Cara Mengidentifikasi Penulis Ulasan di 'Tabelog Jepang' dan Biaya Standar untuk Pengacara

Banyak orang yang telah menggunakan ‘Tabelog’ untuk mencari restoran enak di sekitar mereka, bukan? Sebagai kriteria dalam memilih apakah akan menggunakan restoran atau tidak, penilaian bintang lima dan ulasan dari pengguna memiliki peran yang sangat penting. Dari sudut pandang restoran yang ditampilkan, mereka tentu senang jika mendapatkan ulasan positif, namun mereka juga harus mempertimbangkan risiko menerima ulasan yang berisi fitnah dan pencemaran nama baik.

Kali ini, kami akan menjelaskan cara untuk mengidentifikasi penulis ulasan fitnah dan pencemaran nama baik di Tabelog, serta biaya pasar yang diperlukan untuk itu.

Apa itu Tabelog?

Tabelog adalah situs kuliner terbesar di Jepang yang berkonsep “pemilihan restoran tanpa kegagalan”. Dalam kasus restoran, sering kali hanya dengan merujuk ke situs web resmi restoran, banyak orang merasa “ini tidak seperti yang saya pikirkan!” setelah menggunakannya. Tabelog telah memberikan kontribusi besar dalam mengurangi kesenjangan khas ini di restoran dengan memposting ulasan pengguna.

Per Mei 2020, lebih dari 118,46 juta orang per bulan menggunakan situs ini, dengan lebih dari 900.000 restoran terdaftar dan lebih dari 35,1 juta ulasan. Dengan skala ini, Anda juga dapat menemukan restoran tersembunyi yang tidak memiliki situs web.

Siapa pun dapat mengakses dan melihat informasi restoran di situs ini, tetapi Anda perlu membuat akun untuk memposting ulasan. Ulasan dinilai berdasarkan lima kategori: “Makanan & Rasa”, “Layanan”, “Suasana”, “CP (Cost Performance)”, dan “Minuman & Alkohol”. Anda juga diminta untuk menulis deskripsi dalam teks agar dapat digunakan sebagai referensi oleh orang lain.

Karena selera bervariasi antar individu dan penilaian restoran tentu saja akan ada pro dan kontra, kami menerima penulisan konten baik positif maupun negatif tentang restoran. Operator situs ini adalah Kakaku.com, Inc.

Contoh Difamasi yang Mungkin Terjadi di Tabelog

Di Tabelog, postingan dengan konten negatif juga diterima, sehingga bisa dikatakan bahwa situs ini memiliki risiko tinggi terjadinya difamasi. Misalnya, ulasan seperti berikut ini dapat dipertimbangkan.

Difamasi terhadap Sikap Pelayanan dan Staf

• Sikap staf bernama 〇〇 sangat buruk
• Staf restoran ini makan makanan yang ditinggalkan pelanggan di belakang
• Chef memiliki tiga catatan kriminal sebelumnya
• Tidak bisa dihindari jika staf yang berasal dari Cina memiliki sikap pelayanan yang buruk

Difamasi terhadap Kualitas Makanan

• Tidak ada nilai dalam menghabiskan uang di restoran yang tidak enak seperti ini
• Mereka menggunakan banyak bumbu kimia

Difamasi terkait Manajemen Kebersihan Restoran

• Lalat terbang di sekitar meja
• Anda pasti akan sakit perut jika Anda makan daging di restoran ini. Mereka mungkin menggunakan daging busuk

Difamasi terkait Klaim Pribadi dan Masalah

• Tagihan saya tertukar dengan pelanggan lain
• Saya menjatuhkan dompet dan tidak menemukannya. Pasti telah dicuri

Jika ulasan seperti di atas diberikan, pihak restoran mungkin akan merasa sangat kesulitan. Ada kemungkinan tinggi bahwa mereka akan dihindari oleh pelanggan dan penjualan mereka akan turun.

Solusi yang mungkin diambil adalah “permintaan penghapusan ulasan” atau “identifikasi penulis ulasan”. Jika penulis dapat diidentifikasi, Anda dapat mencegah menjadi korban dari orang yang sama lagi, sehingga ini adalah solusi yang efektif.

Di bawah ini, kami akan menjelaskan secara detail prosedur untuk mengidentifikasi penulis.

Prosedur Identifikasi Pengguna 1: Permintaan Pengungkapan Alamat IP

Apa itu Alamat IP?

Sebagai langkah awal, kami akan mengajukan permintaan pengungkapan alamat IP perangkat yang digunakan oleh pengguna untuk menulis komentar kepada Kakaku.com, perusahaan yang mengoperasikan Tabelog. Alamat IP adalah nomor identifikasi yang diberikan kepada setiap komputer yang terhubung ke internet. Alamat IP berfungsi seperti alamat di dunia internet.

Alasan mengapa pengungkapan alamat IP diperlukan adalah karena Kakaku.com tidak memiliki informasi pribadi pengguna seperti alamat atau nama.

