Come richiedere la rimozione di una recensione su Ekiten

Ekiten è un sito di recensioni per vari tipi di esercizi commerciali come saloni di bellezza, ospedali e così via. Accedendo al sito di Ekiten, anche se non hai mai visitato un certo negozio, puoi farti un’idea dell’atmosfera del negozio e conoscere il tipo di servizio leggendo le recensioni degli altri utenti. Anche per i proprietari dei negozi, sfruttare bene il sito può diventare un modo per fare pubblicità al proprio negozio e si può anche aspettare un aumento dei clienti, quindi sembra che ci siano benefici anche per i proprietari dei negozi. Tuttavia, non tutte le recensioni sono positive. Ci possono essere informazioni scomode per il negozio o informazioni che non corrispondono alla realtà.

In questo articolo, spiegheremo come rimuovere le recensioni negative scritte su Ekiten e come gestire i danni alla reputazione.

Cos’è il sito Ekiten?

Ekiten è il più grande sito di classificazione di recensioni di negozi in Giappone, gestito da Design One Japan Co., Ltd. I negozi presenti sul sito non sono solo ristoranti, ma coprono una vasta gamma di generi, tra cui relax, saloni di parrucchieri, dentisti, cliniche, scuole di tutoraggio, hobby, riciclo, acquisto di usato, consegna a domicilio, servizi per la vita quotidiana, animali domestici, abitazioni, immobili, matrimoni e funerali, gastronomia, luoghi di interesse, shopping e molto altro.

Gli utenti possono visualizzare recensioni, classifiche e informazioni sui negozi senza dover registrarsi. Inoltre, quando si effettua una prenotazione online, è possibile utilizzare la funzione “Prenotazione facile per la prima volta” senza dover registrarsi per la prima volta. Se ti registri come membro, puoi fare prenotazioni online dalla seconda volta in poi e postare recensioni. In linea di principio, è necessario registrarsi per postare recensioni, ma esiste un sistema in cui è possibile postare recensioni utilizzando il “biglietto della lotteria veloce per le recensioni” distribuito dai negozi, anche senza registrarsi.

Quali danni alla reputazione possono verificarsi su Ekiten

Ekiten è un sistema che permette agli utenti di pubblicare recensioni sui negozi che hanno visitato. Il numero di recensioni che possono essere pubblicate è limitato per garantire l’affidabilità (fino a 3 al giorno, fino a 7 al giorno a seconda del genere), ma non viene verificato se il recensore è effettivamente un cliente che ha visitato il negozio. Inoltre, secondo le linee guida per le recensioni, il criterio di pubblicazione non è “se è conveniente per il negozio”. Pertanto, c’è la possibilità che vengano pubblicate recensioni che sono svantaggiose per il negozio.

Recensioni false riguardanti i servizi offerti

Dato che Ekiten non verifica se il recensore ha effettivamente visitato il negozio, anche le persone che non hanno effettivamente utilizzato il negozio possono liberamente scrivere recensioni. Pertanto, potrebbero esserci recensioni false riguardanti i servizi offerti, come ad esempio “Il salone di bellezza A non accetta clienti maschi”. In questo caso, i potenziali clienti maschi che stavano considerando di visitare questo salone di bellezza potrebbero decidere di non farlo. Pertanto, c’è il rischio di perdere clienti che avrebbero potuto essere acquisiti a causa di tali recensioni false.

Recensioni che danneggiano l’immagine del negozio

Ad esempio, recensioni come “Il proprietario del ristorante B è stato arrestato per evasione fiscale” o “Il direttore della clinica dentale C è un psicopatico e ha problemi con i clienti” sono un tipo di recensione dannosa che può danneggiare la reputazione del negozio. Una recensione che afferma che il proprietario è stato arrestato per evasione fiscale può non avere un impatto diretto sui clienti, ma può dare un’immagine negativa della gestione del negozio. D’altra parte, se c’è una recensione che dice che il direttore è un psicopatico, è normale sentirsi ansiosi riguardo al servizio e molte persone potrebbero decidere di non visitare. Entrambe le recensioni possono portare a una diminuzione delle vendite del negozio, in misura maggiore o minore.

Come rimuovere le recensioni negative in modo efficace

Richiesta di rimozione per violazione dei termini di utilizzo

Quando vengono pubblicate informazioni dannose per l’immagine del tuo negozio o informazioni false, esistono misure che puoi adottare come negozio? Prima di tutto, potresti considerare di richiedere la rimozione per violazione dei termini di utilizzo.

Nei termini di utilizzo di Ekiten, l’articolo 10 stabilisce “Proibizioni di post”. Quando si richiede la rimozione di una recensione basata sulla violazione dei termini di utilizzo, è necessario indicare specificamente a quale proibizione di post si riferisce.

La proibizione (11) afferma, “Tra le richieste del negozio, quelle che corrispondono al seguente”, e include “I. Post senza utilizzare i servizi forniti dal negozio”. Pertanto, per post chiaramente falsi che non sarebbero scritti da chi utilizza il negozio, come l’esempio “Il salone di bellezza A non accetta clienti maschi”, si può considerare di richiedere la rimozione affermando che corrisponde alla proibizione (11). Inoltre, la proibizione (8) mira a rimuovere “Cose che non sono in linea con lo scopo del nostro sito o sono irrilevanti”. Per le recensioni come “Il presidente del ristorante B è stato arrestato per evasione fiscale”, si potrebbe sostenere che corrisponde alla proibizione (8) poiché l’evasione fiscale non ha nulla a che fare direttamente con i servizi del negozio.

