Bagaimana Untuk Menghapus Ulasan Jahat Amazon

Amazon adalah laman web jualan dalam talian di mana anda boleh membeli pelbagai jenis barangan seperti buku dan peralatan elektronik. Di Amazon, anda boleh menulis dan memeriksa ulasan produk. Antara ulasan tersebut, mungkin ada ulasan negatif seperti “Saya rugi beli buku ini. Pengarangnya bodoh.” atau “Barangan rosak, tetapi tidak dapat ditukar atau dikembalikan.” Pengguna yang sedang mempertimbangkan untuk membeli produk melalui enjin carian seperti Google atau di Amazon mungkin akan melihat ulasan jahat ini. Jika ada ulasan jahat yang diposting di Amazon, adakah mungkin untuk meminta penghapusan ulasan tersebut? Dan dalam situasi apa sebaiknya anda berunding dengan seorang peguam?

Apa itu Amazon

Di Amazon, anda boleh membeli pelbagai jenis produk seperti buku, peralatan elektrik dan makanan. Terdapat juga fungsi untuk menulis ulasan produk, jadi pengguna boleh merujuk kepada ulasan tersebut sebelum membuat pembelian. Oleh itu, jika terdapat ulasan negatif yang berunsurkan kebencian di Amazon, ada kemungkinan pengguna yang mencari produk melalui enjin carian seperti Google atau Yahoo, atau pengguna yang sedang mencari produk di Amazon, akan melihat ulasan tersebut dan memutuskan untuk tidak membeli produk tersebut.

Apa itu Ulasan Jahat yang Diposting di Amazon

Apabila anda mencari barang seperti buku di Amazon, anda boleh melihat gambar, deskripsi dan ulasan produk tersebut. Di antara ulasan tersebut, terdapat juga ulasan negatif yang mungkin dianggap berunsur jahat.
Apa jenis ulasan negatif yang mungkin diposting pada produk Amazon? Berikut adalah beberapa contoh ulasan negatif yang mungkin dianggap berunsur jahat.

Ulasan yang Menafikan Personaliti Pengarang

Ini adalah kes di mana ulasan seperti “Saya rugi beli buku ini. Pengarangnya bodoh.” ditulis tentang buku. Walaupun pendapat tentang buku adalah subjektif, ini boleh dianggap sebagai ulasan yang menafikan personaliti pengarang. Ulasan negatif seperti ini boleh menyebabkan pengguna kehilangan minat untuk membeli buku tersebut, yang mungkin mengakibatkan penurunan penjualan.

Ulasan Negatif Mengenai Layanan Pelanggan dan Sokongan Pelanggan

Ini adalah kes di mana ulasan seperti “Barang rosak, tetapi mereka tidak menerima pengembalian atau penukaran.” diposting tentang produk seperti peralatan elektrik. Jika produk memang rosak dan tidak ada tindakan yang diambil, mungkin tidak ada pilihan lain selain menulis ulasan seperti ini. Namun, mungkin juga pengguna menggunakan produk dengan cara yang salah dan salah menganggapnya sebagai barang rosak. Dalam kes seperti ini, jika ulasan diposting dengan anggapan bahawa produk adalah barang rosak dan layanan pelanggan yang sepatutnya tidak diberikan, ini boleh mengakibatkan penurunan jumlah pembeli produk tersebut.

Lain-lain, Ulasan Fitnah dan Ulasan yang Menyebabkan Kerugian Reputasi

Ulasan di Amazon mungkin melebihi lingkup ulasan produk dan mungkin ada ulasan jahat yang membawa fitnah dan kerugian reputasi kepada pengarang atau produk tertentu. Ulasan seperti ini seharusnya dihapus, sama seperti posting fitnah dan kerugian reputasi di papan pengumuman anonim seperti 5ch (bekas 2ch). Untuk cara meminta penghapusan posting di 5ch (bekas 2ch), sila rujuk artikel di bawah ini untuk penjelasan lebih lanjut.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Cara Mengajukan Permintaan Penghapusan Karena Melanggar Garis Panduan Komunitas

Adakah kita boleh meminta Amazon untuk menghapuskan ulasan yang berniat jahat yang telah diposting? Jika anda menemui ulasan yang melanggar Garis Panduan Komunitas Amazon, anda boleh melaporkannya dengan mengklik “Laporkan Pelanggaran” di bawah ulasan tersebut.

