Cara Menghapus Ulasan di Hot Pepper Beauty dan Kasus di Mana Biaya Dapat Dikenakan

Ketika mencari salon kecantikan atau salon kuku, “ulasan” menjadi faktor penting dalam pengambilan keputusan. Jika ada banyak ulasan positif, ini akan berdampak pada peningkatan penjualan. Di sisi lain, bukanlah hal yang jarang jika ada konten yang tidak sesuai dengan fakta atau fitnah yang diposting.

Artikel ini akan menjelaskan cara menghapus ulasan negatif yang diposting di Hot Pepper Beauty. Untuk meminimalkan kerugian, sangat penting untuk bertindak secepat mungkin.

Apa itu Hot Pepper Beauty

Hot Pepper Beauty adalah situs pencarian dan pemesanan salon rambut dan kecantikan terbesar di Jepang yang dioperasikan oleh Recruit Co., Ltd.

Di sini, Anda dapat mencari salon rambut yang sesuai dengan kebutuhan Anda dan melakukan pemesanan di salon yang Anda sukai. Anda dapat mencari dari berbagai jenis salon, tidak hanya salon rambut, tetapi juga salon pijat, estetika, kuku, dan ekstensi bulu mata.

Selain itu, metode pencarian juga dapat dilakukan berdasarkan stasiun terdekat, anggaran, kupon, menu, dan lainnya, sehingga dapat memenuhi berbagai kebutuhan.

Dan, Anda dapat melakukan pemesanan dengan tenang dengan merujuk pada ulasan salon yang Anda minati. Karena ada aplikasi seluler yang sangat nyaman, banyak orang menggunakan situs ini untuk mencari dan memesan salon.

Apa Itu Ulasan Negatif yang Diposting di Hot Pepper Beauty

Informasi salon yang dipublikasikan di Hot Pepper Beauty sebagian besar dibuat oleh pihak salon, namun di bagian ulasan, Anda dapat melihat pendapat dan penilaian dari orang yang benar-benar telah menggunakan layanannya.

Walaupun banyak komentar positif di bagian ulasan, terkadang ada juga ulasan negatif yang diposting.

Di sini, kami akan memperkenalkan terlebih dahulu konten ulasan negatif dan kerugian reputasi yang diantisipasi di bagian ulasan Hot Pepper Beauty.

Ulasan yang Menulis Ketidakpuasan terhadap Perawatan

Pertama, yang dapat dipertimbangkan adalah ulasan yang menulis ketidakpuasan terhadap perawatan.

• “Saya telah memberi tahu mereka sebelumnya untuk membuatnya seperti gaya XX, tetapi mereka memotongnya terlalu banyak.”
• “Salon tampak sibuk, mereka tidak membuat warna seperti yang saya inginkan, dan hasilnya tidak sesuai dengan selera saya.”

Ulasan seperti ini dapat merusak reputasi penata rambut, dan dapat dikatakan sebagai ulasan yang tidak diinginkan oleh salon.

Namun, “tidak sesuai dengan yang saya harapkan” adalah penilaian berdasarkan subjektivitas pengguna, dan sulit untuk menarik garis antara apakah itu bertentangan dengan fakta atau merupakan fitnah.

Meskipun mungkin tidak diinginkan oleh salon, bagi mereka yang membaca ulasan, ini bisa menjadi informasi yang berguna. Ulasan seperti ini mungkin sulit untuk dihapus.

Namun, jika mengandung ekspresi definitif seperti “sebaiknya jangan pergi sama sekali” atau “terburuk”, atau jika mengandung ekspresi yang memfitnah, atau jika isi yang bertentangan dengan fakta ditulis (misalnya, mereka benar-benar menggunakan pewarna sesuai dengan instruksi pengguna), mungkin menjadi target penghapusan.

Ulasan yang Menulis Masalah antara Pengguna dan Fasilitas yang Dipublikasikan

Misalnya,

Saya mendapatkan perawatan menu A seharga 3.000 yen, tetapi ketika saya melihat rincian kartu kredit saya kemudian, itu menjadi 15.000 yen. Tidak ada penjelasan tentang biaya tambahan sama sekali. Saya merasa ditipu. Saya telah menghubungi kantor pusat salon tetapi tidak ada balasan. Saya ingin uang saya dikembalikan

Jika ada ulasan seperti ini, pelanggan akan menjauh, yang akan mengurangi jumlah pelanggan.

