Hogyan törölhetők a Yelp (イェルプ) hírnevet károsító vélemények?

A Yelp (イェルプ) egy globális méretű átfogó véleményplatform. Az Egyesült Államokban, ahol eredetileg létrejött, széles körben használják, és nemzeti eszközzé vált. Japánban is elkezdte kibontakoztatni a szolgáltatásait, és egyedisége miatt nagy figyelmet kap. Azonban a vélemények mennyisége hatalmas, és a felhasználók szerte a világon találhatók, ezért nagy a kockázata annak, hogy reputációs károk keletkeznek. Ebben a cikkben bemutatjuk, mit tehet, ha a Yelp-en rágalmazás áldozatává válik.

Milyen véleményeket találhatunk a Yelp-en?

A Yelp egy globális helyi üzleti véleményező oldal, melyet az amerikai Yelp, Inc. üzemeltet. A Yelp szolgáltatásai több mint 30 országban érhetők el, Japánban pedig 2014-ben indult el a szolgáltatás. Japánban gyakran hasonlítják a Tabeloghoz, de a Yelp nem csak éttermeket, hanem fogorvosokat, szépségszalonokat, kórházakat, fitnesztermeket és más helyi üzleteket is kezel.

Egy másik jellemzője, hogy a felhasználói fiók létrehozásakor javasolják a valódi név és arc használatát. Sokan összekapcsolják a Facebook fiókjukat, amely szintén a valódi név használatát javasolja, így könnyen azonosítható, ki írta a véleményt, ami növeli a vélemények megbízhatóságát. (A valódi név használata nem kötelező.) Továbbá, a Yelp bevezetett egy ajánló szoftvert, hogy növelje a vélemények megbízhatóságát. Az ajánló szoftver alaposan megvizsgálja a bejegyzéseket és a bejegyzőket, és megkülönbözteti az ajánlott és nem ajánlott véleményeket. Ha egy véleményt nem ajánlottként értékelnek, azt meg lehet nézni, de csak akkor, ha rákattintanak, és nem számít bele az összesített értékelésbe. Átlagosan a vélemények körülbelül 75%-át ajánlják.

A Yelp továbbá híres arról, hogy kiváló keresési funkcióval rendelkezik. Lehetőség van arra, hogy “X km-es körzetben lévő üzleteket” keressenek az aktuálisan nyitva tartó üzletek között, így még olyan helyeken is könnyen találhatnak megfelelő üzleteket, ahol először járnak. Rendelkezik egy “Monocle” nevű kamera funkcióval is, amely megjeleníti a közelben lévő üzletek információit, ha a telefonjukat a városban körbenézve tartják. Emellett lehetőség van események bejelentésére és a felhasználók közötti beszélgetésekre is, tehát a Yelp rendelkezik a közösségi média jellemzőivel is. Japánban még kevés a felhasználó, és a vélemények többségét külföldi felhasználók írják, de a várhatóan növekvő külföldi turisták számával együtt várhatóan nőni fog a Yelp népszerűsége Japánban is.

A Yelpen előforduló hírnév károsító tartalmak

Először is, a Yelpen nem csak pozitív, hanem negatív tartalmakat is lehet közzétenni. Úgy gondoljuk, hogy bármilyen tartalom, amely részletes tényeket szolgáltat, hasznos információ lehet a felhasználók számára. Ezért fennáll a veszélye, hogy a következő típusú rágalmazó vélemények jelennek meg:

Vélemények, amelyek a szolgáltatás minőségének hiányosságaira utalnak

Például, ha egy fodrászatról van szó, lehet olyan vélemény, hogy “A vágás durva volt, és teljesen más frizurát kaptam, mint amit szerettem volna”, vagy egy pékségről, hogy “A sült kenyér ragadós volt, nem lehetett finomnak nevezni”, vagy egy kórházról, hogy “A nővér rosszul adta be az injekciót, többször is ki-be szúrt”. A szakmai szolgáltatásokat nyújtó üzletekben a szakértelem nagy vonzerő. Ha a minőség hiányosságaira utaló vélemények jelennek meg, az csökkentheti az ügyfelek számát, és csökkentheti a bevételt.

Vélemények, amelyek a személyzet rossz kiszolgálására utalnak

Lehetnek olyan vélemények is, mint “A személyzet udvariatlan volt, és kellemetlenül éreztem magam”, “Az orvos végig mosolygott, úgy éreztem, hogy kinevet”, vagy “A fodrász cinikus megjegyzéseket tett”. Sokan nem szeretnek olyan helyre menni, ahol a kiszolgálás rossz, ezért a szolgáltató szektorban ez végzetes lehet.

