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Metodi per identificare gli autori di recensioni malevoli su Gurunavi e stima dei costi legali

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Metodi per identificare gli autori di recensioni malevoli su Gurunavi e stima dei costi legali

Non vi è mai capitato di cercare un ristorante per varie occasioni e di fare riferimento a siti di recensioni? Esistono molti siti di recensioni di ristoranti, ma tra questi, Gurunavi è uno dei siti più visitati, insieme a “Tabelog”. Gurunavi distribuisce anche coupon, quindi è utilizzato da molte persone. Per i ristoranti, registrare e pubblicare il proprio locale su Gurunavi può essere un metodo efficace per attirare clienti. Tuttavia, poiché Gurunavi ha una funzione di registrazione delle recensioni, se vengono pubblicate recensioni diffamatorie su Gurunavi, c’è il rischio che i clienti possano allontanarsi. Esistono vari metodi per gestire il rischio reputazionale, ma in questa occasione, ci concentreremo principalmente sulla “identificazione dell’autore del post”, uno dei metodi per gestire il rischio reputazionale.

Cos’è “Gurunavi”

Con Gurunavi, è possibile cercare ristoranti, visualizzare informazioni dettagliate sui locali, prenotare online, valutare i ristoranti (recensioni) e condividere informazioni sui ristoranti.

Che tipo di sito è Gurunavi?

Gurunavi è un sito che raccoglie informazioni sui ristoranti, gestito dalla società Gurunavi Inc. Su Gurunavi, è possibile cercare ristoranti, leggere recensioni e informazioni sui locali, e verificare la loro posizione sulla mappa. Per essere elencati, i ristoranti devono pagare una quota di registrazione a Gurunavi. Una volta elencati, possono pubblicare coupon e potrebbero essere inclusi in articoli speciali. Oggi, Gurunavi è uno dei principali siti di ricerca di ristoranti, al pari di “Tabelog”, “Retty” e “Hot Pepper”, e non sarebbe un’esagerazione dire che non c’è nessuno che non lo conosca. Le recensioni sono integrate con TripAdvisor, il più grande sito di recensioni al mondo, e le recensioni di TripAdvisor sono anche riflettute.

Esempi di diffamazione su Gurunavi

La maggior parte delle persone che scrivono su Gurunavi sono clienti che hanno visitato il ristorante, ma anche altre persone possono scrivere. La diffamazione su siti come questo, dove un gran numero di persone scrive e legge, è spesso fatta con l’intento di molestare o interferire con le attività commerciali. Inoltre, ci sono casi in cui i concorrenti, che hanno perso clienti, ripetono recensioni diffamatorie per attaccare. Esempi di danni alla reputazione nei ristoranti includono “Servono avanzi/scaduti”, “Il proprietario di questo ristorante ha un precedente penale”, “Stanno avendo una relazione extraconiugale”, “Il cibo in quel ristorante non è commestibile. Non vale la pena andarci, è una perdita di tempo”, ecc. Inoltre, potrebbe esserci una violazione della privacy, come la divulgazione di indirizzi di casa o nomi completi. Se si scrivono recensioni maliziose senza fondamento che violano il diritto alla privacy o il diritto all’onore su un sito influente come Gurunavi, i clienti potrebbero allontanarsi, risultando in una significativa perdita economica dovuta alla riduzione delle vendite. Pertanto, l’impatto del danno alla reputazione è molto grande, e se si sente qualcosa di strano, si dovrebbe considerare di richiedere la rimozione o la divulgazione dell’autore del post.

Come menzionato in seguito, per identificare l’autore di una recensione, è necessario che il post sia illegale, e non è possibile identificare l’autore di post che non sono illegali. Un punto importante per determinare se un post è illegale è “se c’è una chiara violazione dei diritti”. Per essere considerato tale, il contenuto deve essere molto malizioso. Pertanto, se un post è illegale o meno è un punto importante da considerare quando si pensa all’identificazione dell’autore. Ad esempio, la divulgazione dell’indirizzo di una persona, del luogo di lavoro o della foto del viso è una delle principali violazioni dei diritti. Per ulteriori dettagli, si prega di consultare gli articoli collegati sul nostro sito web qui sotto.

https://monolith.law/reputation/delete-arrest-history[ja]

https://monolith.law/reputation/black-companies-dafamation[ja]

Procedura per l’identificazione dell’autore del post 1: Richiesta di divulgazione dell’indirizzo IP

Cos’è un indirizzo IP

Per identificare l’autore di un post su Gurunavi, è necessario inizialmente richiedere la divulgazione del suo indirizzo IP. L’indirizzo IP è un’informazione unica posseduta da ogni dispositivo connesso a Internet, potrebbe essere definito come il “indirizzo su Internet”. Se si conosce l’indirizzo IP, si può capire da quale dispositivo è stato inviato il messaggio.

