Cara Menghapus Ulasan di Jalan.net

Banyak orang yang menggunakan Jalan.net (selanjutnya disebut “Jalan”) untuk memesan tempat menginap saat bepergian. Jika ada ulasan negatif tentang Jalan, Anda mungkin akan ragu untuk memesan penginapan yang sedang Anda pertimbangkan. Dalam beberapa tahun terakhir, kerusakan reputasi di situs web telah menjadi masalah besar karena perkembangan masyarakat internet. Kali ini, saya akan menjelaskan tentang kerusakan reputasi yang disebabkan oleh ulasan di Jalan dan cara mengatasinya.

Apa itu Jalan?

Jalan adalah situs perjalanan domestik besar di Jepang yang memungkinkan Anda untuk melakukan reservasi melalui internet untuk penginapan di pemandian air panas, hotel, dan lainnya. Situs ini dikenal karena banyak menampilkan penginapan di pemandian air panas dan berbagai aktivitas rekreasi dan hiburan. Mengingat bahwa perusahaan induk yang mengoperasikannya, Recruit, adalah perusahaan yang bergerak di bidang periklanan, mereka memiliki metode untuk menciptakan dan menawarkan tren dan mode terbaru kepada pelanggan. Anda juga dapat menggunakan poin Ponta, dan ada reservasi hari itu juga serta rencana eksklusif Jalan.

Apa Itu Ulasan Negatif yang Diposting di Jalan?

Saat memilih tempat menginap, seringkali kita merujuk pada ulasan. Jika ulasan tersebut berisi konten yang dapat merusak reputasi penginapan, ada kemungkinan pengunjung akan enggan datang. Di sini, kami akan memperkenalkan jenis-jenis ulasan negatif yang biasa diposting di Jalan.

Ulasan yang Tidak Berdasarkan Pengalaman Nyata

Ada orang yang memposting konten seperti “Tidak akan pernah menggunakan lagi” atau “Hotel terburuk yang pernah ada”, meskipun mereka sebenarnya tidak pernah menggunakan fasilitas penginapan tersebut. Ulasan seperti ini tentunya tidak dapat diterima oleh pihak penginapan. Dalam “Aturan Posting Ulasan” yang ditetapkan oleh Jalan sendiri, ada larangan untuk “membuat posting yang tidak berdasarkan pengalaman pribadi pengguna atau pengalaman menggunakan Jalan” dan “posting oleh anggota yang sebenarnya tidak menginap, atau membiarkan orang lain yang bukan anggota untuk memposting”. Oleh karena itu, ulasan yang tidak berdasarkan pengalaman nyata dapat bertentangan dengan aturan ini.

Ulasan Palsu

Ulasan dengan konten yang bertentangan dengan fakta, seperti “Jika tidak puas, bisa minta pengembalian uang” atau “Ada layanan tersembunyi yang tidak dicantumkan di situs”, juga termasuk dalam kategori ulasan negatif. Dari sudut pandang pengelola hotel, jelas bahwa ulasan tersebut adalah palsu karena menulis tentang layanan yang sebenarnya tidak ada. Ulasan semacam ini dapat bertentangan dengan Pasal 5 dari “Aturan Posting Ulasan”, yang melarang “membuat posting dengan konten yang bertentangan dengan fakta atau palsu”.

Ulasan yang Diposting Berulang Kali

Posting ulasan dengan konten yang sama berulang kali juga termasuk dalam kategori ulasan negatif. Ini bisa dikatakan sebagai tindakan merusak kolom ulasan. Ulasan yang diposting berulang kali dapat bertentangan dengan Pasal 6 dari “Aturan Posting Ulasan”, yang melarang “membuat banyak posting dengan konten yang sama secara sengaja”.

Ulasan tentang Masalah yang Terjadi antara Pengguna dan Fasilitas

Meskipun Anda mungkin terlibat dalam beberapa masalah karena menginap di hotel, itu adalah masalah antara pengguna dan pihak hotel, dan tidak ada hubungannya dengan fasilitas itu sendiri. Misalnya, meskipun dompet Anda mungkin dicuri di hotel, insiden tersebut tidak ada hubungannya dengan pengguna lain. Ulasan semacam ini dapat bertentangan dengan Pasal 9 dari “Aturan Posting Ulasan”, yang melarang “membuat posting tentang konten yang dianggap oleh perusahaan kami sebagai masalah antara pengguna dan fasilitas yang terkait”.

