Mengapa Akun Meta Anda Tiba-tiba Dihentikan atau Dibekukan? Ketentuan dan Langkah Pencegahan di Facebook dan Instagram

Bagi akun perusahaan, influencer, dan pengguna individu, penangguhan atau pembekuan akun SNS merupakan masalah yang sangat serius.
Ketika sebuah akun ditangguhkan, perusahaan dapat kehilangan sarana komunikasi serta jalur penjualan dan pemasaran, sementara influencer tidak hanya kehilangan pendapatan dan pengaruh, tetapi juga terputusnya hubungan dengan penggemar. Lebih lagi, standar pembekuan oleh platform SNS sering kali tidak transparan, dan akun dapat ditangguhkan tiba-tiba tanpa peringatan sebelumnya.
Untuk menghindari situasi seperti ini, penting untuk memahami risiko terlebih dahulu dan mengambil langkah-langkah pencegahan yang tepat.

Artikel ini akan menjelaskan secara rinci tentang syarat-syarat dan langkah-langkah yang perlu diketahui untuk mengurangi risiko pembekuan akun SNS, serta panduan tindakan yang konkret.

Mengapa Akun Bisa Ditangguhkan atau Dibekukan Secara Sepihak? Struktur Ketentuan Meta

Penangguhan atau pembekuan akun Meta (Facebook & Instagram) bukanlah tindakan yang dilakukan tanpa alasan. Secara umum, hal ini dilakukan ketika terdapat pelanggaran terhadap syarat dan ketentuan penggunaan serta peraturan komunitas. Masalahnya terletak pada kenyataan bahwa penentuan ‘pelanggaran’ tersebut dibuat berdasarkan diskresi luas dari pihak Meta.

Penangguhan dan Pembekuan Akun serta Syarat dan Ketentuan Penggunaan Facebook dan Instagram

Sebagai contoh, syarat dan ketentuan penggunaan Facebook menetapkan sebagai berikut:

Jika terdapat pelanggaran terhadap syarat dan ketentuan atau kebijakan kami yang jelas, serius, atau berulang, kami memiliki diskresi untuk menonaktifkan akun Anda.

Ada tiga poin penting yang perlu diperhatikan di sini:

1. Ruang lingkup peraturan yang ditargetkan sangat luas: terdapat berbagai peraturan seperti komunitas, kebijakan iklan, dan kebijakan konten merek.
2. Kriteria penentuan ‘keseriusan’ pelanggaran tidak jelas.
3. Penentuan dilakukan berdasarkan ‘diskresi’ Meta.

Demikian pula dengan syarat dan ketentuan penggunaan Instagram (4.2.2, 4.2.3), yang juga menetapkan bahwa penangguhan akun dapat dilakukan atas dasar ‘tindakan ilegal, menipu, atau menyesatkan’ serta ‘pelanggaran kebijakan’.

Realitas Peraturan Komunitas Meta

Yang lebih penting lagi adalah isi spesifik dari peraturan komunitas tersebut. Pedoman Meta mencakup puluhan item larangan yang ditetapkan secara rinci, seperti ‘nuditas anak’, ‘spam’, ‘kekerasan dan hasutan’, ‘informasi palsu’, dan terus diperbarui setiap hari.

Bahkan, tidak semua peraturan ini selalu diberitahukan terlebih dahulu kepada pengguna secara individu. Meta seringkali mendeteksi pelanggaran berdasarkan standar mereka sendiri dan mengambil tindakan penangguhan atau pembekuan secara otomatis berbasis AI.

Mengapa Akun ‘Tiba-tiba’ Ditangguhkan atau Dibekukan?

Di media sosial, sering dilaporkan kasus di mana akun tiba-tiba ditangguhkan atau dibekukan tanpa peringatan, yang dikenal sebagai ‘BAN seketika’. Hal ini dapat terjadi bukan karena akumulasi pelanggaran, melainkan karena satu postingan saja dianggap sebagai ‘pelanggaran serius’ atau karena kesalahan deteksi mesin.

