Kebakaran di Internet yang Tak Terhenti - Memperkenalkan Poin Strategi dan Contoh Kasus

“Netizen yang marah” atau “Netizen yang marah” merujuk pada situasi di mana “fitnah dan penghinaan terhadap target tertentu di internet menjadi begitu banyak sehingga tidak dapat dikendalikan” atau “sebagai hasil dari diskusi tentang topik tertentu, banyak blog dan papan buletin yang melakukan penyerangan.”

Jumlah kasus marah di internet telah meningkat pesat sejak media sosial mulai populer pada tahun 2011 (Tahun Heisei 23), dan sekarang sekitar 100 individu dan perusahaan menjadi target setiap bulan. Di sini, kami akan menjelaskan tentang gambaran umum dan contoh dari netizen yang marah.

Media Penyebab Kebakaran

Jika kita melihat media di mana kebakaran online terjadi, proporsi Twitter telah tumbuh pesat sejak tahun 2008, dan telah stabil sejak mencapai sekitar setengah dari total pada tahun 2011 (Tahun Heisei 23).

Karena Twitter memiliki batas karakter 140, sering kali menjadi pertukaran kata-kata yang kuat yang mencakup kesimpulan, yang merupakan ciri khas yang membuat masalah mudah terjadi.

Di sisi lain, jumlah kasus di mana postingan di Instagram, yang sebelumnya dianggap sebagai “media yang sulit terbakar”, menjadi viral juga meningkat. Salah satu faktor yang disebutkan adalah fitur “Cerita” di Instagram.

Instagram sendiri berbeda dari Twitter, dengan komunikasi yang lebih tertutup dan tidak memiliki kekuatan penyebaran yang tinggi. Namun, postingan yang tidak pantas yang dibuat dengan mudah karena akan hilang dalam 24 jam sering kali disalin ke Twitter dan lainnya, menyebar dan menyebabkan kebakaran online.

https://monolith.law/reputation/instagram-flaming-countermeasures[ja]

Struktur dari Fenomena “Flaming”

Berbagai jenis “flaming” telah menggemparkan dunia maya, meskipun tampaknya setiap kasus memiliki latar belakang dan tipe penyebaran yang berbeda, pada kenyataannya, hampir semua “flaming” mengikuti pola yang sama dari awal hingga penyebarannya.

Lima Proses dalam “Flaming”

“Flaming” mengikuti lima proses berikut:

Langkah 1: Terjadi insiden yang menjadi pemicu “flaming”

Langkah 2: Insiden tersebut diposting di Twitter, Instagram, Facebook, forum, dan lainnya

Langkah 3: Konten yang diposting tersebar melalui Twitter dan lainnya

Langkah 4: Kronologi dan penyebaran menjadi topik yang dipublikasikan di “situs agregator” atau “berita online”

Langkah 5: Diberitakan oleh media massa, dan menjadi diketahui oleh masyarakat umum

Awalnya, insiden tersebut dikritik di media sosial dan mulai menyebar. Pada tahap ini, penyebarannya hanya terbatas di media sosial.

Namun, ketika insiden tersebut diliput oleh media online dan “menyebar”, dan kemudian diliput oleh media massa, hal tersebut dapat memicu “flaming” yang besar.

Ada “situs agregator” dan media web yang memiliki lebih dari 100 juta tampilan halaman per bulan, dan pengelola situs ini mendapatkan pendapatan iklan yang sebanding dengan jumlah orang yang dijangkau oleh informasi tersebut. Oleh karena itu, mereka sering menulis artikel dengan judul yang provokatif atau pandangan yang bias untuk meningkatkan jumlah tampilan halaman, dan mereka selalu siap untuk “flaming”. Dengan mereka mengangkat topik tersebut, hal itu menjadi “flaming”.

“Flaming” dan Media Massa

Lebih lanjut, yang memperbesar dan memperparah “flaming” adalah liputan media massa seperti televisi dan koran.

Meskipun keberadaan media online telah membuat banyak orang, terutama generasi muda, menjauh dari televisi dan koran, media massa masih memiliki pengaruh besar dalam masyarakat dan dianggap sebagai sumber informasi yang dapat dipercaya.

Lebih jauh lagi, media massa belakangan ini sering memeriksa situs agregator dan media web sebagai cara mudah dan murah untuk mengumpulkan informasi, dan mereka mulai aktif mengangkat topik “flaming”. Menurut sebuah survei, jalur paling umum bagi masyarakat umum untuk mengetahui tentang “flaming” adalah melalui program variety show televisi (58,8%), sementara Twitter hanya mencapai 23,2%.

