Mengajukan Permintaan Penghapusan Ulasan yang Melanggar Pedoman di Tabelog

Jika Anda ragu-ragu untuk membeli buku atau majalah, Anda bisa pergi ke toko buku dan mencoba membacanya terlebih dahulu. Jika itu adalah pakaian atau sepatu, Anda bisa mencobanya di butik dan sejenisnya. Kekurangan dari belanja online adalah Anda tidak bisa melakukan hal tersebut, tetapi di kafe atau restoran, bahkan jika Anda pergi ke toko fisik, Anda tidak bisa ‘membaca percobaan’ atau ‘mencoba pakaian’.

Anda tidak bisa masuk, duduk, melihat suasana di dalam toko, atau mencoba sedikit pasta. Namun, Tabelog, situs ulasan restoran Jepang, menampilkan tata letak restoran, menu, harga, rasa dan kualitas makanan, suasana toko, dan sikap pelayanan, memungkinkan Anda untuk ‘mencoba’ di situs. Selain itu, jumlah ulasan yang sangat banyak yang diposting di Tabelog mencakup hampir semua restoran di seluruh Jepang, dari makanan cepat saji hingga restoran tradisional yang sudah lama berdiri. Dampak dari kemampuan ‘mencoba’ restoran ini terhadap pola makan orang modern tidak dapat diukur.

Apa itu Tabelog

Tabelog adalah situs kuliner yang dioperasikan oleh Grup Kakaku.com, yang mulai beroperasi pada Maret 2005. Konsepnya adalah “situs kuliner untuk orang-orang yang tidak ingin gagal dalam memilih restoran”, dan informasi tentang restoran di seluruh negeri dipublikasikan bersama dengan ulasan pengguna.

Pada awal April 2019, terdapat 913.118 restoran dan 30.313.856 ulasan yang telah dipublikasikan, dan diklaim bahwa lebih dari 118 juta orang menggunakan situs ini setiap bulan.

Pengguna dapat membuat akun dan memposting ulasan dan gambar restoran. Ulasan dapat diubah nanti. Ulasan dinilai berdasarkan lima kategori:

Makanan / Rasa / Layanan / Suasana / CP (Cost Performance) / Minuman Alkohol

Setiap restoran dinilai berdasarkan kecenderungan detail ini, dengan tujuan untuk menyampaikan informasi dengan cara yang mudah dipahami, berdasarkan kriteria “informasi yang dapat digunakan sebagai referensi oleh orang lain”.

Penilaian ulasan ini menggunakan skala 5 poin, dengan 3 poin sebagai titik referensi, dan berfluktuasi berdasarkan penilaian ulasan pengguna (meskipun formula perhitungan yang tepat untuk penilaian tidak dipublikasikan oleh Tabelog, telah diungkapkan bahwa ini bukan rata-rata sederhana, tetapi rata-rata tertimbang). Metode unik Tabelog adalah bahwa penilaian tidak akan tercermin dalam penilaian restoran kecuali setelah pengguna telah mendaftar dan membuat sejumlah posting, dan pengguna tidak dapat memberikan penilaian yang sangat rendah. Oleh karena itu, “netralitas dan keadilan” yang ditegaskan oleh Tabelog tampaknya cukup terjamin.

Metode “penilaian tidak akan tercermin dalam penilaian restoran kecuali setelah pengguna telah mendaftar dan membuat sejumlah posting” mungkin tidak mungkin di situs pekerjaan, tetapi ini adalah metode yang diinginkan di situs ulasan lainnya. “Pengguna tidak dapat memberikan penilaian yang sangat rendah” mungkin merupakan metode yang harus diterapkan di semua situs ulasan.

Pengguna Tabelog

Pengguna Tabelog dibagi menjadi tiga jenis. Ada ‘Anggota Reviewer’ yang memberikan penilaian dan mengirimkan ulasan tentang restoran, ‘Anggota Tamu’ yang memilih restoran berdasarkan penilaian dan ulasan, dan pengguna yang menggunakan Tabelog tanpa mendaftar.