Dalam syarat dan ketentuan, Meta tidak memiliki kewajiban untuk memberikan peringatan terlebih dahulu, dan sebagai pengguna, seringkali kita tidak tahu secara pasti ‘mengapa akun ditangguhkan atau dibekukan’, yang menimbulkan masalah ketidakjelasan.

Dengan demikian, penting untuk memahami bahwa pengoperasian akun Meta didasarkan pada tanggung jawab diri sendiri dengan asumsi kepatuhan terhadap kontrak dan kebijakan.

Apa Saja yang Tidak Boleh? Alasan Umum Penangguhan dan Pembekuan Akun di Facebook dan Instagram

Untuk mencegah penangguhan akun, sangat penting untuk memahami secara spesifik apa yang bisa dianggap sebagai pelanggaran terhadap ketentuan Meta. Di sini, kami akan menjelaskan beberapa contoh postingan dan perilaku yang sering menyebabkan risiko tinggi penangguhan atau pembekuan, dengan mengklasifikasikannya ke dalam tiga pola pelanggaran yang umum.

Postingan Nude Anak (Sikap Ketat Terhadap Konten)

Menurut pedoman komunitas Meta, ada sikap yang sangat ketat terhadap eksploitasi seksual dan pelecehan terhadap anak, termasuk postingan nude anak atau gambar seksual. Bahkan jika ada niat artistik atau edukatif, gambar tersebut bisa dianggap sebagai pelanggaran berdasarkan penilaian AI atau manusia.

Misalnya, gambar yang tampaknya tidak berbahaya seperti foto keluarga, jika menampilkan anak dalam keadaan telanjang, bisa menjadi sasaran penghapusan atau pembekuan. Foto anak dengan pakaian renang atau ekspresi yang mirip dengan gravure juga memiliki risiko tinggi.

Khususnya di Instagram, ada kecenderungan untuk menentukan pelanggaran berdasarkan standar yang lebih luas daripada sistem hukum Jepang (Undang-Undang Larangan Pornografi Anak), sehingga perlu berhati-hati karena apa yang legal di dalam negeri tidak selalu berarti diperbolehkan di media sosial.

Penentuan Spam pada Postingan Komersial (Berdasarkan Jumlah Postingan dan Cara Penyajian)

Meta tidak melarang ‘penggunaan komersial’ itu sendiri. Sebaliknya, postingan yang ditampilkan dengan tepat sebagai iklan atau konten merek diperbolehkan secara luas, termasuk untuk proyek perusahaan.

Namun, dalam kasus-kasus berikut, postingan bisa dianggap sebagai ‘spam’ dan meningkatkan risiko penangguhan atau pembekuan:

• Mengulang postingan dengan konten yang sama
• Teks postingan yang hanya berisi tautan produk dan pada dasarnya hanya iklan
• Menggunakan beberapa akun untuk memposting konten yang sama secara massal
• Praktik penjualan atau promosi melalui DM atau kolom komentar
• Penggunaan berlebihan tautan eksternal, penyalahgunaan URL pendek
  

Meta memiliki aturan tertulis yang mengatur ‘frekuensi postingan atau berbagi yang sangat tinggi’, dan algoritma juga cenderung mendeteksi pola perilaku yang sama secara mekanis, sehingga perlu berhati-hati terutama saat melakukan postingan intensif untuk kampanye atau penawaran hadiah.

Ekspresi Kekerasan dan Agresif

Dalam ketentuan Meta, ada aturan tentang ‘kekerasan dan hasutan’, dan postingan berikut ini bisa dianggap sebagai pelanggaran:

• Ucapan atau gambar yang mengancam seseorang
• Konten kekerasan seperti adegan pemukulan atau berdarah
• Ekspresi radikal di tempat demonstrasi atau kejadian (jika dianggap sebagai hasutan)

Sebagai pengecualian, postingan yang ‘memvisualisasikan masalah sosial’ atau untuk ‘tujuan jurnalistik’ kadang-kadang diterima, tetapi sangat sulit untuk membuktikan ini dalam postingan pribadi influencer. Menggunakan kata-kata radikal sebagai strategi pemasaran yang provokatif justru dapat meningkatkan risiko penangguhan akun.

