Apa itu Strategi Penanganan Kerugian Reputasi di Restoran Ikkyu.com?

Ikkyu.com Restoran adalah versi restoran dari Ikkyu.com, tempat Anda dapat memesan hotel dan penginapan. Dari halaman setiap restoran, Anda dapat melihat ulasan dari pengguna restoran. Namun, ada juga ulasan yang dapat menurunkan reputasi restoran. Jika ulasan negatif seperti itu dipublikasikan, ada kemungkinan jumlah pengguna restoran akan berkurang. Dalam artikel ini, kami akan menjelaskan contoh kerugian reputasi dan cara mengatasinya di Ikkyu.com Restoran.

Apa itu Restoran Ikkyu.com?

Di Restoran Ikkyu.com, Anda dapat mencari berbagai restoran dan paket makanan. Anda dapat mencari dengan menentukan detail seperti tanggal, stasiun terdekat, dan genre masakan. Salah satu fitur unik dari Restoran Ikkyu.com adalah jumlah restoran di hotel yang terdaftar jauh lebih banyak dibandingkan dengan situs ulasan populer lainnya seperti Gurunavi dan Tabelog. Jumlah restoran yang terdaftar di sini sangat banyak. Selain itu, ada juga berbagai fitur menarik seperti acara musiman dan hari jadi. Jumlah ulasan juga sangat banyak, dan setiap ulasan mencakup penilaian restoran berdasarkan berbagai kriteria seperti “masakan / rasa” dan “suasana”, serta paket yang digunakan, yang sangat berguna sebagai referensi. Selain itu, mereka juga menawarkan kupon terbatas waktu, dan jika Anda membuat reservasi menggunakan Restoran Ikkyu.com, Anda mungkin mendapatkan diskon hingga beberapa ribu yen. Meskipun mereka tidak melayani di luar negeri, mereka dapat dianggap sebagai salah satu situs reservasi restoran terbesar di Jepang.

Apa saja kerugian reputasi yang mungkin terjadi pada restoran di Ikkyu.com?

Masakan & Rasa

Sebagai restoran, ulasan negatif tentang rasa makanan seperti “tidak enak” tidak dapat dihindari. Selain itu, makan malam di restoran hotel seringkali sangat mewah, sehingga penyajian dan suhu makanan juga menjadi subjek penilaian. Dengan banyaknya pilihan hidangan pembuka dan hidangan utama, mungkin ada juga yang menunjukkan bahwa pilihan makanan terbatas.

Suasana

Suasana juga penting dalam makan di restoran. Misalnya, jika Anda berencana merayakan hari jadi dengan pacar, Anda mungkin lebih suka restoran dengan suasana romantis. Selain itu, banyak pengguna restoran yang lebih suka suasana yang tenang. Namun, jika ada keluhan seperti “suara mobil yang lalu lalang di luar sangat mengganggu” atau “jarak antara meja terlalu sempit sehingga suara orang berbicara terdengar dan membuat suasana menjadi berisik”, restoran tersebut mungkin akan dihindari.

Pelayanan

Restoran sering digunakan untuk momen penting dengan orang yang berarti. Oleh karena itu, pelayanan dan layanan juga menjadi faktor penting dalam pemilihan restoran. Jika pelayanan yang diberikan sopan dan profesional, pengguna akan sangat senang. Sebaliknya, ada risiko mendapatkan reputasi buruk seperti “pelayanan staf tidak baik” atau “doorman tidak ramah”. Selain itu, dalam pelayanan, apakah ada pertimbangan detail yang sesuai dengan berbagai pengguna seperti wanita hamil dan orang tua juga menjadi titik penilaian.

Biaya dan Kualitas

Makan di restoran seringkali lebih mahal dibandingkan dengan makan biasa, sehingga biaya dan kualitas menjadi perhatian. Jika ada postingan yang menunjukkan bahwa biaya dan kualitas tidak sebanding seperti “tidak sebanding dengan harganya” atau “jumlah hidangan dalam menu set tidak cukup dan tidak memuaskan”, jumlah pengguna mungkin akan berkurang. Seperti yang disebutkan di atas, ada banyak titik penilaian dalam makan di restoran. Oleh karena itu, seringkali ada banyak postingan yang kritis.

