Punti da controllare nel contratto di commissione per le misure MEO

Recentemente, sempre più persone iniziano la loro ricerca di nuovi negozi o servizi con una ricerca su Google. In particolare, quando si cerca un ristorante o un ospedale vicino a casa o al lavoro, molte persone utilizzano Google Maps sul loro smartphone, che mostra i negozi e altri luoghi nelle vicinanze.

Per i proprietari dei negozi, se le informazioni dettagliate del proprio negozio vengono visualizzate in modo prioritario su Google Maps, ci sono maggiori possibilità che ciò porti a una visita successiva. Per questo motivo, la domanda di strategie MEO (Map Engine Optimization) per far apparire le informazioni dettagliate in alto su Google Maps sta aumentando.

Quindi, spiegheremo il contratto di outsourcing che gli specialisti di MEO stipulano con i loro clienti.

Cosa è la strategia MEO

Quando si cerca un ristorante nelle vicinanze mentre si è fuori, è comune utilizzare lo smartphone per la ricerca. Quando si cerca un negozio o un ristorante su Google Search o Google Maps, esiste una funzione che visualizza un elenco di informazioni dettagliate su negozi o ristoranti nelle vicinanze, insieme a una mappa, come mostrato di seguito.

Questo è un risultato di negozi o ristoranti che hanno registrato con il servizio Google My Business, destinato alle aziende. Google dà priorità alla visualizzazione di quelli che hanno una forte correlazione con la parola chiave di ricerca, sono vicini alla posizione attuale, o sono negozi o ristoranti ben noti.

In particolare, quando si cerca su Google con “nome del luogo + tipo di industria”, l’elenco di informazioni su negozi o ristoranti e Google Maps viene visualizzato in cima ai risultati di ricerca. Pertanto, se si può far apparire il proprio negozio o ristorante in questo elenco, è molto probabile che ciò porterà ad un aumento delle vendite.

La strategia per far apparire il proprio negozio o ristorante in alto su Google Maps è chiamata strategia MEO. MEO è l’acronimo di Map Engine Optimization. Il contratto che viene stipulato quando un negozio o un ristorante commissiona una strategia MEO a un professionista è il contratto di commissione per la strategia MEO che spiegheremo questa volta. Per quanto riguarda il contratto per la pubblicazione di annunci sulla pagina dei risultati di ricerca di Google o su siti web di terze parti, si prega di fare riferimento all’articolo sottostante per una spiegazione dettagliata.

https://monolith.law/corporate/explanation-of-internet-advertising-agency-contract[ja]

Punti chiave del contratto di affidamento per le misure MEO

Quando si affida le misure MEO a un professionista, si crea un contratto di affidamento. Di seguito, spiegheremo le clausole chiave nel contratto di affidamento per le misure MEO. Nelle proposte di clausola di seguito, “A” è il negozio, ecc. che affida le misure MEO, e “B” è il professionista. Per quanto riguarda il contratto di affidamento in generale, si prega di fare riferimento all’articolo sottostante per una spiegazione dettagliata.

https://monolith.law/corporate/regulation-of-outsourcing-contract[ja]

Regolamenti relativi ai contenuti del lavoro

Articolo 〇 (Contenuto del lavoro)
Il committente incarica l’appaltatore di attuare le misure che ritiene efficaci per migliorare la posizione dei negozi designati dal committente su Google Maps, secondo quanto specificato nell’allegato (di seguito denominato “lavoro in questione”), e l’appaltatore accetta questo incarico.

Un aspetto importante del contratto di delega per l’ottimizzazione MEO è definire concretamente che tipo di lavoro svolgerà l’agenzia MEO. I punti chiave nell’ottimizzazione MEO sono definire concretamente cosa si intende per “miglioramento” della posizione di pubblicazione, che è l’obiettivo della misura, e specificare le parole chiave per le quali si mira a una posizione elevata. Per questi aspetti, è comune trattarli specificandoli concretamente in un allegato allegato al contratto, come nel caso dell’esempio di clausola sopra. Un modo chiaro di definire il miglioramento sarebbe, ad esempio, stabilire “una posizione di pubblicazione di 〇 o superiore” per le parole chiave che sono l’obiettivo dell’ottimizzazione MEO.

Inoltre, per quanto riguarda la posizione di pubblicazione, nel caso di Google, i risultati di ricerca ottimizzati per l’utente vengono visualizzati analizzando le caratteristiche e la cronologia di ricerca dell’utente. Questo è chiamato ricerca personalizzata. Pertanto, quando si verifica la posizione di pubblicazione, è ovvio che deve essere fatto in uno stato in cui l’ottimizzazione dei risultati di ricerca per ciascun utente, chiamata modalità segreta, non viene eseguita, e spiegare adeguatamente questo meccanismo ai negozi che delegano l’ottimizzazione MEO è importante.

