Cosa sono le misure contro i danni alla reputazione nei ristoranti su 'Ikkyu.com'?

Il sito web “Ikyu.com Ristoranti” è la versione ristorante di Ikyu.com, un sito dove è possibile prenotare hotel e ryokan. Da ogni pagina del ristorante, è possibile visualizzare le recensioni dei clienti. Tuttavia, ci sono anche recensioni che potrebbero danneggiare la reputazione del ristorante. Se tali recensioni negative vengono pubblicate, c’è il rischio che il numero di clienti del ristorante diminuisca. In questo articolo, spiegheremo esempi concreti di danni alla reputazione su Ikyu.com Ristoranti e come affrontarli.

Cos’è il ristorante Ikkyu.com?

Il ristorante Ikkyu.com ti permette di cercare vari ristoranti e piani. Puoi effettuare ricerche specificando dettagliatamente le condizioni, come la data, la stazione più vicina e il genere di cucina. Una caratteristica distintiva del ristorante Ikkyu.com è l’ampia gamma di ristoranti situati all’interno degli hotel. Il numero di questi ristoranti è notevolmente superiore rispetto ai principali siti di recensioni come Gurunavi e Tabelog. Inoltre, vengono presentate diverse ed interessanti caratteristiche speciali, come eventi stagionali e anniversari. Il numero di recensioni è anche molto alto, e ogni recensione include valutazioni del ristorante per vari aspetti, come “cibo e sapore” e “atmosfera”, così come i piani utilizzati, rendendolo un riferimento molto utile. Inoltre, vengono distribuiti coupon a tempo limitato, e se prenoti utilizzando il ristorante Ikkyu.com, potresti ottenere uno sconto di qualche migliaio di yen. Non supporta ristoranti all’estero, ma per quanto riguarda le prenotazioni di ristoranti in Giappone, può essere considerato uno dei più grandi siti del paese.

Quali danni alla reputazione possono essere considerati per i ristoranti su Ikyu.com?

Cucina e Gusto

Essendo un ristorante, non si può evitare le recensioni che esprimono insoddisfazione per il gusto del cibo, come “non era buono”. Inoltre, la cena nei ristoranti degli hotel è spesso molto lussuosa, quindi anche la presentazione e la temperatura del cibo sono oggetto di valutazione. Poiché ci sono molti piatti come antipasti e piatti principali, potrebbe anche essere segnalato che le opzioni di cibo sono limitate.

Atmosfera

L’atmosfera è importante quando si mangia in un ristorante. Ad esempio, se si prevede di trascorrere un anniversario con la propria ragazza, si preferirà un ristorante con un’atmosfera romantica. Inoltre, molti clienti del ristorante preferiranno un locale con un’atmosfera tranquilla. Tuttavia, se si ricevono commenti negativi sull’atmosfera, come “il rumore delle auto che passano fuori era fastidioso” o “lo spazio tra i tavoli era stretto e si poteva sentire la conversazione del tavolo accanto, era rumoroso”, si rischia di essere evitati.

Servizio al Cliente

I ristoranti sono spesso utilizzati per momenti speciali con persone importanti. Pertanto, il servizio al cliente è un punto importante nella scelta. Se il servizio è cortese e professionale, i clienti saranno molto felici. Al contrario, ci potrebbe essere il rischio di ricevere critiche negative come “il servizio del personale era scadente” o “il portiere era scortese”. Inoltre, nel servizio al cliente, si guarda anche se si è in grado di mostrare attenzione dettagliata a vari clienti, come donne incinte o anziani.

Rapporto Qualità-Prezzo

Dato che mangiare in un ristorante è spesso più costoso rispetto a un pasto normale, il rapporto qualità-prezzo è un punto di interesse. Se si ricevono commenti come “non era buono per il prezzo” o “c’erano pochi piatti nel menu fisso e non ho avuto la sensazione di essere soddisfatto”, il numero di clienti potrebbe diminuire. Come menzionato sopra, ci sono vari punti di valutazione quando si mangia in un ristorante. Pertanto, è probabile che ci siano molte recensioni critiche.

Quali sono le recensioni soggette a cancellazione?

Anche le recensioni postate su Ikyu.com Ristoranti, come tutte quelle su Ikyu.com, vengono controllate preventivamente dal team di gestione prima della pubblicazione. Inoltre, la decisione di pubblicare o meno una recensione viene presa sulla base delle “Restrizioni di pubblicazione” previste dai “Termini di utilizzo delle recensioni” e dalle “Linee guida per le recensioni”. In altre parole, se una recensione malevola viola questi due criteri, potrebbe non essere pubblicata. Vediamo cosa contengono i Termini di utilizzo delle recensioni e le Linee guida per le recensioni. Iniziamo con l’articolo 4 dei Termini di utilizzo delle recensioni di Ikyu.com (Restrizioni di pubblicazione), che elenca esempi di recensioni che possono essere soggette a cancellazione o non pubblicazione.

Contenuti che violano i diritti

Questo include recensioni che violano i diritti di terzi, come il diritto alla privacy o il diritto all’onore. Ad esempio, rientrano in questa categoria le recensioni che rivelano informazioni private sui dipendenti, o che contengono voci, diffamazioni o falsità riguardanti i dipendenti.

Contenuti relativi ad attività commerciali o interferenze commerciali

Questo include recensioni con scopi commerciali, come la promozione di prodotti. Ad esempio, “Gli ingredienti utilizzati in questo ristorante provengono dal negozio XX. Sono molto buoni, quindi sarebbe una buona idea acquistarli per uso domestico. Puoi acquistarli da qui (URL di riferimento)”.

Contenuti che si discostano dagli scopi del servizio

Questo include recensioni che parlano di esperienze in alberghi o pensioni, invece che in ristoranti.

