Come eliminare le recensioni su Hot Pepper Beauty e i casi in cui si verificano costi

Quando si cerca un salone di bellezza o un salone per unghie, le “recensioni” sono un fattore decisivo importante. Se ci sono molte recensioni positive, ciò può portare ad un aumento delle vendite. D’altra parte, non è raro che vengano pubblicate recensioni che contengono informazioni false o diffamatorie.

In questo articolo, spiegheremo come rimuovere recensioni malevoli pubblicate su Hot Pepper Beauty. Per minimizzare i danni, è importante agire il più rapidamente possibile.

Cos’è Hot Pepper Beauty

Hot Pepper Beauty è il più grande sito di ricerca e prenotazione di saloni di bellezza e parrucchieri in Giappone, gestito dalla società Recruit Co., Ltd.

Qui, è possibile cercare il salone di bellezza che meglio risponde alle proprie esigenze e prenotare il salone che si preferisce. Non solo saloni di bellezza e parrucchieri, ma anche centri di massaggio, estetiste, manicure, extension ciglia e molti altri tipi di saloni sono disponibili per la ricerca.

Inoltre, è possibile cercare in base alla stazione più vicina, al budget, ai coupon, ai menu e ad altri criteri, soddisfacendo così una vasta gamma di esigenze.

È anche possibile fare riferimento alle recensioni dei saloni di interesse per prenotare con tranquillità. Grazie alla presenza di un’app per smartphone, il sito è molto comodo e viene utilizzato da molte persone per cercare e prenotare saloni.

Cosa sono le recensioni negative pubblicate su Hot Pepper Beauty

Le informazioni sui saloni pubblicate su Hot Pepper Beauty sono principalmente create dal lato del salone, ma nella sezione delle recensioni è possibile vedere le opinioni e le valutazioni delle persone che hanno effettivamente utilizzato il servizio.

Sebbene ci siano molte recensioni positive nella sezione delle recensioni, ci sono anche casi in cui vengono pubblicate recensioni negative.

Qui, presenteremo prima di tutto i contenuti delle recensioni negative e dei danni alla reputazione che possono essere previsti nella sezione delle recensioni di Hot Pepper Beauty.

Recensioni che esprimono insoddisfazione per il trattamento

La prima cosa che viene in mente sono le recensioni che esprimono insoddisfazione per il trattamento.

• “Ho chiesto di fare il mio stile come XX, ma è stato tagliato troppo.”
• “Il salone era molto affollato e non hanno fatto il colore come volevo, quindi non mi è piaciuto il risultato finale.”

Queste recensioni, che possono danneggiare la reputazione del parrucchiere, possono essere considerate indesiderabili per il salone.

Tuttavia, “non è andato come volevo” è un giudizio basato sulla soggettività dell’utente, e può essere difficile tracciare una linea tra ciò che contraddice i fatti o costituisce diffamazione.

Inoltre, anche se non è desiderabile per il salone, può essere un’informazione utile per chi legge le recensioni. Queste recensioni possono essere difficili da rimuovere.

Tuttavia, ci possono essere casi in cui le recensioni sono soggette a rimozione, come quando contengono espressioni definitive come “è meglio non andarci assolutamente” o “è il peggiore”, o quando contengono espressioni diffamatorie, o quando contengono informazioni false (ad esempio, quando in realtà è stato utilizzato il colore richiesto dall’utente).

Recensioni che descrivono problemi tra l’utente e il salone

Ad esempio,

Ho ricevuto il trattamento del menu A per 3.000 yen, ma quando ho controllato il dettaglio della mia carta di credito, era diventato 15.000 yen. Non c’era nessuna spiegazione su costi aggiuntivi. Sono stato ingannato. Ho contattato la sede del salone, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Voglio che mi restituiscano i soldi.

Se si vede una recensione del genere, i clienti potrebbero evitarla, portando a una diminuzione del numero di clienti.

Se in realtà non c’è stata una tale situazione, o se la recensione è dovuta a un malinteso da parte dell’utente, il salone vorrà rimuovere la recensione il più presto possibile.

In questo modo, i post riguardanti i problemi tra le parti coinvolte possono essere difficili da giudicare in modo equo, quindi Hot Pepper Beauty limita tali post di recensioni attraverso i suoi termini di servizio.

Pertanto, tali recensioni potrebbero essere soggette a rimozione. Ne parleremo più in dettaglio in seguito.

