Poin-poin Penting dalam Membuat Ketentuan Penggunaan Layanan Web dan Sejenisnya (Bagian Akhir)

Di layanan internet seperti SNS dan game online, umumnya dilakukan pembuatan dan publikasi syarat dan ketentuan penggunaan. Saat memulai layanan web baru, ada yang memodifikasi syarat dan ketentuan penggunaan perusahaan lain, tetapi karena setiap layanan web memiliki karakteristiknya sendiri, jika Anda menggunakan syarat dan ketentuan penggunaan perusahaan lain dan membuat syarat dan ketentuan penggunaan, Anda mungkin mengalami kerugian yang tidak terduga akibat keluhan dari pengguna. Dalam artikel ini, kami akan menjelaskan cara membuat syarat dan ketentuan penggunaan dan hal-hal yang perlu diperhatikan saat membuatnya.

Apa Itu Syarat dan Ketentuan Penggunaan

“Syarat dan Ketentuan Penggunaan” adalah aturan yang dibuat dan dipublikasikan oleh penyedia layanan web mengenai penggunaan layanan mereka. Syarat dan ketentuan penggunaan ini dibuat untuk berbagai bisnis, tetapi hampir selalu dibuat untuk layanan yang disediakan di internet, seperti layanan web dan SNS. Mekanismenya adalah bahwa kontrak berdasarkan syarat dan ketentuan penggunaan ini terbentuk antara penyedia layanan web dan pengguna ketika penyedia layanan membuat syarat dan ketentuan penggunaan dan pengguna setuju dengan syarat dan ketentuan tersebut untuk memulai penggunaan layanan.

Untuk informasi lebih lanjut tentang poin yang perlu diperhatikan saat membuat syarat dan ketentuan penggunaan layanan web, silakan lihat artikel detail di bawah ini.

https://monolith.law/corporate/points-of-user-policy-firsthalf[ja]

Poin-poin dalam Membuat Syarat dan Ketentuan Penggunaan

Ketika Anda perlu membuat Syarat dan Ketentuan Penggunaan, Anda dapat merujuk pada contoh atau template yang ada. Namun, Syarat dan Ketentuan Penggunaan adalah isi kontrak antara penyedia layanan dan pengguna yang berkaitan dengan layanan web atau sejenisnya, sehingga isi konkret dari Syarat dan Ketentuan Penggunaan akan berbeda-beda tergantung pada layanan web tersebut.

Berikut ini, kami akan menjelaskan poin-poin yang perlu diperhatikan khususnya saat membuat Syarat dan Ketentuan Penggunaan.

Ketentuan Mengenai Penghentian Layanan yang Diberikan

Dalam layanan web, dapat diasumsikan bahwa ada kebutuhan untuk menghentikan atau mengganggu layanan, seperti saat terjadi masalah pada server atau saat diperlukan pemeliharaan rutin.

Jika pengguna terdaftar sebagai pengguna berbayar, imbalan untuk biaya yang dibayar oleh pengguna adalah penggunaan situs web. Oleh karena itu, jika pengguna tidak dapat menggunakan situs web, ada kemungkinan mereka akan meminta pengembalian biaya. Oleh karena itu, penting untuk menentukan dalam syarat dan ketentuan bahwa perusahaan yang mengoperasikan situs web dapat menghentikan atau mengganggu layanan secara sukarela.

Namun, tentu saja, penting bahwa penghentian atau gangguan layanan tidak berlangsung dalam jangka waktu yang lama. Selain itu, untuk hal-hal seperti pemeliharaan yang jadwalnya dapat disesuaikan sebelumnya, perlu dipertimbangkan untuk melakukannya pada malam hari ketika penggunaan oleh pengguna sedikit.

Ketentuan Mengenai Hak Cipta dan Hak Atas Konten

Dalam kasus di mana pengguna mengunggah konten, mencegah konten yang melanggar hak pihak ketiga tidaklah mudah. Namun, jika konten yang melanggar hak tersebut tetap ada, operator layanan web mungkin diminta untuk mengambil tindakan hukum oleh pemegang hak asli, atau berisiko dituntut. Untuk menghindari risiko semacam itu sebanyak mungkin, dalam syarat dan ketentuan penggunaan, pengguna mungkin diminta untuk berjanji bahwa konten yang mereka unggah tidak melanggar hak pihak ketiga.

Selain itu, ketentuan mengenai hak cipta konten yang diunggah oleh pengguna juga penting. Menurut prinsip hukum hak cipta Jepang, hak cipta konten yang diunggah dimiliki oleh pengguna yang membuat unggahan. Oleh karena itu, jika tidak ada ketentuan dalam syarat dan ketentuan penggunaan, hak cipta konten yang diunggah tidak akan dipindahkan ke operator layanan web, dan penggunaan bebas tidak akan diizinkan.

