Fino a che punto sono accettabili i prodotti online? Spiegazione della regolamentazione secondo la 'Legge Giapponese sulla presentazione dei premi

Potreste aver notato slogan pubblicitari su Internet come “Dimagrisci facilmente” o “Il più venduto”. Tuttavia, non è sempre certo se si può davvero “dimagrire” o se è davvero “il numero uno”, e a volte può essere completamente falso. Quali sono le regolamentazioni legali per la vendita di prodotti su Internet? In questo articolo, spiegheremo le regolamentazioni sulla pubblicità di prodotti su Internet e sulla legge giapponese sulla visualizzazione dei premi.

La “visualizzazione” definita nell’articolo 2, paragrafo 4, della legge giapponese sulla visualizzazione dei premi include anche la visualizzazione da parte del commerciante delle informazioni sul contenuto dei prodotti o servizi che fornisce o sulle condizioni di transazione su Internet.

Legge giapponese sulla visualizzazione dei premi (definizione) Articolo 2

4 In questa legge, “visualizzazione” si riferisce alla pubblicità e ad altre visualizzazioni effettuate dai commercianti riguardo al contenuto dei prodotti o servizi che forniscono o alle condizioni di transazione, come mezzo per attirare i clienti, e include quelle designate dal Primo Ministro.

Allora, in quali casi la visualizzazione delle informazioni sul contenuto dei prodotti o servizi o sulle condizioni di transazione nella pubblicità su Internet diventa oggetto di regolamentazione secondo la legge giapponese sulla visualizzazione dei premi?

La Legge Giapponese sulla Rappresentazione dei Premi e delle Informazioni Relative

La Legge Giapponese sulla Rappresentazione dei Premi regola la rappresentazione falsa della qualità, del contenuto, del prezzo, ecc. dei prodotti e dei servizi, al fine di proteggere l’ambiente in cui i consumatori possono scegliere autonomamente e razionalmente prodotti e servizi migliori.

La qualità e il prezzo sono criteri importanti per i consumatori nella scelta dei prodotti e dei servizi, quindi la loro rappresentazione deve essere corretta e comprensibile. Se viene fatta una rappresentazione che fa apparire la qualità o il prezzo di un prodotto o servizio notevolmente superiore o più vantaggioso di quanto non sia in realtà, ciò può ostacolare la scelta appropriata del consumatore. Pertanto, la Legge Giapponese sulla Rappresentazione dei Premi vieta le rappresentazioni che possono far credere ai consumatori generali che la qualità o il prezzo di un prodotto o servizio sia notevolmente superiore o più vantaggioso di quanto non sia in realtà (rappresentazioni ingiuste). Anche se non c’è intenzionalità o negligenza da parte dell’operatore, possono essere prese misure basate sulla Legge Giapponese sulla Rappresentazione dei Premi in caso di rappresentazioni ingiuste che violano la legge.

Le rappresentazioni ingiuste possono essere suddivise in tre categorie: “rappresentazioni ingannevoli di superiorità”, “rappresentazioni ingannevoli di vantaggio” e “altre rappresentazioni che possono essere fraintese”.

https://monolith.law/corporate/onlineshop-act-against-unjustifiable-premiums-misleading-representation[ja]

Rappresentazioni Ingannevoli di Superiorità

Le rappresentazioni che possono far credere ai consumatori generali che la qualità, le specifiche, ecc. di un prodotto o servizio siano notevolmente superiori a quelle reali o a quelle dei prodotti o servizi di operatori concorrenti sono proibite come rappresentazioni ingannevoli di superiorità. Ad esempio, questo include casi in cui un software antivirus viene rappresentato come “compatibile con tutti i virus” nonostante non lo sia in realtà.

Inoltre, l’Agenzia per i Consumatori può richiedere all’operatore di fornire documenti che dimostrino una base razionale per la rappresentazione se sospetta che ci sia una rappresentazione ingannevole di superiorità riguardo all’efficacia o alle prestazioni di un prodotto o servizio. Se tali documenti non vengono forniti, la rappresentazione viene considerata ingiusta.

Ad esempio, se un prodotto dietetico viene rappresentato come “facilmente perdere 5-6 kg solo bevendo!” suggerendo che si può ottenere facilmente un notevole effetto dimagrante senza fare particolare esercizio fisico o limitare la dieta, ma in realtà non esistono documenti che dimostrino una base razionale per tale rappresentazione, tale rappresentazione sarà regolamentata. Questo è chiamato “regolamentazione della pubblicità non dimostrata”.