Jika sebenarnya tidak ada fakta seperti itu, atau jika ulasan tersebut adalah kesalahpahaman pengguna, ini bisa dikatakan sebagai ulasan yang ingin segera dihapus oleh pihak salon.

Dengan cara ini, postingan tentang masalah antara pihak yang bersangkutan sulit untuk dinilai secara adil, oleh karena itu, Hot Pepper Beauty membatasi postingan ulasan seperti ini berdasarkan ketentuan penggunaan.

Oleh karena itu, ulasan seperti ini mungkin menjadi target penghapusan. Kami akan menjelaskan lebih lanjut nanti.

Ulasan yang Mengandung Ekspresi dengan Niat Jahat atau Fitnah

Yang lain yang dapat dipertimbangkan adalah ulasan yang mengandung ekspresi dengan niat jahat atau fitnah.

Misalnya, “Penata rambut A di sini, selama shampoo, menyentuh dada saya dan lain-lain, itu sangat menjijikkan.”

Ekspresi seperti ini, jika tidak benar, merendahkan kehormatan individu atau salon tertentu, dan harus segera dihapus.

Hot Pepper Beauty mempublikasikan semua konten ulasan setelah peninjauan, jadi kemungkinan kecil ada ulasan fitnah yang jelas seperti ini.

Namun, karena peninjauan dilakukan oleh manusia, mungkin ada postingan yang mengandung fitnah atau ekspresi jahat.

Jika ada kemungkinan menderita kerugian karena pencemaran nama baik dari postingan seperti ini, penghapusan secepat mungkin adalah yang terbaik.

Cara Mengajukan Penghapusan Ulasan karena Pelanggaran Syarat dan Ketentuan Penggunaan

Pengguna situs setuju dengan Syarat dan Ketentuan Penggunaan saat menggunakan situs.

Hot Pepper Beauty, yang menetapkan aturan untuk penulisan ulasan dalam Syarat dan Ketentuan Penggunaannya, memungkinkan Anda untuk mengajukan penghapusan ulasan yang merugikan dengan alasan bahwa ulasan tersebut melanggar Syarat dan Ketentuan Penggunaan.

Aturan Ulasan Hot Pepper Beauty

Pasal 5 ayat 2 dari Syarat dan Ketentuan Penggunaan Hot Pepper Beauty menetapkan “Aturan Ulasan”, yang khususnya mengatur syarat dan ketentuan penggunaan terkait dengan penulisan ulasan di Hot Pepper Beauty.

Pasal 3 ayat 4 dari Aturan Ulasan (selanjutnya disebut “Syarat dan Ketentuan Penggunaan ini”) mencantumkan konten postingan yang dilarang.

Di Hot Pepper Beauty, semua ulasan yang diposting akan ditinjau sebelum dipublikasikan di situs.

Sebagai prinsip, ulasan yang sesuai dengan masing-masing item ini tidak akan dipublikasikan, tetapi jika ulasan yang dipublikasikan bertentangan dengan Syarat dan Ketentuan Penggunaan ini, ulasan tersebut dapat menjadi subjek penghapusan.

Contoh Ulasan yang Mudah Dihapus

Ulasan yang melanggar “Aturan Ulasan” cenderung mudah dihapus. Berikut adalah beberapa contohnya.

“Saya sudah memberi tahu sebelumnya untuk memotong hanya 3 cm, tetapi mereka tiba-tiba memotong lebih dari 5 cm. Lebih baik tidak pergi ke toko ini.”

Dalam kasus ini, ulasan tersebut mungkin mudah dihapus karena merupakan ekspresi yang otoriter dan definitif.

“Penata rambut berambut pirang tinggi di tempat ini selalu berbicara hal-hal yang mirip pelecehan seksual selama memotong rambut, sangat menjijikkan.”

Dalam kasus ini, ulasan tersebut mungkin menjadi target penghapusan karena mengandung informasi yang dapat mengidentifikasi individu karyawan dan juga berpotensi menjadi fitnah.