Recensioni che contengono espressioni malevole o diffamatorie

Un altro possibile scenario sono le recensioni che contengono espressioni malevole o diffamatorie.

Ad esempio, supponiamo che ci sia una recensione che dice: “Il parrucchiere A di questo posto è disgustoso perché ha toccato il mio petto durante lo shampoo e ha fatto delle molestie sessuali”.

Se tale espressione non è vera, danneggia l’onore di una persona o di un salone specifico e dovrebbe essere rimossa immediatamente.

Hot Pepper Beauty esamina il contenuto di tutte le recensioni prima di pubblicarle, quindi è improbabile che vengano pubblicate recensioni che contengono diffamazioni evidenti.

Tuttavia, poiché si tratta di un esame manuale, è possibile che vengano pubblicate recensioni che contengono espressioni diffamatorie o malevole.

Se c’è la possibilità di subire danni alla reputazione a causa di tali post, è desiderabile che vengano rimossi il più presto possibile.

Come richiedere la rimozione di una recensione per violazione dei termini di utilizzo

Gli utenti del sito accettano i termini di utilizzo quando utilizzano il sito.

Hot Pepper Beauty, stabilisce le regole per la pubblicazione delle recensioni nei suoi termini di utilizzo. Pertanto, quando si richiede la rimozione di una recensione malevola, è possibile farlo motivando che la recensione viola i termini di utilizzo.

Hot Pepper Beauty “Regole delle Recensioni”

Le “Regole delle Recensioni”, come definito separatamente nell’articolo 5, paragrafo 2, dei Termini di Servizio di Hot Pepper Beauty, sono particolarmente rivolte alle recensioni postate su Hot Pepper Beauty.

Nell’articolo 3, paragrafo 4, delle Regole delle Recensioni (di seguito, “questi Termini di Servizio”), sono elencati i contenuti dei post che sono proibiti.

Hot Pepper Beauty esamina tutte le recensioni prima che vengano pubblicate sul sito.

Le recensioni che corrispondono a ciascuno di questi punti non verranno pubblicate come regola generale, ma se una recensione pubblicata viola questi Termini di Servizio, potrebbe essere soggetta a rimozione.

Esempi di recensioni facilmente eliminabili

Le recensioni che violano le “Regole delle recensioni” (Regole delle Recensioni Giapponesi) sono più inclini ad essere eliminate. Ecco alcuni esempi.

“Ho chiesto di tagliare solo 3 centimetri in anticipo, ma hanno tagliato improvvisamente più di 5 centimetri. È meglio non andare in questo negozio.”

In questo caso, è probabile che venga considerato per l’eliminazione a causa della sua espressione unilaterale e definitiva.

“Il parrucchiere biondo alto qui parla di cose che sembrano molestie sessuali mentre taglia i capelli, il che è sgradevole.”

In questo caso, poiché include informazioni che possono identificare un singolo dipendente e potrebbe essere diffamatorio, potrebbe essere considerato per l’eliminazione.

Come richiedere la rimozione di una recensione

Su Hot Pepper Beauty, non è disponibile un modulo dedicato per richiedere la rimozione di una recensione. Pertanto, sarebbe meglio fare la richiesta attraverso il modulo generale di contatto.

Esempio di richiesta di rimozione per violazione dei termini di utilizzo

Innanzitutto, si compila il modulo con le informazioni necessarie. Procedendo, apparirà un modulo da compilare, dove si scrive il contenuto della richiesta di rimozione. Nella descrizione, si dovrebbe specificare a quale recensione si riferisce, in modo da facilitare l’identificazione da parte di Hot Pepper Beauty (Giapponese: ホットペッパービューティー).

Prendiamo come esempio una recensione che descrive un problema tra un salone e un cliente: “Ho ricevuto il trattamento del menu A per 3.000 yen, ma quando ho controllato il mio estratto conto della carta di credito, era diventato 15.000 yen. Non c’era nessuna spiegazione per le spese aggiuntive. Sono stato ingannato. Ho contattato la sede del salone, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Voglio che mi restituiscano i soldi”.