Apa saja ulasan yang menjadi target penghapusan?

Termasuk restoran di ikyu.com, ulasan yang diposting di ikyu.com diperiksa terlebih dahulu oleh pihak pengelola sebelum dipublikasikan. Selain itu, keputusan apakah ulasan akan diposting atau tidak ditentukan berdasarkan ‘Batasan Posting’ dalam ‘Syarat dan Ketentuan Penggunaan Ulasan’ dan ‘Panduan Ulasan’. Artinya, jika ulasan negatif melanggar dua standar ini, ada kemungkinan ulasan tersebut tidak akan dipublikasikan. Mari kita lihat apa saja isi dari Syarat dan Ketentuan Penggunaan Ulasan dan Panduan Ulasan. Pertama, Pasal 4 dari Syarat dan Ketentuan Penggunaan Ulasan ikyu.com (Batasan Posting) memberikan contoh ulasan yang bisa menjadi target penghapusan atau tidak dipublikasikan.

Konten yang Melanggar Hak

Ini termasuk ulasan yang melanggar hak pribadi atau hak kehormatan pihak ketiga. Contohnya, ulasan yang mempublikasikan informasi pribadi karyawan, rumor tentang karyawan, fitnah, atau berita palsu.

Konten yang Berhubungan dengan Aktivitas Komersial dan Gangguan Bisnis

Ulasan dengan tujuan komersial atau promosi produk termasuk dalam kategori ini. Contoh: “Bahan makanan yang digunakan di restoran ini dipesan dari toko bernama XX. Sangat lezat, jadi mungkin baik untuk membelinya untuk digunakan di rumah. Anda bisa membelinya di sini (URL referensi)”.

Konten yang Menyimpang dari Tujuan Operasional Layanan Ini

Ini termasuk ulasan yang membahas pengalaman menggunakan penginapan atau hotel, bukan restoran.

Konten yang Bertentangan dengan Kebenaran

Ini termasuk ulasan yang berisi kebohongan atau jelas-jelas tidak benar. Contohnya, ulasan yang membahas layanan yang sebenarnya tidak disediakan.

Perilaku Mengganggu dan Lainnya

Contohnya, ulasan yang berisi konten yang melanggar hukum atau norma sosial, ekspresi diskriminatif, atau konten yang mendorong aktivitas kriminal. Selanjutnya, mari kita lihat Panduan Ulasan ikyu.com. Panduan ini menyarankan agar tidak memposting konten yang sesuai dengan deskripsi di atas. Meskipun mungkin tidak sekuat ‘Syarat dan Ketentuan Penggunaan’, ada kemungkinan ulasan tersebut akan dihapus.

Ulasan yang melanggar Syarat dan Ketentuan Penggunaan atau Panduan kemungkinan besar akan dihapus. Namun, ada banyak restoran yang terdaftar di ikyu.com dan banyak posting yang dibuat setiap hari. Oleh karena itu, mungkin ada kasus di mana ulasan dipublikasikan karena pemeriksaan oleh pihak pengelola tidak sempurna. Pada bab berikutnya, kami akan menjelaskan bagaimana cara mengajukan permintaan penghapusan sendiri jika Anda menemukan ulasan yang memfitnah.

Cara Mengajukan Permintaan Penghapusan Karena Pelanggaran Syarat Penggunaan

Permintaan penghapusan dilakukan melalui formulir khusus “Hubungi Kami” yang berhubungan dengan ulasan. Anda perlu mencantumkan nama dan alamat email Anda, dan dalam kolom “Isi Pertanyaan”, jelaskan bagian mana dari ulasan yang melanggar syarat dan pedoman. Untuk memberikan daya tarik, mungkin baik untuk menyertakan detail tentang kerugian yang Anda alami, seperti “Saya benar-benar mengalami stres mental, ada kerugian.”