Untuk menulis ulasan di Tabelog, Anda perlu mendaftar sebagai anggota, tetapi karena sistem ini terintegrasi dengan alat eksternal seperti Twitter, Facebook, dan LINE, Anda tidak perlu memasukkan informasi pribadi saat mendaftar.

Oleh karena itu, langkah pertama adalah meminta pengungkapan alamat IP dan mengidentifikasi perangkat yang digunakan untuk menulis ulasan yang difitnah.

Permintaan Pengungkapan Alamat IP Pengguna Melalui Prosedur Sementara

Ketika mengajukan permintaan pengungkapan alamat IP, Anda perlu melakukan prosedur pengadilan. Prosedur pengadilan ini bukanlah pengadilan, tetapi prosedur sementara. Prosedur sementara lebih cepat dibandingkan dengan pengadilan, dan biasanya perintah dikeluarkan oleh pengadilan dalam waktu sekitar 1 hingga 2 bulan. Karena ulasan akan tetap dipublikasikan di situs dan dapat menyebabkan kerugian reputasi, prosedur sementara yang lebih cepat adalah prosedur yang tepat dibandingkan dengan pengadilan.

Meskipun bukan pengadilan, diskusi hukum diperlukan untuk mendapatkan persetujuan untuk prosedur sementara, jadi disarankan untuk meminta bantuan dari pengacara profesional. Biaya rata-rata pengacara untuk prosedur sementara adalah,

Untuk pengungkapan alamat IP, biaya awal sekitar 2-3 juta rupiah, dan biaya sukses sekitar 1,5-2 juta rupiah

https://monolith.law/reputation/reputation-lawyers-fee[ja]

Karena ini adalah prosedur melalui pengadilan, tidak mungkin sepenuhnya berbasis biaya sukses. Selain itu, biaya rata-rata jika Anda juga meminta penghapusan ulasan adalah,

Untuk penghapusan & pengungkapan alamat IP, biaya awal sekitar 3 juta rupiah, dan biaya sukses sekitar 3 juta rupiah

https://monolith.law/reputation/reputation-lawyers-fee[ja]

Ini adalah perkiraan, tetapi jumlahnya dapat berubah tergantung pada jumlah dan konten postingan, jadi harap lihat ini sebagai referensi.

Perlu Membuktikan dan Menunjukkan bahwa Postingan adalah Ilegal

Untuk mendapatkan perintah sementara, Anda perlu membuktikan dan menunjukkan bahwa postingan tersebut ilegal.

Di sisi lain, jika Anda meminta penghapusan ulasan, Anda dapat berhasil menghapusnya dengan membuktikan dan menunjukkan bahwa itu melanggar pedoman situs, selain ilegal. Dalam hal ini, Anda akan mengajukan permintaan penghapusan langsung ke situs tanpa melalui pengadilan.

Misalnya, pedoman Tabelog menyatakan bahwa “postingan tentang peristiwa yang sulit untuk diverifikasi dan berdampak negatif pada restoran dilarang”, jadi jika Anda mengutip aturan ini, postingan yang berspekulasi bahwa “banyak bumbu kimia digunakan” memiliki kemungkinan tinggi untuk dihapus. Selain itu, ada juga aturan yang mengatakan “8: Kritik yang mengidentifikasi individu yang terkait dengan restoran, bahkan jika subjektif, dan menghina, memfitnah, atau mengejek pelanggan lain, baik yang spesifik atau tidak, dilarang”, jadi ulasan seperti “sikap karyawan bernama ○○ sangat buruk” adalah konten yang mengidentifikasi individu, jadi kemungkinan besar akan dihapus.

Tentu saja, jika Anda dapat membuktikan bahwa itu ilegal, situs akan menghapusnya tanpa harus melalui pengadilan.

Untuk informasi lebih lanjut tentang permintaan penghapusan ulasan Tabelog, silakan baca artikel ini.

https://monolith.law/reputation/tabelog-review-delete[ja]

Selain itu, banyak kasus pengadilan yang meminta penghapusan telah diajukan terhadap Tabelog. Jika Anda ingin mengetahui lebih banyak tentang kasus ini, silakan baca artikel ini.

https://monolith.law/reputation/lawsuit-against-tabelog[ja]

Sebaliknya, dalam kasus di mana pengguna diidentifikasi, tidak cukup hanya membuktikan dan menunjukkan pelanggaran aturan situs, Anda harus membuktikan bahwa itu ilegal. Untuk membuktikan bahwa itu ilegal, Anda perlu berargumen tentang alasan mengapa postingan tersebut ilegal dan menyajikan bukti untuk membuktikannya.
Argumen seperti ini sulit dilakukan oleh orang awam, jadi Anda harus meminta bantuan dari pengacara yang berpengalaman dalam fitnah online.