• Anggota Reviewer: Mengirimkan ulasan
• Anggota Tamu: Membuat bookmark restoran
• Pengguna: Melihat informasi toko

Di antara ketiganya, Anggota Reviewer adalah yang paling unik. Mereka adalah pengirim informasi yang mengirimkan ulasan, dan berbeda dengan dua jenis lainnya, mereka juga adalah pelopor dalam membuka toko baru berdasarkan ulasan dari luar Tabelog. Sebaliknya, perbedaan antara Anggota Tamu dan Pengguna terbatas pada kemampuan untuk membuat bookmark restoran, mendaftar favorit reviewer, dan menggunakan kupon.

Bagi mereka yang sudah berpengalaman, mereka cenderung lebih memperhatikan peringkat reviewer daripada peringkat restoran. Peringkat ini secara garis besar terdiri dari tiga bagian: perhatian terbaru, jumlah ulasan, jumlah foto, diikuti oleh peringkat berdasarkan wilayah dan genre. Setelah terbiasa, banyak yang tidak memilih restoran berdasarkan penilaian atau peringkat, tetapi mencari reviewer favorit dari peringkat dan mencari restoran yang direkomendasikan oleh orang tersebut. Artinya, perilaku yang awalnya didominasi oleh mesin pencari berubah menjadi perilaku yang aktif berdasarkan evaluasi yang terakumulasi di dalam Tabelog.

Cara Menghitung Skor

Skor di Tabelog bukanlah rata-rata sederhana. Pengaruh setiap penilaian terhadap skor restoran berbeda-beda tergantung pada peninjau. Secara dasar, sistem ini dirancang dengan pemikiran bahwa peninjau yang memiliki banyak pengalaman dalam mencicipi berbagai makanan akan memiliki pengaruh yang lebih besar. Sepertinya Tabelog menetapkan tingkat pengaruh berdasarkan berbagai faktor untuk peninjau yang sering memposting. Misalnya, penilaian dari peninjau yang baru pertama kali memposting tidak akan tercermin sama sekali dalam skor, tetapi penilaian dari peninjau dengan tingkat pengaruh tinggi akan sangat mempengaruhi skor. Selain itu, terkadang skor tidak mencerminkan genre, misalnya, meskipun peninjau yang ahli dalam udon memberikan ulasan tentang masakan Cina, hal ini tidak akan banyak mempengaruhi skor. Dengan memberikan bobot pada pengaruh, mereka memastikan keandalan skor.

Juga, jika tidak ada penilaian yang masuk, skor tidak akan diberikan dan tidak akan berubah. Sebagai indikator yang mencerminkan suara peninjau, sistem ini dirancang sedemikian rupa sehingga skor akan naik jika banyak penilaian tinggi diterima dari peninjau dengan tingkat pengaruh tinggi. Misalnya, jika peninjau memiliki tingkat pengaruh yang sama, restoran dengan dua penilaian 5 poin akan memiliki skor lebih rendah dibandingkan dengan restoran yang memiliki 100 penilaian 5 poin. Hal yang sama berlaku jika skor turun.

Sebagai catatan, ulasan yang ditulis oleh peninjau dengan tingkat pengaruh tinggi dan memiliki skor total 4 poin atau lebih untuk restoran akan ditampilkan secara mencolok di baris teratas daftar ulasan setiap restoran sebagai “Ulasan Pilihan”.

Perhitungan skor restoran diperbarui dua kali sebulan sebagai prinsip, setiap hari Selasa pertama dan ketiga setiap bulan. Oleh karena itu, akan ada jeda waktu maksimal sekitar dua minggu dari tanggal penulisan ulasan hingga penilaian peninjau tercermin dalam penilaian restoran.

Cara Melihat Nilai

Tabelog menyarankan bahwa nilai harus digunakan “sebagai satu indikator referensi, silakan gunakan tiga rentang berikut sebagai panduan”.