Cara Meminta Penghapusan Ulasan

Di Hot Pepper Beauty Jepang, tidak ada formulir khusus untuk meminta penghapusan ulasan. Oleh karena itu, disarankan untuk membuat permintaan melalui formulir pertanyaan umum.

Contoh Ketika Mengajukan Permintaan Penghapusan Karena Pelanggaran Syarat Penggunaan

Pertama-tama, isi detail yang diperlukan dalam formulir. Setelah itu, formulir pengisian akan muncul, di mana Anda dapat menulis detail permintaan penghapusan Anda. Dalam deskripsi, sebaiknya jelaskan secara spesifik tentang ulasan mana yang Anda bicarakan, agar pihak Hot Pepper Beauty dapat dengan mudah mengidentifikasinya.

Sebagai contoh, kita akan membahas kasus ulasan yang menulis tentang masalah antara salon dan pengguna, “Saya mendapatkan perawatan menu A seharga 3.000 yen, tetapi ketika saya melihat tagihan kartu kredit saya kemudian, itu menjadi 15.000 yen. Tidak ada penjelasan tentang biaya tambahan sama sekali. Saya merasa ditipu. Saya telah menghubungi kantor pusat salon tetapi tidak ada balasan. Saya ingin uang saya dikembalikan.”

Dalam kasus ini, Anda dapat menulis seperti berikut.

Terima kasih atas perhatiannya. Saya adalah manajer salon kecantikan XX, YY.
Saya ingin meminta penghapusan ulasan ini. Ulasan ini berisi tentang masalah uang yang berkaitan dengan biaya perawatan di salon kami. Namun, setelah saya menyelidiki masalah ini, saya percaya bahwa semua ini adalah kesalahpahaman dari pengguna. Catatan masalah seperti ini tidak bermanfaat sebagai ulasan, dan ini jatuh ke dalam “Masalah antara pengguna dan fasilitas yang diposting” di Pasal 3, Paragraf 4, Nomor 7 dari Syarat Penggunaan. Kehadiran postingan seperti ini memberikan kesan seolah-olah salon kami melakukan praktek bisnis yang menipu, yang berdampak negatif pada bisnis kami, jadi saya ingin meminta penghapusan. Terima kasih atas perhatiannya.

Harap dicatat bahwa di Hot Pepper Beauty, jelas dinyatakan bahwa mereka tidak dapat menghapus ulasan.

Oleh karena itu, meskipun Anda mengajukan permintaan penghapusan melalui formulir kontak, kemungkinan ulasan tersebut dihapus tampaknya rendah.

Jika postingan tidak dihapus meskipun Anda telah mengajukan permintaan penghapusan dengan cara ini, pertimbangkan untuk mengajukan permintaan tindakan pencegahan pengiriman tanpa melibatkan pengadilan, atau prosedur pengadilan sementara menggunakan pengadilan.

Untuk informasi lebih lanjut tentang permintaan tindakan pencegahan pengiriman, silakan lihat artikel ini.

Artikel terkait: Apa Syarat untuk Mengajukan Tuntutan karena Pencemaran Nama Baik? Penjelasan tentang Persyaratan yang Diperlukan dan Tarif Kompensasi[ja]

Bagaimana Mengajukan Permintaan Penghapusan Ulasan di Hot Pepper yang Dianggap Melanggar Hukum

Langkah Hukum yang Dapat Diambil untuk Menghapus Ulasan

Jika isi ulasan melanggar hak atau bertentangan dengan hukum, Anda dapat mengajukan permintaan penghapusan melalui pengadilan dengan bantuan pengacara.

Pertama-tama, secara umum, ada empat langkah hukum yang dapat diambil sebagai upaya penanganan reputasi online, yaitu:

1. Mengajukan permintaan penghapusan secara sukarela melalui tindakan pencegahan pengiriman
2. Mengajukan permohonan sementara untuk penghapusan artikel yang diposting
3. Mengajukan permintaan pengungkapan informasi pengirim (permintaan pengungkapan alamat IP, permintaan pengungkapan nama dan alamat)
4. Mengajukan klaim ganti rugi (klaim ganti rugi setelah mengidentifikasi penulis posting)

Dari opsi-opsi tersebut, ulasan dapat dihapus melalui langkah 1, yaitu permintaan tindakan pencegahan pengiriman, atau langkah 2, yaitu permohonan sementara untuk penghapusan artikel yang diposting.