In questo caso, si potrebbe scrivere come segue:

Gentile servizio clienti, sono △△, il direttore del salone di bellezza 〇〇.
Chiedo la rimozione di questa recensione. Il contenuto della recensione riguarda un problema finanziario relativo al costo del nostro trattamento. Tuttavia, dopo aver indagato su questa questione, credo che sia dovuto a un malinteso da parte del cliente. Questo tipo di descrizione del problema non è utile come recensione e rientra nell’articolo 3, paragrafo 4, punto 7 dei Termini di Utilizzo (Giapponese: 利用規約第3条4項7号), che riguarda “problemi tra l’utente e l’istituzione pubblicata”. Questo tipo di post dà l’impressione che il nostro salone stia conducendo affari ingannevoli, il che ha un impatto negativo sul nostro business. Pertanto, chiedo la rimozione. Grazie per la vostra attenzione.

Tuttavia, è chiaramente indicato su Hot Pepper Beauty che non è possibile rimuovere le recensioni.

Quindi, anche se si richiede la rimozione tramite il modulo di contatto, è probabile che la recensione in questione non venga rimossa.

Se la recensione non viene rimossa anche dopo aver fatto una richiesta in questo modo, si potrebbe considerare di richiedere un’azione preventiva di non invio senza passare per il tribunale, o di avviare una procedura di provvedimento cautelare utilizzando il tribunale.

Per ulteriori informazioni sulla richiesta di azione preventiva di non invio, si prega di consultare questo articolo.

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Come richiedere la rimozione di una recensione su Hot Pepper se è illegale

Misure legali disponibili per la rimozione delle recensioni

Se il contenuto di una recensione viola i diritti o è in contrasto con la legge, è possibile richiedere la sua rimozione attraverso un avvocato in tribunale.

Innanzitutto, le misure legali generalmente disponibili per affrontare la diffamazione online sono suddivise in quattro categorie principali:

1. Richiesta di prevenzione dell’invio per la rimozione volontaria
2. Richiesta di rimozione dell’articolo postato come misura provvisoria
3. Richiesta di divulgazione delle informazioni dell’emittente (richiesta di divulgazione dell’indirizzo IP, richiesta di divulgazione del nome e dell’indirizzo)
4. Richiesta di risarcimento dei danni (richiesta di risarcimento dei danni dopo aver identificato il postatore)

Di questi, le due opzioni che permettono la rimozione delle recensioni sono la richiesta di prevenzione dell’invio e la richiesta di rimozione dell’articolo postato come misura provvisoria.

Argomenti legali da sostenere nella richiesta di rimozione delle recensioni

Per richiedere la rimozione di una recensione utilizzando questi metodi, è necessario prima sostenere che la recensione costituisce “diffamazione”.

La diffamazione si verifica quando sono soddisfatti tutti e tre i seguenti requisiti:

• “Pubblicamente”
• “Indicando un fatto”
• “Danneggiando l’onore di una persona”

Prendiamo ad esempio una recensione che dice: “Il parrucchiere A di questo posto è disgustoso perché mi ha molestato, come toccarmi il petto durante lo shampoo”.

Innanzitutto, i post su siti di recensioni come Hot Pepper Beauty sono “pubblici” perché sono disponibili per la visualizzazione da parte di un numero indeterminato di persone su Internet.

In secondo luogo, “indicando un fatto” significa rivelare un fatto concreto che è sufficiente per diminuire la valutazione sociale di una persona, indipendentemente dal fatto che sia vero o falso.

In questo caso, il contenuto è “essere stato molestato, come essere toccato al petto”, che indica un fatto illegale, come il parrucchiere che commette molestie sessuali, che è sufficiente per diminuire la sua valutazione sociale.

Infine, per “danneggiare l’onore di una persona”, non è necessario che la valutazione sociale sia effettivamente danneggiata. Basta che esista un rischio astratto di danno, non è necessario che l’onore sia effettivamente violato.

Non è necessario dimostrare che il post in questione è stato visualizzato da un numero indeterminato di persone attraverso notizie online o social media, e che il salone ha ricevuto una serie di critiche e proteste. Basta che esista un rischio oggettivo di danno. Per ulteriori dettagli sui requisiti per la diffamazione, si prega di fare riferimento all’articolo sottostante.

Articolo correlato: Quali sono le condizioni per intentare una causa per diffamazione? Spiegazione dei requisiti e delle tariffe di compensazione[ja]

Inoltre, si potrebbe sostenere che l’espressione “disgustoso” costituisce un “insulto”, o che il fatto di rivelare le informazioni personali del parrucchiere (come il nome) costituisce una violazione della privacy.

Quale argomento sarebbe il migliore dipende dal caso specifico, quindi sarebbe utile consultare un avvocato.

