Cosa sono le misure di gestione del rischio reputazionale nelle recensioni dei funerali

Le recensioni dei funerali sono un sito dove è possibile visualizzare informazioni su agenzie funebri, sale cerimoniali e crematori. Nelle recensioni dei funerali, è possibile anche pubblicare recensioni delle agenzie funebri, quindi gli utenti possono scegliere un’agenzia funebre basandosi su queste recensioni e informazioni di base. Tra le recensioni pubblicate nelle recensioni dei funerali, ci possono essere recensioni negative come “Il personale A della sala XX ha gestito la bara in modo approssimativo e mi ha fatto sentire molto a disagio” o “Sembra che il direttore stia evadendo le tasse”. In tali casi, c’è la possibilità che gli utenti che stanno cercando un’agenzia funebre nei motori di ricerca come Google o nelle recensioni dei funerali vedano queste recensioni negative. Se ci sono recensioni negative pubblicate nelle recensioni dei funerali, è possibile rispondere a queste recensioni con richieste di rimozione? Inoltre, in quali casi dovrebbe essere consultato un avvocato?

Cos’è il feedback sui funerali

Il feedback sui funerali è un sito che permette di cercare agenzie funebri, sale cerimoniali e crematori, e di visualizzare informazioni e recensioni su queste agenzie. Non è necessario registrarsi per vedere le recensioni e le informazioni sulle agenzie funebri. Pertanto, se ci sono recensioni negative riguardanti un’agenzia funebre, c’è il rischio che gli utenti che stanno cercando un’agenzia funebre attraverso motori di ricerca come Google o Yahoo, o attraverso le recensioni delle agenzie funebri, possano decidere di non utilizzare quella particolare agenzia per il funerale.

Cosa sono le recensioni negative postate sui servizi funebri

Quando si cerca un’agenzia funebre attraverso le recensioni dei servizi funebri, è possibile verificare non solo le caratteristiche, il metodo di utilizzo e l’accesso, ma anche le recensioni. Le recensioni postate sui servizi funebri vengono pubblicate dopo un esame da parte dello staff, quindi potrebbero non essercene molte, ma c’è la possibilità che vengano pubblicate recensioni negative che potrebbero essere considerate diffamatorie. Di seguito, forniamo alcuni esempi di possibili recensioni negative che potrebbero essere postate sui servizi funebri.

Recensione che dice “Mi sono sentito molto a disagio con il modo in cui lo staff A della sala funebre XX ha gestito la bara”

Questo è un caso in cui è stata scritta una recensione che dice “Mi sono sentito molto a disagio con il modo in cui lo staff A della sala funebre XX ha gestito la bara”. Se la bara è stata gestita in modo approssimativo o meno dipende da come la persona la percepisce, ma se viene scritto in modo così definitivo, non si può negare che lasci una cattiva impressione. Questo tipo di recensione negativa può comportare il rischio di un impatto negativo, come una riduzione delle richieste di servizi funebri per quell’agenzia funebre o sala.

Recensione che dice “Sembra che il presidente stia evadendo le tasse”

Questo è un caso in cui è stata scritta una recensione che dice “Sembra che il presidente stia evadendo le tasse”. Potrebbe essere possibile che il presidente di un’agenzia funebre nelle vicinanze sia stato arrestato per evasione fiscale e che sia stato confuso con quel presidente. In un caso del genere, se viene postata una recensione che dice “Sembra che il presidente stia evadendo le tasse”, ciò potrebbe avere un impatto negativo sulla gestione dell’agenzia funebre.

Altre recensioni diffamatorie infondate o post che causano danni alla reputazione, ecc.

Nei servizi di recensioni funebri, potrebbero essere postate recensioni che vanno oltre il livello di soddisfazione dell’agenzia funebre, come recensioni che diffamano un’agenzia funebre specifica o il suo personale o che causano danni alla reputazione. Si ritiene che tali recensioni dovrebbero essere eliminate, proprio come i post diffamatori o che causano danni alla reputazione su bacheche anonime come 5chan (ex 2chan). Per quanto riguarda il metodo per richiedere la cancellazione dei post su 5chan (ex 2chan), si prega di fare riferimento all’articolo sottostante per una spiegazione dettagliata.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Come richiedere la rimozione di una recensione che viola le linee guida

Se pensate che una recensione sui servizi funebri violi le linee guida delle recensioni, potete segnalarlo utilizzando il modulo di contatto disponibile in fondo alla pagina principale. Basta cliccare su “Contattaci”, selezionare “Riguardo alle recensioni” nel campo “Tipo di richiesta” e descrivere il problema prima di inviare il modulo.

