Spiegazione delle cause e dei rischi dell'inquinamento dei suggerimenti di ricerca

Quando si inseriscono parole chiave nel campo di ricerca di Google o Yahoo! JAPAN, vengono visualizzate parole correlate in modo predittivo. Queste parole sono chiamate parole suggerite.

Tuttavia, a volte possono apparire parole negative infondate come:

• 〇〇 Azienda oscura
• △△△ Sospetto
• ■■■ Truffa

Se, cercando la tua azienda o attività, vengono visualizzate parole negative in questo modo, spiegheremo in dettaglio cosa fare.

Cos’è l’inquinamento dei suggerimenti

La funzione di suggerimento in sé è molto utile per gli utenti, ma esiste anche il rischio che se le parole negative continuano ad apparire, potrebbe portare a un deterioramento dell’immagine dell’azienda.

Come nell’esempio, l’atto di far apparire intenzionalmente un gran numero di parole chiave correlate malevoli nella barra dei suggerimenti del motore di ricerca, o il risultato di tale atto, è chiamato inquinamento dei suggerimenti.

Il funzionamento della funzione di suggerimento e le cause della sua contaminazione

Per capire perché si verifica la contaminazione del suggerimento, è necessario comprendere come vengono visualizzati i suggerimenti di Google e Yahoo! JAPAN in base a quale algoritmo.

① Il funzionamento del suggerimento di Google

Si ritiene che il suggerimento di Google venga visualizzato sulla base dei seguenti due dati:

• Se ci sono molte ricerche per la parola chiave di interesse
• Se ci sono molti siti che contengono la parola chiave di interesse

Le condizioni per la visualizzazione del suggerimento di Google sono che molte persone effettuino ricerche e che esistano siti che supportano tali ricerche.

Ad esempio, se una parola o un URL viene scritto in più thread su un grande forum come 5chan o Bakusai, il numero di persone che cercano o cliccano sul link per quella parola aumenta simultaneamente. Questo soddisfa le condizioni per la visualizzazione del suggerimento, che viene quindi visualizzato in modo prioritario nel suggerimento. E la persona che vede il primo suggerimento cerca di nuovo con quella parola chiave… e così via, si diffonde.

Inoltre, oltre ai due punti sopra, il suggerimento di Google ha anche la caratteristica che i risultati di ricerca cambiano a seconda della posizione attuale. Ad esempio, se si cerca “caffè” alla stazione di Tokyo e alla stazione di Kyoto, i risultati di ricerca saranno completamente diversi. In altre parole, i siti correlati all’area di ricerca vengono visualizzati nei risultati di ricerca. È un algoritmo per visualizzare i siti che si ritiene siano utili in base all’intenzione di ricerca dell’utente.

② Il funzionamento del suggerimento di Yahoo! JAPAN

A differenza di Google, il suggerimento di Yahoo! JAPAN è semplice e si ritiene che la visualizzazione del suggerimento sia basata sul volume di ricerca,

• Se ci sono molte ricerche per la parola chiave di interesse

Questo è il dato che influisce sulla visualizzazione. In altre parole, le parole chiave che vengono visualizzate nel suggerimento di Yahoo! JAPAN sono quelle con il maggior numero di ricerche.

Il tempo di riflessione nel suggerimento di Yahoo! JAPAN è breve, e i contenuti che sono diventati un argomento di discussione su Twitter, ecc., o che sono stati ampiamente trattati nelle notizie, vengono rapidamente riflessi.

Le cause della contaminazione del suggerimento

In altre parole, si ritiene che la contaminazione del suggerimento si verifichi quando molte persone effettuano molte ricerche con “nome dell’azienda + parola negativa”, come “●● truffa”.

Quindi, è possibile abusare delle specifiche del motore di ricerca introdotte sopra, riempire il campo del suggerimento con parole negative e contaminare intenzionalmente il suggerimento.

Ad esempio, si ritiene che si possa causare la contaminazione del suggerimento scrivendo ripetutamente la parola negativa che si desidera visualizzare nel suggerimento in più thread del forum, diffondendo un link a un URL con una parola negativa su SNS, creando un gran numero di pagine web negative mirate a specifiche aziende o individui, ecc.

In anni recenti, con l’ottimizzazione dell’algoritmo del motore di ricerca, il danno dalla contaminazione del suggerimento è diminuito, ma non sarà mai zero.

I rischi di ignorare la contaminazione dei suggerimenti

Ignorare la contaminazione dei suggerimenti può portare a:

• Diminuzione dell’immagine del marchio aziendale
• Diminuzione del numero di candidature per le offerte di lavoro
• Diminuzione della motivazione dei dipendenti

Questi sono alcuni degli effetti negativi che possono colpire l’azienda.

Rischio 1. Diminuzione dell’immagine del marchio aziendale

Ad esempio, se un cliente cerca il tuo prodotto e vede parole negative come:

• “〇〇 prodotto difettoso”

• “〇〇 incidente”

• “〇〇 il peggiore”

Cosa penseresti?

Anche se queste parole sono infondate, l’impressione del prodotto peggiorerà comunque. Inoltre, i clienti che erano inizialmente interessati al prodotto potrebbero diventare ansiosi e decidere di non acquistarlo.

Rischio 2. Diminuzione del numero di candidature per le offerte di lavoro

Ad esempio, se cerchi il nostro studio legale su Google, i suggerimenti includeranno:

• Studio Legale Monolith – Recensioni
• Studio Legale Monolith – Stipendio
• Studio Legale Monolith – Assunzioni

Da ciò, si può vedere che molti potenziali candidati cercano informazioni sulle aziende su Internet prima di candidarsi.

Se vedono parole negative nei risultati di ricerca, molti candidati potrebbero sospettare dell’azienda. C’è il timore che la contaminazione dei suggerimenti possa limitare le opportunità di assunzione.