Apakah “Penghentian atau Pembekuan Tanpa Peringatan” Tidak Melanggar Hukum? Penanganan Berdasarkan Ketentuan dan Contoh Kasus Pengadilan di SNS Jepang

“Akun saya dihentikan tanpa peringatan,” “Seandainya mereka memberi peringatan sekali saja…” Keluhan seperti ini tidak jarang kita dengar. Namun, kenyataannya adalah platform SNS seperti Meta tidak memiliki kewajiban hukum untuk memberikan “peringatan terlebih dahulu” kepada penggunanya.

Menurut Ketentuan Meta, “Penghentian atau Pembekuan Segera” Juga Diperbolehkan

Dalam ketentuan penggunaan Meta, tidak ada ketentuan yang jelas mengenai kewajiban untuk memberikan pemberitahuan terlebih dahulu, dan jika pelanggaran terkonfirmasi, Meta dapat segera menghapus atau menghentikan akun berdasarkan kebijakannya sendiri. Artinya, “BAN seketika” juga merupakan tindakan yang diantisipasi dalam ketentuan tersebut.

Lebih lagi, bukan hanya “pelanggaran yang jelas,” tetapi juga jika Meta menilai bahwa ada “pelanggaran serius” atau “berulang,” maka akun Facebook atau Instagram pengguna dapat dihapus atau dihentikan tanpa memperhatikan niat pengguna.

Contoh Kasus Pengadilan yang Mengakui “Tidak Ada Kewajiban Peringatan”

Sebagai referensi, ada keputusan Pengadilan Negeri Tokyo terkait mixi (tanggal 8 April 2015 (Heisei 27 tahun)・判時2271号70頁). Dalam keputusan ini, meskipun pengguna mengklaim bahwa “penghentian akun tanpa peringatan terlebih dahulu adalah tidak adil,” pengadilan memutuskan bahwa tidak ada kegiatan ilegal dalam tindakan mixi karena “tidak ada ketentuan kewajiban peringatan dalam ketentuan penggunaan, dan pelanggaran dapat dikenali dari kontennya.”

Ketentuan dan praktik Meta juga serupa, dan meskipun pengguna mungkin merasa “tidak puas,” secara hukum, tindakan Meta dalam menghentikan akun Facebook atau Instagram tanpa peringatan terlebih dahulu seringkali dianggap sah.

Dengan kata lain, Pengguna Harus Memahami bahwa “Tidak Dapat Mengharapkan Tanggung Jawab Penjelasan” atas Penghentian atau Pembekuan Akun Facebook atau Instagram

Bagi perusahaan global seperti Meta, memberikan penjelasan rinci kepada setiap pengguna secara individual tidaklah praktis dari segi biaya. Bahkan, ada banyak kasus di mana akun dihapus dengan alasan yang tidak jelas, dan ketika pengguna mengajukan keberatan, mereka sering kali hanya mendapat respons template.

Oleh karena itu, sebagai pengguna, bukan “mengharapkan negosiasi setelah kejadian dengan Meta,” melainkan “menerapkan operasional yang mencegah pelanggaran sejak awal” adalah pendekatan yang realistis.

Apa Itu Postingan Komersial yang Rentan Dikategorikan Sebagai Spam oleh Operator Platform? Tren Risiko Berdasarkan Studi Kasus

Postingan komersial tidak selalu berarti pelanggaran. Sebenarnya, banyak influencer yang melakukan promosi kampanye iklan atau layanan perusahaan mereka sendiri di media sosial, dan hal tersebut tidak langsung dianggap sebagai pelanggaran peraturan. Masalahnya terletak pada “cara” dan “frekuensi” postingan tersebut.

Pola Umum yang Sering Dianggap Sebagai Spam

Di Meta (Facebook & Instagram), bahkan jika postingan bersifat komersial, pola-pola berikut ini jika diulang-ulang dapat meningkatkan risiko akun Anda dihentikan karena dianggap sebagai spam.

