez fordulnánk. Az ideiglenes intézkedésekkel kapcsolatos törlést részletesen ismertetjük az alábbi cikkben.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

A bejegyző azonosítása ideiglenes intézkedéssel

Ha alaptalan rágalmazó tweetek vagy hírverési kárt okozó tweetek hosszú ideig, nagy számban kerülnek közzétételre, lehetőség van arra, hogy ügyvéd segítségével kérjük a feladó adatainak közzétételét. A feladó adatainak közzétételére irányuló kérelem a Japán ‘Szolgáltató felelősség korlátozásának törvényének’ (Provider Liability Limitation Act) 4. cikk 1. bekezdése alapján történik. Ez az eljárás a rágalmazó tweetek vagy hírverési kárt okozó tweetek feladójának IP-címének, nevének, címének és egyéb személyes adatainak közzétételét kéri. A Twitternek vannak felhasználási feltételei, amelyek célja a jogellenes cselekmények és zaklatások megelőzése, de nem zárható ki, hogy vannak olyan személyek, akiknek valamilyen haragja van egy adott cég, szolgáltatás vagy személy ellen, és alaptalan pletyka tweeteket vagy rágalmazó tweeteket tesznek közzé. Ilyen esetekben, ha ismert a bejegyző IP-címe, akkor lehetőség lehet a bejegyző azonosítására. A feladó azonosításának eljárása a következőképpen történik:

1. Információközlési kérelem a tartalomszolgáltatónak
2. Ideiglenes intézkedési kérelem a feladó adatainak közzétételére
3. Az átjáró szolgáltató azonosítása
4. Ideiglenes intézkedési kérelem a feladó adatainak törlésének megtiltására az átjáró szolgáltatónál
5. Per a feladó adatainak közzétételére
6. A bíróság ítélete alapján a feladó azonosítása
   

Ha a fenti eljárásokat követően a bejegyző azonosításra kerül, akkor lehetőség van arra, hogy a bejegyzőtől kártérítést kérjünk a bejegyző azonosításával kapcsolatos ügyvédi költségek és fájdalomdíj formájában. A feladó adatainak közzétételére irányuló kérelemről részletesen tájékoztatunk az alábbi cikkben.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Összefoglalás

A Twitter egy rendkívül hasznos közösségi hálózat, ahol sok ember tweetjeit olvashatjuk és információt gyűjthetünk, de előfordulhat, hogy félreértéseken vagy rosszindulatú szándékon alapuló rágalmazó tweetek vagy hírnévrontó tweetek kerülnek közzétételre. Az ilyen rosszindulatú tweetekkel szemben érdemes bejelentést tenni a Twitter Help Centeren keresztül, és ha mégsem törlik őket, akkor lehet, hogy érdemes bíróságon keresztül kérelmezni a törlést vagy azonosítani a közzététel szerzőjét. A hírnévrontás és hasonló jogi érvek gyakran zökkenőmentesen haladnak előre, ha ügyvédet bízunk meg velük. Ha rágalmazó vagy hírnévrontó tweetek miatt aggódik, fontos, hogy mielőbb konzultáljon egy tapasztalt ügyvéddel.