Qual è il metodo per rimuovere le recensioni negative su Ierabu?

IeLab è un sito di informazioni complete su affitti e vendite immobiliari. Nella pagina di ricerca delle agenzie immobiliari di IeLab, è possibile cercare agenzie e negozi immobiliari, nonché consultarsi su questioni immobiliari. C’è anche una funzione per postare recensioni delle agenzie immobiliari, quindi gli utenti possono guardare queste recensioni e trovare l’agenzia che fa per loro. Tra queste recensioni, ci sono casi in cui vengono postate recensioni negative come “Il dipendente A (nome reale) dell’ufficio △△ di ○○ è troppo lento nel suo lavoro, è frustrante. Ha detto che viveva in □□” o “La proprietà che mi è stata consigliata e che ho contrattato era una casa difettosa. Forse mi hanno consigliato sapendo che era una casa difettosa”. In tali casi, gli utenti che cercano agenzie immobiliari su motori di ricerca come Google o Yahoo, o su IeLab, potrebbero vedere queste recensioni negative. Se ci sono recensioni negative su IeLab, è possibile farle rimuovere? Inoltre, in quali circostanze sarebbe meglio consultare un avvocato?

Cos’è Ierabu

Con Ierabu, non solo è possibile cercare immobili, ma è anche possibile pubblicare e visualizzare recensioni di agenzie immobiliari. Inoltre, è possibile consultarsi su problemi relativi agli immobili e all’abitazione. Pertanto, se ci sono recensioni negative su Ierabu, esiste il rischio che gli utenti che cercano immobili o agenzie immobiliari su motori di ricerca come Google o all’interno di Ierabu, vedendo queste recensioni, possano evitare di richiedere l’intermediazione a queste agenzie immobiliari.

Cosa sono le recensioni negative pubblicate su Ierabu

Quando si cerca un’agenzia immobiliare su Ierabu, è possibile visualizzare informazioni sull’azienda, lo staff, le proprietà gestite e le recensioni. Tra queste recensioni, potrebbero esserci commenti negativi che potrebbero essere considerati diffamatori. Quali sono le possibili recensioni negative che potrebbero essere pubblicate su Ierabu? Di seguito, forniamo alcuni esempi di recensioni negative.

Recensioni che menzionano il vero nome di un dipendente o di un ufficio

Questo si riferisce a recensioni come “Il dipendente A (vero nome) dell’ufficio △△ di ○○ è troppo lento nel suo lavoro. Ha detto che vive in □□”. Questo potrebbe indicare che la comunicazione tra il dipendente dell’agenzia immobiliare e il cliente non è andata bene, portando alla pubblicazione di una tale recensione. Se una recensione negativa di questo tipo viene pubblicata, l’agenzia immobiliare potrebbe subire effetti negativi, come la perdita di clienti.

Recensioni che affermano che la proprietà è difettosa

Questo si riferisce a casi in cui sono state pubblicate recensioni come “La proprietà che mi è stata consigliata e che ho contrattato era una casa difettosa. Mi chiedo se mi hanno consigliato sapendo che era una casa difettosa”. Se effettivamente hanno consigliato un contratto nascondendo il fatto che la casa era difettosa, questo sarebbe un problema. Tuttavia, potrebbe anche essere un difetto che non sarebbe stato rilevato anche con un’adeguata indagine. In tali casi, se viene pubblicata una recensione che afferma “La proprietà che mi è stata consigliata e che ho contrattato era una casa difettosa. Mi chiedo se mi hanno consigliato sapendo che era una casa difettosa”, l’agenzia immobiliare potrebbe subire danni, come la perdita di clienti o partner commerciali, a causa di tale recensione.

Altre recensioni diffamatorie infondate o post che causano danni alla reputazione

Su Ierabu, potrebbero essere pubblicate recensioni diffamatorie o post che causano danni alla reputazione che vanno oltre il campo delle recensioni sull’agenzia immobiliare e il suo staff. Si ritiene che tali recensioni dovrebbero essere rimosse, proprio come i post diffamatori o che causano danni alla reputazione su bacheche anonime come 5channel (ex 2channel). Per informazioni su come richiedere la rimozione di un post su 5channel (ex 2channel), si prega di consultare l’articolo sottostante.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Come richiedere la rimozione per violazione delle linee guida sui commenti

Se pensate che ci sia un post che viola le linee guida sui commenti di Ielove, potete segnalarlo cliccando sul pulsante “Segnala” situato in basso a sinistra del commento.

Quando si preme il pulsante “Segnala” in basso a sinistra del commento, appare la seguente schermata, dove è possibile descrivere i dettagli della segnalazione (categoria) e contattare l’ufficio amministrativo.