Dengan kata lain, meskipun “flaming” adalah fenomena online, pada kenyataannya, media massa adalah yang paling banyak menyebarkannya.

Lebih jauh lagi, interaksi dalam “ruang media”, di mana hal-hal yang dikenal oleh masyarakat umum melalui liputan media massa kemudian menyebar lagi di media online, juga menjadi ciri khas baru-baru ini yang mempercepat “flaming”.

Orang-orang yang Terlibat dalam Pencemaran Nama Baik Online

Siapa dan berapa banyak orang yang terlibat dalam pencemaran nama baik online ini?

Jumlah Peserta Pencemaran Nama Baik Online

Seperti yang telah kami tulis dalam artikel lain di situs kami, hasilnya sama dalam hal bahwa peserta pencemaran nama baik online hanya sejumlah kecil persentase pengguna internet.

Menurut penelitian yang dilakukan pada tahun 2016 dan dikutip dalam “Laporan Hasil Penelitian tentang Dampak Digitalisasi pada Kehidupan dan Cara Kerja” oleh “Divisi Ekonomi Komunikasi Informasi, Biro Kebijakan Komunikasi Informasi, Kementerian Dalam Negeri Jepang” (Maret 2019), diperkirakan bahwa peserta pencemaran nama baik online kurang dari 0,5% dari jumlah pengguna internet, dan jika dilihat per kasus, jumlahnya sekitar beberapa ribu orang.

Lebih jauh lagi, sebagian besar dari mereka hanya mengomel sendirian, dan jumlah peserta pencemaran nama baik online yang menyerang pihak yang bersangkutan secara langsung dan memaksa penutupan akun hanya beberapa hingga puluhan orang.

https://monolith.law/reputation/company-flaming-correspondence[ja]

Peserta Pencemaran Nama Baik Online dan Opini Publik di Internet

Ada juga hasil penelitian yang menunjukkan bahwa suara dari sejumlah kecil peserta pencemaran nama baik online membentuk “opini publik di internet”.

Dalam penelitian lain yang dilakukan pada tahun yang sama, 66% dari peserta pencemaran nama baik online yang aktif terlibat dalam pencemaran nama baik online tidak lebih dari tiga kali dalam setahun, sementara 10% dari mereka terlibat dalam pencemaran nama baik online hampir setiap bulan, lebih dari 11 kali dalam setahun. Selain itu, jika kita melihat jumlah postingan terbanyak per kasus pencemaran nama baik online, 69% dari mereka memposting tidak lebih dari tiga kali, sementara 3% dari mereka memposting lebih dari 51 kali.

Dengan kata lain, jumlah total postingan dari semua peserta pencemaran nama baik online yang memposting tidak lebih dari tiga kali per kasus tidak mencapai jumlah postingan dari peserta pencemaran nama baik online yang memposting lebih dari 51 kali per kasus. Ini menunjukkan bahwa hanya sejumlah kecil orang yang membuat keributan dari peserta pencemaran nama baik online yang sudah sedikit, yaitu 0,5%.

Jumlah Orang yang Membuat Pencemaran Nama Baik Online

Membuat pencemaran nama baik online sendirian cukup sulit, tetapi jika ada tiga orang, itu bisa dibuat dengan mudah. Dalam kasus perusahaan kecil dan menengah, aman untuk menganggap bahwa pelakunya adalah sejumlah kecil orang tertentu. Pencemaran nama baik online yang dihasilkan oleh situs agregator dan sejenisnya mungkin tampak seperti banyak orang yang berkerumun, tetapi ketika permintaan pengungkapan informasi pengirim dilakukan dan pengirim ditemukan, sering kali hanya ada sekitar tiga orang yang membuat postingan.

Sebagai contoh, ada kasus di mana penulis sains Katase Kumiko, ketika menyebut tentang tanggung jawab pemerintah untuk menjelaskan tentang pengungkapan dokumen publik terkait dengan masalah Moritomo dan Kake di Twitter, telah difitnah secara berkelanjutan selama periode waktu yang lama dengan pernyataan seperti “Dia mendapatkan gelarnya dengan prostitusi ketika dia muda” dan “Dia mengajarkan teknik prostitusi kepada anak-anaknya dan memaksanya untuk melakukannya”.

Pria berusia 60-an yang dituduh melakukan pencemaran nama baik karena postingan ini telah membuat ratusan akun, yang disebut “akun sekali pakai”, dan menggunakan mereka untuk berulang kali menyebarkan fitnah dan desas-desus. Kasus seperti ini juga tidak jarang.