Ulasan dengan Konten atau Ekspresi yang Bermasalah

Ulasan dengan ekspresi atau konten yang mencemarkan nama baik atau merusak reputasi juga termasuk dalam kategori ulasan negatif. “Aturan Posting Ulasan” juga menetapkan larangan terkait konten dan ekspresi, dan secara spesifik, ada batasan sebagai berikut:

• Ekspresi yang melanggar hak orang lain, seperti reputasi
• Konten yang mencakup masalah privasi individu
• Konten yang mencakup ekspresi yang merendahkan atau diskriminatif
• Konten yang mencakup ekspresi yang cabul atau vulgar

Ada lebih banyak batasan terkait konten selain yang disebutkan di atas, jadi jika Anda ingin mengetahui lebih lanjut, silakan merujuk ke aturan tersebut.

Cara Mengajukan Penghapusan Karena Pelanggaran Syarat Penggunaan

Pada bab sebelumnya, kami telah memperkenalkan contoh ulasan buruk dan juga peraturan yang dilarang oleh ‘Aturan Pengiriman Ulasan’ dari jalan Jepang. Jika ada pelanggaran terhadap peraturan ini, Anda dapat mengajukan penghapusan karena melanggar syarat penggunaan. Selain itu, Anda tidak perlu membuktikan pelanggaran, sehingga Anda dapat mengajukan penghapusan dengan mudah.

Untuk metode identifikasi pengirim, silakan lihat artikel di bawah ini.

Apakah Bisa Mengidentifikasi Orang yang Menulis Ulasan Negatif di Jalan.net?

Cara Mengajukan Penghapusan

Temukan kontak pusat bantuan dari halaman admin jalan, dan ajukan penghapusan melalui telepon atau memo. Konten yang harus disampaikan adalah sebagai berikut:

[Hal yang Harus Dicantumkan]

• Tanggal lahir
• Nomor reservasi
• Nama akomodasi
• Alasan penghapusan

Sebagai alasan penghapusan, item berikut dapat dipertimbangkan untuk disampaikan secara spesifik.

• Nama pengguna yang memberikan ulasan yang bersangkutan
• Tanggal pengiriman ulasan yang bersangkutan
• Ekspresi yang ingin Anda ajukan untuk penghapusan
• Bagian konten
• Syarat penggunaan yang dianggap dilanggar

Sebenarnya, pihak pengelola jalan juga meninjau ulasan dan menghapusnya. Dalam ‘Aturan Pengiriman Ulasan’, ada item tentang otoritas operator papan pengumuman, dan di dalamnya ditentukan bahwa mereka memiliki ‘hak untuk melakukan tinjauan sebelumnya sebelum diposting’ dan ‘hak untuk memodifikasi atau menghapus sebagian konten’. Yang perlu diperhatikan adalah bahwa tinjauan ini hanya sebatas ‘tinjauan sebelumnya’. Artinya, ulasan yang telah diposting tidak dapat dimodifikasi atau dihapus. Karena tidak dapat dipastikan bahwa tidak ada kebocoran dalam pemeriksaan sebelumnya, disarankan untuk melaporkan jika Anda menemukan ulasan dengan konten yang dianggap melanggar.

Contoh Kasus Permintaan Penghapusan Karena Melanggar Hukum

Ada kemungkinan bahwa beberapa ulasan negatif melanggar hukum. Hal pertama yang harus dipertimbangkan dalam ulasan yang dapat menyebabkan kerugian reputasi adalah ‘Pencemaran Nama Baik’. Pencemaran nama baik memiliki kemungkinan tinggi terjadi jika diakui sebagai ‘ulasan tentang hal-hal konkret yang bertentangan dengan kebenaran dan dapat menurunkan citra perusahaan’.

