Perubahan Aturan Twitter tentang Tindakan Kebencian dan Penghapusan / Pembekuan Akun

Pada tanggal 6 Maret 2020 (Tahun 2020 Masehi), Twitter telah merevisi aturan mereka mengenai perilaku kebencian dan mengumumkan “Pembaruan Kebijakan Twitter terhadap Perilaku Kebencian”. Dengan revisi ini, tweet yang menyangkal kemanusiaan orang lain atas dasar usia, disabilitas, atau penyakit akan dilarang di masa mendatang. Bahkan jika tidak mencakup ancaman kekerasan yang spesifik terhadap individu tertentu, jika ada laporan, permintaan penghapusan dapat diajukan, dan tergantung pada situasi dan konteks, akun mungkin dapat ditangguhkan.

https://monolith.law/reputation/deletion-twitter-tweets[ja]

Revisi Aturan tentang Tindakan Kebencian di Masa Lalu

Twitter telah beberapa kali merevisi aturannya terkait tindakan kebencian. Menurut mereka, “berdasarkan proses perubahan kebijakan, kami telah melakukan perubahan dan implementasi ide sambil mendapatkan pendapat dari dewan penasihat eksternal dan lainnya”.

Sebagai contoh, pada Desember 2017, mereka melakukan “perluasan kebijakan terkait kekerasan dan bahaya fisik”, menambahkan aturan terkait “larangan tindakan yang mengancam kekerasan, menimbulkan risiko serius terhadap individu atau kelompok, atau menginginkan kematian atau penyakit”. Mereka melarang akun yang terkait dengan kelompok yang menggunakan atau mendukung kekerasan. Ini termasuk mendorong tindakan kekerasan dan meniru pelaku, serta menargetkan orang-orang yang termasuk dalam kelompok tertentu. Jika ada hal seperti ini, mereka akan meminta penghapusan tweet yang relevan, dan akun yang berulang kali melanggar akan dibekukan secara permanen. Contoh gambar yang dilarang pada saat itu termasuk:

• Simbol yang terkait dengan organisasi yang mendukung kebencian secara historis (seperti swastika Nazi)
• Gambar yang termasuk individu yang diperlakukan secara tidak manusiawi, atau gambar yang telah dimodifikasi untuk memasukkan simbol kebencian (misalnya, memodifikasi gambar individu untuk membuat mereka tampak seperti binatang)
• Gambar yang telah dimodifikasi untuk memasukkan simbol kebencian, atau merujuk pada pembantaian massal terhadap kategori orang yang dilindungi di beberapa negara atau wilayah (misalnya, memodifikasi gambar individu untuk memasukkan Bintang Daud yang mengingatkan pada Holocaust)

Ini adalah beberapa contoh yang diberikan.

Selain itu, pada tahun 2018, Twitter mempertimbangkan berbagai pendapat dan meminta umpan balik dari pengguna tentang bagaimana kebijakan mereka mempengaruhi berbagai komunitas dan budaya. Berdasarkan lebih dari 8.000 tanggapan yang diterima dari lebih dari 30 negara di seluruh dunia, mereka mempertimbangkan dan pada 11 Juli 2019 (tahun 2019 dalam kalender Gregorian), mereka melarang tweet yang menyangkal kemanusiaan orang lain atas dasar agama.

Revisi Aturan tentang Tindakan Kebencian Kali Ini

Dengan revisi kali ini, tweet yang ‘menyangkal kemanusiaan orang lain’ atas dasar usia, disabilitas, atau penyakit akan dilarang. Penambahan ‘penyakit’ ini tampaknya merupakan langkah untuk mengatasi peningkatan tweet diskriminatif terhadap orang yang terinfeksi virus corona baru (COVID-19) di tengah penyebaran kekhawatiran tentang penyakit ini.

Contoh tweet yang dilarang termasuk:

• “Semua orang di (kelompok usia) adalah parasit seperti lalat dan tidak layak mendapatkan bantuan apa pun.”
• “Orang-orang dengan (disabilitas) kurang dari manusia dan tidak seharusnya muncul di depan umum.”
• “Pasien dengan (penyakit) adalah hama yang mencemari semua orang di sekitarnya.”

Maka dari itu, komentar yang menyangkal kemanusiaan berdasarkan usia, penyakit, atau disabilitas seperti ini, jika dilaporkan, akan diminta untuk dihapus dan tergantung pada situasi dan konteks, ada risiko akun akan segera ditangguhkan. Twitter telah melarang ujaran diskriminatif, serangan, dan hasutan kekerasan berdasarkan ras, kewarganegaraan, tempat asal, jenis kelamin, orientasi seksual, identitas gender, agama, usia, penyakit, dan disabilitas.