Pengiriman Massal Pesan atau Gambar yang Sama

• Menggunakan template iklan dan mempostingnya berulang kali dalam sehari.
• Menggunakan akun lain (seperti akun cadangan) untuk memposting iklan yang sama berkali-kali.

Contoh: Setiap hari memposting gambar dengan teks “Serum kecantikan ini benar-benar mengubah hidup! Tidak rugi membelinya!” beberapa kali.

Aktivitas Penjualan Melalui DM atau Komentar

• Menyisipkan komentar promosi seperti “Silakan lihat ini” pada postingan orang lain yang ditemukan melalui pencarian tag atau follower.
• Mengirimkan DM secara massal menggunakan alat pengiriman otomatis.

Penggunaan Berlebihan Link Eksternal

• Sebagian besar postingan mengandung URL yang mendorong transisi eksternal seperti “Beli di sini” atau “Link pendaftaran di sini”.
• Terutama layanan pemendek URL atau link afiliasi tertentu cenderung mudah terdeteksi secara otomatis sebagai target.

Ekspansi Berlebihan pada Postingan Kampanye

• Melakukan promosi seperti giveaway atau partisipasi dengan “like & follow” dalam jangka waktu singkat secara intensif.
• Perilaku yang mengarahkan pengguna untuk mengikuti akun secara berlebihan atau penyalahgunaan hashtag cenderung mudah salah deteksi sebagai spam oleh algoritma.

Kriteria Penilaian Meta (Facebook & Instagram) Lebih Mengutamakan Kuantitas daripada Kualitas

Dalam peraturan komunitas Meta, “tindakan yang memposting atau berbagi dengan frekuensi yang sangat tinggi” dianggap sebagai spam. Yang penting di sini bukanlah “apakah konten itu bermanfaat atau tidak,” melainkan “apakah bentuknya mekanis dan berulang-ulang.” Artinya, bahkan jika Anda memposting teks yang sama secara manual, jika dianggap sebagai “tindakan otomatis,” itu akan dianggap melanggar aturan.

Sering terjadi bahwa perusahaan atau influencer tanpa sengaja menggunakan template promosi yang sama oleh beberapa orang, namun hal tersebut bisa menjadi pemicu untuk penghentian atau pembekuan akun.

Langkah-langkah yang Harus Dihindari

• Selalu variasikan template postingan Anda
• Sertakan lebih dari tiga kalimat alami dalam satu postingan promosi
• Jangan menggunakan terlalu banyak hashtag (3-5 buah sudah cukup)
• Batasi ajakan untuk mengikuti (follow) hanya satu kali per postingan
• Tandai konten iklan menggunakan ‘Brand Content Tool’ dari Meta

Sehingga, meskipun suatu struktur mungkin tidak terlihat tidak wajar bagi mata manusia, AI dapat dengan mudah salah mengenalinya sebagai spam, sehingga diperlukan tindakan berbasis aturan.

Apakah Bisa Mengajukan Keberatan atas Penghapusan atau Pembekuan Akun di Meta (Facebook・Instagram)? Bagaimana Efektivitasnya?

Di Meta, ketika sebuah akun dihapus atau dibekukan, terkadang muncul tautan ‘ajukan keberatan’ di layar. Namun, apakah fungsi ini benar-benar efektif? Saat ini, harus diakui bahwa prosesnya cukup sulit.

Prosedur Pengajuan Keberatan di Meta

Setelah akun dibekukan, notifikasi yang dikirim oleh Meta atau dialog dalam aplikasi akan menampilkan tautan seperti ‘ajukan keberatan’ atau ‘minta peninjauan’. Mengklik tautan ini untuk mengajukan keberatan biasanya akan mengikuti proses berikut:

1. Mengirimkan pengajuan melalui formulir yang ditentukan (mendukung terjemahan otomatis)
2. Auto-reply yang menyatakan ‘kami akan melakukan peninjauan’
3. Hasil akan diberitahukan setelah 24-72 jam

Jika isi pengajuan jelas tidak terkait dengan pelanggaran aturan, ada kemungkinan akun akan dipulihkan. Namun, sering kali respons yang diterima hanyalah ‘jawaban template’ dan ‘detail alasan tidak dipublikasikan’, membuat proses ini menjadi kurang transparan bagi pengguna.