Inoltre, per le recensioni come “Il direttore della clinica dentale C è un psicopatico e ha problemi con i clienti”, si può dire che corrisponde alla proibizione (4) “Cose relative a reclami o problemi con il negozio”.

Per quanto riguarda il metodo per richiedere la rimozione di una recensione all’operatore del sito, su Ekiten c’è un pulsante “Segnala violazione” in basso a destra di ogni recensione, quindi puoi contattarli dal modulo di contatto che appare quando fai clic su di esso. Inoltre, nelle recensioni della pagina utente, c’è un pulsante “Contatta per recensione problematica” per ogni recensione, che porta anche al modulo di contatto.

Richiesta di rimozione per comportamento illegale

A seconda del contenuto della recensione, il post stesso può costituire un comportamento illegale. Il comportamento illegale più comune è la diffamazione, che si verifica quando si scrive un fatto che diminuisce la reputazione sociale di una persona.

Tuttavia, non si tratta di diffamazione se il fatto è vero o se ci sono ragioni e prove legittime per credere che sia vero. Pertanto, se il contenuto della recensione diminuisce la reputazione sociale del negozio o dei suoi dipendenti, e il fatto non è vero o non ci sono ragioni o prove legittime per credere che sia vero, è possibile richiedere la rimozione come diffamazione illegale. Per i requisiti di diffamazione, si prega di consultare l’articolo dettagliato di seguito.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Se si verifica una diffamazione, è anche possibile richiedere misure di prevenzione della trasmissione ai gestori di Ekiten o ai provider di hosting in base alla legge giapponese sulla limitazione della responsabilità dei provider. La richiesta di misure di prevenzione della trasmissione è una procedura che impedisce la trasmissione di informazioni se il gestore del sito o il provider che ha ricevuto la richiesta giudica che ci sono ragioni sufficienti per credere che i diritti della persona che ha fatto la richiesta siano stati violati, producendo effettivamente lo stesso effetto della rimozione. Tuttavia, la decisione di rimuovere è a discrezione del gestore del sito o del provider che ha ricevuto la richiesta, quindi non si può dire con certezza che sarà sempre rimossa. Per quanto riguarda l’indirizzo e il destinatario di Ekiten necessari per inviare la richiesta di misure di prevenzione della trasmissione, è possibile cercare su Whois o richiedere la divulgazione tramite il modulo di dichiarazione per gli avvocati se si è un avvocato.

Rimozione tramite provvedimento cautelare

Sia che si tratti di una richiesta di rimozione per violazione dei termini di servizio, sia che si tratti di una richiesta di rimozione per attività illegali, se l’operatore del sito si conforma prontamente alla nostra richiesta e procede alla rimozione, il problema si risolve a quel punto.

Tuttavia, se l’operatore del sito non risponde alla nostra richiesta, è necessario ricorrere a un procedimento legale per richiedere la rimozione. Per la rimozione delle recensioni, è possibile utilizzare un procedimento cautelare, che è diverso dal normale procedimento legale. Il provvedimento cautelare è un procedimento legale temporaneo, e la sua caratteristica è che normalmente si conclude in un periodo relativamente breve di circa 1-2 mesi. Se viene emessa una decisione che richiede la rimozione tramite un provvedimento cautelare, l’operatore del sito ha l’obbligo legale di rimuovere, quindi normalmente si conformerà alla rimozione.

Nel procedimento cautelare, è necessario fare un’affermazione accurata basata su una base legale, e anche preparare i documenti per supportare l’affermazione. Questa affermazione e prova è difficile da fare senza l’aiuto di un avvocato. Inoltre, nonostante sia un procedimento legale temporaneo, non è un procedimento che si può vincere facilmente. Al contrario, nel caso di un provvedimento cautelare, è probabile che si verifichi un dibattito legale in un procedimento chiamato esame, in cui si ascolta l’operatore del sito, e l’esito è spesso influenzato dall’abilità dell’avvocato. Pertanto, è consigliabile rivolgersi a un avvocato con una vasta esperienza in casi di diffamazione.

Identificazione dell’autore del post tramite provvedimento cautelare

Non solo è possibile chiedere all’amministratore del sito di rimuovere una recensione, ma in alcuni casi si può anche richiedere un risarcimento per diffamazione all’autore della recensione stessa. In queste situazioni, è necessario conoscere il nome e l’indirizzo dell’autore della recensione, ma poiché si tratta di informazioni personali altamente riservate, è raro che vengano rilasciate volontariamente. Pertanto, per identificare l’autore del post, è necessario ottenere la divulgazione attraverso un procedimento legale.

Per ulteriori dettagli sulla richiesta di divulgazione delle informazioni dell’emittente, si prega di consultare l’articolo sottostante.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Riassunto

Su Ekiten, è possibile richiedere la rimozione di recensioni postate senza aver effettivamente utilizzato il negozio, in quanto violano i termini di servizio. Inoltre, anche le recensioni postate dopo aver effettivamente utilizzato il negozio possono essere rimosse se violano i termini di servizio. Inoltre, se non si risponde a una richiesta di rimozione volontaria, è possibile richiedere la rimozione attraverso un procedimento legale o identificare l’autore del post. In particolare, quando vengono fatte recensioni diffamatorie su negozi e simili pubblicati su Ekiten, ciò può portare immediatamente a una diminuzione delle vendite, quindi è necessario affrontare la questione rapidamente. Per questo motivo, si consiglia di consultare un avvocato con una vasta esperienza nel campo dell’IT per essere in grado di prendere misure rapide ed accurate.