È possibile identificare chi ha scritto una recensione negativa su Jalan.net?

Jalan.net è uno dei principali siti web di prenotazione viaggi che rappresenta il Giappone. È un sito utile per conoscere le vere opinioni delle persone che hanno utilizzato hotel e ryokan durante la pianificazione di un viaggio. Tuttavia, tra le recensioni, ci sono anche quelle negative che possono causare problemi non dovuti a errori da parte dell’hotel o del ryokan, o che possono portare a danni alla reputazione.

In questo articolo, spiegheremo come identificare chi ha scritto una brutta recensione su Jalan.net.

Cos’è Jalan net

Jalan net è uno dei principali siti di prenotazione viaggi in Giappone. Quando si sceglie un hotel o un ryokan, vengono visualizzate le sue foto, la mappa e le informazioni di accesso. Oltre a dettagliate tariffe e piani di soggiorno, è possibile visualizzare le recensioni degli utenti. La società che gestisce Jalan net è Recruit Lifestyle Co., Ltd.

Recensioni su Jalan.net

Sulle categorie delle recensioni

Nella sezione delle recensioni, è possibile valutare i seguenti aspetti su una scala di 5 livelli, da “Molto soddisfatto” a “Insoddisfatto”.

• Camera
• Cibo (colazione)
• Cibo (cena)
• Bagno
• Servizio clienti
• Pulizia
• Valutazione complessiva

Molte persone si basano su questa media delle valutazioni, ma ci sono anche commenti specifici sull’hotel o la locanda, e il contenuto di questi può diventare un problema.

Chi può lasciare una recensione

Le recensioni su Jalan.net possono essere lasciate solo da coloro che hanno prenotato e soggiornato tramite Jalan.net. Inoltre, solo coloro che si sono registrati come membri e hanno fatto una prenotazione possono lasciare una recensione, e il termine per farlo è “entro 60 giorni dal giorno successivo al check-in”. Non è possibile lasciare una recensione se si è prenotato senza essere registrati come membri o se si è prenotato tramite il centro prenotazioni telefoniche.

Inoltre, le recensioni lasciate senza aver effettivamente utilizzato l’alloggio saranno soggette a cancellazione. Questo è probabilmente per prevenire che operatori malintenzionati lascino recensioni negative con l’intento di danneggiare l’immagine di hotel o locande concorrenti.

Divieti e comportamenti relativi alle recensioni

Jalan.net ha stabilito regole riguardanti il contenuto delle recensioni, e le recensioni che violano queste regole possono essere richieste per la cancellazione. Tuttavia, anche se si richiede la cancellazione, non è garantito che la recensione sarà effettivamente cancellata. L’operatore del sito controlla anche il contenuto delle recensioni, e poiché l’autore della recensione è anche un cliente di Jalan.net, è considerato una figura da proteggere, quindi la probabilità che una recensione pubblicata venga cancellata non sembra essere molto alta.

Inoltre, tra i “comportamenti proibiti nelle recensioni” ci sono:

• Pubblicare contenuti che si discostano dalle informazioni di viaggio fornite dalla nostra azienda
• Pubblicare contenuti che non si basano sull’esperienza personale dell’utente o sull’esperienza di utilizzo di Jalan.net
• Pubblicare contenuti a scopo di lucro
• Pubblicare contenuti che contraddicono i fatti o sono falsi

E alla fine delle “regole per la pubblicazione delle recensioni”, che spiegano i “comportamenti proibiti nelle recensioni”, è scritto:

Il contenuto pubblicato è sotto la responsabilità dell’autore, e si prega di comprendere che non garantiamo in alcun modo la veridicità, legalità, sicurezza, adeguatezza o utilità del contenuto pubblicato. Inoltre, non garantiamo l’assenza di informazioni errate, commenti offensivi, messaggi senza dignità, ecc. in qualsiasi contenuto o espressione dell’articolo pubblicato.

https://www.jalan.net/jalan/doc/okite.html[ja]

Quindi, sembra impossibile garantire la veridicità, legalità, sicurezza, adeguatezza o utilità del contenuto pubblicato.

Esempi di diffamazione su Jalan.net

Ad esempio, ci sono commenti ingiusti come “la stanza puzzava di fumo” nonostante avessero prenotato una stanza per fumatori. Ci sono anche commenti falsi come “il menu del cibo diceva che c’era manzo giapponese (Wagyu), ma era chiaramente manzo importato” o “mi è stato chiesto di pagare un prezzo molto più alto rispetto a quello prenotato”. Se tali casi vengono ignorati, potrebbero avere un impatto negativo significativo sulla gestione, quindi è necessario un intervento legale.

Per quanto riguarda il metodo per eliminare i post, è spiegato nell’articolo sottostante.

Richiesta di divulgazione delle informazioni del mittente

Normalmente, per identificare l’autore di una recensione, si inizia richiedendo un’ingiunzione provvisoria per ottenere le informazioni dell’indirizzo IP, quindi si effettua una richiesta di divulgazione dell’indirizzo IP basata sull’ordine del tribunale. Successivamente, si avvia un’azione legale principale chiedendo al provider di divulgare informazioni come nome e indirizzo.

