Diffamati su 'Juku Navi'! Come affrontare quando si subisce un danno alla reputazione

Nell’educazione giapponese, le scuole di ripasso svolgono un ruolo molto importante. Tuttavia, spesso i costi delle scuole di ripasso e delle scuole preparatorie per bambini sono elevati, e la scelta della scuola di ripasso può influenzare l’esito degli esami dei bambini. Pertanto, la scelta della scuola di ripasso per i bambini è diventata molto importante.

Qui entra in gioco il sito di recensioni delle scuole di ripasso. In particolare, “Juku Navi” ha superato i 23,5 milioni di utenti all’anno, rendendolo il sito numero uno per le scuole preparatorie.

Con circa 87.000 classi elencate e 230.000 recensioni, e con scuole di ripasso in tutto il paese, è probabilmente il sito di recensioni con il maggior numero di opportunità di essere visto da genitori e bambini che cercano una scuola di ripasso.

Di conseguenza, per i gestori delle scuole di ripasso e delle scuole preparatorie, le recensioni inaspettate possono essere motivo di preoccupazione per il rischio di danni alla reputazione. In questo articolo, spiegheremo come affrontare le diffamazioni scritte su “Juku Navi”.

Ricerca delle recensioni di scuole private e corsi preparatori su “Juku Navi”

“Juku Navi” è un sito di ricerca per scuole private e corsi preparatori gestito dalla società Itokuro Inc.

Il sito presenta informazioni su scuole private e corsi preparatori, e gli utenti possono cercare queste istituzioni in base alla zona o ad altri criteri. Inoltre, è possibile richiedere materiale informativo attraverso “Juku Navi”. Il sito presenta anche classifiche basate su criteri propri e recensioni di persone che si sono effettivamente iscritte, influenzando notevolmente la decisione degli utenti su quale scuola privata o corso preparatorio scegliere.

Tipi di danno alla reputazione che possono verificarsi su “Juku Navi” (Navigatore per le Scuole di Ripasso)

I danni alla reputazione che possono verificarsi su “Juku Navi” possono essere suddivisi principalmente nelle seguenti categorie:

Informazioni false

Su “Juku Navi”, chiunque può facilmente postare recensioni purché si registri un numero di telefono. Pertanto, è possibile che i dipendenti di altre aziende dello stesso settore possano intenzionalmente scrivere informazioni false sulle scuole di ripasso concorrenti.

Ad esempio, recensioni che affermano cose come “Tutti gli insegnanti della scuola di ripasso A sono solo studenti part-time”, nonostante il fatto che nella realtà solo membri a tempo pieno lavorino come insegnanti nella scuola di ripasso.

Se queste informazioni errate vengono pubblicate e gli utenti le considerano vere, la valutazione della scuola di ripasso o della scuola preparatoria può diminuire, portando potenzialmente a una riduzione del numero di nuovi iscritti.

Inoltre, ci possono essere casi in cui gli studenti che si sono iscritti pensando che queste informazioni false fossero vere, presentano reclami perché le informazioni effettive sono diverse da quelle pubblicate. Inoltre, se si diffonde la notizia che le informazioni pubblicate sono false attraverso recensioni o social media, la scuola di ripasso o la scuola preparatoria potrebbe perdere la fiducia.

Diffamazione

Sui siti di recensioni, è comune che vengano postate valutazioni negative basate su supposizioni, indipendentemente dal fatto che siano vere o meno. Queste recensioni possono a volte costituire diffamazione o calunnia.

Ad esempio, recensioni come “Gli insegnanti della scuola preparatoria B intimidiscono i genitori, quindi fanno paura”.

Vedendo una recensione del genere, molti genitori esiterebbero a mandare i loro figli a quella scuola preparatoria. Se si lasciano incontrollate queste recensioni diffamatorie, il numero di nuovi iscritti diminuirà e la gestione della scuola preparatoria subirà un grave danno.

Come affrontare le cattive recensioni su “Juku Navi” (Navigatore per le Scuole di Ripasso)

Se si verificano danni alla reputazione a causa di diffamazione o simili nelle recensioni di “Juku Navi”, potrebbe essere possibile rimuovere tali recensioni. Di seguito, spiegheremo la procedura per rimuovere queste recensioni.

