Qual è il metodo per eliminare le recensioni su Rakuten Travel?

Rakuten Travel è un sito che permette di cercare e prenotare piani di viaggio nazionali e internazionali, nonché strutture di alloggio. Rakuten Travel offre anche una funzione che permette agli utenti di pubblicare recensioni, come opinioni dei clienti, sugli hotel e altre strutture. Gli utenti possono quindi scegliere l’hotel in cui soggiornare basandosi su queste recensioni. Tra queste recensioni, ci possono essere commenti negativi come “Il personale A dell’hotel XX è inutilizzabile” o “Il direttore dell’hotel YY appare occasionalmente in TV, ma sembra che abbia un precedente penale”. In tali casi, c’è il rischio che gli utenti che cercano hotel o tour su motori di ricerca come Google o Yahoo, o all’interno di Rakuten Travel, possano imbattersi in queste recensioni negative. Se ci sono recensioni negative su Rakuten Travel, è possibile richiedere la rimozione di tali recensioni? E in quali casi dovrebbe essere consultato un avvocato?

Cos’è Rakuten Travel

Rakuten Travel ti permette di cercare e prenotare hotel, ryokan (alberghi tradizionali giapponesi), tour e altro ancora, utilizzando parole chiave, mappe e date. Inoltre, è possibile scrivere e leggere recensioni (opinioni dei clienti) sugli alloggi.
Se ci sono recensioni negative su un alloggio su Rakuten Travel, c’è il rischio che gli utenti che cercano alloggi o tour di viaggio su motori di ricerca come Google o su Rakuten Travel stessi, possano esitare a prenotare in quel particolare alloggio.

Cosa sono le recensioni negative pubblicate su Rakuten Travel

Quando si cercano strutture ricettive come hotel o ryokan su Rakuten Travel, è possibile leggere recensioni e valutazioni su servizi, posizione, pasti, ecc. Tra queste, ci sono anche recensioni negative, come quelle diffamatorie. Quali sono le recensioni negative che vengono scritte su Rakuten Travel? Di seguito, forniamo alcuni esempi di recensioni che potrebbero essere scritte.

Recensioni che menzionano il nome reale del personale dell’hotel

Ad esempio, un ospite dell’hotel potrebbe scrivere una recensione come “Il personale A dell’hotel XX è inutile”. Potrebbe esserci stato un malinteso tra l’ospite e il personale dell’hotel, e sulla base di questo malinteso, potrebbe essere stata scritta una recensione del genere. A causa di questa recensione negativa, l’hotel in questione potrebbe rischiare di subire effetti negativi, come una diminuzione del numero di ospiti.

Recensioni come “Il direttore dell’hotel YY appare occasionalmente in TV, ma sembra che abbia un precedente penale”

Questo è un caso in cui è stata pubblicata una recensione come “Il direttore dell’hotel YY appare occasionalmente in TV, ma sembra che abbia un precedente penale”. A causa di un malinteso da parte dell’autore della recensione, potrebbe essere stato confuso con un’altra persona con un nome o un background simile che ha un precedente penale. In un caso del genere, se viene scritto “Il direttore dell’hotel YY appare occasionalmente in TV, ma sembra che abbia un precedente penale”, l’hotel in questione potrebbe subire danni, come una diminuzione del numero di ospiti, a causa di questa recensione.

Altre recensioni diffamatorie infondate o post che causano danni alla reputazione

Su Rakuten Travel, potrebbero essere scritte recensioni che vanno oltre il livello di soddisfazione delle strutture ricettive, come diffamazioni o danni alla reputazione nei confronti delle strutture stesse o del loro personale. Queste recensioni dovrebbero essere rimosse, proprio come i post diffamatori o che causano danni alla reputazione su bacheche anonime come 5chan (ex 2chan). Per quanto riguarda il metodo per richiedere la rimozione dei post su 5chan (ex 2chan), lo spieghiamo in dettaglio nell’articolo sottostante.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Come richiedere la rimozione di una recensione per violazione dei termini di utilizzo di “La voce dei clienti” su Rakuten Travel

Se pensate che una recensione violi i termini di utilizzo di “La voce dei clienti”, potete segnalarla cliccando sul pulsante “Segnala una recensione inappropriata” situato in basso a destra della recensione.