Efektivitasnya? Jangan Terlalu Berharap

Dalam praktiknya, meskipun ada kasus di mana akun dipulihkan melalui pengajuan keberatan, kemungkinannya sangat rendah. Bahkan untuk akun yang digunakan untuk keperluan komersial, akun perusahaan dengan pengaruh besar, atau influencer, jika Meta menentukan ada pelanggaran, penghapusan akan dilakukan tanpa mengungkapkan alasan.

Lebih lanjut, karena Meta tidak memiliki entitas hukum di Jepang, dukungan dari pusat konsumen atau lembaga administratif juga sulit dijangkau, dan hampir mustahil untuk mengajukan tuntutan hukum yang memiliki kekuatan paksa.

‘Pengajuan Keberatan’ Sebagai Langkah Terakhir—Desain Operasional yang Tidak Bergantung Padanya

Kesimpulannya, pengajuan keberatan ‘memang mungkin dilakukan, tetapi bukanlah sesuatu yang dapat diandalkan’. Sebaliknya, lebih penting untuk selalu meninjau gaya posting dan konten ekspresi agar tidak melanggar aturan, serta memahami pedoman dengan jelas.

Khususnya untuk akun perusahaan, dengan menyiapkan sistem review sebelum posting, mengoperasikan ‘daftar periksa posting’ dan ‘kumpulan contoh posting yang tidak diperbolehkan’, dapat secara signifikan mengurangi risiko pembekuan dan penghapusan akun.

Revisi Hukum dan Respons Praktis Mendatang: Apakah Tanggung Jawab Penjelasan Platform Akan Diperkuat di Jepang?

Sebagai hasil dari revisi pada tahun Reiwa 6 (2024), undang-undang yang dikenal sebagai “Hōmu Purattofōmu Hō” (Undang-Undang tentang Batasan Tanggung Jawab Ganti Rugi Penyedia Layanan Telekomunikasi Tertentu dan Pengungkapan Informasi Pengirim) telah direvisi secara signifikan. Khususnya, kewajiban baru dan yang diperkuat telah diberlakukan terhadap operator platform skala besar seperti Meta, yang mengoperasikan Facebook dan Instagram, sebagai berikut:

Poin-Poin Penting Revisi

1. Wajib merespons cepat terhadap informasi pelanggaran hak: Mewajibkan tindakan penghapusan atau penyembunyian yang cepat terhadap pelanggaran hak yang dialami pengguna di platform.
2. Kewajiban usaha untuk memastikan transparansi: Diminta untuk mengungkapkan mekanisme operasi platform dan kriteria penilaian penghapusan agar pengguna dapat memahaminya.

Diharapkan bahwa dengan ini, ketika akun dihapus atau ditangguhkan, akan diminta pengungkapan alasan yang lebih rinci dan mekanisme peninjauan ulang. Namun, pada tahap ini, undang-undang tersebut bertujuan untuk “penyelamatan pelanggaran hak oleh pengguna” dan tidak mencakup kasus di mana pengguna adalah pihak yang akunnya ditangguhkan.

Dampak terhadap Praktik Bisnis: Penangguhan Akun Tetap Berdasarkan ‘Syarat dan Diskresi’

Saat ini, tidak ada undang-undang yang mengharuskan platform untuk memiliki tanggung jawab penjelasan yang eksplisit atau kewajiban peninjauan ulang terkait masalah penangguhan atau penghapusan akun. Bagi perusahaan asing seperti Meta, sering kali sulit untuk menerapkan kekuatan hukum dari pengadilan domestik di Jepang, sehingga sangat sulit untuk memaksa pemulihan akun berdasarkan hukum Jepang.

Lebih lanjut, dalam kasus hukum juga telah ada putusan yang menyatakan bahwa “tidak ada kewajiban peringatan sebelumnya berdasarkan syarat dan ketentuan” dan “jika pengguna dapat memprediksi pelanggaran, tindakan penangguhan adalah sah,” sehingga sangat sulit untuk menantang berdasarkan kekurangan pemberitahuan sebelumnya atau proses keberatan.

