Apa Dasar-Dasar Penanganan Kerugian Reputasi Online

Apa Itu Kerugian Reputasi

Kerugian reputasi adalah ‘kerugian yang dialami akibat rumor tanpa dasar’. Reputasi adalah sesuatu yang sering diperbincangkan oleh masyarakat, baik itu reputasi baik maupun buruk. Namun, reputasi buruk cenderung menyebar lebih cepat dan lebih jauh, serta bertahan lebih lama. Oleh karena itu, reputasi biasanya selalu disertai kerugian.

Kasus Toyokawa Shinkin Bank

Sebagai contoh nyata dari kerugian reputasi, ada ‘Kasus Toyokawa Shinkin Bank’ pada tahun 1973 (Showa 48). Pada tanggal 8 Desember, dua siswi SMA yang sedang dalam perjalanan ke sekolah di kota Kosakai (sekarang Toyokawa) di Prefektur Aichi, bercanda kepada teman A mereka yang baru saja diterima bekerja di Toyokawa Shinkin Bank, “Bank itu berbahaya”. A yang percaya dengan candaan tersebut kemudian menelepon kerabat B dan bertanya, “Apakah Toyokawa Shinkin Bank berbahaya?” Kerabat B kemudian bertanya hal yang sama kepada kerabat C lainnya.

Keesokan harinya, C mengatakan kepada D, seorang pemilik salon kecantikan, “Sepertinya Toyokawa Shinkin Bank berbahaya,” dan dari situlah rumor mulai menyebar. Pada tanggal 11, rumor yang menyatakan “Toyokawa Shinkin Bank berbahaya” telah menyebar luas, dan pada tanggal 13, terjadi kepanikan penarikan dana. Lebih jauh lagi, pada tanggal 14, pernyataan yang dikeluarkan oleh bank tersebut untuk meredakan situasi malah disalahartikan, yang memicu kepanikan lebih lanjut. Ini adalah contoh langka di mana proses penyebaran sebuah candaan yang tidak berbahaya hingga menjadi kepanikan dalam beberapa hari dapat dilacak, dan sering digunakan sebagai materi pembelajaran dalam psikologi dan bidang lainnya.

Kasus Daikon Kaiware

‘Kasus Daikon Kaiware’ pada tahun 1996 (Heisei 8) juga merupakan peristiwa yang masih diingat banyak orang. Di kota Sakai, Prefektur Osaka, tiga orang meninggal akibat infeksi kelompok O157 yang disebabkan oleh makanan sekolah. Menurut investigasi epidemiologi oleh Kementerian Kesehatan, Kesejahteraan, dan Tenaga Kerja (pada saat itu), diumumkan melalui surat kabar dan televisi bahwa kemungkinan sumber infeksi dari penyakit diare ini adalah daikon kaiware. Akibat kerugian reputasi yang terjadi setelahnya, industri daikon kaiware mengalami kerugian yang sangat besar, dengan produsen yang bangkrut, merugi, bahkan ada yang bunuh diri. Pada akhirnya, sumber infeksi tidak dapat ditentukan, tetapi untuk mengatasi kerugian reputasi ini, Naoto Kan, Menteri Kesehatan, Kesejahteraan, dan Tenaga Kerja pada saat itu, makan daikon kaiware di televisi untuk menunjukkan bahwa itu aman bagi konsumen.

Era Kerusakan Reputasi Online

“Insiden Bank Kredit Toyokawa” adalah permainan pesan berantai yang terjadi dalam komunitas lokal yang sempit, di mana berbagai kondisi secara kebetulan bertumpuk, dan “Insiden Kaiware Daikon” adalah kasus langka di mana agensi pemerintah mengumumkan dan surat kabar serta televisi melaporkan informasi yang salah. Dalam kedua kasus, probabilitas terjadinya dalam kehidupan sehari-hari tidak terlalu tinggi. Namun, era sekarang adalah era di mana kerusakan reputasi online dapat terjadi.

Kerusakan Reputasi Online

Kerusakan reputasi online adalah kerusakan yang disebabkan oleh rumor yang beredar di internet. Meskipun tidak perlu berbagai kondisi bertumpuk secara kebetulan seperti “Insiden Bank Kredit Toyokawa”, atau pemerintah, agensi, dan media terlibat seperti “Insiden Kaiware Daikon”, kerusakan ini dapat terjadi dengan mudah.
Jika siswi SMA A tidak mempercayai lelucon dan tidak bertanya kepada kerabat B melalui telepon, “Apakah Bank Kredit Toyokawa berbahaya?”, “Insiden Bank Kredit Toyokawa” mungkin tidak akan terjadi.
Namun, di era modern, jika A hanya menggumamkan di internet, “Apakah Bank Kredit Toyokawa berbahaya?”, orang-orang yang melihatnya mungkin akan menyebarkan bahwa “Bank Kredit Toyokawa berbahaya”. “Insiden Bank Kredit Toyokawa” hanya membutuhkan lima hari untuk menjadi keributan penarikan dana, tetapi di internet, mungkin membutuhkan waktu yang lebih singkat. Ini karena rumor buruk dapat menyebar dengan cepat ke puluhan ribu, ratusan ribu, atau jutaan orang.