Dopo aver cliccato sul pulsante “Segnala una recensione inappropriata” e aver effettuato l’accesso a Rakuten Travel, apparirà la schermata seguente. Da qui, potete segnalare la recensione inappropriata cliccando sul pulsante “Segnala”. Tuttavia, come indicato nella nota in alto, segnalare una recensione non garantisce la sua rimozione.

Secondo i termini di utilizzo di “La voce dei clienti” di Rakuten Travel, se una recensione viene ritenuta in violazione dei termini, può essere rimossa. L’articolo 7, paragrafo 1, dei termini di utilizzo proibisce le seguenti azioni:

(1) Includere informazioni che permettano di identificare individui specifici, come il nome di strutture alberghiere o di trasporto non pertinenti, numeri di stanza, nomi, ecc.
(2) Includere valutazioni, critiche o opinioni su altre recensioni
(3) Fornire informazioni false
(4) Avere scopi pubblicitari o commerciali
(5) Violare le leggi o l’ordine pubblico e la morale
(6) Includere diffamazioni, discriminazioni, violazioni della privacy, violazioni del diritto d’autore, ecc.
(7) Includere espressioni inappropriate o oscenità
(8) Qualsiasi altra cosa che la nostra azienda ritenga inappropriata

https://web.travel.rakuten.co.jp/portal/my/toukou.guideline_display

Secondo questi termini di utilizzo, una recensione come “Lo staff A dell’hotel XX è inutile” potrebbe essere segnalata come “Includere informazioni che permettano di identificare individui specifici, come il nome di strutture alberghiere o di trasporto non pertinenti, numeri di stanza, nomi, ecc.”

Richiesta di rimozione per motivi di illegalità

Per quanto riguarda l’articolo 7, paragrafo 1, punto 6 delle Condizioni d’uso di “Voce del cliente” di Rakuten Travel, che include “espressioni diffamatorie, calunniose, discriminatorie, diffamazione, violazione della privacy, violazione del copyright, ecc.”, si dovrebbe considerare la diffamazione (violazione del diritto all’onore). I requisiti per la diffamazione sono i seguenti:

• Pubblicamente
• Indicando un fatto
• Danneggiando l’onore di una persona

Ad esempio, se una recensione come “Il direttore dell’hotel XX, che appare occasionalmente in televisione, sembra avere un precedente penale” viene postata, una dichiarazione come “Il direttore dell’hotel XX, che appare occasionalmente in televisione, sembra avere un precedente penale” ha un significato specifico, e il fatto che l’hotel possa essere considerato come un hotel che assume un direttore con un precedente penale è svantaggioso per l’hotel in questione. Si sostiene che il direttore non ha un precedente penale e potrebbe essere confuso con una persona con un nome simile che ha un precedente penale. Tuttavia, anche se si soddisfano i requisiti per la diffamazione, se si soddisfano le seguenti condizioni, la diffamazione non sarà stabilita, quindi è necessario fare attenzione.

• Esiste un interesse pubblico
• Esiste un interesse pubblico
• È vero o si riconosce la verosimiglianza della verità

Non solo nell’esempio sopra, ma anche in altre recensioni diffamatorie e recensioni dannose per la reputazione, si dovrebbe considerare se rientrano o meno nella diffamazione. Tuttavia, le negoziazioni di rimozione basate su tali argomenti e discussioni legali possono essere difficili se non si conosce la legge. Consultando un avvocato con una vasta conoscenza, potrebbe essere possibile rimuovere facilmente. I requisiti per la diffamazione sono spiegati in dettaglio nell’articolo sottostante.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Rimozione tramite provvedimento provvisorio

