Come rimuovere le valutazioni ingiuste delle recensioni dei clienti su Amazon

Su Amazon, esiste una funzione chiamata “recensioni dei clienti”, che permette di pubblicare e visualizzare le opinioni su un prodotto basate sull’esperienza diretta di utilizzo. Alcune persone utilizzano le informazioni contenute nelle recensioni dei clienti come criterio per decidere se acquistare un prodotto o meno, mentre altre potrebbero cercare recensioni su prodotti o servizi che possiedono già, come un libro che hanno letto o un film che hanno visto.

Non c’è dubbio che le recensioni dei clienti siano una fonte di informazioni preziose, tuttavia, possono anche essere presenti valutazioni ingiuste. In questo articolo, spiegheremo come rimuovere le valutazioni ingiuste dalle recensioni dei clienti su Amazon.

Panoramica delle recensioni dei clienti di Amazon

Amazon è un sito di e-commerce nato negli Stati Uniti, gestito da Amazon.com. Il nome deriva dal fiume più grande del mondo, l’Amazzonia, e come suggerisce il nome, il numero di prodotti che gestisce è enorme, con oltre 200 milioni di articoli tra libri, musica, elettronica, abbigliamento, articoli per bambini, alimentari, ecc. Amazon è originariamente una libreria e offre anche e-book (a pagamento e gratuiti).

Quando si parla di siti di e-commerce, Rakuten è un altro concorrente famoso. La grande differenza tra Rakuten e Amazon risiede nel fatto che Amazon acquista i prodotti dai negozi che vi si stabiliscono e li gestisce come stock. D’altra parte, Rakuten non detiene stock, ma fornisce solo uno spazio per offrire i prodotti. Amazon ha anche avviato un servizio chiamato [email protected], che permette anche ai normali imprenditori di vendere i loro prodotti, aumentando ulteriormente il numero di articoli disponibili.

Quando si sceglie un prodotto su Amazon, è probabile che siate fortemente influenzati dalla quantità e dal contenuto delle recensioni dei clienti. Poiché non è possibile toccare o provare i prodotti nell’e-commerce, le foto e le valutazioni dei prodotti pubblicate sulla pagina del prodotto hanno un impatto diretto sul comportamento di acquisto.

Tuttavia, per essere onesti, il contenuto delle recensioni dei clienti di Amazon non può essere considerato affidabile. Questo perché Amazon non controlla preventivamente il contenuto delle recensioni dei clienti. Questo è inevitabile, considerando il grande numero di prodotti.

Ci sono persone che postano recensioni negative o critiche che non hanno nulla a che fare con il prodotto a causa di rancori personali verso i venditori o le aziende. Ci sono anche persone che si sfogano dando deliberatamente cattive recensioni senza aver effettivamente utilizzato il prodotto.

Dato che il contenuto delle recensioni dei clienti ha un grande impatto sul comportamento di acquisto, è difficile ignorare i post negativi sul prodotto. Se ci sono danni reali, come una diminuzione delle vendite, potrebbe essere opportuno considerare la rimozione.

Come accennato in precedenza, Amazon è un servizio gestito da una società statunitense. Pertanto, anche quando si intraprendono azioni legali contro utenti che si ritiene siano giapponesi in Giappone, si tratta di procedimenti giudiziari contro società straniere, e sono necessarie traduzioni in inglese di documenti e alcune prove. Inoltre, è necessario ottenere la registrazione della società statunitense.

È bene sapere che solo queste procedure possono costare circa 200.000 yen in più come spese effettive.

Se desiderate saperne di più sui danni alla reputazione delle recensioni dei clienti di Amazon, consultate questo articolo.

https://monolith.law/reputation/amazon-customers-reviews[ja]

Requisiti necessari per la rimozione delle recensioni dei clienti su Amazon

Per rimuovere le recensioni dei clienti su Amazon, è necessario dimostrare che vi sia una violazione delle linee guida. Spiegheremo il contenuto delle linee guida della comunità di Amazon e in quali circostanze si verifica una violazione delle linee guida.

Linee guida della comunità di Amazon

Quando si utilizzano le recensioni dei clienti, inclusa la loro visualizzazione, è necessario rispettare le linee guida della comunità di Amazon. Se si violano queste linee guida, il post potrebbe essere rimosso dall’amministrazione.