Prosedur Khusus Penentuan Pengirim 2: Larangan Penghapusan Log

Jika Anda mendapatkan alamat IP, Anda dapat mengetahui penyedia layanan yang memberikan koneksi internet ke perangkat tersebut. Misalnya, jika itu adalah jalur tetap, NTT akan berlaku, dan jika itu adalah jalur seluler, docomo dan lainnya akan berlaku. Kami mengidentifikasi informasi pribadi pengirim berdasarkan log ini, tetapi penyedia layanan tidak menyimpan log selamanya. Khususnya dalam kasus jalur seluler, tergantung pada perusahaan, log akan dihapus dalam sekitar tiga bulan.

Karena tidak mungkin untuk melacak informasi pribadi jika log dihapus, perlu untuk mengambil tindakan sementara yang meminta penyedia layanan untuk “jangan hapus log”.

Namun, dalam banyak kasus, cukup untuk mengeluarkan pemberitahuan yang mengatakan “Saya akan mengajukan gugatan pengungkapan identitas pengirim kepada Anda, jadi tolong simpan log” tanpa melalui pengadilan. Biaya pengacara untuk pemberitahuan ini diperkirakan sekitar 1 juta yen (sekitar 133 juta rupiah).

Tabelog juga telah merilis aplikasi seluler. Diharapkan banyak orang yang membuka aplikasi di ponsel mereka saat bepergian dan mencari restoran yang enak. Seperti yang disebutkan sebelumnya, dalam kasus jalur seluler, lebih bijaksana untuk mengeluarkan pemberitahuan sejak dini karena log akan dihapus lebih cepat.

Prosedur Identifikasi Penulis 3: Permintaan Pengungkapan Nama dan Alamat

Setelah berhasil menyimpan log, kita akan mengajukan gugatan kepada penyedia layanan untuk meminta pengungkapan nama dan alamat penulis (tepatnya, pihak yang berlangganan jalur tersebut). Dalam kasus permintaan pengungkapan nama dan alamat, kita harus mengajukan gugatan, bukan tindakan sementara. Informasi seperti alamat dan nama adalah informasi pribadi yang penting, sehingga perlu melindungi hak privasi penulis juga.

Sebagai contoh, meskipun isi postingan adalah “menggunakan bahan penyedap kimia secara berlebihan”, jika itu adalah fakta, permintaan perlindungan privasi penulis mungkin lebih unggul, dan kemungkinan besar tidak akan terbentuk fitnah. Biaya pengacara dalam kasus ini biasanya,

Biaya awal sekitar 3 juta rupiah, biaya sukses sekitar 2 juta rupiah

https://monolith.law/reputation/indetify-poster-jpnumber-attorney-fee[ja]

demikian yang dikatakan.

Prosedur Identifikasi Penulis 4: Klaim Ganti Rugi

Jika Anda menang dalam tuntutan hukum pada prosedur 3, Anda dapat memperoleh informasi tentang penulis. Dengan berhasil mengidentifikasi penulis, Anda juga dapat mengajukan klaim ganti rugi kepada mereka. Anda dapat mengajukan klaim untuk biaya seperti biaya penelitian dan biaya yang dikeluarkan untuk pengacara, serta kompensasi untuk kerugian aktual yang disebabkan oleh kerusakan reputasi. Khususnya, restoran dan bisnis makanan dan minuman lainnya sangat dipengaruhi oleh ulasan, sehingga ada kemungkinan tinggi bahwa kerugian finansial seperti penurunan penjualan telah terjadi. Oleh karena itu, tidak jarang untuk mempertimbangkan klaim ganti rugi.

Jika Anda menerima jumlah kompensasi yang cukup, Anda juga dapat memulihkan semua biaya yang dikeluarkan untuk meminta bantuan pengacara. Namun, tidak pasti apakah Anda akan menerima jumlah tersebut, dan mungkin saja klaim ganti rugi Anda tidak akan diterima.

Dalam serangkaian prosedur ini, diperkirakan setidaknya 1 juta yen (sekitar 133 juta rupiah) akan dikeluarkan untuk biaya pengacara. Menerima jumlah kompensasi sebesar itu tidak mudah, dan harap perhatikan bahwa kemungkinan akhirnya mengalami kerugian tidak rendah.

Ringkasan

Kami telah menjelaskan metode untuk mengidentifikasi penulis ulasan di Tabelog (Sebuah situs ulasan makanan Jepang) dan standar biaya pengacara. Untuk mengidentifikasi penulis ulasan yang memfitnah atau mencemarkan nama baik, Anda memerlukan tiga prosedur: permohonan sementara untuk pengungkapan alamat IP, pemberitahuan larangan penghapusan log, dan permintaan pengungkapan nama dan alamat kepada penyedia layanan internet. Selain itu, jika Anda ingin mengajukan klaim ganti rugi, Anda juga harus melakukan gugatan klaim ganti rugi.

Karena diperlukan beberapa prosedur pengadilan, kami menyarankan Anda untuk meminta bantuan dari pengacara profesional dalam hukum saat melakukan prosedur ini.