Se la recensione non viene rimossa nonostante la segnalazione tramite il pulsante di segnalazione, sarà necessario richiedere la rimozione attraverso il tribunale. Le recensioni su Rakuten Travel possono essere rimosse tramite un procedimento chiamato provvedimento provvisorio, senza dover ricorrere a un processo legale. Anche se un processo legale procede senza intoppi, spesso richiede da 3 a 12 mesi, e in alcuni casi può richiedere più di un anno. D’altra parte, con un provvedimento provvisorio, in molti casi è possibile ottenere la rimozione in circa 2-3 mesi se si consulta un avvocato esperto in danni alla reputazione. Il flusso del provvedimento provvisorio è come segue:

• Presentazione della domanda di provvedimento provvisorio
• Esame (procedura simile a un dibattito orale)
• Pagamento del deposito cauzionale
• Emissione dell’ordine di provvedimento provvisorio
• Esecuzione

Nel caso di un provvedimento provvisorio, non solo è necessario un argomento legale, ma anche le prove che supportano tale argomento. Ad esempio, nel caso in cui sia stato scritto “Il direttore dell’hotel XX, che appare occasionalmente in televisione, sembra avere un precedente penale”,

• Un documento che descrive la carriera del direttore in questione
• Un documento che mostra che una persona con un nome simile al direttore in questione ha un precedente penale

Questi possono essere presentati come prove, e si può sostenere che “Il direttore del nostro hotel non ha precedenti penali, e c’è il rischio che possa essere confuso con una persona con un nome simile che ha un precedente penale”. Tuttavia, è molto difficile fare queste affermazioni e fornire le prove senza l’aiuto di un avvocato. Per ulteriori dettagli sulla rimozione tramite provvedimento provvisorio, si prega di consultare l’articolo sottostante.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identificazione dell’autore del post tramite provvedimento temporaneo

Se per molti anni sono stati pubblicati numerosi commenti diffamatori o dannosi per la reputazione senza alcuna base, è possibile rivolgersi a un avvocato e richiedere la divulgazione delle informazioni dell’autore. La richiesta di divulgazione delle informazioni dell’autore è una procedura basata sull’articolo 4, paragrafo 1, della “Legge Giapponese sulla Limitazione della Responsabilità dei Fornitori di Servizi Internet”. Con questa procedura, è possibile richiedere la divulgazione di informazioni come l’indirizzo IP, il nome e l’indirizzo dell’autore dei commenti diffamatori o dannosi per la reputazione. Rakuten Travel ha stabilito termini e condizioni per prevenire commenti diffamatori, ma potrebbe esserci qualcuno che ha un rancore contro una certa struttura ricettiva o personale e pubblica false voci o commenti diffamatori. In tali casi, se si conosce l’indirizzo IP dell’autore, è possibile identificare l’autore. La procedura per identificare l’autore è la seguente:

1. Richiesta di divulgazione delle informazioni al fornitore di contenuti/servizi
2. Domanda di provvedimento temporaneo per la divulgazione delle informazioni dell’autore
3. Identificazione del fornitore di transito
4. Domanda di provvedimento temporaneo per impedire la cancellazione delle informazioni dell’autore al fornitore di transito
5. Causa per la richiesta di divulgazione delle informazioni dell’autore
6. Identificazione dell’autore sulla base della sentenza del tribunale
   

Una volta completata la procedura sopra indicata e identificato l’autore, è possibile richiedere all’autore il risarcimento dei danni per le spese legali e il risarcimento morale necessari per l’identificazione. Per ulteriori dettagli sulla richiesta di divulgazione delle informazioni dell’autore, si prega di consultare l’articolo sottostante.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Riassunto

Rakuten Travel è un sito web conveniente che permette di cercare e prenotare strutture ricettive e tour online. Tuttavia, non è escluso che ci possano essere recensioni diffamatorie o dannose basate su malintesi o malizia. In tali casi di post malevoli, potrebbe essere opportuno segnalare le violazioni a Rakuten Travel, o richiedere la rimozione attraverso il tribunale e procedere all’identificazione dell’autore del post. Le rivendicazioni legali, come la diffamazione, spesso procedono più agevolmente se si ricorre a un avvocato. Se si è preoccupati per le recensioni diffamatorie o dannose, è importante consultare tempestivamente un avvocato con una vasta esperienza.