Contenuti che contraddicono la verità

Questo include recensioni false o chiaramente false. Ad esempio, recensioni che parlano di servizi che in realtà non vengono offerti.

Comportamenti fastidiosi e altri

Ad esempio, recensioni che contengono contenuti contrari alla legge o all’ordine pubblico e al buon costume, espressioni discriminatorie, contenuti che incoraggiano attività criminali, ecc. Ora, diamo un’occhiata anche alle Linee guida per le recensioni di Ikyu.com. Le linee guida chiedono di astenersi dal postare contenuti che rientrano nelle categorie sopra menzionate. Anche se le linee guida non hanno la stessa forza vincolante dei “Termini di utilizzo”, che dichiarano esplicitamente la non pubblicazione, esiste comunque la possibilità che la recensione venga cancellata.

Le recensioni che violano i Termini di utilizzo o le Linee guida hanno una grande probabilità di non essere pubblicate. Tuttavia, ci sono molti ristoranti elencati su Ikyu.com Ristoranti e vengono postate numerose recensioni ogni giorno. Di conseguenza, potrebbero esserci casi in cui una recensione sfugge all’attenzione del team di gestione e viene pubblicata. Nel prossimo capitolo, spiegheremo come fare per richiedere la cancellazione di una recensione diffamatoria che hai trovato.

Come richiedere la rimozione per violazione dei termini di servizio

Per richiedere la rimozione, utilizza il modulo di contatto dedicato alle recensioni. Inserisci il tuo nome e indirizzo email, e nella sezione “Domanda”, descrivi chiaramente la recensione che viola i termini di servizio e le specifiche linee guida che contraddice. Per rendere la tua richiesta più convincente, potrebbe essere utile includere dettagli sul danno effettivamente subito, come “Sto subendo un reale stress emotivo, ci sono danni”.

Esempi di richieste di rimozione per presunta illegalità

Abbiamo presentato un metodo per richiedere la rimozione su ikkyu.com con le proprie mani. Tuttavia, dato che dichiarano di aver controllato il contenuto delle recensioni in anticipo, la probabilità di successo della rimozione non è molto alta. Se la rimozione fallisce, esiste anche il metodo di rivendicare l’illegalità della recensione al tribunale e ottenere un ordine di rimozione. Quando si contesta l’illegalità di una recensione, i casi di diffamazione sono comuni. Inoltre, se sono state pubblicate informazioni private, potrebbe essere considerato un caso di “violazione della privacy”, e se le false informazioni hanno causato problemi alle attività, potrebbe essere un caso di “ostruzione delle attività”. Indipendentemente dal tipo di reato che si sostiene, è essenziale un dibattito legale. È necessario esporre logicamente le ragioni per cui i diritti sono stati violati e altri diritti basati sulla legge. Poiché è difficile per un laico fare queste affermazioni, sarebbe saggio affidarsi a un avvocato. Ci sarà un costo per la richiesta, ma rispetto al rischio di continuare a pubblicare recensioni diffamatorie, potrebbe essere considerato economico. Tuttavia, solo perché hai assunto un avvocato, non significa che la richiesta di rimozione avrà sicuramente successo. Se il contenuto è del tipo “il cibo non era buono” o “l’atteggiamento del servizio era cattivo”, è semplicemente un’opinione e la probabilità che venga giudicato illegale è bassa.

Rimozione tramite provvedimento provvisorio

Molte persone potrebbero immaginare un processo quando pensano di fare causa a un tribunale. In un processo, un giudice giudica in modo imparziale, ma ci vuole tempo per condurre un’indagine adeguata. Esiste una procedura che può essere eseguita in un periodo di tempo più breve rispetto a un processo, chiamata “rimozione tramite provvedimento provvisorio”. Un provvedimento provvisorio è una procedura per realizzare lo stato richiesto prima del vero e proprio esame. Anche se si tratta di un provvedimento provvisorio, se viene ordinato dal tribunale, è probabile che la parte avversa risponda alla richiesta. Tuttavia, come nel caso di un processo, è necessario fare un’affermazione legale, quindi si prega di fare attenzione.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identificazione dell’autore tramite provvedimento cautelare

Un provvedimento cautelare non solo permette di prendere misure, ma anche di identificare l’autore di un post. Anche se la rimozione del post ha avuto successo, non ha senso se lo stesso autore posta di nuovo. Identificare l’autore e ordinargli di non postare più potrebbe essere una soluzione radicale. Si richiede a Ikyu.com di rivelare l’indirizzo IP dell’autore. Se la richiesta viene accettata e l’indirizzo IP viene rivelato, il passo successivo è richiedere al provider di rivelare informazioni come l’indirizzo, il nome reale e l’indirizzo e-mail dell’autore. Poiché i siti di recensioni detengono solo informazioni sull’indirizzo IP, è necessario richiedere la divulgazione delle informazioni anche al provider. Il processo può essere complicato, ma non c’è dubbio che porti a una soluzione radicale, quindi vale la pena considerarlo come una delle misure da adottare.

https://monolith.law/reputation/identificazione-autori-dopo-cancellazione[ja]

Riassunto

Il sito di Ikkyu.com Ristoranti permette di effettuare prenotazioni nei ristoranti e di pubblicare o consultare recensioni. Sebbene il contenuto delle recensioni venga controllato preventivamente dal team di gestione, a causa del gran numero di recensioni, ci possono essere casi in cui alcune sfuggono al controllo. In questi casi, l’unica soluzione è richiedere personalmente la rimozione della recensione. È possibile fare una richiesta direttamente al sito o rivolgersi a un avvocato per richiedere la rimozione o l’identificazione dell’autore della recensione.