Richiesta di rimozione per violazione dei termini di utilizzo

Se si desidera rimuovere una recensione da “Juku Navi” (Navigatore di Tutoraggio), un metodo consiste nel richiedere all’operatore di “Juku Navi” di rimuovere la recensione in questione affermando che viola i termini di utilizzo.

Il secondo articolo dei termini di utilizzo proibisce la diffamazione e le false dichiarazioni

Su “Juku Navi”, l’articolo 2 dei termini di utilizzo stabilisce che le seguenti azioni sono proibite:

Per esempio, riguardo alla recensione falsa che afferma “Tutti gli insegnanti del tutoraggio A sono studenti part-time”, è possibile sostenere che viola la proibizione n. 16, “Inviare (trasmettere) intenzionalmente informazioni false in richieste di materiali, recensioni, ecc.”

Tuttavia, “Juku Navi” non può immediatamente determinare se gli insegnanti del tutoraggio sono studenti o meno. Pertanto, quando si sostiene che si viola la proibizione n. 16, è necessario far capire all’operatore che l’affermazione “Tutti gli insegnanti sono studenti part-time” è falsa, ad esempio fornendo l’URL del sito web che mostra il profilo dell’insegnante del tutoraggio.

Inoltre, è possibile sostenere che le recensioni diffamatorie come “L’insegnante del corso preparatorio B è intimidatorio nei confronti dei genitori ed è spaventoso” o “L’insegnante D del tutoraggio C ha forti preferenze e avversioni per gli studenti e non è bravo a insegnare” violano la proibizione n. 1, “Diffamare l’onore di altri”.

“Violare le leggi, violare i diritti di proprietà intellettuale come diritti d’autore, diritti morali dell’autore, diritti di marchio, ecc., o altri diritti di terzi, causare danni economici o psicologici ad altri, essere minaccioso, diffamare l’onore di altri, violare la privacy di altri, diffamare altri, essere contrario all’ordine pubblico e alla morale, essere simile a un linguaggio volgare, causare disgusto, portare a discriminazioni etniche, razziali o di qualsiasi altro tipo, essere problematico dal punto di vista etico, ecc., attraverso i nostri servizi.”

https://www.itokuro.jp/termsofservice/

Indipendentemente dalla verità del contenuto della recensione, le affermazioni che l’insegnante è intimidatorio o che ha forti preferenze e avversioni per gli studenti e non è bravo a insegnare mettono in dubbio la personalità dell’insegnante. Pertanto, si può dire che diffamano l’insegnante del corso preparatorio.

Richiesta di rimozione dalla pagina di contatto

Su “Juku Navi”, è disponibile una pagina di contatto per le recensioni sui tutoraggi e i corsi preparatori. Se una recensione viola i termini di utilizzo, è possibile richiedere la rimozione della recensione dalla pagina sottostante.

Il campo “Dettagli specifici della richiesta” è particolarmente importante in questo caso.

In questo campo, è necessario specificare esattamente quale proibizione dei termini di utilizzo la recensione in questione viola. Pertanto, è importante leggere e comprendere completamente i termini di utilizzo prima di fare una richiesta di rimozione.

Inoltre, “Juku Navi” prevede di rispondere entro circa 5 giorni lavorativi. Tuttavia, poiché la decisione di accettare o meno la richiesta di rimozione è a discrezione di “Juku Navi”, è importante notare che la recensione non sarà necessariamente rimossa.

Richiedere la rimozione per diffamazione

I commenti diffamatori possono essere illegali. Un esempio tipico è quando si verifica una diffamazione.

Specificamente, la diffamazione può verificarsi quando una recensione contiene fatti che diminuiscono la reputazione sociale di una persona. Tuttavia, la diffamazione non si verifica se i fatti postati sono veri o se ci sono ragioni legittime e prove per credere che siano veri.

Abbiamo spiegato in dettaglio i requisiti per la diffamazione nel seguente articolo.