Secondo le linee guida delle recensioni, potrebbe essere possibile rimuovere le recensioni che violano le linee guida. Le linee guida includono quanto segue:

3. Si prega di astenersi dal pubblicare contenuti che potrebbero avere un impatto negativo sulle aziende e che sono difficili da verificare
“Recensioni sui servizi funebri” è un sito per condividere le opinioni personali. Si prega di astenersi dal pubblicare contenuti che potrebbero avere un impatto negativo sulle aziende e che sono difficili da verificare.

* “Recensioni sui servizi funebri” non verifica se il contenuto delle recensioni è vero o meno. Tuttavia, per le recensioni che sono difficili da verificare (non descritte come opinioni) e per le quali altri utenti o aziende ci hanno contattato dicendo “Questo contenuto è diverso dalla realtà”, “Recensioni sui servizi funebri” verificherà il contenuto basandosi sulle informazioni ricevute e potrebbe rimuovere la recensione se ritenuta appropriata. Si prega di notare che le richieste di modifica o rimozione delle recensioni devono essere presentate utilizzando il modulo di richiesta specificato dalla nostra azienda. Dopo aver ricevuto il modulo, verificheremo il contenuto e condurremo una revisione, ma notificheremo solo al richiedente in caso di accettazione.

Linee guida per le recensioni sui servizi funebri URL: https://soogi.jp/guidelines/

Secondo l’estratto sopra dalle linee guida delle recensioni, una recensione come “Il personale A della sala funebre XX ha gestito la bara in modo negligente, il che mi ha fatto sentire molto a disagio” potrebbe essere segnalata come “un post che potrebbe avere un impatto negativo sulle aziende e che è difficile da verificare”. Le linee guida delle recensioni affermano che “Le richieste di modifica o rimozione delle recensioni devono essere presentate utilizzando il modulo di richiesta specificato dalla nostra azienda”, ma tale modulo non è disponibile sul sito, quindi sembra che si possa ottenerlo contattando l’azienda tramite il modulo di contatto sopra menzionato.

Esempi di richieste di rimozione basate su attività illegali

Per quanto riguarda la Linea Guida 6 delle recensioni, “Diffamazione personale, critiche definitive alle aziende e espressioni inappropriate sono proibite”, è necessario considerare la diffamazione (violazione del diritto all’onore). Ma in quali circostanze si verifica la diffamazione? I requisiti sono i seguenti tre:

• Pubblicamente
• Indicando i fatti
• Danneggiando l’onore di una persona

Ad esempio, se una recensione come “Sembra che il presidente stia evadendo le tasse” viene postata, allora:

1. Una dichiarazione come “Sembra che il presidente stia evadendo le tasse” ha un contenuto di significato specifico,
2. Essere considerato come un’impresa funeraria in cui il presidente sta evadendo le tasse è svantaggioso per l’impresa funeraria in questione,
3. Non ci sono fatti di evasione fiscale da parte del presidente, e potrebbe essere confuso con il presidente di un’impresa funeraria vicina che è stato segnalato per evasione fiscale.

Questi sarebbero gli argomenti da fare. Tuttavia, anche se i requisiti per la diffamazione sono soddisfatti, la diffamazione non si verifica se si applicano le seguenti condizioni, quindi fate attenzione.

• C’è un interesse pubblico
• C’è un interesse pubblico
• È vero o si riconosce la veridicità

Non solo l’esempio sopra, ma anche altre recensioni diffamatorie e recensioni dannose per la reputazione dovrebbero essere considerate per vedere se rientrano nella diffamazione. Tuttavia, le negoziazioni di rimozione basate su tali argomenti e discussioni legali possono essere difficili se non si conosce bene la legge. Consultare un avvocato con una vasta conoscenza può spesso portare a una rimozione senza problemi. I requisiti per la diffamazione sono spiegati in dettaglio nell’articolo sottostante.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Rimozione tramite provvedimento provvisorio

Se, nonostante il contatto tramite il modulo di richiesta, la recensione non viene rimossa, quali opzioni sono disponibili? In questo caso, è possibile richiedere la rimozione attraverso il tribunale. Le recensioni postate sulle recensioni dei funerali possono essere rimosse tramite un procedimento chiamato provvedimento provvisorio, senza ricorrere a un processo legale. Anche se il processo procede senza intoppi, spesso richiede da 3 a 12 mesi, e in alcuni casi può richiedere più di un anno. D’altra parte, con un provvedimento provvisorio, se si consulta un avvocato esperto in danni alla reputazione, è molto probabile che si possa concludere tutto, dalla richiesta alla rimozione, in circa 2-3 mesi.
Il flusso di un provvedimento provvisorio è come segue:

• Presentazione del provvedimento provvisorio
• Esame (procedura simile a un dibattito orale)
• Pagamento del deposito cauzionale
• Emissione dell’ordine provvisorio
• Esecuzione

Nel caso di un provvedimento provvisorio, oltre all’argomentazione legale, sono necessarie anche prove per sostenere tale argomentazione. Ad esempio, nel caso in cui sia stata postata una recensione che dice “sembra che il presidente stia evadendo le tasse”, si dovrebbe:

• Presentare documenti relativi alla dichiarazione dei redditi definitiva del presidente dell’agenzia funebre in questione
• Presentare documenti che riportano l’evasione fiscale del presidente di un’agenzia funebre nelle vicinanze

come prova e sostenere che “non c’è alcuna verità nel fatto che il presidente dell’agenzia funebre in questione stia evadendo le tasse, e c’è la possibilità che sia stato confuso con una persona che è stata segnalata per evasione fiscale presso un’agenzia funebre nelle vicinanze”. Tuttavia, si ritiene molto difficile fare queste affermazioni e fornire prove senza l’aiuto di un avvocato. Per ulteriori dettagli sulla rimozione tramite provvedimento provvisorio, si prega di consultare l’articolo sottostante.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identificazione dell’autore del post tramite provvedimento cautelare

Se per molti anni sono stati pubblicati numerosi commenti diffamatori o che danneggiano la reputazione senza alcun fondamento, è possibile richiedere a un avvocato di fare una richiesta di divulgazione delle informazioni dell’emittente. La richiesta di divulgazione delle informazioni dell’emittente è una procedura prevista dall’articolo 4, paragrafo 1, della “Legge Giapponese sulla Limitazione della Responsabilità dei Fornitori di Servizi Internet”. Con questa procedura, è possibile richiedere la divulgazione di informazioni come l’indirizzo IP, il nome e l’indirizzo della persona che ha pubblicato commenti diffamatori o che danneggiano la reputazione.
Esistono linee guida per i commenti sui servizi funebri per prevenire commenti diffamatori, ma non si può escludere la possibilità che qualcuno che detesta una particolare impresa funebre o il suo personale possa pubblicare commenti che equivalgono a diffamazione o falsità senza alcuna base. In tali casi, se si conoscono informazioni come l’indirizzo IP del postatore, è possibile identificare l’emittente. La procedura per identificare l’emittente è la seguente:

• Richiesta di divulgazione delle informazioni al fornitore di servizi di contenuto
• Domanda di provvedimento cautelare per la divulgazione delle informazioni dell’emittente
• Identificazione del fornitore di transito
• Domanda di provvedimento cautelare per impedire la cancellazione delle informazioni dell’emittente al fornitore di transito
• Causa per la richiesta di divulgazione delle informazioni dell’emittente
• Identificazione dell’emittente sulla base della sentenza del tribunale

Se si riesce a identificare il postatore attraverso le procedure sopra descritte, è possibile richiedere al postatore il risarcimento dei danni per le spese legali e il risarcimento morale necessari per l’identificazione. Per ulteriori dettagli sulla richiesta di divulgazione delle informazioni dell’emittente, si prega di consultare l’articolo sottostante.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Riassunto

Le recensioni delle agenzie funebri sono disponibili su siti web che permettono di cercare e visualizzare informazioni di base come l’accessibilità e le recensioni delle agenzie funebri. Nelle recensioni delle agenzie funebri, il personale verifica il contenuto prima della pubblicazione, quindi potrebbe non essercene molte. Tuttavia, non possiamo escludere completamente la presenza di recensioni diffamatorie o dannose basate su malintesi o malizia. In caso di tali post maligni, potrebbe essere utile segnalarli tramite il modulo di contatto o, se non vengono rimossi, richiedere la rimozione o l’identificazione dell’autore tramite il tribunale. Potrebbe essere difficile avanzare rivendicazioni legali come la diffamazione senza l’aiuto di un avvocato. Se si hanno problemi con recensioni diffamatorie o dannose, è importante consultare un avvocato con una vasta conoscenza il prima possibile.