Kerusakan Reputasi Online Dapat Terjadi Oleh Satu Orang

Kerusakan reputasi online dapat disebabkan oleh satu orang saja. Meskipun pemerintah, agensi, dan media tidak menjadi sumber, kerusakan ini dapat terjadi.
Pada Desember 2003, seorang wanita berusia 20-an mengirim email kepada temannya bahwa “Bank Saga akan bangkrut pada tanggal 26”, yang kemudian menjadi email rantai dan menyebabkan keributan penarikan dana sebesar lebih dari 50 miliar yen. Wanita ini kemudian didakwa dengan tuduhan merusak kredit, tetapi karena tidak ada niat jahat, kasusnya dihentikan karena kurangnya bukti. Bahkan dengan satu gumaman, kerusakan reputasi online dapat terjadi.

Semua Perusahaan Berpotensi Menerima Kerusakan Reputasi Online

Rumor dapat dimulai dari gumaman yang tidak berarti dan tidak berbahaya, dan berpotensi menyebar.
Meskipun penulis mungkin tidak berpikir itu adalah kebenaran, penerima mungkin salah mengerti itu sebagai kebenaran, dan rumor dapat menyebar.
Rumor dari orang luar yang tidak memiliki pengetahuan apa pun tentang bidang tersebut mungkin disalahartikan sebagai informasi dari orang yang memiliki pengetahuan khusus, dan dapat menyebar.
Di era modern, semua perusahaan berpotensi menerima kerusakan reputasi online.

Perusahaan dan Kerugian Reputasi Online

Ketika Anda mencari nama perusahaan di internet, Anda dapat mengetahui reputasi perusahaan tersebut. Banyak orang yang merujuk ke ulasan di Amazon, Rakuten Market, dan Price.com ketika membeli produk. Selain itu, di media sosial seperti Twitter dan Instagram, informasi dapat dengan mudah disebarkan. Karena informasi yang diperoleh dari ulasan ini cenderung diterima oleh konsumen sebagai informasi yang dapat dipercaya, perusahaan harus berhati-hati terhadap reputasi dan kredibilitas mereka di internet. Lalu, apa dampak yang akan diterima perusahaan jika mereka mengalami kerugian reputasi online?

Penurunan Penjualan

Masalah pertama adalah penurunan penjualan. Ketika reputasi produk buruk, sedikit orang yang sengaja membeli produk tersebut. Jika ada ulasan yang mengatakan bahwa makanan di restoran tertentu tidak enak, jumlah pelanggan akan berkurang. Misalnya, jika Anda mencari restoran Italia di Tabelog dan melihat ulasan yang mengatakan “pelayanan karyawan buruk”, meskipun Anda tidak sepenuhnya percaya ulasan tersebut, Anda mungkin tidak akan merasa ingin pergi. Universitas Kedokteran Tokyo mengalami penurunan drastis dalam jumlah pendaftar.

Penurunan Reputasi

Ketika perusahaan mengalami kerugian reputasi, citra perusahaan menjadi buruk dan reputasinya menurun. Reputasi perusahaan yang telah dibangun selama bertahun-tahun dapat runtuh dalam sekejap. Misalnya, jika ada rumor yang mengatakan “perusahaan itu adalah perusahaan hitam” atau “pelaku kejahatan itu adalah anak dari pemilik perusahaan”, meskipun rumor tersebut palsu atau salah, kerugian besar yang tidak mudah untuk pulih akan terjadi. Nilai merek Universitas Nihon telah jatuh akibat skandal sepak bola Amerika.

Kesulitan dalam Pengelolaan Keuangan

Pengelolaan keuangan sangat penting untuk menjalankan bisnis dengan baik. Jika perusahaan mengalami kerugian reputasi, baik itu terkait dengan kondisi bisnis atau tidak, mereka dapat kehilangan kepercayaan dari lembaga keuangan dan investor, dan ada risiko bahwa masa depan mereka akan dipertanyakan. Ada kemungkinan mereka tidak akan mendapatkan pinjaman atau investasi, dan risiko kebangkrutan juga akan meningkat.

Penurunan Semangat Kerja Karyawan dan Meningkatnya Ketidakpercayaan terhadap Manajemen

Bagaimana perasaan karyawan jika perusahaan tempat mereka bekerja dituduh sebagai “perusahaan hitam” atau “produk yang diproduksi adalah produk berkualitas rendah” dan menjadi sorotan? Selain itu, jika perusahaan terus menjadi sorotan, ketidakpercayaan terhadap manajemen yang tidak memiliki strategi juga akan meningkat. Dampak kerugian reputasi terhadap karyawan tidak bisa diabaikan.