Hogyan kérhetjük a Yelp-től, hogy törölje a weboldalukon található értékeléseket?

A Yelp szerint azokat az értékeléseket, amelyek megsértik a tartalomirányelveket vagy a szolgáltatás használati feltételeit, törölni lehet.

A Yelp értékelések törlésének kritériumai

Az értékelési irányelvek a következő három pontot emelik ki, amelyekre a felhasználóknak oda kell figyelniük az értékelések közzétételekor:

• Személyes tapasztalat: a másoktól hallott történetek, általános elméletek és pletykák nem megengedettek
• Pontosság: a túlzások és a tények elferdítése nem megengedett
• Értékelések frissítése: a korábban közzétett tartalom ismételt közzététele nem megengedett

Ha az értékelés megsérti a fenti három pontot, akkor lehetséges, hogy a weboldal üzemeltetői törlik azt. Azonban, ahogy azt korábban is említettük, a Yelp automatikus eszközökkel osztja meg az értékeléseket ajánlott és nem ajánlott kategóriákba. A nem ajánlott értékelések kevésbé látható helyen jelennek meg a weboldalon, de nem kerülnek törlésre. Ez azt jelenti, hogy ha nem kérelmezzük a törlést, akkor a szabályzatot megsértő értékelések is nyilvánosan láthatóak maradnak.

Továbbá, a használati feltételek a következő tiltott tevékenységeket határozzák meg, amelyek szintén alapul szolgálhatnak a törlési kritériumok meghatározásához:

Ⅱ Hamis vagy rágalmazó értékelések közzététele, értékelések cseréje másokkal, vagy jutalom fizetése vagy elfogadása értékelések közzététele, visszavonása vagy törlése ellenében
Ⅲ Harmadik felek jogainak megsértése, beleértve a hitel, szerzői jog, védjegy, szabadalom, üzleti titok, szerzői személyiségi jog, magánélet, képmás és egyéb szellemi tulajdonjogok vagy tulajdonjogok megsértését
Ⅳ Mások fenyegetése, zaklatása, károsítása, zaklatása vagy előítéletek és diszkrimináció elősegítése

Yelp szolgáltatás használati feltételei [ja]

Ha bebizonyítható, hogy az értékelés megsérti a fenti tiltott tevékenységeket vagy az irányelveket, akkor nagy valószínűséggel sikerülhet a törlés. A II. tiltott tevékenységre vonatkozóan a Yelp tiltja, hogy a felhasználók cserébe valamit ingyen kapjanak a cégtől az értékelésért. Ez a gyakorlat nem más, mint a pozitív értékelések ösztönzése, ami nem felel meg a pontosság és a tisztesség elvárásainak.

Hogyan törölhetők a Yelp értékelések

Használja a webhely kapcsolatfelvételi űrlapját, és vegye fel a kapcsolatot. A témát kiválasztó jelölőnégyzetben válassza a “Kétes tartalom” lehetőséget, majd válassza a “Ha úgy ítéli meg, hogy a tartalom megsérti a jogait, válassza ezt az opciót (például szerzői jogok megsértése, személyes adatok védelmének megsértése stb.)” lehetőséget. Ezután adja meg a kért adatokat, mint például a nevét, címét, a jogsértés részleteit stb. Azonban, ahogy a szöveg is említi, a törléshez be kell bizonyítania, hogy jogait megsértették, például rágalmazás vagy szerzői jogok megsértése esetén. Ennek hiányában nagy a valószínűsége, hogy a törlés nem sikerül. Ezért mondhatjuk, hogy a törlés sikeres végrehajtása nehéz.

Egy másik lehetőség, hogy közvetlenül kapcsolatba lép a hozzászólóval, és megkéri, hogy vegye le a hozzászólását

A Yelp-en lehetősége van üzenetet küldeni a saját üzletére vonatkozó véleményekre. Ha megfelelően reagál és enyhíti a hozzászóló panaszait, akkor lehetséges, hogy a hozzászóló önként törli a negatív hozzászólását. Ha őszinte bocsánatkérést küld, és jelez, hogy javítani próbál, akkor a hozzászóló, aki szintén ember, úgy érezheti, hogy túlzott volt, és visszavonhatja a hozzászólását. Fontos megjegyezni, hogy soha nem szabad vitatkozni. A vitatkozás csak olaj a tűzre, és előfordulhat, hogy a rágalmazó hozzászólások fokozódnak. A Yelp felhasználói láthatják az üzenetváltásokat. Ha látják a panaszokra adott válaszát, akkor azok, akik még soha nem jártak az üzletben, is ellenszenvet érezhetnek.