Umumnya 4.00 poin atau lebih (sekitar TOP 500 keseluruhan)

Toko yang mendapatkan penilaian tinggi dari banyak pengguna Tabelog yang berpengalaman dalam mencicipi berbagai makanan
Toko dengan probabilitas tinggi untuk memberikan kepuasan

Umumnya lebih dari 3.50 poin, tetapi kurang dari 4.00 poin (sekitar 4% dari total)

Toko yang populer di antara banyak pengguna Tabelog
Toko dengan probabilitas tinggi untuk memberikan kepuasan

Umumnya kurang dari 3.50 poin (sekitar 96% dari total)

Toko yang belum mendapatkan penilaian yang cukup dari pengguna Tabelog atau toko dengan penilaian yang bervariasi
Banyak toko tersembunyi yang berpotensi mendapatkan nilai 3.5 atau lebih di masa depan

Fakta bahwa sebagian besar toko memiliki nilai kurang dari 3.50 adalah karena metode unik Tabelog yang tidak memungkinkan penilaian yang sangat rendah. Akibatnya, pengguna diminta untuk membaca ulasan secara detail.

Panduan Ulasan oleh Tabelog

Pada tanggal 13 Desember 2018 (Tahun 30 Heisei), “Panduan Revisi” telah ditetapkan sebagai aturan untuk pengoperasian situs komunitas yang sehat. Ulasan yang melanggar panduan ini dapat diminta untuk diperbaiki atau dihapus berdasarkan pertimbangan dari pihak Tabelog.

1: Selalu tulis ulasan tentang restoran tempat Anda makan

Contoh: Saya pulang tanpa makan karena saya tidak suka sikapnya

2: Dilarang memposting tentang peristiwa yang sulit untuk diverifikasi dan dapat berdampak negatif pada restoran

Contoh: Saya selalu sakit perut setelah makan daging di sini
Contoh: Mereka menggunakan bumbu kimia (ulasan yang membuat asumsi tentang metode memasak atau bahan-bahan restoran)

3: Keluhan tentang manajemen sanitasi harus dilaporkan ke otoritas kesehatan yang relevan

Contoh: Ada serangga terbang di sekitar meja

4: Konten tentang pelanggaran hukum atau kontrak restoran harus dilaporkan ke otoritas yang relevan atau pihak yang berkepentingan

Contoh: Mereka menyajikan sashimi hati (makanan yang dilarang untuk dijual atau disajikan oleh hukum)
Contoh: Karyawan restoran ini parkir di jalan

5: Dilarang mengejek, mencela, atau menghina pengguna lain, baik yang spesifik maupun tidak spesifik

Contoh: Saya tidak bisa percaya selera orang yang memberi restoran ini bintang 5

6: Dilarang membuat asumsi tentang ras tertentu, atau konten yang dapat dianggap sebagai kritik atau diskriminasi rasial

Contoh: Tidak bisa dihindari jika tingkat pelayanan rendah karena mereka adalah (nama ras)

7: Jika Anda memberikan kritik, itu harus objektif, dan dilarang menggunakan ekspresi yang definitif tanpa konteks

Contoh: Tidak ada gunanya pergi ke restoran yang tidak enak ini

8: Meskipun subjektif, dilarang mengkritik individu yang terkait dengan restoran atau mengejek, mencela, atau menghina pelanggan lain, baik yang spesifik maupun tidak spesifik

Contoh: Sikap karyawan bernama ○○ sangat buruk
Contoh: Pelanggan di sebelah saya sangat berisik dan mengganggu

9: Meskipun subjektif, kami akan meminta Anda untuk memperbaiki ekspresi yang tidak pantas sebagai ulasan

Contoh: Saya berharap mereka bangkrut, kembalikan uang saya

10: Dilarang memposting konten tentang keluhan pribadi atau masalah dengan restoran

Contoh: Saya dikenakan biaya untuk pelanggan lain
Contoh: Payung yang saya titipkan hilang. Pasti dicuri

11: Dilarang memposting ulasan tentang restoran di mana Anda memiliki masalah

12: Dilarang memposting ulasan yang terkait dengan tindakan yang melanggar hukum atau kejahatan

