Cara Perusahaan Asuransi Menghapus Ulasan Negatif Melalui Tindakan Sementara

Seiring dengan penyebaran smartphone, semakin banyak orang yang melihat ulasan perusahaan asuransi saat mempertimbangkan asuransi. Asuransi, karena sifatnya yang membayar saat terjadi masalah dalam hidup seperti cedera atau penyakit, juga dapat menulis ulasan negatif.

Artikel ini akan menjelaskan cara menghapus ulasan buruk tentang perusahaan asuransi.

Apa Itu Ulasan Negatif yang Ditujukan ke Perusahaan Asuransi?

Perusahaan asuransi memiliki kewajiban untuk menjelaskan hal-hal penting saat melakukan kontrak asuransi, namun mungkin terjadi kesalahpahaman akibat komunikasi yang kurang tepat dan berpotensi berkembang menjadi masalah. Dalam kasus seperti itu, mungkin ada ulasan negatif yang ditulis di situs ulasan seperti “Tidak dibayar klaim asuransinya” atau “Perusahaan asuransi terburuk. Lebih baik tidak pernah berkontrak dengan mereka”. Ulasan negatif yang berbahaya ini dapat menimbulkan kerugian reputasi dan berisiko menurunkan penjualan produk asuransi.

Mengajukan Permintaan Penghapusan ke Situs Ulasan

Jika ada ulasan negatif yang tidak sesuai dengan kenyataan, ulasan yang berisi fitnah atau pencemaran nama baik, atau ulasan yang melanggar privasi karyawan dan sejenisnya, langkah pertama yang harus Anda lakukan adalah mengajukan permintaan penghapusan ke situs ulasan. Hampir semua situs melarang ulasan yang berisi fitnah atau melanggar privasi.

Namun, keputusan untuk menghapus ulasan sepenuhnya berada di tangan pengelola situs. Jadi, jika pengelola situs menilai bahwa ulasan tersebut tidak sampai pada tingkat fitnah atau pelanggaran privasi, mungkin saja permintaan penghapusan Anda tidak dipenuhi. Jika situs ulasan menghapus setiap ulasan hanya karena mendapatkan penilaian buruk, situs tersebut tidak akan dapat memenuhi tujuannya. Oleh karena itu, mungkin ada situs yang mengambil sikap hati-hati dalam menghapus ulasan.

Salah satu situs ulasan adalah “Minhyo (Peringkat Reputasi Semua Orang)”, yang juga menerima ulasan perusahaan asuransi. Metode penghapusan ulasan fitnah di Minhyo dijelaskan secara detail dalam artikel berikut.

https://monolith.law/reputation/countermeasures-against-reputational-damage-minhyo[ja]

Melakukan Permohonan Sementara Penghapusan

Apa itu Penghapusan Sementara?

Jika permintaan penghapusan ulasan Anda ke situs ulasan tidak berhasil, Anda dapat mengajukan permohonan penghapusan sementara ke pengadilan. Penghapusan sementara adalah tindakan sementara berdasarkan ‘Hukum Jepang tentang Perlindungan Sipil’ dan hasilnya lebih cepat dibandingkan prosedur gugatan biasa. Penghapusan sementara adalah keputusan sementara sebelum menentukan apakah suatu tindakan ilegal dalam gugatan sebenarnya, sehingga Anda perlu mengajukan gugatan setelah keputusan penghapusan sementara dikeluarkan. Namun, dalam kenyataannya, jarang ada kasus di mana keputusan penghapusan sementara dibatalkan dalam gugatan, sehingga sering kali ulasan dihapus tanpa perlu mengajukan gugatan setelah keputusan penghapusan sementara dikeluarkan.

Penghapusan ulasan yang merugikan sangat penting sebelum kerugian reputasi meluas. Oleh karena itu, dapat dikatakan bahwa permohonan penghapusan sementara adalah metode yang tepat.

Cara Penghapusan Sementara

Penghapusan sementara dilakukan dalam urutan permohonan penghapusan sementara → pemeriksaan → pembayaran jaminan → penerbitan perintah penghapusan sementara → pelaksanaan.

Permohonan Penghapusan Sementara

Pertama, Anda mengajukan permohonan penghapusan sementara ke pengadilan. Saat mengajukan permohonan, Anda harus menyerahkan dokumen permohonan dan bukti yang mencantumkan isi hak yang harus dipertahankan, fakta pelanggaran hak, dan kebutuhan perlindungan.

Dalam kasus pengadilan biasa, Anda memerlukan bukti untuk “membuktikan”, tetapi dalam kasus penghapusan sementara, cukup untuk “menjelaskan”. “Membuktikan” adalah membuat hakim yakin bahwa sesuatu itu benar tanpa keraguan yang masuk akal, sedangkan “menjelaskan” adalah membuat hakim menduga bahwa sesuatu itu mungkin benar.

Pemeriksaan

Pemeriksaan mungkin bukan kata yang akrab, tetapi ini adalah prosedur seperti debat lisan dalam pengadilan. Dalam debat lisan, Anda menyatakan argumen Anda dalam dokumen, tetapi dalam pemeriksaan, hakim dan pengacara berdebat secara langsung.