Rappresentazioni Ingannevoli di Vantaggio

La Legge Giapponese sulla Rappresentazione dei Premi proibisce le rappresentazioni che fanno apparire le condizioni di transazione notevolmente vantaggiose, come ad esempio far apparire il prezzo notevolmente basso, come rappresentazioni ingannevoli di vantaggio.

Ad esempio, questo include casi in cui un prodotto viene rappresentato come “il doppio del contenuto del prodotto di un’altra azienda” nonostante abbia lo stesso contenuto dell’altro prodotto. Inoltre, rappresentazioni ingiuste di doppio prezzo, come “prezzo normale 48000 yen, prezzo speciale 25800 yen”, in cui vengono mostrati prezzi che non corrispondono al “prezzo al quale è stato venduto per un periodo di tempo significativo di recente” o prezzi che non sono mai stati effettivamente impostati, sono anche considerate rappresentazioni ingannevoli di vantaggio e sono proibite.

https://monolith.law/corporate/display-double-law-point[ja]

Altre Rappresentazioni che Possono Essere Fraintese

Sotto la Legge Giapponese sulla Rappresentazione dei Premi, gli operatori non devono fare rappresentazioni che possono far credere ai consumatori generali riguardo a questioni relative alle transazioni dei prodotti o servizi che forniscono, oltre alle rappresentazioni ingannevoli di superiorità e di vantaggio. La Commissione per il Commercio Equo ha stabilito sei avvisi che non devono essere fatti, tra cui “rappresentazioni riguardanti bevande rinfrescanti senza succo di frutta”, “rappresentazioni ingiuste riguardanti il paese di origine del prodotto”, “rappresentazioni ingiuste riguardanti i costi di prestito del credito al consumo”, “rappresentazioni riguardanti la pubblicità ingannevole di immobili”, “rappresentazioni riguardanti la pubblicità ingannevole”, e “rappresentazioni ingiuste riguardanti case di riposo a pagamento”.

Ad esempio, rappresentazioni riguardanti le strutture, le attrezzature e i servizi di case di riposo a pagamento, come “rappresentazioni in cui le condizioni per il cambio di stanza dopo l’ingresso non sono chiaramente indicate” o “rappresentazioni in cui il numero minimo di operatori di assistenza o infermieri durante la notte, ecc., non è chiaramente indicato”, sono proibite come “rappresentazioni ingiuste riguardanti case di riposo a pagamento”.

La Legge Giapponese sulla Rappresentazione dei Premi e i Metodi di Rappresentazione

Con la diffusione dei PC e l’espansione degli smartphone, il commercio elettronico BtoC (Business to Consumer) sta crescendo rapidamente. È importante notare le seguenti caratteristiche:

1. È facile fare un’offerta contrattuale, come ad esempio cliccare secondo le istruzioni su una pagina web per concludere un contratto
2. A causa delle limitazioni dello schermo, potrebbe non essere possibile visualizzare l’intero contenuto senza scorrere
3. Per fornire molte informazioni, spesso si utilizzano tecniche come i collegamenti ipertestuali

Di conseguenza, nel commercio elettronico BtoC, c’è una tendenza a facilitare la disinformazione del consumatore nella scelta dei prodotti e nell’ordinazione, aumentando il rischio di danni ai consumatori.

Inoltre, nel commercio elettronico BtoC, gli operatori commerciali possono facilmente modificare il contenuto delle informazioni sui prodotti e servizi e le condizioni di transazione visualizzate sulle pagine web.

Per questo motivo, la Commissione per il Commercio Equo e Giusto (5 giugno 2002) ha sollecitato l’attenzione sulla modalità di visualizzazione nel commercio elettronico BtoC, nei “Punti di attenzione e problemi relativi alla rappresentazione nella Legge Giapponese sulla Rappresentazione dei Premi nel commercio elettronico BtoC”.

Quando si utilizzano i collegamenti ipertestuali

Nel commercio elettronico BtoC, a causa del fatto che il contenuto visualizzato è visualizzato sul display di un computer o simili, potrebbe non essere possibile visualizzare l’intero contenuto, e quindi si utilizzano tecniche come lo scorrimento e i collegamenti ipertestuali.

In particolare, i collegamenti ipertestuali sono un mezzo efficace per fornire molte informazioni sul display. Tuttavia, se si utilizzano i collegamenti ipertestuali per visualizzare informazioni importanti sui prodotti, servizi o condizioni di transazione su una pagina web diversa (il “destinatario del link”) rispetto a quella che il consumatore sta guardando in quel momento, il consumatore non sarà in grado di ottenere tali informazioni a meno che non clicchi sul “testo del collegamento ipertestuale” incorporato nella pagina web, come testo colorato, testo sottolineato, immagini con bordi colorati, ecc., e si sposti al destinatario del link. In tali casi, se il testo del collegamento ipertestuale non indica chiaramente che contiene informazioni importanti, il consumatore potrebbe non notarlo e non essere in grado di ottenere informazioni importanti per la scelta del prodotto. Di conseguenza, se i consumatori generali sono indotti a credere che il prodotto sia significativamente superiore o più vantaggioso rispetto al prodotto reale o a quello dei concorrenti, ciò potrebbe costituire una rappresentazione ingiusta ai sensi della Legge Giapponese sulla Rappresentazione dei Premi.