Secondo la nota in cima al modulo di segnalazione, l’ufficio amministrativo prenderà provvedimenti dopo aver verificato il contenuto, ma non garantisce la rimozione o altre azioni in caso di segnalazione. Inoltre, secondo le Linee guida sui commenti di Ielove[ja], è vietato pubblicare commenti che contengono informazioni false o che violano la privacy, e l’ufficio amministrativo può rimuovere i post inappropriati.

Le azioni proibite dall’articolo 10 delle Condizioni d’uso di Ielove (Azioni proibite) sono le seguenti:

(1) Utilizzare le informazioni fornite da questo servizio per copiare, riprodurre, trasmettere, trasferire, distribuire, rivendere, modificare o conservare per tali scopi senza il previo consenso della nostra azienda
(2) Violare queste condizioni
(3) Agire contro la morale pubblica
(4) Compiere azioni che portano a reati
(5) Infrangere i diritti di proprietà intellettuale (compresi, ma non limitati a, diritti d’autore, diritti di design, diritti di modello di utilità, diritti di marchio, diritti di brevetto, know-how) della nostra azienda o di altri utenti o terzi, o la loro reputazione, privacy o altri diritti o interessi, o compiere azioni che possono portare a tali violazioni
(6) Causare danni alla nostra azienda o ad altri utenti o terzi
(7) Utilizzare questo servizio fingendosi un altro utente
(8) Inviare informazioni false
(9) Ostacolare l’operato della nostra azienda o danneggiare la sua reputazione
(10)Altre azioni che la nostra azienda ritiene inappropriate

URL delle Condizioni d’uso di Ielove: https://www.ielove.co.jp/rules/

Il commento “Il dipendente A (nome reale) della filiale △△ di ○○ è troppo lento nel suo lavoro, è irritante. Ha detto che vive in □□” viola la Linea guida 7 sui commenti di Ielove “Pubblicazione di contenuti che violano la privacy” e l’articolo 10, paragrafo 1, punto (5) delle Condizioni d’uso di Ielove “(omissis) Compiere azioni che violano la privacy o altri diritti o interessi, o che possono portare a tali violazioni”. In questo caso, la “Categoria di segnalazione” nel modulo di segnalazione dovrebbe essere “Contiene informazioni personali”.

Esempi di richieste di rimozione basate su attività illegali

Secondo l’articolo 10, paragrafo 1, punto (5) dei Termini di Servizio di Ierabu, che afferma “Non è permesso commettere atti che violano o possono violare i diritti di proprietà intellettuale (inclusi, ma non limitati a, diritti d’autore, diritti di design, diritti di modello di utilità, diritti di marchio, diritti di brevetto, know-how), l’onore, la privacy o altri diritti o interessi della nostra azienda, di altri utenti o di terzi”, è necessario considerare la diffamazione (violazione del diritto all’onore). I requisiti per stabilire la diffamazione sono i seguenti:

• Pubblicamente
• Indicare i fatti
• Danneggiare l’onore di una persona

Se, come nell’esempio sopra, viene postata una recensione che dice “La proprietà che mi è stata consigliata e che ho contrattato era difettosa. Mi chiedo se mi abbiano consigliato sapendo che era una casa difettosa”, allora:

• Una dichiarazione come “La proprietà che mi è stata consigliata e che ho contrattato era difettosa. Mi chiedo se mi abbiano consigliato sapendo che era una casa difettosa” ha un significato specifico,
• Il comportamento di consigliare un contratto nascondendo il fatto che la casa è difettosa, pur sapendolo, è soggetto a certe restrizioni legali, e il fatto di essere considerati come un’agenzia immobiliare che si comporta in questo modo è svantaggioso per l’agenzia stessa,
• L’agenzia in questione non ha commesso l’atto di consigliare un contratto nascondendo il fatto che la casa è difettosa, pur sapendolo.

Questo sarebbe l’argomento. Tuttavia, anche se i requisiti per la diffamazione sono soddisfatti, la diffamazione non è stabilita se le seguenti condizioni sono soddisfatte:

• C’è un interesse pubblico
• C’è un interesse pubblico
• È vero o si può riconoscere la veridicità

Oltre all’esempio sopra, è necessario considerare se altre recensioni diffamatorie o recensioni che causano danni alla reputazione rientrano o meno nella diffamazione. Tuttavia, le negoziazioni di rimozione basate su tali argomenti specialistici e discussioni legali possono essere difficili se non si conosce bene la legge. Consultare un avvocato con una vasta conoscenza può spesso portare a una rimozione senza problemi. I requisiti per stabilire la diffamazione sono spiegati in dettaglio nell’articolo sottostante.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Rimozione tramite provvedimento provvisorio

