Idősek otthona és ápolási létesítmények rosszindulatú értékeléseinek eltávolításának módszereit egy ügyvéd magyarázza el

Az öregedő társadalom megjelenésével a gondozási létesítmények és idősek otthonainak iránti igény folyamatosan növekszik, és ennek következtében egyre több vállalat lép be az új gondozási üzletbe.

Sokan döntenek a termékek és szolgáltatások vásárlásáról az interneten található vélemények alapján, és ez nem kivétel a gondozási létesítmények esetében sem. A szóbeszéd hirdetési hatása nagy, de ugyanakkor sok esetben problémát okoz a rágalmazás és más rossz hírnév.

Ez alkalommal az idősek otthonainak és gondozási létesítményeknek működtető vállalkozások számára magyarázatot adunk arra, hogyan lehet eltávolítani a létesítményekre vonatkozó rosszindulatú véleményeket.

Az idősek otthonainak és ápolási intézményeinek növekvő tendenciája

Az idősek otthonai és ápolási intézményei közül különösen növekszik a helyi önkormányzatok és a szociális jóléti szervezetek által működtetett speciális idősek otthonainak száma. 2012-ben még csak 6 590 ilyen intézmény volt, de ez a szám 2016-ra 7 705-re nőtt. A speciális idősek otthonai állami intézmények, és a fizetős idősek otthonaihoz képest olcsóbbak, ezért sokan szeretnének itt élni. Azoknak a száma, akik szeretnének itt lakni, de nem tudnak a szabad helyek hiánya miatt, 2019 áprilisában körülbelül 300 000 volt.

Az Egészségügyi, Munkaügyi és Jóléti Minisztérium felmérésének eredményei

https://www.mhlw.go.jp/toukei/saikin/hw/fukushi/16/dl/kekka-kihonhyou01.pdf[ja]

A vélemények fontossága

Amikor idősek otthonát választunk, a lehető legtöbb belső információt szeretnénk megszerezni. Korábban sokan az otthonok megtekintését választották, de ez a módszer csak ideiglenes képet ad, és gyakran előfordul, hogy a beköltözés után az emberek rájönnek, hogy “ez nem az, amit vártam!”

Ezért a belső információk részletes megszerzésének új módja a vélemények ellenőrzése az interneten. Hozzáférhet olyan idősek otthonára szakosodott véleményoldalakhoz, mint a “Gondozás valódi arca” vagy az “Idősek Otthona Térkép”, ahol beírhatja a vizsgált otthon nevét, és elolvashatja a felhasználók véleményét.

Az idősek gondozásának minőségét nem lehet csak számokkal mérni, sok minden a véleményeken keresztül derül ki, ezért nagyon fontos, hogy meghallgassuk a helyszínen dolgozók véleményét. A beköltözés előtti vélemények ellenőrzése mára már alapvetővé vált.

A hírnév károsításának kezelésének fontossága

Például, ha jó véleményeket hallunk, mint hogy “Ebben az intézményben a rehabilitáció után felépültem” vagy “Az ápolók hozzáállása udvarias volt”, akkor valószínűleg fontolóra vennénk az intézmény használatát.

Ezzel szemben, ha rossz véleményeket találunk, mint például “Ez az intézmény rossz hírnévvel rendelkezik, inkább hagyjuk”, akkor fennáll a veszélye, hogy a vásárlók elpártolnak. Az idősek otthonának működtetésében nagyon fontos a hírnév károsításának kezelése.

Az idősek gondozása olyan munka, amely mélyen érinti a felhasználók személyes életét, és gyakran egy-egy személyes találkozás keretében történik, így csak kevés ember tudja, hogy mi történt pontosan.

Ebben a zárt környezetben nagyon fontos a felhasználók és családjuk, valamint az intézmény közötti bizalmi kapcsolat. Ha nem sikerül megfelelő bizalmi kapcsolatot kialakítani, félreértések adódhatnak, és negatív vélemények jelenhetnek meg az interneten.

Például, előfordulhat, hogy egy demenciában szenvedő felhasználó megpróbál felállni a kerekesszékből, elesik, és a családja, aki haragot érez, negatív véleményt ír az interneten, mint például “Ez az intézmény a legrosszabb! A baleset azért történt, mert a személyzet nem dolgozott megfelelően”. Az ilyen véleményeket olvasó emberek rossz benyomást szereznek az intézményről.

Ha a rossz hírnév elterjed, a felhasználók száma csökken, az intézmény működése veszélybe kerül, és a legrosszabb esetben csődbe is mehet. Fontos, hogy gyorsan reagáljunk a negatív véleményekre.