Contoh Kasus Permintaan Penghapusan Karena Dianggap Melanggar Hukum

Kami telah memperkenalkan cara untuk mengajukan permintaan penghapusan ke ikkyu.com dengan tangan Anda sendiri. Namun, mengingat mereka mengklaim telah memeriksa konten ulasan sebelumnya, kemungkinan keberhasilan penghapusan mungkin tidak terlalu tinggi. Jika Anda gagal menghapus, Anda juga bisa mencoba metode lain, yaitu menuntut ilegalitas ulasan di pengadilan dan meminta perintah penghapusan. Ketika menanyakan tentang ilegalitas ulasan, banyak kasus yang menuntut pencemaran nama baik. Selain itu, jika konten pribadi Anda dipublikasikan, Anda mungkin dapat menuntut ‘Pelanggaran Privasi’, dan jika informasi palsu telah mengganggu bisnis Anda, Anda mungkin dapat menuntut ‘Penghambatan Bisnis’. Apapun jenis tuntutan yang Anda ajukan, diskusi hukum adalah suatu keharusan. Anda perlu menyatakan secara logis, berdasarkan hukum, hak yang telah dilanggar dan alasan mengapa hak tersebut dapat dikatakan telah dilanggar. Sangat sulit untuk melakukan tuntutan ini hanya dengan pengetahuan awam, jadi lebih bijaksana untuk meminta bantuan pengacara. Biaya permintaan mungkin diperlukan, tetapi dibandingkan dengan risiko terus mempublikasikan ulasan yang memfitnah, biayanya bisa dibilang murah. Namun, hanya karena Anda meminta bantuan pengacara, tidak berarti permintaan penghapusan Anda pasti akan berhasil. Jika kontennya hanya sebatas ‘makanannya tidak enak’ atau ‘pelayanannya buruk’, ini hanya subjektif dan kemungkinan dianggap ilegal mungkin rendah.

Penghapusan Melalui Penyitaan Sementara

Banyak orang mungkin membayangkan pengadilan ketika mereka mendengar tentang mengajukan gugatan ke pengadilan. Dalam pengadilan, hakim akan memberikan penilaian yang adil, tetapi proses peninjauan yang teliti dapat memakan waktu. Sebagai prosedur yang dapat dilakukan dalam jangka waktu yang lebih pendek daripada pengadilan, ada “penghapusan melalui penyitaan sementara”. Penyitaan sementara adalah prosedur untuk mencapai kondisi yang diminta sebelum peninjauan substansial. Meskipun disebut penyitaan sementara, jika diperintahkan oleh pengadilan, kemungkinan besar pihak lain akan mematuhi permintaan. Namun, perlu diingat bahwa Anda perlu membuat klaim hukum, sama seperti ketika Anda mengajukan gugatan.

Identifikasi Penulis Melalui Tindakan Sementara

Dalam tindakan sementara, bukan hanya penyelesaian masalah, tetapi juga identifikasi penulis dapat dilakukan. Meskipun penghapusan berhasil, tidak ada artinya jika penulis yang sama kembali memposting.
Dengan mengidentifikasi penulis dan memerintahkan “jangan memposting lagi”, ini akan menjadi solusi fundamental. Kami akan meminta situs 1kyu.com untuk mengungkapkan alamat IP penulis. Jika permintaan diterima dan alamat IP diungkapkan, selanjutnya kami akan meminta penyedia layanan internet untuk mengungkapkan informasi seperti alamat, nama asli, dan alamat email penulis. Karena situs ulasan hanya memiliki informasi alamat IP, perlu juga meminta penyedia layanan internet untuk mengungkapkan informasi. Meskipun prosedurnya rumit, tidak ada keraguan bahwa ini akan menjadi solusi fundamental, jadi ini juga salah satu langkah yang harus dipertimbangkan.

https://monolith.law/reputation/identifying-contributors-after-deletion[ja]

Ringkasan

Ikkyu.com Restoran adalah situs yang memungkinkan Anda untuk melakukan reservasi restoran dan mengirimkan serta memeriksa ulasan. Meskipun tim pengelola situs melakukan pengecekan terhadap konten ulasan sebelumnya, ada kasus di mana beberapa ulasan lolos dari pengawasan karena jumlahnya yang banyak. Jika hal ini terjadi, Anda tidak memiliki pilihan lain selain mengajukan permintaan penghapusan sendiri. Anda perlu mengajukan permintaan langsung ke situs atau meminta bantuan pengacara untuk proses penghapusan dan identifikasi pengirim ulasan.