Interval pemeriksaan adalah sekitar satu minggu dan singkat, jadi Anda harus mengumpulkan dokumen yang tidak cukup dari waktu sebelumnya dalam waktu singkat atau membuat dokumen baru. Untuk menghindari situasi seperti ini sebanyak mungkin, Anda perlu mempersiapkan secara cermat sejak awal dan menyiapkan bukti dan dokumen yang efektif.

Pembayaran Jaminan

Jika hasil pemeriksaan mengakui ilegalitas ulasan tersebut dan ada kebutuhan untuk perlindungan, akan ada “keputusan jaminan”. Jika ada keputusan jaminan, Anda harus membayar uang jaminan dalam bentuk deposit ke Biro Hukum.

Alasan mengapa Anda perlu membayar uang jaminan adalah karena jika gugatan resmi diajukan dan ilegalitas ulasan tersebut ditolak, mungkin ada klaim ganti rugi karena memaksa penghapusan ulasan. Uang jaminan ini digunakan untuk ganti rugi tersebut. Jumlah uang jaminan ini bervariasi tergantung pada isi dan jumlah ulasan, tetapi biasanya sekitar 300.000 hingga 500.000 yen. Uang jaminan ini dapat dikembalikan dengan prosedur seperti mendapatkan persetujuan dari pemegang hak jaminan.

Penerbitan Perintah Penghapusan Sementara

Setelah Anda mendepositkan uang jaminan, pengadilan akan mengeluarkan perintah penghapusan sementara yang memerintahkan penghapusan ulasan. Jika perintah ini dikeluarkan, sebagian besar situs ulasan akan menghapus ulasan. Oleh karena itu, dalam kebanyakan kasus, tidak perlu mengajukan prosedur gugatan resmi setelahnya.

Pelaksanaan

Jika ulasan tidak dihapus meskipun perintah penghapusan sementara telah dikeluarkan, Anda juga dapat mengambil prosedur pelaksanaan. Selain itu, jika Anda mengajukan permohonan pelaksanaan, Anda dapat memaksa pembayaran jumlah yang ditentukan oleh pengadilan sampai ulasan dihapus, tetapi hampir tidak ada kasus di mana penghapusan ditolak sampai sejauh ini.

Untuk penjelasan lebih rinci tentang cara menghapus artikel yang memfitnah dengan penghapusan sementara, silakan lihat artikel berikut.

https://monolith.law/reputation/slander-delete-law[ja]

Kasus di Mana Ulasan Dihapus Berdasarkan Perintah Sementara

Sebuah kasus di mana komentar pada Google Maps tentang klinik gigi dianggap sebagai pencemaran nama baik, dan permohonan penghapusan sementara telah diajukan. Pengadilan Distrik Tokyo memerintahkan penghapusan komentar tersebut (Keputusan Pengadilan Distrik Tokyo, 26 April 2018 (Tahun 2018 dalam Kalender Gregorian)). Alasan keputusan ini dapat dibagi menjadi dua bagian besar.

• Komentar tersebut telah menurunkan reputasi sosial
• Fakta yang ditunjukkan dalam komentar tersebut tidak dapat dikatakan sebagai kebenaran, yang telah dibuktikan oleh dokumen bukti

Dengan kata lain, apakah Anda dapat membuat klaim di atas dengan tepat atau dapat mengumpulkan dokumen bukti yang valid dapat mempengaruhi hasilnya. Sebaliknya, jika tidak dapat dikatakan bahwa reputasi sosial telah menurun karena komentar tersebut, atau jika sulit untuk membuktikan bahwa komentar tersebut hanyalah pendapat dan bertentangan dengan kebenaran, kemungkinan besar penghapusan tidak akan diperbolehkan.

Kami menjelaskan secara detail tentang kasus di mana ulasan tentang klinik gigi dapat dihapus dalam artikel berikut.

https://monolith.law/reputation/reviews-delete-case[ja]

Ringkasan

Pengajuan penghapusan melalui tindakan sementara biasanya berakhir lebih cepat daripada prosedur pengadilan biasa. Namun, ada juga kesulitan yang timbul karena proses berjalan dengan cepat. Ini karena perlu mengumpulkan dokumen yang tepat dalam waktu singkat dan membuat dokumen tertulis.

Jika Anda mendapatkan ulasan negatif tentang perusahaan asuransi Anda di internet, sebaiknya konsultasikan dengan pengacara yang ahli dalam penanganan fitnah di internet untuk mengambil tindakan secepat mungkin.

Panduan Mengenai Tindakan yang Diambil oleh Firma Kami

Firma Hukum Monolis adalah sebuah firma hukum yang memiliki keahlian tinggi dalam bidang IT, khususnya internet dan hukum.

Dalam beberapa tahun terakhir, informasi tentang kerugian reputasi dan fitnah yang tersebar di internet telah menimbulkan kerugian yang serius.

Firma kami menyediakan solusi untuk mengatasi kerugian reputasi. Silakan merujuk ke artikel di bawah ini untuk detail lebih lanjut.

https://monolith.law/listedcompanies[ja]