Contoh: Tidak pernah ada penegakan hukum meskipun saya parkir di jalan di dekat restoran ini
Contoh: Pemilik restoran ini sudah tua, jadi dia tidak akan tahu jika Anda makan dan lari

13: Dilarang menulis deskripsi yang melanggar privasi pihak ketiga atau individu yang terkait dengan restoran

Contoh: Chef ini adalah mantan narapidana
Contoh: Aktor ○○ dan aktris ○○ datang secara diam-diam

14: Dilarang memposting ulasan dengan tujuan mendapatkan kompensasi

15: Jika bukan penggunaan normal, centang “Ulasan Penggunaan Non-Normal” saat memposting

16: Dilarang memposting tentang makanan yang dibeli melalui pesanan atau penjualan online

17: Dilarang bagi pihak yang terkait dengan restoran untuk memposting ulasan tentang restoran tersebut

18: Meskipun diperbolehkan memposting keluhan tentang pengalaman makan, harus ditulis dengan ekspresi yang sopan

Panduan ini ditetapkan dengan sangat ketat dan rinci. Oleh karena itu, ada kemungkinan bahwa postingan yang mengganggu bisnis dari restoran pesaing atau postingan yang mengganggu dari pengeluh dapat dihapus berdasarkan pelanggaran panduan ini.

Khususnya, ketika Anda berbisnis dengan pelanggan, masalah dengan pelanggan adalah salah satu hal yang paling merepotkan, dan sangat merepotkan jika Anda mendapatkan ulasan buruk karena itu. Namun, sangat beruntung bahwa Anda dapat meminta penghapusan dengan menunjukkan bahwa “Saya memiliki masalah dengan orang ini”.

Cara Mengajukan Permintaan Penghapusan Ulasan

Di bagian atas setiap ulasan di Tabelog, terdapat kalimat “Jika ada ulasan yang melanggar ketentuan, Anda dapat melaporkannya melalui tautan di sebelah kanan”. Dengan mengklik “Laporkan Ulasan Bermasalah” di sebelah kanan, Anda dapat melaporkan ulasan yang bermasalah.

Isi Pertanyaan
　　　
Salam sejahtera, saya △△××, pemilik restoran 〇〇亭.
 
Saya memohon penghapusan ulasan yang berisi fitnah tanpa dasar.
https://tabelog.com/tokyo/………
 
Ulasan dari ID yang mengunjungi pada Februari 2019, Monokku-san, pada baris ke-32, tertulis “Katanya jika menjadi pelanggan tetap, Anda akan mendapatkan diskon besar”.
Namun, kami tidak melakukan hal seperti itu di restoran kami. Ini tidak sesuai dengan kenyataan.
Selain itu, ini melanggar pedoman “Posting tentang peristiwa yang sulit untuk diverifikasi dan dapat berdampak negatif pada restoran”, dan “Ulasan yang membuat asumsi tentang layanan yang tidak dipublikasikan secara umum”.
 
Terima kasih atas perhatiannya.

Seperti di atas, jadikan jelas “di mana ulasan yang ingin Anda hapus”, “bagian mana yang melanggar”, dan “bagaimana melanggar pedoman”.

Saya tidak bisa membayangkan berapa banyak laporan pelanggaran yang diterima setiap hari, tetapi jumlahnya pasti sangat besar, jadi sebisa mungkin jangan merepotkan mereka dan tulislah dengan jelas.

Perlu diingat, pada dasarnya tidak ada balasan atau laporan, jadi Anda harus terus memeriksa ulasan yang bersangkutan.

Jika lebih dari dua minggu dan belum dihapus, sebaiknya ajukan permintaan penghapusan lagi untuk berjaga-jaga.

Jika ulasan yang mengganggu bisnis atau pelecehan tidak dihapus meskipun Anda telah mengajukan permintaan penghapusan ke Tabelog, Anda mungkin harus mengajukan gugatan.

Untuk metode penentuan pengirim dan persidangan dengan Tabelog (Kakakucom), silakan baca artikel lainnya.

https://monolith.law/reputation/lawsuit-against-tabelog[ja]