Rimozione delle recensioni attraverso il metodo del tribunale (misure provvisorie)

Di solito, quando si richiede la rimozione di una recensione segnalando una violazione della legge, come la diffamazione, il primo passo è richiedere un provvedimento di prevenzione dell’invio.

La richiesta di prevenzione dell’invio è un metodo per richiedere la rimozione senza passare per il tribunale, chiedendo una rimozione volontaria da parte di Hot Pepper Beauty.

In questo caso, poiché si tratta di una “richiesta” volontaria, Hot Pepper Beauty può decidere di non procedere alla rimozione.

D’altra parte, nel procedimento attraverso il tribunale, se la rimozione è approvata in tribunale, nasce un vincolo giuridico per la sentenza, quindi Hot Pepper Beauty deve rispondere alla richiesta di rimozione.

Se, nonostante la richiesta di prevenzione dell’invio, Hot Pepper Beauty non risponde alla rimozione volontaria, sarà necessario intraprendere un procedimento legale.

Il “provvedimento provvisorio” è un metodo previsto dalla legge giapponese sulla conservazione civile, che richiede una misura temporanea prima di ottenere una sentenza definitiva attraverso un processo formale quando è necessaria una soluzione il più rapidamente possibile.

Recensioni diffamatorie come questa, una volta diffuse, possono causare danni difficili da recuperare, quindi utilizzare il sistema di misure provvisorie insieme all’avvio di un processo per richiedere la rimozione delle informazioni il più rapidamente possibile è efficace per minimizzare i danni.

Se la richiesta di misure provvisorie è accettata, il tribunale ordina alla parte avversa di rimuovere il post, quindi la parte avversa deve rispondere alla richiesta di rimozione.

Nel caso di misure provvisorie, se si consulta un avvocato con esperienza in gestione del rischio di reputazione, in molti casi è possibile realizzare la rimozione entro 2-3 mesi dalla richiesta, rendendolo un metodo efficace per la rimozione rapida delle recensioni.

Per quanto riguarda la procedura di rimozione provvisoria degli articoli in caso di diffamazione o danno alla reputazione, si prega di consultare l’articolo sottostante per una spiegazione dettagliata.

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Identificazione dell’autore di una recensione attraverso la richiesta di divulgazione delle informazioni del mittente

Attraverso la richiesta di divulgazione delle informazioni del mittente, è possibile ottenere la divulgazione di informazioni come l’indirizzo IP del postatore, rendendo possibile la sua identificazione.

Se si subiscono danni a causa di recensioni malevoli, potrebbe essere possibile intentare una causa contro il mittente identificato e richiedere un risarcimento per i danni.

Questo articolo spiega in dettaglio il flusso di questi procedimenti.

Articolo correlato: Cos’è la richiesta di divulgazione delle informazioni del mittente? Un avvocato spiega come farlo e cosa fare attenzione[ja]

Riassunto: Per rimuovere recensioni malevoli, rivolgiti a un avvocato

Hot Pepper Beauty, prima di pubblicare una recensione, sottopone il contenuto a un esame, quindi è possibile affermare che è un sito con relativamente poche recensioni malevoli.

Tuttavia, poiché le recensioni vengono esaminate prima della pubblicazione, c’è il rischio che non venga presa in considerazione una richiesta di rimozione di una recensione una volta pubblicata.

Anche se la tua richiesta di rimozione non viene accolta, esistono metodi legali come quelli sopra menzionati che potrebbero risolvere il problema.

Il metodo e l’argomentazione da utilizzare variano a seconda del caso specifico. Se si richiede la rimozione sostenendo l’illegalità, il procedimento può essere difficile da gestire da soli, poiché include contenuti specialistici.

Inoltre, queste procedure sono considerate “atti legali”. Se un operatore di rimozione diverso da un avvocato esegue queste procedure, l’operatore potrebbe essere accusato di violare l’articolo 72 della “Legge Giapponese sugli Avvocati”.

Prima di tutto, consulta un avvocato per determinare il miglior metodo per rimuovere la recensione.

Presentazione delle misure adottate dal nostro studio legale

Lo studio legale Monolis è un’agenzia legale altamente specializzata in IT, in particolare nell’intersezione tra Internet e legge. Negli ultimi anni, ignorare le informazioni relative alla diffamazione e alla diffusione di voci dannose online può portare a gravi danni. Il nostro studio offre soluzioni per gestire la diffamazione e la gestione delle crisi online. I dettagli sono descritti nell’articolo sottostante.