A negatív visszajelzések eltávolításának módja

A “Gondozás valósága” oldalon azt írják, hogy a szabályzatot megsértő visszajelzéseket az üzemeltetők belátása szerint törölhetik. Nem garantált, hogy minden esetben foglalkoznak a problémával. Ebben a fejezetben bemutatjuk, hogyan lehet biztosan eltávolítani a rosszindulatú visszajelzéseket, és mire kell figyelni.

Törvénytelen eltávolítási kérelem

A bírósághoz fordulunk törvénytelen eltávolítási kérelemmel. Az interneten megjelent negatív bejegyzések eltávolításakor általában a rágalmazást hozzák fel. Azt állítjuk, hogy “Ez a bejegyzés megsérti a becsületvédelmi jogomat, ezért szeretném, ha eltávolítanák”. A rágalmazás megállapításának három feltétele van:

1. Nyilvánosan
2. Tényeket közöl
3. Megsérti egy személy (szervezet) becsületét

A “nyilvánosan” kifejezés “nem meghatározott számú” embert jelent, és az interneten közzétett bejegyzések maguk is “nem meghatározott számú kifejezést” jelentenek.

A “tények” esetében például a “A személyzet barátságtalan” visszajelzés csak egy személy “véleménye”, és az emberek különböző módon érzékelhetik, ezért nem feltétlenül felel meg a “tény” kritériumának.

Másrészről, ha a visszajelzés azt állítja, hogy “Ez az intézmény eltitkolta a balesetet”, és van rá egyértelmű bizonyíték, akkor ez “ténynek” számít, de a “tények” közlése önmagában nem jelent rágalmazást. A visszajelzési oldalak maguk is léteznek, mint helyek, ahol ezeket a bejegyzéseket közzétehetik, és hatékony kommunikációs eszközként szolgálnak a fogyasztók és a vállalatok közötti információs különbségek megszüntetésére. Szükséges a törvénytelenség megítélését mindkét fél érdekeinek figyelembevételével végezni. Azt, hogy bizonyos okok miatt a törvénytelenség nem állapítható meg, “törvénytelenség kizáró okának” nevezzük.

Az ilyen problémák megítélése nehéz lehet jogi ismeretek nélkül, ezért javasoljuk, hogy forduljon szakértő ügyvédhez.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Eltávolítási kérelem ideiglenes intézkedéssel

Az ideiglenes intézkedés egy egyszerűsített bírósági eljárás. A bírósági perrel összehasonlítva gyorsabban lehet eltávolítani a visszajelzéseket. Ha a rosszindulatú visszajelzések nyilvánosak maradnak, fennáll a veszélye, hogy a rossz hírnév károsodik. A károk minimalizálása érdekében gyors intézkedésekre van szükség.

A bírósághoz fordulunk azzal a kéréssel, hogy “Adjon ki ideiglenes intézkedést a rosszindulatú visszajelzések eltávolítására”. Ha a parancsot kiadják, a visszajelzési oldalak is hajlandóak eltávolítani a bejegyzéseket, mivel ez a bíróság parancsa.

Az ideiglenes intézkedési eljárás azonban, akárcsak a normál bírósági eljárás, jogi érvelést igényel, és a bíróságnak el kell fogadnia az eljárás szükségességét. Az ilyen érvelésekhez is szükség van magas szintű szakértelemre, ezért javasoljuk, hogy forduljon szakértő ügyvédhez.

A bejegyző azonosítása is lehetséges

Az ideiglenes intézkedéssel nem csak az eltávolítás, hanem a bejegyző azonosításának eljárása is lehetséges.

A bejegyző azonosítása esetén először az IP-cím közzétételét kell kérni az oldal üzemeltetőjétől, majd a szolgáltató azonosítása után kell kérni a feladó információinak közzétételét. Kérjük, vegye figyelembe, hogy az eltávolításhoz képest az eljárás bonyolultabbá válik.

A konkrét lépésekről részletesen olvashat ebben a cikkben.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Összefoglalás

Az öregedő társadalomban a gondozási létesítmények és idősek otthonainak száma növekszik, és sokan az interneten található véleményeket veszik figyelembe a használat előtt. A negatív vélemények közzététele és terjesztése rossz hatással lehet a létesítmények hírnevére és üzleti helyzetére.

A rosszindulatú vélemények megbízható eltávolításához általánosan az ideiglenes intézkedések eljárását használják a bíróságoknál, és kérik az eltávolítást. Jogi érvelés és bizonyítás szükséges, és ha nincs tudás vagy tapasztalat, a kezelés nehéz lehet.

Az ártalom kiterjedése előtt javasoljuk, hogy mielőbb forduljon szakértő ügyvédhez.