Rischio 3. Diminuzione della motivazione dei dipendenti

Inoltre, se i dipendenti vedono che la loro azienda o i prodotti/servizi a cui sono collegati sono criticati negativamente sui social media, è prevedibile che la loro motivazione e produttività diminuiranno. Questo può avere un impatto significativo all’interno dell’azienda.

Il problema della contaminazione dei suggerimenti

La contaminazione dei suggerimenti è difficile da eliminare

Uno dei problemi della contaminazione dei suggerimenti è che, una volta registrati nei motori di ricerca, è molto difficile eliminarli.

Anche i suggerimenti senza fondamento, una volta visualizzati, attirano facilmente l’attenzione, soprattutto se sono negativi, e vengono cercati ulteriormente per curiosità.

Questo crea un circolo vizioso in cui si stabilizzano, vengono visualizzati in alto e continuano ad essere visualizzati come parole strettamente correlate alla parola chiave di ricerca.

La contaminazione dei suggerimenti può essere effettuata anche da individui

Un altro problema è che anche gli individui possono contaminare. In realtà, su Internet, ci sono metodi pubblicati per contaminare le parole chiave correlate creando un gran numero di pagine su forum e “Yahoo! Chiebukuro” (un sito di domande e risposte giapponese) utilizzando programmi, e si può acquistare strumenti per farlo.

Sebbene l’atto di scrivere continuamente su un forum o di postare lo stesso contenuto su più thread possa essere soggetto a cancellazione come “trolling”, se il contenuto è stato modificato in linea con il tema del thread, è possibile fare un gran numero di post anche come individuo.

In altre parole, se si ha una certa conoscenza del web, è possibile manipolare i suggerimenti anche come individuo.

Rimozione della contaminazione da suggerimenti

La Corte Suprema, nel cosiddetto “diritto all’oblio”, ha commentato il ruolo sociale dei motori di ricerca come segue:

La fornitura di risultati di ricerca da parte degli operatori di ricerca aiuta il pubblico a trasmettere informazioni su Internet o a ottenere ciò di cui ha bisogno tra l’enorme quantità di informazioni su Internet, svolgendo un ruolo importante come base per la circolazione delle informazioni su Internet nella società moderna. E si può dire che l’atto di fornire un particolare risultato di ricerca da parte di un operatore di ricerca, se considerato illegale e costretto a rimuoverlo, è una restrizione all’espressione coerente con la politica sopra menzionata, nonché una restrizione al ruolo sopra menzionato svolto attraverso la fornitura di risultati di ricerca.

Giudizio della Corte Suprema del 31 gennaio dell’anno 29 dell’era Heisei (2017)

A causa di tali precedenti, anche se è evidente che si è verificata una contaminazione da suggerimenti, i motori di ricerca sono riluttanti a rimuoverla.

https://monolith.law/reputation/delete-google-search[ja]

Politica di completamento automatico di Google

Tuttavia, nel caso di Google, nella sua politica di completamento automatico, stabilisce che:

Google si sforza di evitare che vengano visualizzate proposte di ricerca inappropriate, ma non sempre ciò è possibile. Se ritieni che una proposta di ricerca visualizzata violi una delle seguenti politiche, consulta come segnalare una proposta di ricerca.

Citazione: Come funzionano le proposte di completamento automatico di Google

E come esempi specifici di violazioni, elenca:

• Proposte di ricerca con contenuti violenti o crudeli
• Proposte di ricerca con espressioni sessuali esplicite, volgari o blasfeme
• Proposte di ricerca che incitano, tollerano o promuovono l’odio verso un particolare gruppo
• Proposte di ricerca inappropriate e diffamatorie nei confronti di persone famose
• Proposte di ricerca pericolose

È possibile che possano essere rimosse presentando una richiesta attraverso il modulo di richiesta di rimozione.

Nel caso di contaminazione da suggerimenti che colpisce le aziende, Google afferma che “potrebbe rimuovere i contenuti in conformità con la richiesta, secondo le leggi applicabili o in risposta a un ordine del tribunale”, quindi è possibile presentare una richiesta di rimozione per contenuti che costituiscono diffamazione o che presentano problemi legali.

https://monolith.law/reputation/black-companies-dafamation[ja]

Richiesta di divulgazione delle informazioni dell’emittente

È possibile richiedere la rimozione provvisoria dell’articolo del sito in questione in cui è stato effettuato un post negativo, identificare l’autore richiedendo la divulgazione delle informazioni dell’emittente e richiedere un risarcimento per tale azione.

Notificare il risultato del processo a Google e Yahoo! JAPAN e presentare una richiesta di rimozione è il metodo più sicuro per affrontare la contaminazione da suggerimenti.

Se il tribunale riconosce la violazione dei diritti, sia Google che Yahoo! JAPAN risponderanno prontamente. Nel caso di Yahoo! JAPAN, ciò avviene entro 3-7 giorni, mentre Google rimuove i contenuti entro circa 1-2 mesi.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Riassunto: Consulta un avvocato per rimuovere la contaminazione dei suggerimenti

La visualizzazione di suggerimenti o parole chiave correlate malevoli non solo può causare danni alla reputazione di un’azienda, ma può anche mettere a rischio i propri dipendenti.

Tuttavia, le informazioni malevole si diffondono rapidamente, indipendentemente dalla loro veridicità, e se lasciate incontrollate, la rimozione completa della cattiva reputazione può diventare difficile.

Se sei vittima della contaminazione dei suggerimenti, agisci rapidamente per limitare il danno, ad esempio richiedendo la rimozione. Per problemi di reputazione online, non esitare a consultare il nostro studio legale Monolis, con la sua vasta esperienza in questo campo.