A causa di questa procedura “a due fasi”, ci vuole tempo e denaro per identificare l’autore del post. Tuttavia, nel caso di Jalan.net, poiché l’autore del post ha effettivamente prenotato e soggiornato tramite Jalan.net, è possibile ottenere non solo l’indirizzo IP, ma anche il nome, l’indirizzo e l’indirizzo e-mail in un solo processo legale.

Condizioni per la richiesta di divulgazione delle informazioni dell’emittente

La richiesta di divulgazione delle informazioni dell’emittente sarà gestita in base alla seguente “Legge Giapponese sulla Limitazione della Responsabilità dei Fornitori di Servizi” (Provider Responsibility Limitation Law).

“Chi sostiene che i propri diritti siano stati violati” può richiedere la divulgazione delle informazioni “quando è chiaro che i diritti del richiedente sono stati violati dalla distribuzione delle informazioni violative”.

Articolo 4 della Legge Giapponese sulla Limitazione della Responsabilità dei Fornitori di Servizi

Per quanto riguarda le recensioni su Jalan.net, queste possono costituire un atto che danneggia la reputazione commerciale, che potrebbe rientrare nel reato di diffamazione e interferenza con le operazioni commerciali secondo il codice penale giapponese, che stabilisce:

“Chi diffonde false voci o usa inganni per danneggiare la reputazione di qualcuno o interferire con le sue operazioni commerciali sarà punito con una pena detentiva fino a 3 anni o una multa fino a 500.000 yen”.

Articolo 233 del Codice Penale Giapponese

Quindi, tali atti sono illegali e costituiscono un atto illecito civile. Inoltre, il codice civile giapponese stabilisce:

“Chi viola i diritti di un’altra persona o gli interessi protetti dalla legge per dolo o colpa è responsabile del risarcimento del danno causato”.

Articolo 709 del Codice Civile Giapponese

Quindi, sulla base di queste disposizioni, e a seconda del caso, avvieremo un’azione legale per richiedere la divulgazione delle informazioni dell’emittente a Jalan.net per diffamazione o violazione della privacy.

Inoltre, la “Legge Giapponese sulla Limitazione della Responsabilità dei Fornitori di Servizi” stabilisce che:

“Si può richiedere la divulgazione delle informazioni quando c’è una ragione legittima per ricevere la divulgazione delle informazioni dell’emittente”.

Articolo 4 della Legge Giapponese sulla Limitazione della Responsabilità dei Fornitori di Servizi

Questo significa che:

• È necessario per richiedere la rimozione all’emittente
• È necessario per esercitare il diritto di richiedere un risarcimento per danni civili
• È necessario per esercitare il diritto di richiedere un’ingiunzione
• È necessario per identificare la persona quando si prendono misure legali come una denuncia penale

In tali casi, si riconosce che “c’è una ragione legittima”.

Inoltre, oltre alla responsabilità generale per gli atti illeciti secondo il diritto civile, se l’autore del post è un hotel o un ryokan in competizione, l’articolo 2, paragrafo 1, numero 14 della “Legge Giapponese sulla Prevenzione della Concorrenza Sleale” (Unfair Competition Prevention Law) consente di richiedere l’arresto, la prevenzione o il risarcimento dei danni per la concorrenza sleale che diffonde o annuncia fatti falsi che danneggiano la reputazione commerciale.

Se si rende chiaro quale descrizione viola quali diritti e si dimostra con prove che i fatti indicati o presunti nelle critiche non sono veri, il tribunale ordinerà a Jalan.net di divulgare le informazioni come nome e indirizzo dell’emittente.

Richiesta di risarcimento danni

Se il tribunale ritiene che “i diritti siano stati violati a causa di un articolo pubblicato” e che “ci sia una ragione valida”, il tribunale può ordinare a Jalan.net di rivelare informazioni come il nome, l’indirizzo e l’indirizzo e-mail dell’autore del post.

Se viene emesso un ordine, Jalan.net risponderà prontamente. Una volta che le informazioni sull’autore del post sono state rivelate e l’autore è stato identificato, è possibile richiedere un risarcimento per danni, ma ci sono anche le seguenti opzioni:

• Fare promettere all’autore di non ripetere diffamazioni in futuro
• Richiedere il rimborso delle spese sostenute (costi di indagine, onorari legali)
• Presentare una denuncia penale

Come si può vedere, oltre a richiedere un risarcimento per danni, ci sono altre opzioni, ma è difficile intraprendere queste azioni da soli, quindi si consiglia di consultare un avvocato esperto in questioni di diffamazione su Internet.

Inoltre, per quanto riguarda la cancellazione, ne parliamo in dettaglio nell’articolo sottostante.

Riassunto

Identificare l’autore di una recensione su Jalan net comporta una procedura complessa. Per avere successo in queste procedure, è necessaria una vasta conoscenza specialistica su diffamazione online e legge. Se sei un operatore commerciale che ha problemi con recensioni maligne eccessive, è importante agire rapidamente per prevenire un ulteriore danno.