Da schermata di invio recensioni su Gurunavi

Gurunavi permette post anonimi, ma è necessario registrarsi come membro di Rakuten e ottenere un ID. Questa registrazione può essere effettuata con un indirizzo email gratuito come Gmail, che garantisce un alto livello di anonimato. In altre parole, è molto probabile che l’operatore di Gurunavi, per una determinata recensione, conosca solo l’indirizzo email dell’autore e non il suo nome o indirizzo reale. Pertanto, dato che è possibile registrarsi con un indirizzo email anonimo, la divulgazione dell’indirizzo email non ha senso e per identificare l’autore è necessario ottenere la divulgazione dell’indirizzo IP.

Da schermata di registrazione ID

Richiesta di divulgazione dell’indirizzo IP dell’autore del post tramite procedura di misure provvisorie

Per ottenere la divulgazione dell’indirizzo IP, è necessario passare attraverso una procedura legale. Gurunavi potrebbe essere disposto a rimuovere un post in caso di violazione evidente della legge o delle condizioni di utilizzo, ma per ottenere la divulgazione dell’indirizzo IP, è necessario utilizzare una procedura legale. Per ulteriori dettagli sulla rimozione, si prega di consultare l’articolo sottostante.

https://monolith.law/reputation/harmful-rumor-measure-gurunavi[ja]

Se si desidera rimuovere una recensione di TripAdvisor visualizzata su Gurunavi, si prega di consultare il seguente link.

https://monolith.law/reputation/reputational-damage-countermeasures-on-tripadvisor[ja]

Questa procedura legale, specificamente, non è un processo, ma una misura provvisoria, che è una procedura rapida. Mentre un processo può richiedere molto tempo, una misura provvisoria può essere attuata in 1-2 mesi. Il costo previsto per l’avvocato in questo caso, secondo le informazioni disponibili su Internet, è

Un anticipo di circa 300.000 yen, e una commissione di successo di circa 300.000 yen

Qual è il costo di un avvocato per i danni alla reputazione e il flusso di risarcimento?[ja]

Questo è il costo previsto per la richiesta di divulgazione e rimozione dell’indirizzo IP. Tuttavia, l’importo può variare a seconda del caso e del contenuto.

Necessità di affermare e dimostrare che il post è illegale

Per ottenere l’approvazione del tribunale per la divulgazione (e la rimozione) dell’indirizzo IP, è necessario affermare e dimostrare che il post viola la Legge Giapponese sulla Limitazione della Responsabilità dei Fornitori di Servizi. In particolare, l’articolo 4, paragrafo 1, della legge stabilisce che “quando è evidente che i diritti del richiedente sono stati violati dalla distribuzione di informazioni offensive, cioè, quando è illegale”.

Ci possono essere casi in cui, anche se si ottiene la rimozione, non si desidera richiedere un risarcimento dei danni, e si desidera solo che il post venga rimosso. In questo caso, è possibile che il post possa essere rimosso richiedendo al gestore del sito di rimuoverlo volontariamente.

In questo caso, è necessario che il contenuto del post violi le condizioni di utilizzo o sia illegale.

Come abbiamo mostrato nell’esempio di diffamazione su Gurunavi, anche se la recensione non è necessariamente illegale, se viola le regole di Gurunavi, è possibile richiederne la rimozione. Tuttavia, questo è solo uno standard per la rimozione volontaria da parte del gestore di Gurunavi, e non significa necessariamente che sia illegale. In altre parole, esistono casi in cui si può avere successo nella rimozione anche se non è illegale quando si fa una richiesta al sito.

