Metodi per identificare l'autore di recensioni in una comunità di condomini

Il forum della comunità del condominio, gestito dalla società Mikuru, è un forum di recensioni che sostiene coloro che stanno considerando l’acquisto di un condominio. È uno dei forum più grandi del Giappone per questo tipo di scambio di informazioni, principalmente su nuovi condomini in vendita, dove acquirenti e potenziali acquirenti possono condividere informazioni sulla vivibilità, lo stato delle vendite e le informazioni locali.

Nella comunità del condominio, in molti casi, vengono creati thread per ogni singolo condominio. Inoltre, all’interno di questi thread, vengono creati “thread di considerazione” per coloro che stanno considerando l’acquisto e “thread dei residenti” per coloro che hanno firmato un contratto. Inoltre, poiché le informazioni generali sulla proprietà del condominio in questione sono anche pubblicate all’interno del thread del singolo condominio, si tratta di un’informazione molto utile per coloro che stanno considerando l’acquisto di un condominio.

Tuttavia, dato che si tratta di un forum anonimo, non è raro che vengano postate diffamazioni infondate. Tali post possono avere un grande impatto sulle vendite del condominio e sulle prestazioni del venditore.

Articoli diffamatori e identificazione degli autori

Non è raro che vengano pubblicati articoli che non solo sono utili, ma che diffamano le aziende di vendita, affermando che “stanno conducendo affari illeciti attraverso la pratica delle vendite aggressive” o che “sono un’azienda disonesta e fraudolenta”.

Si potrebbe pensare di affrontare questi post maligni e diffamatori richiedendo alla gestione di eliminarli, ma se questo non funziona, è possibile richiedere al tribunale un’ingiunzione provvisoria per la rimozione dell’articolo. Tuttavia, anche se questi metodi portano alla rimozione dell’articolo, se i post maligni e la diffamazione continuano, non si tratta di una soluzione definitiva.

In tali casi, è necessario identificare l’autore e perseguirlo legalmente per la sua responsabilità.

https://monolith.law/reputation/condominium-community-reputational-risk[ja]

Procedura 1 per l’identificazione dell’autore del post: Richiesta di divulgazione dell’indirizzo IP

Per identificare l’autore del post, è necessario iniziare con una richiesta di divulgazione delle informazioni all’operatore della comunità del condominio, la società Mikuru. Questo processo inizia inviando una “Richiesta di Divulgazione delle Informazioni” alla Mikuru Corporation. Nella richiesta di divulgazione delle informazioni, è necessario includere l’URL (indirizzo) del sito in cui sono stati pubblicati commenti maligni o diffamatori, il nome e l’indirizzo del richiedente, e le ragioni per cui si richiede la divulgazione.

Indirizzo IP e timestamp

Le comunità di condominio permettono di pubblicare in modo completamente anonimo, quindi gli amministratori non conoscono il nome o l’indirizzo dell’autore di un determinato post. Tuttavia, gli amministratori conoscono l'”indirizzo IP e il timestamp” dell’autore del post.

L'”indirizzo IP” è, per così dire, l’informazione dell’indirizzo su Internet. Ogni macchina connessa a Internet, come il PC di casa o lo smartphone, ha un proprio indirizzo IP unico. Questo perché, per la struttura di Internet, non è possibile comunicare senza conoscere l’indirizzo IP del destinatario (l’autore del post).

Quando si connette a un sito o si effettua un post, l’indirizzo IP dell’autore del post e l’ora di accesso, ovvero il “timestamp”, vengono registrati, e di solito l’amministratore del sito registra questo indirizzo IP e timestamp. Quindi, è possibile richiedere la divulgazione dell’indirizzo IP e del timestamp dell’autore del post.

