La continua diffusione virale su Internet: introduzione ai punti chiave delle misure e ai casi di studio

Il termine “incendio online” si riferisce a una situazione in cui “sul web, diffamazioni e calunnie contro un determinato obiettivo diventano così diffuse da essere incontrollabili” oppure “a seguito di una discussione su un determinato argomento, si verifica un attacco diffuso su molti blog e forum”.

Il numero di incendi online è aumentato drasticamente dal 2011 (anno in cui i social media hanno iniziato a diffondersi), e attualmente circa 100 individui o aziende diventano oggetto di incendi online ogni mese. In questo articolo, spiegheremo l’overview e alcuni esempi di incendi online.

Mezzi di diffusione dell’incendio

Guardando i media in cui si sono verificati gli incendi online, si nota che la quota di Twitter è cresciuta rapidamente dal 2008 (anno 2008 del calendario gregoriano) e dal 2011 (anno 2011 del calendario gregoriano), quando ha raggiunto circa la metà, è rimasta stabile.

A causa del limite di 140 caratteri su Twitter, spesso si trasforma in uno scambio di parole forti che includono conclusioni, rendendo facile l’insorgenza di problemi.

Inoltre, si sta verificando un aumento dei casi in cui i post su Instagram, precedentemente considerato un “medium difficile da incendiare”, stanno prendendo fuoco. Uno dei fattori è indicato come la funzione “Storia” di Instagram.

Instagram stesso, a differenza di Twitter, si concentra sulla comunicazione chiusa e non ha un’alta capacità di diffusione. Tuttavia, ci sono molti casi in cui i post inappropriati fatti in modo sconsiderato perché scompaiono dopo 24 ore vengono ripubblicati su Twitter e altri, diffusi e portano a un incendio.

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La Struttura del Fenomeno di “Flaming”

Il web è spesso agitato da vari tipi di “flaming”, e anche se sembra che le circostanze e i tipi di diffusione siano diversi, in realtà, quasi tutti i “flaming” seguono lo stesso flusso dalla loro origine alla loro espansione.

I Cinque Processi del “Flaming”

Il “flaming” segue i seguenti cinque processi:

Passo 1: Si verifica un incidente che causa il “flaming”

Passo 2: Viene postato su Twitter, Instagram, Facebook, forum, ecc.

Passo 3: Il contenuto postato viene diffuso su Twitter, ecc.

Passo 4: Il processo di diventare un argomento di discussione e la sua diffusione vengono pubblicati su “siti di aggregazione” o “notizie online”

Passo 5: Viene preso in considerazione dai media mainstream e viene riconosciuto dal pubblico generale

Inizialmente, viene criticato sui social media e poi diffuso. A questo stadio, si tratta solo di condivisioni sui social media e l’ambito è limitato.

Tuttavia, quando l’incidente viene preso in considerazione dai media online e “si diffonde”, e poi viene preso in considerazione dai media mainstream, diventa un grande “flaming”.

Ci sono “siti di aggregazione” e media web emittenti con oltre 100 milioni di PV al mese, e gli operatori di tali siti guadagnano entrate pubblicitarie proporzionali al “numero di persone a cui le informazioni arrivano”. Pertanto, spesso scrivono articoli che attaccano il soggetto con un punto di vista distorto o con titoli sensazionali per aumentare il numero di PV, aspettando il “flaming”. Quando lo prendono in considerazione, diventa un “flaming”.

“Flaming” e Media Mainstream

Inoltre, ciò che amplifica e aggrava il “flaming” sono le notizie dei media mainstream come la televisione e i giornali.

Nonostante l’ascesa dei media online e l’allontanamento dalla televisione e dai giornali, in particolare tra i giovani, i media mainstream hanno ancora un grande impatto sulla società e sono considerati una fonte di informazioni affidabile.