Larangan ‘perlakuan tidak manusiawi’ adalah aturan yang diperkenalkan untuk mencegah masalah kebencian dan pelecehan di Twitter, khususnya hasutan dan serangan di Twitter yang dapat mengarah ke tindak kriminal dan kekerasan di dunia nyata. Menurut Twitter, perilaku yang merendahkan berdasarkan atribut seperti ‘serangga’ dapat memberikan kesan bahwa perlakuan tidak manusiawi terhadap orang lain diterima, bahkan jika bukan ancaman atau hasutan kekerasan langsung terhadap individu atau kelompok tertentu, dan ini telah dibuktikan oleh peneliti kebencian dan kekerasan.

Ke depannya, komentar yang menyangkal kemanusiaan (dehumanize) berdasarkan atribut seperti ini, seperti tweet yang membandingkan kelompok usia tertentu atau orang yang terinfeksi penyakit dengan hama, akan menjadi target penghapusan, bahkan jika tidak mencakup ancaman kekerasan spesifik terhadap individu tertentu. Hal yang paling penting bagi Twitter adalah menangani risiko kerusakan fisik nyata di tempat di luar Twitter, dan penelitian telah menunjukkan bahwa kata-kata yang menyangkal kemanusiaan dapat meningkatkan risiko tersebut.

https://monolith.law/reputation/crime-on-twitter[ja]

Mengapa Kategori Ini?

Berdasarkan umpan balik yang diminta Twitter dari penggunanya pada tahun 2018 (Tahun Heisei 30), permintaan yang paling banyak adalah:

• Pembatasan yang jelas
• Penyempitan target
• Penerapan tindakan yang konsisten

Demikian rupanya.

‘Pembatasan yang jelas’ adalah pendapat bahwa Twitter akan ditingkatkan dengan menentukan kebijakan secara lebih rinci, menunjukkan lebih banyak contoh pelanggaran, dan menambahkan penjelasan tentang kapan dan bagaimana mempertimbangkan konteks. Saat menyesuaikan aturan, penting untuk memasukkan umpan balik ini dan menambahkan penjelasan yang lebih rinci untuk membuat aturan lebih jelas.

‘Penyempitan target’ adalah pendapat bahwa ekspresi ‘grup yang dapat diidentifikasi’ terlalu luas, dan seharusnya ada hubungan antara kata-kata yang menyangkal kemanusiaan dan grup politik, grup kebencian, dan grup lain yang tidak mainstream di masyarakat. Misalnya, ‘monsters’ (monster) yang digunakan oleh grup kebencian dan ‘monsters’ (monster) yang digunakan dalam percakapan dengan persetujuan antara penggemar dan teman memiliki arti yang berbeda, dan seharusnya ada hubungan dengan masing-masing grup. Namun, ini adalah masalah yang sulit untuk dihakimi.

‘Penerapan tindakan yang konsisten’ adalah hal yang seharusnya, tetapi tampaknya ada kekhawatiran tentang kemampuan Twitter untuk melaksanakan tindakan dengan keadilan dan konsistensi. Di Twitter, tim yang bertanggung jawab telah membangun proses pelatihan yang menyeluruh selama jangka waktu yang lama, dan untuk pembaruan kebijakan kali ini, mereka telah menghabiskan waktu untuk mempertimbangkan contoh nyata tentang kapan mungkin melanggar aturan ini.

Sebelum revisi ini, sudah menjadi prinsip besar untuk melarang diskriminasi dan pelecehan berdasarkan usia, jenis kelamin, tempat asal, identitas gender, dan sebagainya. Anda mungkin berpikir bahwa atribut ini harus ditambahkan ke aturan ‘penolakan terhadap kemanusiaan’, tetapi menurut Twitter, ini adalah karena banyak umpan balik dari pengguna tentang tiga poin di atas, dan untuk memahami perbedaan nuansa budaya, perlu waktu yang cukup untuk melatih pihak yang mengawasi berdasarkan contoh nyata, dan itu telah menjadi mungkin.

Kelompok Kerja Global oleh Ahli Eksternal

Twitter telah “membentuk kelompok kerja global yang terdiri dari ahli eksternal untuk mempertimbangkan bagaimana cara menangani pidato yang menyangkal kemanusiaan yang menargetkan kategori yang lebih kompleks seperti ras, etnis, dan negara asal,” namun kelompok ini diharapkan dapat menjawab pertanyaan seperti:

• Bagaimana cara melindungi percakapan dalam kelompok yang bukan mainstream, termasuk penggunaan istilah yang umumnya dianggap diskriminatif?
• Bagaimana cara mengambil tindakan penegakan yang tepat dengan mempertimbangkan konteks sebelum dan sesudah, serta mencerminkan faktor-faktor penting seperti tingkat pelanggaran?
• Bagaimana cara mempertimbangkan apakah kelompok yang dilindungi secara historis adalah minoritas atau saat ini menjadi target kerusakan dalam mengevaluasi tingkat kerusakan, dan apakah seharusnya demikian?
• Bagaimana cara menangani hubungan kekuasaan antar kelompok yang berbeda?