Da schermata di divieti nelle condizioni di utilizzo di Gurunavi

D’altra parte, per ottenere l’approvazione della divulgazione dell’indirizzo IP, è necessario:

  • Un’affermazione legale che il post è illegale (cioè, che esiste chiaramente una violazione dei diritti, e che non ci sono motivi per negare l’illegalità)
  • Evidenza per sostenere queste affermazioni

Sebbene queste siano necessarie, la decisione su quali prove presentare e cosa affermare può essere difficile rispetto alla richiesta di rimozione volontaria. È appropriato consultare un avvocato, un esperto di legge.

Procedura per l’identificazione dell’autore del post 2: Divieto di cancellazione dei log

“Se si invia una notifica dicendo ‘Sto per richiedere l’identificazione dell’autore del post, quindi per favore non cancellare i log fino ad allora’, ci possono essere casi in cui si riceve cooperazione.”

Dopo aver ottenuto l’indirizzo IP tramite richiesta, il passo successivo sarà richiedere al provider la divulgazione dei log. Il provider è l’operatore di connessione, come J:COM o SoftBank. Il provider detiene le informazioni dell’abbonato al terminale e, confrontando questi log con le informazioni dell’abbonato al terminale, è possibile identificare l’autore del post.

Un punto da notare è che c’è il rischio che il provider possa cancellare i log dopo un certo periodo di tempo. Si interverrà con una richiesta al provider dicendo: “Sto per fare una richiesta per identificare l’autore del post, quindi per favore non cancellare i log”. È possibile intraprendere anche un procedimento legale, ma la maggior parte dei provider coopererà se si invia una notifica. Poiché è necessario includere un’argomentazione legale anche nella notifica al provider, è più sicuro consultare un avvocato.

Procedura 3 per l’identificazione dell’autore: Richiesta di divulgazione del nome e dell’indirizzo

Se il provider ha conservato i log come previsto nella procedura 2, il passo successivo è richiedere al provider la divulgazione del nome e dell’indirizzo dell’autore del post. Questa parte non è una misura provvisoria rapida, ma un vero e proprio procedimento giudiziario. Il nome e l’indirizzo sono informazioni importanti per identificare un individuo. Ad esempio, anche se qualcuno ha postato su Gurunavi riguardo a un ristorante che “serve avanzi”, purché ci siano prove sufficienti per il post, il post non è illegale e la privacy dell’autore del post e la libertà di espressione dovrebbero essere rispettate. Il tribunale confronta la libertà di espressione con gli interessi violati da violazioni della privacy e diffamazione, e solo se riconosce l’illegalità in un procedimento formale, emette un ordine di divulgazione.

Il costo medio dell’avvocato per questa parte è generalmente di circa 300.000 yen per l’anticipo e circa 200.000 yen per il compenso basato sui risultati.

Procedura per l’identificazione dell’autore del post 4: Richiesta di risarcimento danni

Se si vince il processo sopra menzionato e viene concesso il diritto di divulgare il nome e l’indirizzo dell’autore del post, diventa possibile richiedere direttamente un risarcimento danni a tale autore. Se si ha successo in questo, è possibile recuperare anche i costi legali e i danni morali. Se l’intero processo descritto finora avrà successo o meno è spiegato nell’articolo sottostante.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-ipaddress[ja]

Per quanto riguarda Gurunavi, chiunque può vedere le recensioni, ma per postare è necessario effettuare il login come membro Rakuten, quindi si presume che la maggior parte delle persone lo utilizzi a casa quando hanno tempo, utilizzando un PC. Pertanto, è probabile che ci siano poche occasioni in cui si utilizzano reti ad alta anonimato come le LAN wireless pubbliche.

Riassunto

Per identificare l’autore di un post su Gurunavi, è necessario intraprendere una serie di procedure legali complesse che non sono affatto semplici. Tuttavia, se si ignora la situazione, la reputazione del tuo ristorante continuerà a diminuire, quindi è consigliabile agire rapidamente e affrontare il problema. Inoltre, potrebbe essere possibile recuperare almeno una parte del danno. Se avete problemi, vi consigliamo di consultare un avvocato esperto in gestione della diffamazione.

Managing Attorney: Toki Kawase

The Editor in Chief: Managing Attorney: Toki Kawase

An expert in IT-related legal affairs in Japan who established MONOLITH LAW OFFICE and serves as its managing attorney. Formerly an IT engineer, he has been involved in the management of IT companies. Served as legal counsel to more than 100 companies, ranging from top-tier organizations to seed-stage Startups.

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