È assolutamente impossibile restituire con 'No reclami, no ritorni'? Spiegazione della validità legale

Spesso si vedono descrizioni come “Nessuna reclamazione, nessun ritorno” su applicazioni di mercatini o siti di aste online. Se una descrizione del genere è presente nella sezione di riepilogo del prodotto, significa che l’acquirente non può assolutamente fare reclami o restituire il prodotto?

In questo articolo, spiegheremo la validità legale della frase “Nessuna reclamazione, nessun ritorno”.

Attenzione alla forza del patto

Quando “nessuna reclamazione, nessun ritorno” è valido

Se il venditore indica “nessuna reclamazione, nessun ritorno” per l’oggetto in vendita, generalmente si intende che risponderà solo alle richieste di coloro che accettano di “non fare reclami sul prodotto e di non accettare resi”. Questo è interpretato come un’espressione della volontà del venditore. Può essere considerato un “patto speciale in cui il venditore non assume responsabilità di garanzia” (Articolo 572 del Codice Civile Giapponese).

Non assumere la responsabilità di garanzia significa che la responsabilità del venditore (venditore) viene esonerata nel caso in cui il prodotto in questione non sia conforme al contenuto del contratto in termini di tipo, qualità, quantità, ecc. Ad esempio, potrebbe esserci una nota che dice “Poiché è un prodotto di scarto, per favore nessuna reclamazione, nessun ritorno” o “Poiché è usato e vecchio, per favore nessuna reclamazione, nessun ritorno”, o semplicemente “Per favore nessuna reclamazione, nessun ritorno”. Stabilire un tale patto speciale è, in linea di principio, valido. Se c’è una nota che dice “Poiché è un prodotto di scarto, per favore nessuna reclamazione, nessun ritorno”, il venditore potrebbe essere in grado di evitare la responsabilità per il fatto che non funziona correttamente.

Nessuna reclamazione, nessun ritorno e non conformità del contratto

Tuttavia, solo perché è indicato “nessuna reclamazione, nessun ritorno”, non significa che questo patto speciale sia sempre valido, e la sua efficacia sarà giudicata in base alle circostanze specifiche del caso.

Nel Codice Civile Giapponese emendato che è entrato in vigore il 1° aprile 2020 (anno 2 dell’era Reiwa), la parola “difetto” è stata eliminata e sostituita con “non conformità del contratto”. La definizione di “difetto” era “non avere la qualità o le prestazioni che dovrebbe normalmente avere o non avere la qualità o le prestazioni previste nel contratto”, mentre “non conformità del contratto” è definita come “non essere conforme al contenuto del contratto in termini di tipo, qualità o quantità”. Pertanto, il contenuto sostanziale è quasi lo stesso.

Codice Civile Giapponese (Diritto del compratore di richiedere l’adempimento)

Articolo 562: Quando l’oggetto consegnato non è conforme al contenuto del contratto in termini di tipo, qualità o quantità, il compratore può richiedere al venditore l’adempimento attraverso la riparazione dell’oggetto, la consegna di un oggetto sostitutivo o la consegna della parte mancante. Tuttavia, il venditore può adempiere in un modo diverso da quello richiesto dal compratore, a meno che ciò non imponga un onere irragionevole al compratore.

In questo modo, legalmente, quando viene concluso un normale contratto di vendita di merci, il venditore ha la responsabilità per la “non conformità del contratto”. In particolare, se il venditore non ha spiegato adeguatamente la qualità del prodotto venduto (ad esempio, graffi o sporco di cui il venditore era a conoscenza), o se il venditore sapeva che la quantità dell’oggetto in vendita era insufficiente ma non lo ha comunicato al compratore e ha effettuato la transazione, l’esenzione non sarà riconosciuta.

Anche se ci sono tali fatti, anche se è indicato “nessuna reclamazione, nessun ritorno”, il venditore non può evitare la responsabilità. Il compratore può richiedere la risoluzione del contratto o il risarcimento del danno sulla base della responsabilità per inadempimento del debito (Articolo 564 del Codice Civile Giapponese), e può anche richiedere l’adempimento attraverso la riparazione dell’oggetto, la consegna di un oggetto sostitutivo o la consegna della parte mancante, o la riduzione del prezzo (Articoli 562 e 563 del Codice Civile Giapponese). Inoltre, a seconda delle circostanze, potrebbe essere riconosciuta la possibilità di annullamento per errore o frode (Articoli 95, paragrafi 1 e 2, e 96, paragrafo 1, del Codice Civile Giapponese).

https://monolith.law/corporate/defect-warranty-liability[ja]

Punti da tenere a mente per venditori e acquirenti

No reclami, no restituzioni e il venditore

Se un consumatore acquista un prodotto da un’azienda, cioè se il venditore non è un individuo ma un’azienda che adotta la politica di “no reclami, no restituzioni”, come viene trattata questa clausola?