Kesulitan dalam Rekrutmen

Banyak orang yang sedang mencari pekerjaan menggunakan papan pengumuman pekerjaan seperti “Konferensi Pindah Kerja” atau “Diary Pencarian Kerja Semua Orang”. Mereka melihat reputasi dan ulasan perusahaan di papan pengumuman ini, dan hanya dengan adanya ulasan negatif, jumlah pelamar akan menurun drastis. Jika perusahaan tidak dapat mengamankan tenaga kerja yang dibutuhkan, daya saing perusahaan akan menurun.

Strategi Penanganan Difamasi Online

Jika Anda menjadi korban difamasi online, Anda harus segera mengambil tindakan. Jika Anda berpikir “Mari kita lihat bagaimana perkembangannya”, situasinya mungkin menjadi sangat buruk. Anda harus menganggap bahwa kemungkinan difamasi mereda dengan sendirinya jika dibiarkan hampir tidak ada. Semakin lama postingan atau komentar yang menjadi masalah dibiarkan, semakin banyak orang yang melihatnya, dan semakin besar kemungkinan postingan tersebut disalin dan disebarluaskan tanpa batas di papan pengumuman lain atau situs agregator. Oleh karena itu, jika Anda mengkonfirmasi adanya difamasi online, Anda perlu segera mempertimbangkan tindakan seperti penghapusan postingan atau identifikasi penulis.

Pengajuan Penghapusan Postingan

Postingan atau komentar yang menjadi sumber difamasi harus segera dihapus.
Untuk menghapus postingan atau komentar di internet, Anda harus mengajukan permintaan penghapusan kepada administrator atau perusahaan pengelola situs tersebut. Jika permintaan penghapusan secara sukarela ditolak, Anda akan mengajukan permohonan tindakan sementara ke pengadilan.

Mengidentifikasi Penulis

Dalam kasus difamasi online, sering kali masalah tidak dapat diselesaikan hanya dengan menghapus artikel. Ini karena mungkin ada postingan atau komentar serupa yang muncul lagi setelah penghapusan. Anda perlu mengidentifikasi penulis dan, tergantung pada situasinya, mungkin perlu membuat mereka bertanggung jawab secara hukum.
Untuk mengidentifikasi penulis, Anda harus mengajukan permintaan pengungkapan informasi pengirim kepada administrator atau perusahaan pengelola situs, dan mengidentifikasi penyedia layanan dari informasi yang diungkapkan. Selanjutnya, Anda mengajukan permintaan pengungkapan informasi pengirim ke penyedia layanan dan mendapatkan informasi penulis. Karena penyedia layanan pada prinsipnya tidak mengungkapkan informasi secara sukarela, Anda perlu melakukan pengadilan untuk permintaan pengungkapan informasi pengirim. Jika Anda menang di pengadilan, pengadilan akan mengeluarkan perintah pengungkapan informasi pengirim kepada penyedia layanan, sehingga Anda dapat memperoleh informasi seperti alamat, nama, nomor telepon, dan alamat email penulis.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Mengajukan Klaim Ganti Rugi

Setelah penulis diidentifikasi, Anda dapat mengajukan klaim ganti rugi kepada penulis tersebut untuk penurunan penjualan akibat difamasi, atau mengajukan klaim kompensasi untuk pencemaran nama baik.
Pencemaran nama baik tidak spesifik berlaku jika Anda merusak kehormatan orang lain dan menurunkan nilainya, seperti penurunan keuntungan, terlepas dari kebenaran informasi, di tempat yang dapat dilihat oleh banyak orang yang tidak spesifik, dan hukuman penjara hingga 3 tahun atau denda hingga 500.000 yen dapat dikenakan.
Pelanggaran kredit dan gangguan bisnis berlaku jika Anda merusak kredit atau mengganggu bisnis dengan menyebarkan informasi palsu. Lagi pula, hukuman penjara hingga 3 tahun atau denda hingga 500.000 yen dapat dikenakan.

Adalah sulit bagi individu untuk melakukan tindakan seperti penghapusan postingan atau identifikasi penulis dan prosedur yang menyertainya. Oleh karena itu, Anda perlu berkonsultasi dan meminta bantuan dari pengacara. Harap berhati-hati karena jika pihak ketiga selain individu dan pengacara melakukan pekerjaan penghapusan, itu akan menjadi tindakan ilegal.

Artikel di bawah ini menjelaskan tentang biaya pengacara untuk difamasi dan alur klaim ganti rugi.

https://monolith.law/reputation/reputation-lawyers-fee[ja]