Oleh karena itu, agar operator layanan web dapat menggunakan konten yang diunggah oleh pengguna secara bebas, secara teoritis, operator harus ⓐ menerima penyerahan hak cipta dan sejenisnya dari pengguna, atau ⓑ menerima izin gratis untuk penggunaan bebas konten dari pengguna.

Meskipun memilih ⓐ lebih menguntungkan bagi operator layanan web, seringkali sulit untuk mendapatkan pemahaman pengguna karena meskipun konten tersebut diunggah oleh pengguna, mereka tidak dapat menggunakannya sendiri. Oleh karena itu, dalam syarat dan ketentuan penggunaan sebagian besar operator layanan web, seperti ⓑ, meskipun hak cipta tetap berada pada pengguna, operator layanan web dapat menggunakan konten secara bebas dan gratis.

Ketentuan Mengenai Pembatalan Pendaftaran Pengguna

Jika metode penanganan terhadap pengguna yang melanggar larangan yang ditetapkan dalam syarat dan ketentuan tidak ditentukan secara spesifik dalam syarat dan ketentuan, sebagai operator layanan web, Anda hanya dapat mengambil tindakan seperti pembatalan kontrak berdasarkan tanggung jawab atas pelanggaran kewajiban menurut Hukum Sipil Jepang (Japanese Civil Law) atau klaim ganti rugi. Pembatalan kontrak mungkin tidak realistis karena mungkin tidak diperbolehkan untuk pelanggaran ringan, dan jika Anda mengajukan klaim ganti rugi, masalah seperti risiko reputasi terhadap layanan dan kerumitan dalam menangani tuntutan hukum dapat muncul, sehingga bukanlah metode terbaik untuk penyelesaian sengketa.

Selain itu, pengguna yang melanggar syarat dan ketentuan seringkali adalah pengguna yang sering menggunakan layanan dan yang diharapkan untuk terus menggunakan layanan, sehingga tidak baik bagi operator bisnis untuk membuat mereka tidak dapat menggunakan layanan karena pelanggaran ringan. Oleh karena itu, umumnya ditetapkan dalam syarat dan ketentuan bahwa ada respons yang berbeda dari aturan Hukum Sipil Jepang. Secara spesifik, ada contoh ketentuan yang memungkinkan penanganan yang fleksibel, seperti penangguhan sementara penggunaan layanan, diikuti oleh pembatalan pendaftaran tergantung pada situasi, sebagai metode penanganan bertahap.

Ketentuan tentang Penyangkalan Tanggung Jawab dan Ganti Rugi oleh Pelaku Usaha

Pada layanan web yang menyediakan konten, biasanya dilarang bagi pengguna untuk mendistribusikan konten yang telah diunduh kepada pihak ketiga atau mempublikasikannya di internet tanpa izin. Jika pengguna melanggar larangan ini, pelaku usaha berisiko menanggung tanggung jawab hukum, termasuk tanggung jawab ganti rugi, kepada pihak yang mengklaim haknya telah dilanggar. Meskipun tidak ada ketentuan dalam syarat dan ketentuan penggunaan, klaim ganti rugi berdasarkan pelanggaran hak dapat diajukan berdasarkan hukum sipil Jepang (Japanese Civil Law).

Namun, menentukan dalam syarat dan ketentuan penggunaan tentang kasus apa yang dapat menjadi subjek klaim ganti rugi dapat menjadi efek pencegahan bagi pengguna. Selain itu, jika sulit untuk membuktikan jumlah kerugian, perlu untuk menentukan secara jelas dalam syarat dan ketentuan penggunaan tentang penentuan denda dan sejenisnya.

Sebaliknya, umumnya juga ditentukan dalam syarat dan ketentuan penggunaan tentang penyangkalan tanggung jawab oleh pelaku usaha. Dalam Hukum Kontrak Konsumen Jepang (Japanese Consumer Contract Law), klausul yang membebaskan pelaku usaha dari tanggung jawab ganti rugi berdasarkan pelanggaran kontrak, atau perjanjian khusus yang membebaskan sebagian tanggung jawab ganti rugi pelaku usaha dalam kasus kesengajaan atau kelalaian berat, dianggap tidak sah. Oleh karena itu, ada kemungkinan bahwa ketentuan yang menentukan penyangkalan tanggung jawab oleh pelaku usaha seperti “kami tidak bertanggung jawab sama sekali” dapat menjadi tidak sah. Jika demikian, bagaimana menentukan tentang tanggung jawab operator layanan web dalam syarat dan ketentuan penggunaan menjadi masalah yang sangat penting.

Khususnya, dalam hal penyediaan layanan web, karena sifatnya, mungkin tanpa disengaja dapat menimbulkan kerugian besar bagi pengguna. Jika dalam kasus ini semua kerugian ditanggung oleh operator layanan web, operator mungkin juga menanggung hutang besar. Oleh karena itu, untuk menghilangkan risiko seperti ini, efektif untuk menentukan batas atas jumlah ganti rugi yang ditanggung oleh operator layanan web dalam syarat dan ketentuan penggunaan.