Poin pentingnya adalah apakah hal tersebut bertentangan dengan fakta atau tidak. Misalnya, jika Anda mencoba untuk menuntut ulasan ‘makanannya tidak enak’ sebagai pencemaran nama baik, kemungkinan besar tuntutan tersebut akan ditolak. Karena penilaian bahwa makanan tidak enak adalah ekspresi subjektif pengguna, sehingga tidak dapat dikatakan bertentangan dengan fakta. Namun, jika ini berkaitan dengan layanan yang sebenarnya tidak ada dan berisi konten yang dapat menurunkan citra perusahaan, karena jelas bertentangan dengan fakta, ada kemungkinan pencemaran nama baik dapat terjadi. Kami menjelaskan secara detail tentang ‘Pencemaran Nama Baik’ dalam arti ini di artikel berikut.

Apa Syarat Menggugat atas Pencemaran Nama Baik? Penjelasan tentang Persyaratan yang Diterima dan Standar Ganti Rugi Moral

Penghapusan Melalui Tindakan Sementara

Jika Anda meminta penghapusan karena dianggap ilegal, Anda akan perlu mengajukan permintaan penghapusan melalui pengadilan. Mengajukan gugatan dapat memakan waktu, sehingga tindakan sementara dapat dipertimbangkan sebagai metode yang lebih cepat. Dalam kasus tindakan sementara, Anda tidak hanya memerlukan klaim hukum seperti yang disebutkan di atas, tetapi juga bukti yang mendukung klaim tersebut. Klaim dan pembuktian seperti ini sulit dilakukan tanpa bantuan seorang pengacara. Meskipun prosesnya cepat, tidak berarti Anda dapat dengan mudah memenangkan kasus. Sebaliknya, dalam kasus tindakan sementara, diskusi substantif sering terjadi dalam prosedur pemeriksaan, dan hasilnya sering ditentukan oleh keterampilan pengacara. Oleh karena itu, disarankan untuk meminta bantuan pengacara yang memiliki pengalaman dalam tindakan sementara terkait fitnah.

Identifikasi Penulis Melalui Tindakan Sementara

Anda dapat meminta bantuan pengacara untuk melakukan permintaan pengungkapan informasi pengirim guna mengidentifikasi penulis ulasan buruk. Dalam permintaan pengungkapan informasi pengirim, Anda dapat meminta pengungkapan informasi seperti alamat IP penulis ulasan. Kami telah menjelaskan secara detail tentang “Prosedur Permintaan Pengungkapan Informasi Pengirim” dalam artikel di bawah ini.

Apa itu ‘Permintaan Pengungkapan Informasi Pengirim’? Seorang Pengacara Menjelaskan Cara Melakukannya dan Poin yang Harus Diperhatikan

Di Jalan, siapa saja yang telah memesan dan menginap sebagai anggota dapat menulis ulasan. Oleh karena itu, ada kemungkinan bahwa ulasan fitnah yang tidak berdasar dapat ditulis oleh fasilitas penginapan pesaing atau oleh orang yang bermaksud jahat. Namun, bahkan dalam kasus seperti itu, jika Anda mengetahui alamat IP penulis, Anda dapat mengidentifikasi penulisnya.

Ringkasan

Di Jalan, mereka telah menetapkan apa yang disebut “Aturan Pengiriman Ulasan”, dan menentukan berbagai larangan terkait ulasan. Tim pengelola melakukan peninjauan sebelumnya, dan ulasan yang melanggar larangan tersebut akan diperbaiki atau dihapus. Meskipun mungkin ada kebocoran dalam pengecekan dan ulasan mungkin dipublikasikan, Anda dapat menghubungi meja bantuan dan meminta penghapusan. Namun, jika Anda diberitahu bahwa itu tidak melanggar aturan, Anda tidak memiliki pilihan lain selain meminta pengadilan untuk menghapusnya karena ilegal. Meskipun prosedur seperti tindakan sementara dan identifikasi pengirim ulasan juga dimungkinkan, disarankan untuk meminta bantuan pengacara karena pengetahuan hukum diperlukan untuk prosedur ini.