Articolo correlato: Quali sono le condizioni per intentare una causa per diffamazione? Spiegazione dei requisiti e delle tariffe di risarcimento[ja]

Ad esempio, se viene fatta una recensione come “L’insegnante di un corso preparatorio ha una relazione adulterina con uno studente”, la diffamazione diventa un problema. Il fatto di commettere adulterio è generalmente considerato un fatto concreto che diminuisce la reputazione sociale di una persona. Pertanto, se tale fatto non esiste affatto, c’è la possibilità che si verifichi una diffamazione.

In tali casi in cui una recensione diventa illegale, è possibile richiedere al gestore del sito di prendere misure preventive di invio sulla base della legge giapponese sulla limitazione della responsabilità dei fornitori di servizi.

Le misure preventive di invio si riferiscono all’azione di rimuovere un articolo o un post che viola la privacy o diffama online, se il fornitore di servizi, a cui è stata richiesta la rimozione, giudica appropriata la rimozione e la esegue.

Quindi, come nel caso delle richieste di rimozione basate sulla violazione dei termini di servizio, è importante notare che il fornitore di servizi non è sempre obbligato a rispondere alla richiesta di rimozione.

Se la rimozione della recensione non viene effettuata anche a seguito di una richiesta di rimozione o di misure preventive di invio dalla pagina dei contatti, sarà necessario ricorrere a procedimenti giudiziari per richiedere la rimozione forzata.

Richiedere la rimozione attraverso una procedura di misure provvisorie

Per la rimozione delle recensioni, è possibile utilizzare una misura provvisoria, che è diversa dalla normale procedura giudiziaria. La procedura di misure provvisorie è temporanea e si conclude in un periodo di tempo relativamente breve, circa 1-2 mesi.

Tuttavia, anche se si tratta di una procedura temporanea, è necessario convincere il tribunale delle basi legali per richiedere la rimozione. È difficile per l’individuo fare un’affermazione convincente in modo sicuro.

Di conseguenza, se è necessario utilizzare la procedura di misure provvisorie, si consiglia di rivolgersi a un avvocato. Per quanto riguarda le misure provvisorie per richiedere la rimozione di un post, abbiamo spiegato in dettaglio nell’articolo sottostante.

Articolo correlato: Cosa sono le “misure provvisorie di rimozione”, importanti nella gestione della diffamazione[ja]

Identificazione dell’autore del post tramite procedura di provvedimento provvisorio

Oltre alla richiesta di rimozione di una recensione, potrebbe essere preso in considerazione anche il richiedere un risarcimento all’autore del post per i danni subiti a causa della pubblicazione della recensione.

In questo caso, per identificare effettivamente la persona che ha postato queste recensioni, è necessario fare una richiesta di divulgazione delle informazioni dell’autore insieme alla richiesta di rimozione del post. Per quanto riguarda la richiesta di divulgazione delle informazioni dell’autore, ne discutiamo in dettaglio nell’articolo sottostante.

Articolo correlato: Cos’è la richiesta di divulgazione delle informazioni dell’autore? Un avvocato spiega come farlo e cosa fare attenzione[ja]

Riassunto: Come affrontare legalmente le cattive recensioni su “Juku Navi”

Abbiamo discusso le caratteristiche di Juku Navi, il contenuto dei termini di servizio, i modelli di danno alla reputazione e come rispondere in tali casi. Naturalmente, anche se le informazioni sono sfavorevoli per te, se corrispondono alla verità, devi accettarle come una valutazione legittima.

Tuttavia, se le informazioni riportate non corrispondono affatto alla verità, o se il contenuto supera i limiti della morale comune e può essere considerato diffamatorio, non dovresti ignorare tali post, ma dovresti prendere misure decisive.

In tali casi, come menzionato sopra, potrebbe essere necessario un procedimento legale, quindi consulta un avvocato con una buona reputazione per la gestione dei danni alla reputazione.

Presentazione delle misure adottate dal nostro studio legale

Lo Studio Legale Monolith è uno studio legale altamente specializzato in IT, in particolare nell’intersezione tra Internet e diritto.

Negli ultimi anni, ignorare le informazioni relative a danni alla reputazione o diffamazione diffusi su Internet può portare a gravi conseguenze. Il nostro studio offre soluzioni per gestire i danni alla reputazione e le crisi online. I dettagli sono descritti nell’articolo sottostante.