Se, nonostante il contatto con l’ufficio tramite il modulo di segnalazione di Ierabu, la recensione non viene rimossa, è possibile richiedere la rimozione attraverso il tribunale. Le recensioni di Ierabu possono essere rimosse non solo attraverso un processo legale, ma anche attraverso un procedimento chiamato provvedimento provvisorio. Anche se un processo legale procede senza problemi, spesso richiede da 3 a 12 mesi, e in alcuni casi può durare più di un anno. D’altra parte, un provvedimento provvisorio, se richiesto a un avvocato con una vasta conoscenza dei danni alla reputazione, spesso si conclude in circa 2-3 mesi dalla richiesta alla rimozione. Il flusso di un provvedimento provvisorio è come segue:

• Presentazione del provvedimento provvisorio
• Esame
• Pagamento del deposito cauzionale
• Emissione dell’ordine provvisorio
• Esecuzione

Nel caso di un provvedimento provvisorio, oltre all’argomentazione legale, è necessario presentare anche prove per dimostrare tale argomentazione. Ad esempio, se viene postato qualcosa come “La proprietà che mi è stata consigliata e che ho contrattato era una casa difettosa. Mi chiedo se mi hanno consigliato sapendo che era una casa difettosa”, dovresti presentare come prove:

• Il documento di spiegazione dei punti importanti della proprietà in questione
• Il manuale per la conclusione del contratto
• Un documento che dimostra che è stata condotta un’indagine adeguata sulla proprietà in questione

E fare un’argomentazione come “L’agenzia immobiliare in questione ha condotto un’indagine adeguata sulla proprietà che stava mediando, e non ha commesso atti come nascondere il fatto che era una casa difettosa e consigliare di stipulare un contratto”. Tuttavia, potrebbe essere difficile fare un tale argomento e provarlo da soli senza l’aiuto di un avvocato. Per ulteriori dettagli sul provvedimento provvisorio di rimozione, si prega di consultare l’articolo sottostante.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identificazione dell’autore del post tramite provvedimento provvisorio

Se recensioni diffamatorie o recensioni che causano danni alla reputazione, prive di fondamento, vengono postate ripetutamente per un lungo periodo di tempo, è possibile richiedere a un avvocato di fare una richiesta di divulgazione delle informazioni dell’emittente. La richiesta di divulgazione delle informazioni dell’emittente è una procedura basata sull’articolo 4, paragrafo 1, della “Legge Giapponese sulla Limitazione della Responsabilità dei Fornitori di Servizi Internet”. Con questa procedura, è possibile richiedere la divulgazione di informazioni come l’indirizzo IP, il nome e l’indirizzo della persona che ha postato la recensione diffamatoria o dannosa per la reputazione.
È possibile che ci sia qualcuno che ha un rancore contro una specifica agenzia immobiliare o il suo personale e scrive diffamazioni o calunnie. In tali casi, se si conoscono informazioni come l’indirizzo IP del postatore, è possibile identificare il postatore. Di seguito sono descritte le procedure per identificare l’emittente.

1. Richiesta di divulgazione delle informazioni al fornitore di contenuti/servizi
2. Domanda di provvedimento provvisorio per la divulgazione delle informazioni dell’emittente
3. Identificazione del fornitore di transito
4. Domanda di provvedimento provvisorio per la non cancellazione delle informazioni dell’emittente al fornitore di transito
5. Causa per la richiesta di divulgazione delle informazioni dell’emittente
6. Identificazione dell’emittente sulla base della sentenza del tribunale
   

Se si riesce a identificare il postatore attraverso le procedure sopra descritte, è possibile richiedere al postatore il risarcimento dei danni per le spese legali sostenute per la sua identificazione e per il risarcimento morale. Per ulteriori dettagli sulla richiesta di divulgazione delle informazioni dell’emittente, si prega di consultare l’articolo sottostante.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Riassunto

Ierabu è un sito che non solo permette di cercare immobili, ma anche agenzie immobiliari, fornendo informazioni sulla società e recensioni. Nonostante sia un sito molto utile, non si può escludere completamente la possibilità che vengano pubblicate recensioni diffamatorie o dannose basate su malintesi o malizia. Per le recensioni malevole, è possibile segnalarle tramite un modulo di segnalazione, ma in caso di mancata rimozione della recensione nonostante la segnalazione, potrebbe essere necessario richiedere la rimozione o l’identificazione dell’autore attraverso il tribunale. Spesso è difficile gestire le rivendicazioni legali, come la diffamazione, senza l’aiuto di un avvocato. Se si è afflitti da recensioni diffamatorie o dannose, è importante consultare un avvocato con una vasta conoscenza.