Richiesta di divulgazione dell’indirizzo IP e del timestamp dell’autore del post tramite procedura provvisoria

Quando viene effettuata una richiesta di divulgazione delle informazioni dell’autore, l’amministratore del sito decide se divulgare o meno in base a se le affermazioni del richiedente soddisfano i requisiti legali. Anche se a volte rispondono volontariamente alla richiesta di divulgazione, nella maggior parte dei casi diranno “Non possiamo rispondere alla richiesta di divulgazione a meno che non venga emesso un giudizio ufficiale da parte del tribunale”, quindi sarà necessario presentare una misura provvisoria per la divulgazione delle informazioni dell’autore contro la comunità del condominio. Non solo per la comunità del condominio, ma anche per l’amministratore del sito, la persona che ha scritto il post è un cliente importante, e dal punto di vista della protezione delle informazioni personali, ci sono pochissimi casi in cui rispondono volontariamente alla richiesta di divulgazione.

Quindi, sarà necessario utilizzare una procedura legale, che non può essere realizzata senza di essa. Questa procedura legale non è un processo, ma una misura provvisoria, che è una procedura rapida. Mentre un processo richiede tempo, una misura provvisoria può essere attuata in circa 1-2 mesi.

Se la divulgazione delle informazioni è approvata attraverso la misura provvisoria del tribunale, la comunità del condominio divulgherà prontamente l’indirizzo IP e il timestamp.

Condizioni per la divulgazione delle informazioni dell’emittente

Se i diritti sono violati online, è possibile richiedere la divulgazione delle informazioni dell’emittente al provider in base alla legge giapponese sulla responsabilità del provider, ma ci sono due condizioni per questo.

L’articolo 4 della legge giapponese sulla limitazione della responsabilità del provider afferma che è possibile richiedere la divulgazione delle informazioni dell’emittente quando è chiaro che “i diritti sono stati violati” e quando “c’è una ragione valida”.

Cosa significa che “i diritti sono stati violati” è chiaro

Anche se il post è malizioso e persistente, se non è illegale, non si può affermare che “i diritti sono stati violati” e non si può richiedere la divulgazione delle informazioni dell’emittente. Ad esempio, non è possibile richiedere la divulgazione delle informazioni per curiosità o per motivi vaghi, come “voglio sapere chi ha fatto questo tipo di post”.

Nel caso di post maliziosi o diffamatori, è probabile che si possa contestare la diffamazione o l’offesa all’onore (reato di insulto) se superano un certo limite. Queste azioni sono illegali e costituiscono un atto illecito anche in termini civili. L’articolo 709 del codice civile giapponese afferma: “Chiunque violi i diritti di un’altra persona o gli interessi protetti dalla legge per dolo o colpa è responsabile del risarcimento del danno causato da tale violazione”.

Sulla base di questi, nel caso di una comunità di condomini, spesso è l’azienda a lamentare il danno, quindi potrebbe essere possibile richiedere la divulgazione delle informazioni dell’emittente affermando che si tratta di un reato di diffamazione o di interferenza con le attività commerciali. Tuttavia, è difficile determinare se un post viola o meno i diritti, quindi spesso è necessario fare affidamento sul giudizio di un avvocato esperto.

Cosa significa “avere una ragione valida”

Per richiedere la divulgazione delle informazioni dell’emittente, è necessario avere una ragione valida per ottenere le informazioni. Se non è chiaro per quale motivo si sta facendo la richiesta, non si otterrà la divulgazione.

Nel caso di un postatore in una comunità di condomini, si può riconoscere che “c’è una ragione valida” in casi come:

• Per richiedere la rimozione all’emittente
• Per esercitare il diritto di richiedere un risarcimento per danni in termini civili
• Per identificare la persona in questione al fine di adottare misure legali come una denuncia penale

https://monolith.law/reputation/provider-liability-limitation-law[ja]

Procedura di identificazione dell’autore 2: Divieto di cancellazione dei log

Una volta che l’indirizzo IP e il timestamp dell’autore sono stati rivelati nel passaggio 1, è possibile identificare il provider di transito che l’autore sta utilizzando.

Quindi, il passo successivo sarà richiedere al provider di transito di rivelare l’indirizzo e il nome della persona che si è connessa a questo IP a quell’ora, ovvero, di rivelare le informazioni del log. Tuttavia, qui sorge un problema di limiti temporali.