Hal yang Harus Diklaim dalam Permintaan Penghapusan Ulasan

Untuk mengajukan permintaan penghapusan ulasan dengan menggunakan langkah-langkah ini, pertama-tama Anda perlu mengklaim bahwa ulasan tersebut merupakan ‘fitnah’.

Fitnah terjadi ketika ketiga elemen berikut ini terpenuhi:

• ‘Secara terbuka’
• ‘Menunjukkan fakta’
• ‘Menghancurkan reputasi seseorang’

Sebagai contoh, mari kita pertimbangkan kasus di mana ulasan seperti “Penata rambut A di sini, melakukan pelecehan seksual seperti menyentuh dada saat mencuci rambut, sangat menjijikkan” telah diposting.

Pertama, postingan di situs ulasan seperti Hot Pepper Beauty ditempatkan dalam kondisi di mana banyak orang dapat melihatnya di internet, jadi ini dapat dikatakan ‘secara terbuka’.

Selanjutnya, ‘menunjukkan fakta’ berarti menyampaikan fakta konkret yang cukup untuk menurunkan evaluasi sosial seseorang, tidak peduli apakah itu benar atau palsu.

Kali ini, kontennya adalah “dilecehkan seksual seperti disentuh di dada”, dan fakta ini menunjukkan bahwa penata rambut telah melakukan tindakan pelecehan seksual yang melanggar hukum, dan ini cukup untuk menurunkan evaluasi sosial penata rambut tersebut.

Terakhir, untuk ‘menghancurkan reputasi seseorang’, tidak perlu bahwa reputasi tersebut benar-benar telah dirusak. Cukup jika ada risiko abstrak bahwa reputasi tersebut mungkin dirusak.

Anda tidak perlu membuktikan bahwa postingan yang menjadi masalah telah dilihat oleh banyak orang melalui berita online atau SNS, dan bahwa salon telah dibanjiri dengan kritik dan protes.

Yang penting adalah ada risiko objektif bahwa reputasi tersebut mungkin dirusak. Untuk penjelasan lebih rinci tentang persyaratan untuk fitnah, silakan lihat artikel di bawah ini.

Artikel terkait: Apa Syarat untuk Mengajukan Tuntutan Fitnah? Penjelasan tentang Persyaratan yang Diterima dan Standar Ganti Rugi[ja]

Selain itu, Anda juga dapat mengklaim bahwa ungkapan “menjijikkan” merupakan ‘penghinaan’, dan bahwa pengeksposan informasi pribadi penata rambut (seperti nama) merupakan pelanggaran privasi.

Argumen mana yang terbaik untuk digunakan akan bervariasi tergantung pada kasus individu, jadi disarankan untuk berkonsultasi dengan pengacara.

Penghapusan Ulasan Melalui Metode Pengadilan (Penyitaan Sementara)

Sebagai contoh, jika Anda menuntut penghapusan dengan menunjukkan pelanggaran hukum seperti pencemaran nama baik, metode permintaan penghentian pengiriman biasanya diambil terlebih dahulu.

Permintaan penghentian pengiriman adalah metode untuk meminta penghapusan tanpa melalui pengadilan, dan ini adalah permintaan untuk penghapusan sukarela oleh Hot Pepper Beauty.

Dalam hal ini, karena ini adalah permintaan “opsional”, penghapusan mungkin tidak dilakukan tergantung pada keputusan Hot Pepper Beauty.

Di sisi lain, dalam prosedur melalui pengadilan, jika penghapusan diizinkan di pengadilan, kekuatan mengikat dari putusan akan muncul, sehingga Hot Pepper Beauty harus menyetujui penghapusan.

Jika Anda membuat permintaan penghentian pengiriman tetapi Hot Pepper Beauty tidak menyetujui penghapusan sukarela, Anda perlu mengambil tindakan hukum.