Situasi Anonimitas

Dalam situasi di mana komentar dibuat secara anonim, rasa tanggung jawab menurun, pertimbangan terhadap peserta lain hilang, dan orang dapat berbicara apa pun yang mereka inginkan. Akibatnya, meskipun diskusi menjadi lebih setara, motivasi untuk menonjol lebih dari orang lain beroperasi, dan pendapat radikal menjadi dominan, sering kali menyerang dan menghina orang lain. Dalam situasi seperti ini, pendapat yang moderat dan tenang seperti “kita harus berpikir lebih tenang” atau upaya untuk meredakan situasi sering kali diabaikan atau ditertawakan karena tidak sesuai dengan suasana.

Anonimitas dan Opini Publik

Debat opini yang ekstrem dan radikal di internet mungkin tidak sejalan dengan masyarakat secara keseluruhan. Meskipun orang yang menulis kritik dan fitnah di internet mungkin hanya sebagian kecil dari pengguna internet, semakin kuat keinginan mereka untuk menyampaikan pendapat, semakin sering mereka menulis dan semakin meningkat keberadaan mereka. Akibatnya, semakin banyak pendapat radikal yang tersebar, semakin banyak orang dengan pendapat moderat yang merasa terintimidasi dan mulai menahan diri dari berbicara.

Anonimitas dan Jumlah Penulis

Hal lain yang tidak boleh dilupakan adalah bahwa dalam anonimitas, jumlah sebenarnya dari pengirim tidak diketahui, dan ada kemungkinan bahwa pendapat minoritas dapat dianggap sebagai pendapat mayoritas.

Ketika terjadi perdebatan hebat, individu atau perusahaan yang menjadi target sering merasa seolah-olah mereka sedang diserang oleh seluruh masyarakat. Media sosial mungkin penuh dengan fitnah, dan mungkin terasa seolah-olah seluruh dunia menjadi musuh. Namun, sebenarnya hanya sejumlah kecil orang yang melakukan fitnah, dan bahkan mungkin hanya sekelompok kecil orang yang membuat banyak akun anonim untuk terus menerus melakukan fitnah. Dalam kasus ekstrem, mungkin hanya satu orang saja.

Pada tanggal 7 April 2020, ketika rasa takut masyarakat terhadap virus corona tampaknya paling tinggi, Asahi Shimbun melaporkan bahwa tagar “#EscapeTokyo” sedang menyebar. Artikel tersebut mengatakan bahwa orang-orang yang mencoba melarikan diri dari Tokyo, di mana jumlah kasus infeksi meningkat pesat dan darurat telah dinyatakan, sedang menyebar tagar ini secara luas. Namun, diketahui kemudian bahwa hanya 28 postingan dan penyebaran yang telah dilakukan sebelum Twitter resmi Asahi Shimbun membagikan artikel ini. Namun, pada hari berikutnya setelah artikel dipublikasikan, ada lebih dari 15.000 postingan dan penyebaran dalam satu hari.

Rangkuman

Kebakaran online tidak hanya dapat menimbulkan kerugian psikologis, tetapi juga dapat berpotensi menimbulkan kerugian finansial seperti penurunan harga saham dan pendapatan perusahaan. Selain itu, hal ini juga dapat mempengaruhi kehidupan pribadi seseorang, termasuk pekerjaan, pernikahan, dan pendidikan.

Namun, orang-orang yang menyebabkan kebakaran online biasanya adalah minoritas, dan opini yang mereka bentuk seringkali berbeda dari masyarakat umum. Tentu saja, ini tidak berarti kita bisa meremehkan mereka. Justru karena mereka adalah minoritas, kita perlu merespons dengan cepat, tenang, dan tegas.

Silakan konsultasikan dengan pengacara berpengalaman kami.

https://monolith.law/reputation/yahoo-real-time-search-google-alerts[ja]

Panduan Mengenai Tindakan yang Diambil oleh Firma Kami

Firma hukum Monolith adalah sebuah firma hukum yang memiliki keahlian tinggi dalam bidang IT, khususnya internet dan hukum.

Dalam beberapa tahun terakhir, mengabaikan informasi tentang kerugian reputasi dan fitnah yang tersebar di internet dapat menimbulkan kerugian yang serius. Firma kami menyediakan solusi untuk mengatasi kerugian reputasi dan penanganan masalah yang memanas. Detailnya dapat dilihat pada artikel di bawah ini.

https://monolith.law/practices/reputation[ja]