Inoltre, i media mainstream recenti controllano questi siti di aggregazione e media web emittenti come un mezzo facile e a basso costo per raccogliere informazioni, e stanno iniziando a prendere in considerazione attivamente i temi del “flaming”. C’è anche un sondaggio che mostra che la maggior parte delle persone ha saputo del “flaming” attraverso programmi televisivi di varietà (58,8%), mentre Twitter era solo del 23,2%.

In altre parole, nonostante il “flaming” sia un fenomeno online, si può dire che in realtà sono i media mainstream a diffonderlo più ampiamente.

Inoltre, una caratteristica recente è che il “flaming” viene accelerato dall’interazione nello “spazio mediatico”, dove ciò che è stato riconosciuto dal pubblico generale attraverso i media mainstream viene nuovamente diffuso sui media online.

Le persone coinvolte nelle polemiche online

Quali e quanti sono gli individui coinvolti in queste polemiche online?

Numero di partecipanti alle polemiche online

Come abbiamo già scritto in un altro articolo sul nostro sito, il numero di partecipanti alle polemiche online rappresenta solo una piccola percentuale degli utenti di internet, un risultato che si conferma costante.

Secondo una ricerca citata nel “Rapporto sui risultati della ricerca sugli effetti della digitalizzazione sulla vita e sul lavoro” (marzo 2019) del “Dipartimento di Politica Economica delle Telecomunicazioni dell’Ufficio di Politica delle Telecomunicazioni del Ministero degli Affari Interni e delle Comunicazioni” giapponese, basata su un sondaggio del 2016, si stima che i partecipanti alle polemiche online rappresentino meno dello 0,5% degli utenti di internet, e che il numero di persone coinvolte in singoli casi sia di qualche migliaio.

Inoltre, la maggior parte di questi individui si limita a esprimere la propria opinione, mentre il numero di coloro che attaccano direttamente gli interessati, portando alla chiusura del loro account, è limitato a poche decine di persone.

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Partecipanti alle polemiche online e opinione pubblica su internet

Ci sono anche risultati di ricerche che indicano che la voce di un piccolo numero di partecipanti alle polemiche online forma l'”opinione pubblica su internet”.

In un’altra ricerca del 2016, si è scoperto che il 66% dei partecipanti attivi alle polemiche online ha partecipato a non più di tre casi all’anno, mentre il 10% ha partecipato a più di 11 casi all’anno, in media quasi ogni mese. Inoltre, guardando al numero massimo di post scritti per ogni caso, il 69% ha scritto meno di tre post, mentre il 3% ha scritto più di 51 post.

In altre parole, anche sommando il numero di post di tutti i partecipanti alle polemiche online che scrivono meno di tre post per caso, non si raggiunge il numero di post di quei partecipanti particolari che scrivono più di 51 post per caso. Questo dimostra che solo una piccola frazione del già piccolo 0,5% dei partecipanti alle polemiche online sta facendo rumore.

Numero di persone che creano polemiche online

Creare una polemica online da soli può essere piuttosto difficile, ma con tre persone può essere fatto facilmente. Nel caso delle piccole e medie imprese, è ragionevole pensare che i colpevoli siano un piccolo numero di individui. Anche se sembra che un gran numero di persone non identificate si raduni intorno alle polemiche online create su siti di aggregazione di notizie, spesso si scopre che ci sono solo tre persone dietro i post quando si richiede la divulgazione delle informazioni sull’autore.

Ad esempio, c’è stato un caso in cui la scrittrice scientifica Kumiko Katase ha commentato su Twitter la responsabilità del governo di divulgare documenti pubblici riguardanti lo scandalo Moritomo Gakuen e Kake Gakuen, ed è stata diffamata per un lungo periodo di tempo con affermazioni come “Ha fatto la prostituta quando era giovane per ottenere un titolo di studio” e “Insegna ai suoi figli a fare la prostituta e li costringe a farlo”.

L’uomo di 60 anni che è stato accusato di diffamazione a causa di questi post ha creato centinaia di account, cosiddetti “account usa e getta”, e li ha usati per diffondere ripetutamente diffamazioni e false informazioni. Anche in questi casi, non è raro che ci siano poche persone coinvolte.