Ini adalah masalah yang sulit yang memerlukan pemahaman tentang “nuansa halus” dan “konteks regional dan historis yang penting”, dan hanya dapat diwujudkan jika memiliki kemampuan tersebut. Namun, Twitter berencana untuk terus memperluas aturannya dengan hati-hati dan efektif.

Penghapusan dan Pembekuan Akun

Dalam menentukan sanksi atas pelanggaran kebijakan, Twitter mempertimbangkan berbagai faktor, seperti tingkat keparahan pelanggaran dan riwayat pelanggaran sebelumnya dari pelanggar. Misalnya, Twitter mungkin meminta pelanggar untuk menghapus konten yang melanggar dan menggunakan mode baca saja selama periode tertentu sebelum mereka dapat men-tweet lagi. Untuk pelanggaran berikutnya, periode mode baca saja mungkin diperpanjang, dan akhirnya akun mungkin dibekukan secara permanen. Jika aktivitas akun terutama adalah perilaku agresif, atau dianggap berbagi ancaman fisik yang intens, Twitter mungkin juga akan membekukan akun secara permanen dalam investigasi pertama.

Seiring dengan revisi kali ini, jika ada laporan pelanggaran terhadap tweet baru maupun tweet lama, penghapusan akan menjadi kewajiban. Namun, jika ada laporan pelanggaran terhadap tweet yang diposting sebelum 6 Maret 2020 (tahun Gregorian), kewajiban untuk menghapus tweet yang melanggar akan muncul, tetapi akun tidak akan dibekukan. Tentu saja, akun yang tidak menjadi target pembekuan adalah “posting sebelum penerapan aturan”, jadi jika Anda memposting tweet yang melanggar setelah 6 Maret, Anda mungkin akan menjadi target sanksi yang ketat (pembekuan akun, penangguhan).

Label Peringatan untuk Tweet yang Mengandung Media Palsu

Sehari sebelum pengumuman “Pembaruan Kebijakan Twitter terhadap Tindakan Kebencian”, yaitu pada tanggal 5 Maret, versi 8.11 dari aplikasi Twitter untuk iOS telah dirilis. Dalam catatan rilis, disebutkan tentang langkah-langkah untuk “tweet yang mengandung gambar atau video yang telah dimanipulasi dan berpotensi menimbulkan kebingungan atau kerugian” (penampilan label media yang telah dimanipulasi, peringatan sebelum retweet, dll).

“Di Twitter, kami menyadari adanya tweet yang mengandung gambar atau video yang telah dimanipulasi dan berpotensi menimbulkan kebingungan atau kerugian. Mulai 5 Maret, label yang menunjukkan tweet semacam ini dan memberikan informasi latar belakang akan ditambahkan,” kata kebijakan tersebut. Untuk tweet yang berpotensi membahayakan dan mengandung “konten sintetis atau yang telah dimanipulasi”, akan ada:

• Label (media yang telah dimanipulasi) ditampilkan pada tweet
• Peringatan ditampilkan sebelum retweet atau “suka”
• Tweet yang relevan menjadi lebih sulit ditampilkan di Twitter, dan tidak akan “direkomendasikan”
• Jika memungkinkan, informasi tambahan seperti tautan ke situs web yang berisi informasi latar belakang akan ditampilkan

Langkah-langkah tersebut telah diambil. Meskipun tidak ada hubungan langsung dengan pembaruan kebijakan terhadap tindakan kebencian, ini terjadi pada waktu yang sama, dan dapat dikatakan menarik sebagai tren Twitter.

Kesimpulan

Twitter tampaknya terus berusaha untuk berkembang dan mengambil berbagai tindakan. Pada akhir pengumuman pembaruan kali ini, mereka menulis, “Twitter akan terus berkontribusi pada komunitas global dan membangun Twitter dengan memastikan bahwa suara pengguna kami diaktifkan dalam pengembangan kebijakan dan produk serta fungsinya. Kami berencana untuk memperluas cakupan kebijakan di Twitter.” Namun, kita perlu terus memperhatikan Twitter untuk melihat ke arah mana mereka akan bergerak.