Ad esempio, se si enfatizza che “con tre pillole al giorno di un integratore dietetico, si può perdere 10 kg in un mese” e si visualizzano le condizioni per dimagrire, come “è necessario un certo tipo di esercizio fisico e restrizioni alimentari”, sul destinatario del link, questo potrebbe essere un problema. Se il testo del collegamento ipertestuale è posizionato su una pagina web diversa, il consumatore potrebbe non notarlo, non cliccarlo e non essere in grado di ottenere informazioni sulle condizioni per dimagrire sul destinatario del link. Di conseguenza, potrebbe essere indotto a credere erroneamente che possa dimagrire semplicemente bevendo, senza alcuna condizione.

Quando si utilizzano i collegamenti ipertestuali per visualizzare informazioni importanti sui prodotti, servizi o condizioni di transazione sul destinatario del link, è necessario utilizzare espressioni concrete come “condizioni di reso”, piuttosto che espressioni astratte come “informazioni aggiuntive”, nel testo del collegamento ipertestuale, in modo che sia chiaro cosa viene visualizzato sul destinatario del link. Inoltre, per evitare che i consumatori lo trascurino, è necessario prestare attenzione alla dimensione del carattere, al colore, ecc., e visualizzarlo chiaramente.

Visualizzazione della data di aggiornamento delle informazioni

Nel commercio elettronico BtoC, il contenuto visualizzato sulle pagine web può essere facilmente modificato, e i prodotti, i servizi e le condizioni di transazione possono essere facilmente cambiati. Pertanto, se la data di aggiornamento delle informazioni non è visualizzata, può essere difficile capire a quale punto nel tempo si riferisce il contenuto visualizzato.

Ad esempio, se si enfatizza la novità di un prodotto con espressioni come “nuovo prodotto” o “modello top di gamma” senza visualizzare la data di aggiornamento delle informazioni, potrebbe essere possibile che i consumatori siano indotti a credere erroneamente che si tratti ancora di un nuovo prodotto, anche se non è più un “nuovo prodotto” o un “modello top di gamma”. Inoltre, se si continua a enfatizzare che “l’anno scorso eravamo il numero uno nelle vendite online” anche dopo diversi anni dal momento in cui si è diventati il numero uno nelle vendite online, i consumatori potrebbero essere indotti a credere erroneamente che il momento in cui si è diventati il numero uno nelle vendite online sia recente.

Per quanto riguarda la data di aggiornamento delle informazioni, è necessario indicare la data di aggiornamento più recente al momento della modifica del contenuto visualizzato, e visualizzare chiaramente e accuratamente i punti modificati. Se il contenuto visualizzato, come un prodotto che non è più un “nuovo prodotto”, è diverso dai fatti attuali, è necessario correggere immediatamente il contenuto della pagina web, altrimenti potrebbe costituire una rappresentazione ingiusta ai sensi della Legge Giapponese sulla Rappresentazione dei Premi.

Riassunto

Nelle transazioni BtoC, che tendono a facilitare la disinformazione del consumatore in termini di selezione del prodotto e ordini, e di conseguenza, a favorire l’espansione del danno al consumatore, è necessario che le informazioni importanti riguardanti il contenuto del prodotto o del servizio o le condizioni di transazione siano adeguatamente fornite ai consumatori, più di quanto non avvenga nelle transazioni basate su negozi esistenti.

Si auspica un sano sviluppo delle transazioni BtoC, che stanno rapidamente espandendosi, e una corretta regolamentazione delle transazioni dei consumatori.

Presentazione delle misure adottate dal nostro studio legale

Lo Studio Legale Monolis è un’agenzia legale con una forte specializzazione in IT, in particolare nell’intersezione tra Internet e legge. Negli ultimi anni, le violazioni della ‘Legge Giapponese sulla visualizzazione dei premi’ relative alla pubblicità online sono diventate un problema significativo, e la necessità di controlli legali sta aumentando sempre di più. Tenendo conto delle varie regolamentazioni legali, il nostro studio analizza i rischi legali associati alle attività commerciali attuali e previste, e mira a legalizzare le attività commerciali senza interromperle il più possibile. I dettagli sono descritti nell’articolo sottostante.