Situazione di Anonimato

In situazioni in cui le dichiarazioni diventano anonime, il senso di responsabilità diminuisce, la considerazione per gli altri partecipanti scompare e si finisce per dire tutto ciò che si vuole. Di conseguenza, mentre il dibattito diventa più equo, la motivazione per distinguersi dagli altri entra in gioco, le opinioni estreme diventano predominanti e gli attacchi e gli insulti verso gli altri aumentano. In tali situazioni, opinioni moderate e calme come “dovremmo pensare più razionalmente” o tentativi di mediazione vengono ignorati o derisi come commenti inappropriati per l’atmosfera del luogo.

Anonimato e Opinione Pubblica

Il discorso online, dove si svolge uno scambio di opinioni estreme e radicali, potrebbe essere disconnesso dalla società nel suo complesso. Anche se le persone che scrivono critiche e diffamazioni online sono solo una piccola minoranza degli utenti di Internet, più forte è il desiderio di esprimersi, più volte scriveranno, aumentando la loro presenza. Di conseguenza, più le opinioni estreme si diffondono, più le persone con opinioni moderate si ritirano e si astengono dal parlare.

Anonimato e Numero di Postatori

Un altro punto da non dimenticare è che in condizioni di anonimato, non si conosce il numero reale di mittenti, e c’è la possibilità che le opinioni di una minoranza vengano considerate come le opinioni della maggioranza.

Quando si verifica un incendio, l’individuo o l’azienda presa di mira può sentirsi come se fosse attaccata da tutta la società. I social network possono essere pieni di diffamazioni, e può sembrare che tutto il mondo sia diventato un nemico. Tuttavia, in realtà, solo una minoranza di persone sta diffamando, e c’è anche la possibilità che solo un pugno di persone stia creando molti account falsi per ripetere la diffamazione, e in casi estremi, potrebbe essere solo una persona.

Il 7 aprile 2020, quando sembrava che l’ansia dei cittadini per il nuovo coronavirus fosse al suo apice, il giornale Asahi ha riferito che l’hashtag “#FugaDaTokyo” stava diffondendosi. L’articolo diceva che le persone che cercavano di fuggire da Tokyo, dove il numero di infezioni stava aumentando rapidamente e dove era stata dichiarata l’emergenza, stavano diffondendo ampiamente questo hashtag. Tuttavia, si è scoperto in seguito che prima che il Twitter ufficiale del giornale Asahi distribuisse questo articolo, erano stati fatti solo 28 post e diffusione. Tuttavia, il giorno dopo la distribuzione dell’articolo, ci sono stati oltre 15.000 post e diffusione in un solo giorno.

Riassunto

Il fenomeno dell’incendio online può portare a danni seri, non solo psicologici, ma anche economici, come la diminuzione del valore delle azioni di un’azienda o dei suoi profitti. Può inoltre influenzare la vita personale, l’occupazione, il matrimonio e l’istruzione di un individuo.

Tuttavia, è importante notare che coloro che causano questi incendi online sono spesso una minoranza e le opinioni che formano possono essere distanti da quelle della società nel suo complesso. Naturalmente, questo non significa che possiamo ignorarli. Al contrario, proprio perché sono una minoranza, è necessario rispondere prontamente, con calma e con determinazione.

Si prega di consultare un avvocato con vasta esperienza.

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Presentazione delle misure adottate dal nostro studio legale

Lo Studio Legale Monolis è un’agenzia legale con un’elevata specializzazione in IT, in particolare nell’intersezione tra Internet e legge.

Negli ultimi anni, ignorare le informazioni relative a danni alla reputazione o diffamazione diffusi su Internet può portare a gravi conseguenze. Il nostro studio offre soluzioni per gestire i danni alla reputazione e le crisi online. I dettagli sono descritti nell’articolo sottostante.