A Yelp vélemények jogellenességének állítása és törlési kérelmének módja

Ha a weboldal törlési kérelme nem hozza meg a kívánt eredményt, akkor szükség lehet a bírósághoz fordulni. Jogellenesség állítása esetén általában a rágalmazásra hivatkoznak. A rágalmazás akkor állapítható meg, ha “nyilvánosan tényeket tüntetünk fel, és ezzel megsértjük valaki hírnevét”. Itt a tény nem a valóságot jelenti, hanem a konkrét ügyet. Tehát, ha konkrét ügyet tüntetünk fel, és ennek eredményeként mások társadalmi értékelése csökken, akkor megállapítható a rágalmazás.

Ezenkívül ez a tény nem lehet igaz, hanem hamisnak kell lennie. Például, tegyük fel, hogy valaki azt írja, hogy “ez a cég feketelistás, mert túlórára kényszeríti az alkalmazottait”. Azonban, hogy egy cég feketelistás-e vagy sem, vitatható, mivel nincsenek egyértelmű kritériumok a feketelistás cégek meghatározására. Ebben az esetben, még ha igaz is, hogy az alkalmazottakat túlórára kényszerítik, ez nem tekinthető ténynek, és lehetséges, hogy a rágalmazás nem állapítható meg.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

A Yelp vélemények törlésének kérelmezése ideiglenes intézkedés alapján

Amikor bírósághoz fordulunk, sokan a peres eljárás képét látják maguk előtt. Azonban a vélemények törlése esetén, a döntésig hosszú idő telhet el, ezért ritkán indítanak pert. Ebben az esetben általánosabb az ideiglenes intézkedés, ami gyorsabb eljárás a pernél. Az ideiglenes intézkedés olyan eljárás, amely a per előtt megvalósítja a kért állapotot. Az ideiglenes intézkedés általában 1-2 hónap alatt kiadásra kerül. Bár ez csak ideiglenes rendelkezés, mivel a bíróság adja ki, a weboldal valószínűleg eleget tesz a törlési kérelemnek. Az ideiglenes intézkedés során nincs peres eljárás, de még mindig szükség van jogi vitára. Világosan meg kell fogalmazni, milyen jogi jogokat sértettek meg és miért. Ezek az érvelések laikusok számára nehézkesek, ezért javasoljuk, hogy forduljon olyan ügyvédhez, aki tapasztalt az internetes rágalmazások kezelésében.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Az ideiglenes intézkedés által a Yelp vélemények szerzőinek azonosítása

Az ideiglenes intézkedések nem csak a törlési kérelmeket teszik lehetővé, hanem a szerzők azonosítását is. Azonban a Yelp esetében, a többi véleményoldaltól eltérően, általában ismert, hogy ki írta a véleményt. Emiatt a szerző azonosítására szolgáló eljárások többnyire nem szükségesek. Mindazonáltal, elmagyarázzuk az ideiglenes intézkedés által a szerző azonosításának folyamatát. Először is, kérelmet nyújtunk be a weboldalnak a szerző IP-címének közzétételére. Ha a kérelem elfogadásra kerül és hozzájutunk az IP-címhez, a következő lépés az, hogy a szerző személyes adatainak közzétételét kérjük az internetkapcsolatot biztosító szolgáltatótól. Vagyis, kétlépcsős eljárásra van szükség. Bár ez fáradságosnak tűnhet, ha kártérítési igényt szeretnénk benyújtani, a szerző azonosítása elengedhetetlen eljárás.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Összefoglalás

Bemutattuk a Yelpen található vélemények által okozott rágalmazás és hírneves károk kezelésének módszereit. A Yelpen negatív tartalmak is közzétehetők, így nem kizárt, hogy rágalmazó vélemények jelennek meg. Először is, használjuk a weboldalon található kapcsolatfelvételi űrlapot, és kérjük a bejegyzés törlését. Ha az oldal üzemeltetői nem tudnak segíteni, állítsuk, hogy rágalmazás történt, és kezdjük meg a törlési kérelem vagy a bejegyző azonosításának eljárását. Mivel jogi érvekre lesz szükség, ajánlott olyan ügyvédet felkérni, aki jártas az internetes rágalmazások kezelésében.