Rispetto per le opinioni altrui

Amazon rispetta una varietà di opinioni e non considera una violazione delle linee guida il fatto di mostrare disaccordo con le affermazioni di altri autori. Tuttavia, dal punto di vista del rispetto per una varietà di opinioni, le seguenti azioni sono proibite:

• Pubblicare contenuti diffamatori, calunniosi, molesti, minacciosi, incitanti, osceni, indecenti o lascivi
• Pubblicare contenuti che violano la privacy di altri clienti (come numeri di telefono, indirizzi e-mail, indirizzi, ecc.)
• Impersonare altre persone o organizzazioni
• Cancellare i post di altri clienti
• Partecipare a diffamazioni o attacchi contro altri

Promozione e pubblicità

Dal punto di vista dell’equità della comunità, le attività di promozione e pubblicità di specifici prodotti sono proibite. Ad esempio, i seguenti post sono proibiti:

• Post riguardanti prodotti o servizi di se stessi o di persone vicine (parenti, amici, colleghi di lavoro)
• Post riguardanti prodotti o servizi di concorrenti
• Accettare richieste di post da altre persone in cambio di un compenso, richiedere post in cambio di un compenso, richiedere un compenso in cambio di un post
• Pubblicità e sollecitazione

Post che violano i diritti

Anche i post che violano i diritti di proprietà intellettuale o di proprietà sono proibiti. Ad esempio, se si copia e si incolla una recensione scritta su un blog personale e si posta come propria opinione, è molto probabile che si stia violando il diritto d’autore.

Linee guida per le recensioni dei clienti

Oltre a quanto sopra, esistono linee guida specifiche per le recensioni dei clienti, come segue:

・Se una recensione è stata rimossa o rifiutata perché è stata giudicata in violazione delle linee guida per motivi di scopo di lucro, non è possibile ripubblicare la stessa, anche se il contenuto è stato modificato.

・È possibile includere solo l’URL o il link del prodotto venduto su Amazon nella recensione.

・È vietato pubblicare più volte la stessa recensione del prodotto da parte di membri della stessa famiglia che vivono insieme.

・Per mantenere la migliore esperienza di acquisto, se si rileva una recensione anomala, potremmo limitare la possibilità di pubblicare recensioni sul prodotto in questione.

https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html/?nodeId=201929730[ja]

Se una recensione che hai postato viene rimossa perché viola le linee guida, non sarai più in grado di postare recensioni su quel prodotto.

Come rimuovere le valutazioni ingiuste dalle recensioni dei clienti su Amazon

È possibile rimuovere le recensioni che violano le linee guida della comunità menzionate sopra segnalando la violazione. Ogni post ha un link per segnalare la violazione, quindi clicca su questo link, inserisci il motivo e invia. (Per segnalare una violazione, è necessario accedere al tuo account Amazon)

Se non è presente un link per segnalare la violazione, invia un’email a “[email protected]”. È possibile segnalare una violazione descrivendo quale post si ritiene sia in violazione e aggiungendo il motivo della violazione.

Per inciso, la rimozione delle valutazioni dei venditori richiede un metodo diverso. Il metodo di rimozione che abbiamo introdotto riguarda solo la rimozione delle recensioni dei clienti, quindi fai attenzione.

Richiedere la rimozione affermando l’illegalità

Guardando su Internet, si dice che sia difficile rimuovere le recensioni dei clienti su Amazon. Se la richiesta di rimozione al sito non ha avuto successo, potrebbe essere opportuno considerare la richiesta di rimozione per illegalità come prossima mossa. La rimozione per illegalità implica l’affermazione in tribunale che la recensione del cliente viola la legge e l’ottenimento di un ordine dal tribunale affinché il sito risponda alla richiesta di rimozione.

Quando si afferma l’illegalità nelle recensioni online, è comune affermare la diffamazione. I requisiti per la diffamazione sono “rivelare pubblicamente i fatti e abbassare la valutazione sociale di individui o organizzazioni”. Ad esempio, supponiamo che in una recensione di un cosmetico sia scritto “Questo prodotto contiene sostanze nocive per il corpo umano”. Se questa affermazione è infondata, la reputazione dell’azienda che vende sostanze nocive per il corpo umano sicuramente diminuirà, quindi è molto probabile che sia diffamatoria.