Legge Giapponese sui Contratti dei Consumatori (Invalidità delle clausole che esonerano l’azienda da responsabilità per danni)

Articolo 8: Le clausole dei contratti dei consumatori elencate di seguito sono nulle.

1. Clausole che esonerano completamente l’azienda da responsabilità per danni causati da inadempimento, o che conferiscono all’azienda il diritto di determinare se ha tale responsabilità

2. Clausole che esonerano parzialmente l’azienda da responsabilità per danni causati da inadempimento (limitato a casi di dolo o grave negligenza da parte dell’azienda, dei suoi rappresentanti o dipendenti), o che conferiscono all’azienda il diritto di determinare il limite di tale responsabilità

Se il venditore è un’azienda, quando si mette in vendita un prodotto, è obbligatorio visualizzare sulla pubblicità le informazioni relative al diritto di recesso legale e alle eventuali clausole speciali relative alla responsabilità, secondo la Legge Giapponese sulle Transazioni Commerciali Specifiche. Inoltre, è necessario chiarire se la visualizzazione riguarda il diritto di recesso legale, la clausola speciale sulla responsabilità, o entrambi. Anche se si è chiarito che la visualizzazione “no reclami, no restituzioni” ha entrambi i significati, se il venditore è un’azienda e l’acquirente è un consumatore, la clausola “no reclami, no restituzioni” come clausola speciale sulla responsabilità, che esonera completamente l’azienda da responsabilità per danni e esclude il diritto di recesso, è generalmente considerata nulla secondo l’articolo 8 della Legge Giapponese sui Contratti dei Consumatori.

Cosa da tenere a mente su no reclami, no restituzioni

Nelle applicazioni di mercatini delle pulci o nelle aste online, si acquista senza vedere o toccare il prodotto reale, quindi il venditore rischia di ricevere reclami come “il prodotto era danneggiato” o “non era come mi aspettavo” o di essere richiesto di restituire il prodotto.

Quindi, il venditore può cercare di ridurre il rischio di reclami e restituzioni dichiarando “no reclami, no restituzioni”. Questa è una strategia utile, ma spesso porta a problemi tra venditore e acquirente.

Il venditore deve comunicare chiaramente all’acquirente eventuali difetti o guasti del prodotto in anticipo, altrimenti la clausola “no reclami, no restituzioni” potrebbe essere invalidata. Anche se il venditore potrebbe considerare alcuni dettagli insignificanti, l’acquirente potrebbe considerarli importanti. È più sicuro comunicare tutto ciò che potrebbe portare a un reclamo.

L’acquirente deve sempre verificare se è stata impostata la clausola “no reclami, no restituzioni”. Se esiste tale clausola, in linea di principio, non sarà possibile contestare la responsabilità in seguito. È importante fare tutte le domande possibili sui difetti o guasti del prodotto e comprendere lo stato del prodotto prima di acquistarlo.

Riassunto

Il mercato delle transazioni tra utenti continua ad espandersi anno dopo anno.

L’obiettivo è quello di raggiungere transazioni in cui sia il venditore che l’acquirente siano soddisfatti e possano concludere l’affare con piacere. Questo è il motivo per cui è stata ideata la clausola “nessuna lamentela, nessun ritorno”. Si spera che le transazioni tra utenti possano svilupparsi in modo sano, permettendo a entrambe le parti di concludere affari soddisfacenti.

https://monolith.law/corporate/c2c-platform-business-responsibility[ja]

Presentazione delle misure adottate dal nostro studio legale

Lo studio legale Monolis è un’agenzia legale con una forte specializzazione in IT, in particolare nell’intersezione tra internet e legge. Negli ultimi anni, la necessità di controlli legali per le aste online e le applicazioni di mercato libero è in costante aumento. Tenendo conto delle varie regolamentazioni legali, il nostro studio analizza i rischi legali associati alle attività commerciali attuali e previste, cercando di legalizzarle senza interrompere le operazioni commerciali il più possibile. I dettagli sono descritti nell’articolo sottostante.