Clausole relative al pagamento della remunerazione

Per quanto riguarda la determinazione della remunerazione per i servizi di ottimizzazione MEO, esistono due tipi: il tipo di remunerazione basato sui risultati, in cui la remunerazione si verifica quando si verificano determinati risultati, e il tipo di remunerazione fissa, in cui la remunerazione viene pagata indipendentemente dai risultati ottenuti. Di seguito, spiegheremo separatamente questi due tipi.

Nel caso di remunerazione basata sui risultati

Articolo X (Pagamento della remunerazione basata sui risultati)
La parte A pagherà alla parte B una somma calcolata moltiplicando X euro (IVA inclusa) per il numero di giorni in cui almeno una delle parole chiave designate nell’allegato per l’ottimizzazione MEO viene visualizzata nelle prime X posizioni dei risultati di ricerca in Google Map nel punto concordato tra le parti A e B (di seguito denominato “miglioramento del posizionamento”). Questo importo sarà il compenso per il servizio in questione.

Nel caso di remunerazione basata sui risultati, è molto importante definire chiaramente i risultati che costituiscono le condizioni per la generazione della remunerazione, in modo da non lasciare spazio a dubbi. La clausola proposta sopra stabilisce come condizione per la generazione della remunerazione il fatto che almeno una delle molteplici parole chiave target per l’ottimizzazione MEO sia visualizzata nelle prime X posizioni dei risultati di ricerca. Tuttavia, se le parole chiave target per l’ottimizzazione MEO includono parole chiave a coda lunga, che sono relativamente facili da migliorare nel posizionamento e hanno un basso numero di accessi e competitività, potrebbe verificarsi una remunerazione basata sui risultati anche se il numero effettivo di visitatori al negozio o simili non aumenta, il che potrebbe portare a reclami da parte del cliente. Pertanto, è importante spiegare chiaramente al cliente prima del contratto che l’ottimizzazione MEO non ha come obiettivo diretto l’aumento del numero di visitatori. Inoltre, come spiegheremo più avanti, dovrebbe essere preso in considerazione l’inserimento di una clausola di esonero da responsabilità che stabilisce che il miglioramento del posizionamento non si traduce necessariamente in un aumento del numero di visitatori o simili.

Inoltre, i risultati di ricerca variano a seconda della posizione da cui viene effettuata la ricerca. Pertanto, è importante definire chiaramente la posizione di misurazione. Nella clausola sopra, è indicato come “punto concordato”, ma sarebbe meglio definire chiaramente il punto per iscritto, se possibile.

Nel caso di remunerazione fissa

Articolo X (Pagamento della remunerazione fissa)
La parte A pagherà alla parte B una somma calcolata moltiplicando X migliaia di euro (IVA inclusa) per il numero di mesi del periodo contrattuale stabilito nell’articolo X. Questo importo sarà il compenso per il servizio in questione.

Nel caso di remunerazione fissa, ci sono metodi come quello proposto nella clausola, in cui si riceve la remunerazione per l’intero periodo contrattuale in un’unica soluzione al momento del contratto, o metodi in cui si riceve la remunerazione mensile alla fine di ogni mese. Nel caso di remunerazione fissa, è meno probabile che si verifichino problemi con il cliente rispetto alla remunerazione basata sui risultati, ma se si riceve la remunerazione mensilmente durante il periodo contrattuale, è necessario stabilire come trattare la remunerazione in caso di risoluzione del contratto durante il periodo contrattuale. In questo articolo, questo punto è stabilito nella clausola relativa al periodo contrattuale che spiegheremo più avanti, quindi si prega di fare riferimento ad essa.

Clausole relative alla limitazione di responsabilità

Articolo X (Limitazione di responsabilità)
1. La Parte A non garantisce alla Parte B che il numero di visitatori o le vendite nei suoi negozi aumenteranno a seguito dell’esecuzione del presente incarico.
2. La Parte B non sarà responsabile nei confronti della Parte A per eventuali danni se la posizione del negozio della Parte B su Google Maps non migliora o peggiora rispetto alla situazione precedente all’esecuzione del presente incarico.
3. Nel caso in cui il pagamento della Parte A alla Parte B sia basato su un compenso per risultati, la Parte B non ha l’obbligo di dimostrare che il raggiungimento delle condizioni per il pagamento del compenso è dovuto al suo lavoro.