Il motivo è che la quantità di informazioni di log detenute dal provider di transito è enorme, con registrazioni di log per decine di milioni di persone nel caso dei carrier mobili, e per milioni di persone nel caso dei provider di linee fisse. Pertanto, i provider hanno deciso di cancellare i log dopo un certo periodo di tempo, con i carrier mobili che cancellano dopo circa tre mesi e i provider di linee fisse che cancellano dopo circa un anno. Di conseguenza, se ci vuole troppo tempo tra il post e l’avvio del processo, c’è la possibilità che i log vengano cancellati.

Quando si richiede al provider di transito di rivelare il nome e altre informazioni dell’autore, si richiedono informazioni personali molto importanti come l’indirizzo e il nome, quindi è necessario un normale processo civile come regola generale. Tuttavia, poiché spesso ci vogliono diversi mesi per completare la procedura di un normale processo civile, è necessario un procedimento provvisorio per proibire la cancellazione dei log, in modo che le prove non vengano eliminate, mentre il processo è in corso.

Tuttavia, nella maggior parte dei casi, se si invia una notifica al provider di transito dicendo “Vorremmo chiedere la divulgazione dell’indirizzo e del nome attraverso il tribunale, quindi per favore conserva i log per un po'”, conserveranno i log, quindi in molti casi questa parte può essere coperta solo con una notifica.

Procedura di identificazione dell’autore del post 3: Azione legale per la richiesta di divulgazione delle informazioni dell’emittente

Una volta garantita la conservazione del registro di accesso, si avvia un’azione legale per la richiesta di divulgazione delle informazioni dell’emittente contro il provider intermediario, richiedendo la divulgazione di informazioni sull’emittente come “indirizzo, nome, indirizzo e-mail”, ecc.

Di norma, il provider intermediario non acconsente alla divulgazione delle informazioni dell’emittente senza il consenso dell’emittente stesso. Se il provider commette un errore nel giudicare i requisiti e divulga le informazioni dell’emittente, potrebbe non solo essere responsabile per i danni nei confronti dell’emittente, ma potrebbe anche essere ritenuto responsabile penalmente, a seconda del caso. Pertanto, il provider intermediario deve agire con cautela.

Quindi, si arriva al cuore di questa causa legale. Il principale punto di contesa nel processo è se sia chiaro o meno che le dichiarazioni nel post in questione violano i diritti del querelante (la persona che richiede la divulgazione).

Procedura per l’identificazione dell’autore del post 4: Richiesta di risarcimento danni

Se la richiesta viene accettata, il tribunale ordinerà al provider attraverso il quale è stato pubblicato l’articolo di rivelare i dati dell’abbonato utilizzati al momento della pubblicazione, come nome, indirizzo, indirizzo e-mail, ecc.

Il provider rivelerà prontamente le informazioni sull’autore del messaggio, e una volta identificato l’autore, si presenteranno le seguenti opzioni:

• Fargli promettere di non diffamare in futuro
• Richiedere un risarcimento danni
• Richiedere il rimborso delle spese sostenute
• Presentare una denuncia penale

È possibile scegliere una delle opzioni sopra indicate, o, naturalmente, è possibile sceglierne più di una.

Per quanto riguarda le spese, per la cancellazione, si prevede un anticipo di circa 200.000 yen, una commissione di successo di circa 150.000 yen, per la divulgazione dell’indirizzo IP, un anticipo di circa 200.000-300.000 yen, una commissione di successo di circa 150.000-200.000 yen, per la cancellazione e la divulgazione dell’indirizzo IP, un anticipo di circa 300.000 yen, una commissione di successo di circa 300.000 yen, per la divulgazione del nome e dell’indirizzo, un anticipo di circa 300.000 yen, una commissione di successo di circa 200.000 yen, sono considerati i “tassi di mercato”.

https://monolith.law/reputation/reputation-lawyers-fee[ja]

Riassunto

Se si è vittima di diffamazione online, è necessario intervenire prima che il danno si diffonda. Affidandosi ad un avvocato con vasta esperienza in misure anti-diffamazione, è possibile ottenere una risposta rapida.