Sebagai catatan, “Penyitaan Sementara” adalah metode yang ditentukan dalam Hukum Jepang tentang Pelestarian Sipil, dan ini adalah permintaan untuk tindakan sementara sebelum mendapatkan putusan final melalui gugatan resmi ketika penyelesaian secepat mungkin diperlukan.

Ulasan fitnah dan pencemaran nama baik seperti ini, jika menyebar sekali, ada kemungkinan besar kerusakan yang sulit dipulihkan akan terjadi, jadi menggunakan sistem penyitaan sementara bersama dengan pengajuan gugatan untuk meminta penghapusan informasi secepat mungkin adalah efektif dalam meminimalkan kerusakan.

Jika permohonan penyitaan sementara diterima, pengadilan akan memerintahkan pihak lain untuk menghapus postingan, sehingga pihak lain harus menyetujui penghapusan.

Dalam kasus penyitaan sementara, jika Anda berkonsultasi dengan pengacara yang memiliki pengetahuan tentang manajemen risiko reputasi, dalam banyak kasus, penghapusan dapat dicapai dalam waktu sekitar 2 hingga 3 bulan dari permintaan, yang merupakan metode efektif untuk menghapus ulasan dengan cepat.

Untuk prosedur penyitaan sementara penghapusan artikel dalam kasus fitnah atau kerusakan reputasi, kami menjelaskan secara detail dalam artikel di bawah ini.

Artikel terkait: Apa itu “Penyitaan Sementara Penghapusan” Penting dalam Menghadapi Fitnah[ja]

Identifikasi Penulis Ulasan Melalui Permintaan Pengungkapan Informasi Pengirim

Dengan permintaan pengungkapan informasi pengirim, ada kemungkinan untuk mengungkapkan informasi seperti alamat IP penulis dan mengidentifikasi mereka.

Jika Anda menderita kerugian akibat ulasan yang berbahaya, mungkin ada kemungkinan untuk mengajukan gugatan dan meminta ganti rugi dari pengirim yang telah diidentifikasi.

Artikel ini menjelaskan secara detail tentang alur prosedur ini.

Artikel terkait: Apa itu Permintaan Pengungkapan Informasi Pengirim? Seorang pengacara menjelaskan cara dan poin yang harus diperhatikan[ja]

Kesimpulan: Untuk Menghapus Ulasan Negatif, Hubungi Pengacara

Hot Pepper Beauty melakukan peninjauan konten sebelum memposting ulasan, sehingga situs ini cenderung memiliki sedikit ulasan negatif.

Namun, karena peninjauan dilakukan sebelum posting, ada kemungkinan bahwa permintaan penghapusan ulasan yang telah diposting mungkin tidak ditangani dengan baik.

Meskipun permintaan penghapusan Anda mungkin tidak dipenuhi, ada kemungkinan masalah dapat diselesaikan dengan mengambil tindakan hukum seperti yang disebutkan di atas.

Metode dan argumen apa yang harus digunakan akan bervariasi tergantung pada kasus individu. Jika Anda mengklaim ilegalitas dan meminta penghapusan, prosedur ini mungkin sulit dilakukan sendiri karena melibatkan konten yang spesifik.

Lebih lanjut, prosedur ini merupakan “tindakan hukum”. Jika agen penghapusan selain pengacara melakukan prosedur ini, agen tersebut mungkin dituduh melanggar Pasal 72 dari Hukum Pengacara Jepang.

Sebaiknya, konsultasikan dulu dengan pengacara untuk menentukan metode terbaik untuk menghapus ulasan tersebut.

Panduan Strategi dari Kantor Kami

Kantor Hukum Monolis adalah kantor hukum yang memiliki keahlian tinggi dalam IT, khususnya internet dan hukum. Dalam beberapa tahun terakhir, mengabaikan informasi tentang kerusakan reputasi dan fitnah yang tersebar di internet dapat menimbulkan kerugian yang serius. Kantor kami menawarkan solusi untuk mengatasi kerusakan reputasi dan penanganan masalah yang memanas. Detailnya dijelaskan dalam artikel di bawah ini.

https://monolith.law/practices/reputation[ja]