Tuttavia, se questa affermazione è vera (cioè, il cosmetico contiene effettivamente sostanze nocive), è probabile che questo post sia esentato dalla diffamazione perché può essere considerato di interesse pubblico. Non importa quanto una recensione possa abbassare la reputazione sociale, non può essere considerata un reato se può essere considerata nel interesse pubblico denunciarla.

Inoltre, se le informazioni personali come numeri di telefono o indirizzi sono scritte nelle recensioni, è possibile affermare l’illegalità sulla base dell’invasione della privacy. Tuttavia, anche le linee guida della comunità di Amazon stabiliscono che l’invasione della privacy è proibita. Non importa quanto bassa sia la probabilità di rimozione, se le informazioni personali sono correttamente riportate, è probabile che il sito risponda alla richiesta di rimozione.

https://monolith.law/reputazione/diffamazione[ja]

La richiesta di rimozione per illegalità si gestisce attraverso una procedura chiamata misura cautelare

Vi presentiamo la procedura da seguire nel caso in cui si voglia richiedere la rimozione di una recensione del cliente sostenendo la sua illegalità. Si tratta di una procedura che passa attraverso il tribunale, ma in questo caso non si tratta di un processo, ma di una misura cautelare.

La misura cautelare è un’azione che permette di realizzare lo stato desiderato prima di procedere con un esame sostanziale in tribunale. Un ordine di misura cautelare per “rimuovere la recensione” verrà emesso prima del processo. Anche se si tratta di una misura temporanea, è un ordine formale del tribunale, quindi è probabile che il sito web risponda con la rimozione. Poiché la procedura richiede in media da 1 a 2 mesi, è un metodo spesso utilizzato per la rimozione di recensioni online, in quanto è più rapido rispetto a un processo.

Tuttavia, per ottenere l’approvazione di una misura cautelare, è necessario che la recensione sia riconosciuta come illegale. Sarà necessario un dibattito legale su quali diritti sono stati violati e su quali fatti si basa l’affermazione di violazione. Queste argomentazioni possono essere difficili da gestire da soli, quindi è consigliabile rivolgersi a un professionista del diritto, un avvocato. Il nostro studio legale ha avvocati esperti in diffamazione online, quindi se avete problemi con le recensioni ingiuste dei clienti, saremo lieti di ricevere la vostra consulenza.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

È possibile identificare l’autore di una recensione del cliente

Nelle misure provvisorie, non solo è possibile rimuovere, ma anche identificare l’autore di un post ingiusto. Normalmente, quando si cerca di identificare l’autore di un post anonimo, si inizia con una procedura provvisoria per richiedere la divulgazione dell’indirizzo IP al lato operativo del sito, e poi si procede con una causa per la divulgazione delle informazioni del mittente (nome e indirizzo) al provider identificato dall’indirizzo IP.

Tuttavia, a causa della particolarità di Amazon come sito di e-commerce, non solo detiene l’indirizzo IP, ma anche le informazioni dell’utente (nome, indirizzo, indirizzo e-mail) come informazioni dell’account. In altre parole, è possibile procedere direttamente con la procedura di richiesta di divulgazione del nome e dell’indirizzo al lato del sito senza passare attraverso la richiesta di divulgazione dell’indirizzo IP.

La richiesta di divulgazione del nome e dell’indirizzo richiede una procedura legale. Queste informazioni sono importanti informazioni personali, e quindi c’è anche una richiesta di protezione della privacy dell’autore. È necessaria una discussione più attenta, quindi è necessario un esame approfondito in tribunale.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Riassunto

Abbiamo presentato un metodo per rimuovere post ingiusti dalle recensioni dei clienti di Amazon. Se si può dimostrare che un post viola le linee guida della comunità di Amazon, è possibile richiedere al sito di rimuovere la recensione. Iniziate utilizzando la funzione “Segnala violazione” su ciascun post e inviate una richiesta di rimozione.

Se il tentativo fallisce, se il post è illegale, è possibile ottenere un ordine di rimozione attraverso il tribunale. Tuttavia, in questo caso, poiché si tratta di una procedura attraverso il tribunale, è necessario affermare e dimostrare che si sta violando la legge.

È difficile sostenere contenuti legali senza l’aiuto di un esperto di diritto. Nel nostro studio legale, abbiamo avvocati esperti in diffamazione online, quindi non esitate a consultare noi.