Langkah-Langkah yang Harus Diambil oleh Pengguna sebagai Perusahaan di Masa Depan

• Memeriksa syarat dan ketentuan serta aturan komunitas sebelumnya dan membuat panduan sendiri
• Menyertakan klausul tentang ‘tindakan saat penangguhan atau pembekuan’ dan ‘pembagian tanggung jawab’ dalam kontrak dengan talenta atau influencer
• Membagikan aturan posting di dalam perusahaan (Contoh: sistem review tiga tahap, panduan modifikasi saat menggunakan template)
• Memeriksa sistem asuransi yang menutupi risiko penangguhan akun (berbasis kontrak perusahaan)
  

Mengingat “kesulitan dalam mendapatkan solusi hukum,” manajemen pencegahan internal dan penilaian risiko postingan menjadi strategi paling realistis.

Keuntungan Meminta Bantuan Pengacara untuk Mengatasi Pemblokiran atau Penangguhan Akun

Seperti yang telah dijelaskan sebelumnya, menghidupkan kembali akun Facebook atau Instagram yang telah diblokir atau ditangguhkan sangatlah sulit.

Khususnya, jika memang terdapat pelanggaran peraturan atau ada tindakan yang menimbulkan kecurigaan pelanggaran, dapat dikatakan bahwa hampir mustahil untuk mengaktifkan kembali akun yang telah diblokir atau ditangguhkan.

Namun, jika tidak ada pelanggaran peraturan, meminta bantuan pengacara dapat memungkinkan negosiasi dengan pengacara konsultan Meta pusat untuk membuka pemblokiran atau penangguhan akun Facebook atau Instagram. Dalam kasus ini, pembukaan pemblokiran atau penangguhan bisa terjadi dalam waktu sekitar satu bulan.

Jika Anda mengalami masalah karena akun Meta Anda diblokir atau ditangguhkan dan tidak dapat menggunakan Facebook atau Instagram, kami menyarankan untuk berkonsultasi dengan pengacara.

Kesimpulan: Strategi Pencegahan Penghentian dan Pembekuan Akun SNS Sudah Menjadi Kebutuhan Utama

Akun SNS bagi influencer modern adalah ‘media itu sendiri’, dan pembekuan atau penghentian akun dapat diibaratkan sebagai kerugian yang sama dengan ‘penghentian siaran’. Lebih lagi, keputusan tersebut tergantung pada kebijakan perusahaan seperti Meta, dan efektivitas pengajuan keberatan sangat terbatas.

Dalam situasi seperti ini, bukan tindakan setelah kejadian, melainkan ‘perancangan strategi pencegahan’ yang menjadi langkah paling penting untuk mengelola risiko. Khususnya, diperlukan pemahaman dan pelatihan mengenai tiga poin berikut ini:

• Mengenali dan mengarahkan kecenderungan postingan yang mudah dianggap melanggar ketentuan penggunaan
• Merancang dan berbagi format postingan yang tidak mudah terdeteksi sebagai spam
• Mempersiapkan sistem pengecekan postingan dan prosedur pengajuan keberatan
  

Memulai tindakan setelah akun dihentikan atau dibekukan sudah terlambat. Saat ini, ‘perancangan postingan yang terhindar dari penghentian atau pembekuan’ dan ‘prosedur penanganan saat akun dihentikan’ menjadi elemen krusial dalam pengelolaan SNS yang profesional.

Panduan Tindakan Hukum oleh Monolith Law Office

Monolith Law Office adalah firma hukum yang memiliki pengalaman luas dalam IT, khususnya hukum internet dan hukum secara umum. Belakangan ini, kebutuhan akan pemeriksaan hukum, seperti hak cipta, hak atas citra, dan regulasi iklan, semakin meningkat di antara YouTuber dan VTuber dalam mengelola kanal mereka. Silakan merujuk pada artikel di bawah ini untuk informasi lebih lanjut.

Bidang layanan Monolith Law Office: Layanan Hukum untuk YouTuber & VTuber[ja]