Le clausole relative alla limitazione di responsabilità sono previste per prevenire eventuali controversie tra il cliente e l’operatore di ottimizzazione per motori di ricerca (MEO) e sono specificate nel contratto. L’articolo 1 dell’esempio di clausola stabilisce che l’obiettivo dell’ottimizzazione MEO è puramente la visualizzazione in alto su Google Maps e non garantisce necessariamente un aumento delle vendite nei negozi.
L’articolo 2 dell’esempio di clausola avverte che non è garantito che l’ottimizzazione MEO realizzerà necessariamente una visualizzazione in alto su Google Maps. Se un negozio sarà visualizzato in alto o meno su Google Maps è determinato dall’algoritmo di Google, e poiché molti aspetti di come viene fatto questo giudizio non sono divulgati, è ovvio che un operatore MEO non può garantire i risultati.

L’articolo 3 dell’esempio di clausola stabilisce che in un contratto basato su un compenso per risultati, se le condizioni per il pagamento del compenso sono soddisfatte, non è possibile dimostrare se ciò sia dovuto a un risultato casuale o al risultato dell’ottimizzazione MEO. Come ho detto prima, non tutti gli algoritmi di Google che determinano l’ordine di visualizzazione sono divulgati. L’articolo 3 può essere considerato una clausola che chiarisce che, indipendentemente dal fatto che il risultato sia dovuto all’ottimizzazione MEO, l’operatore MEO ha diritto a un compenso per risultati se le condizioni per il pagamento del compenso sono soddisfatte.

Sebbene tutte queste clausole siano ovvie per un operatore MEO, possono facilmente diventare motivo di reclamo se il cliente non è familiare con il funzionamento della ricerca Google. Pertanto, è importante spiegare adeguatamente al cliente prima del contratto, oltre a stabilire queste come clausole di limitazione di responsabilità.

Clausola sulla durata del contratto

Articolo 〇 (Durata del contratto)
1. La durata di questo contratto è di 〇 mesi a partire dalla data di stipula del contratto.
2. Se la parte A risolve questo contratto durante il periodo del contratto, la parte A deve pagare alla parte B la remunerazione che dovrebbe essere generata durante il periodo residuo.

Nel contratto di commissione per i servizi di MEO (Ottimizzazione del motore di ricerca), è necessario stabilire sempre il trattamento nel caso in cui il contratto venga risolto a metà del periodo del contratto, ad eccezione del caso in cui si riceve un compenso fisso in un’unica soluzione al momento del contratto. Questo perché, anche se si effettua l’ottimizzazione del motore di ricerca, a causa del funzionamento della ricerca Google, si dice che ci vogliano almeno 3 mesi, e di solito più di 6 mesi, per vedere gli effetti di tali misure. Pertanto, se il contratto viene risolto anticipatamente durante il periodo del contratto, c’è la possibilità che il fornitore di servizi MEO non possa ricevere una remunerazione adeguata per il lavoro.

In particolare, nel caso di clienti che non sono familiari con il funzionamento della ricerca Google, tendono ad aspettarsi risultati immediati, quindi potrebbero risolvere il contratto in una fase precoce se non vedono risultati. Ovviamente, è necessario spiegare in anticipo che gli effetti delle misure MEO non si manifestano immediatamente, ma non solo, è importante stabilire, come nel caso della clausola proposta, che il fornitore di servizi MEO può ricevere l’intero importo della remunerazione che avrebbe dovuto essere ottenuto durante il periodo del contratto, anche se il contratto viene risolto durante il periodo del contratto.

Si noti che la clausola proposta prevede principalmente un sistema di remunerazione fisso. Nel caso di un sistema di remunerazione basato sui risultati, è necessario stabilire che le disposizioni relative alla remunerazione basata sui risultati rimangono valide anche dopo la risoluzione del contratto, in modo da poter ricevere la remunerazione anche dopo la risoluzione, o proibire la risoluzione del contratto durante il periodo del contratto. Si noti che la clausola che proibisce la risoluzione del contratto durante il periodo del contratto, sebbene non sia molto comune, potrebbe essere considerata nulla in base all’articolo 10 della Legge Giapponese sui Contratti dei Consumatori (Japanese Consumer Contract Act) se il cliente non è un operatore commerciale.

Riassunto

Con l’aumento delle persone che utilizzano quotidianamente Google Maps, cresce anche il numero di negozi e simili che necessitano di strategie MEO. Tuttavia, poiché il concetto di MEO è relativamente recente, non esistono molte esperienze pratiche accumulate e può essere difficile per la persona media comprenderlo pienamente. Pertanto, quando si accetta un incarico per le strategie MEO, è importante spiegare attentamente il contenuto del contratto al cliente e chiarire nel contratto i punti che potrebbero facilmente diventare problematici.

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