Ketentuan Mengenai Masa Berlaku Syarat dan Ketentuan Penggunaan

Umumnya, masa berlaku syarat dan ketentuan penggunaan yang berlaku antara pengguna dan penyedia layanan ditentukan. Biasanya, masa berlaku ini berlangsung dari saat pengguna mendaftar berdasarkan syarat dan ketentuan penggunaan hingga hari di mana pendaftaran pengguna dihapus karena pengunduran diri atau alasan lain, atau hingga hari di mana penyediaan layanan itu sendiri berakhir. Selain itu, ada juga kemungkinan untuk menentukan periode tertentu, seperti satu tahun, dan kontrak akan diperbarui secara otomatis kecuali ada pernyataan keinginan khusus dari kedua belah pihak.

Bagaimana cara menentukan periode berlaku tergantung pada apakah perusahaan yang mengoperasikan layanan web ingin meninjau kembali pendaftaran pengguna setiap periode tertentu atau tidak. Jika operator layanan web ingin meninjau kembali setiap periode tertentu berdasarkan kebijakan mereka, maka akan baik untuk menentukan periode tertentu dan memperbarui secara otomatis kecuali ada pernyataan keinginan untuk membatalkan dari kedua belah pihak.

Ketentuan tentang Pengalihan Status dalam Pengalihan Usaha atau Penggabungan, dll.

Jika pengguna yang terdaftar berdasarkan syarat dan ketentuan dapat dengan bebas mengalihkan posisinya dalam kontrak, hal ini dapat menimbulkan ketidaknyamanan dalam manajemen bagi pengusaha. Menurut hukum sipil Jepang (Hukum Sipil Jepang), dipandang perlu untuk mendapatkan persetujuan dari pihak kontrak lainnya untuk pengalihan posisi dalam kontrak, tetapi umumnya juga ditentukan dalam syarat dan ketentuan untuk berjaga-jaga. Di sisi lain, sebagai operator layanan web, mungkin perlu untuk mengubah operator layanan karena kebutuhan operasional seperti penggabungan atau pengalihan bisnis. Dalam hal ini, mendapatkan persetujuan dari setiap pengguna kontrak, terutama jika ada banyak pengguna, dapat dikatakan merepotkan.

Oleh karena itu, disarankan untuk menentukan dalam syarat dan ketentuan bahwa ketika operator layanan web melakukan pengalihan bisnis atau penggabungan, dll., operator layanan web dapat mentransfer posisinya dalam kontrak dengan pengguna ke penerima secara bebas, dan pengguna setuju secara menyeluruh untuk mentransfer posisinya dalam kontrak.

Ketentuan tentang Hukum yang Berlaku dan Yurisdiksi Pengadilan saat Terjadi Sengketa

Dalam menjalankan layanan web, mungkin terjadi sengketa antara pengguna dan penyedia layanan, yang pada akhirnya bisa berujung pada tuntutan hukum. Mengingat sifat layanan web yang dapat diakses oleh pengguna di seluruh dunia, bukan hanya di Jepang, muncul pertanyaan apakah hukum Jepang yang berlaku atau apakah sengketa harus diselesaikan di pengadilan Jepang jika terjadi sengketa dengan pengguna yang tinggal di luar negeri.

Oleh karena itu, penting untuk menentukan hukum yang berlaku dan yurisdiksi pengadilan eksklusif dalam syarat dan ketentuan penggunaan jika terjadi sengketa. Selain itu, yurisdiksi pengadilan juga penting dalam hal tuntutan hukum dengan pengguna di dalam negeri Jepang. Sebab, jika tidak ditentukan yurisdiksi pengadilan, maka secara prinsip, pengadilan yang berwenang adalah pengadilan di tempat tinggal pihak yang dituntut (pihak tergugat).

Sebagai isi dari ketentuan hukum yang berlaku dan yurisdiksi pengadilan, umumnya diambil berdasarkan lokasi kantor pusat penyedia layanan web. Misalnya, jika kantor pusat berada di Tokyo, maka hukum Jepang akan menjadi hukum yang berlaku, dan yurisdiksi pengadilan eksklusif ditentukan sebagai Pengadilan Distrik Tokyo atau Pengadilan Ringan Tokyo.

Kesimpulan

Kesimpulan penyelesaian konflik dapat sangat berbeda bahkan dalam kasus yang serupa, tergantung pada isi dari syarat dan ketentuan penggunaan. Oleh karena itu, penting untuk membuat syarat dan ketentuan penggunaan yang sesuai dengan layanan web yang ditawarkan oleh perusahaan Anda. Untuk menentukan isi apa yang harus ditetapkan, Anda perlu menganalisis situasi yang dapat diantisipasi sebagai masalah dengan pengguna. Untuk membuat keputusan seperti ini dengan tepat, disarankan untuk berkonsultasi dengan pengacara yang memiliki banyak pengalaman dalam konsultasi dari perusahaan IT.