Apabila anda mengklik “Laporkan Pelanggaran”, skrin berikut akan muncul dan anda boleh melaporkannya ke Amazon dengan menekan butang laporan.

Menurut Garis Panduan Komunitas Amazon, jika tiada pautan “Laporkan Pelanggaran”, anda perlu menyatakan tempat di mana postingan yang dianggap melanggar telah diposting dan alasan pelanggaran, dan menghubungi [email protected]. Selain itu, menurut garis panduan yang sama, postingan yang mengandungi fitnah, penghinaan, gangguan, ancaman, provokasi, keji, lucah, atau tidak senonoh dilarang, dan jika melanggar garis panduan, tindakan seperti penghapusan postingan mungkin diambil.

Sebagai contoh, ulasan “Saya rugi membayar untuk buku seperti ini. Pengarangnya bodoh.” dapat dianggap sebagai pelanggaran terhadap “fitnah, penghinaan, gangguan, ancaman, provokasi, keji, lucah, atau tidak senonoh” dalam Garis Panduan Komunitas dan boleh dilaporkan sebagai pelanggaran.

Contoh Permintaan Penghapusan Berdasarkan Alasan Melanggar Hukum

Untuk ulasan negatif yang diposting di Amazon, mungkin perlu dipertimbangkan apakah ulasan tersebut dapat dianggap sebagai fitnah (pelanggaran terhadap hak kehormatan). Syarat-syarat untuk fitnah adalah tiga hal berikut:

• Secara terbuka
• Mengemukakan fakta
• Mencemarkan nama baik seseorang

Sebagai contoh, dalam kasus di mana ulasan seperti “Walaupun produknya cacat, saya tidak dapat melakukan pengembalian atau penukaran.” telah diposting,

• Penyataan “Walaupun produknya cacat, saya tidak dapat melakukan pengembalian atau penukaran.” memiliki makna yang spesifik,
• Tindakan tidak melakukan pengembalian atau penukaran meskipun telah mengirimkan produk cacat adalah sesuatu yang diatur oleh hukum, dan dianggap merugikan bagi produsen tersebut,
• Produsen tersebut melakukan tindakan pengembalian atau penukaran untuk produk cacat

Anda akan perlu untuk membuat argumen seperti di atas. Namun, meskipun memenuhi ketiga syarat fitnah, fitnah tidak akan terbentuk jika memenuhi kondisi berikut:

• Ada publisitas
• Ada kepentingan publik
• Benar atau dianggap benar

Tidak hanya contoh di atas, tetapi juga perlu dipertimbangkan apakah ulasan fitnah atau ulasan yang merugikan reputasi lainnya juga memenuhi syarat fitnah. Namun, negosiasi penghapusan berdasarkan argumen dan diskusi hukum mungkin sulit dilakukan sendiri tanpa bantuan pengacara. Dengan berkonsultasi dengan pengacara yang memiliki pengetahuan yang luas, banyak kasus dapat dihapus dengan lancar. Syarat-syarat untuk fitnah dijelaskan secara detail dalam artikel di bawah ini.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Pemotongan Melalui Perintah Sementara

Jika anda telah melaporkan pelanggaran ulasan kepada Amazon tetapi ulasan tersebut tidak dihapus, apa yang harus anda lakukan? Dalam hal ini, anda boleh meminta penghapusan ulasan melalui mahkamah. Ulasan Amazon boleh dihapus tanpa prosedur litigasi, tetapi melalui prosedur yang dikenali sebagai perintah sementara. Litigasi biasanya memakan masa antara 3 hingga 12 bulan, dan dalam beberapa kes, ia boleh mengambil masa lebih dari setahun. Sebaliknya, perintah sementara, jika diuruskan oleh peguam yang berpengalaman dalam kes reputasi, biasanya boleh diselesaikan dalam masa 2 hingga 3 bulan dari permintaan hingga penghapusan.
Aliran perintah sementara adalah seperti berikut:

• Permohonan perintah sementara
• Pemeriksaan
• Pembayaran jaminan
• Pengeluaran perintah sementara
• Pelaksanaan

Dalam kes perintah sementara, anda perlu mengemukakan bukti untuk membuktikan tuntutan anda selain dari hujah undang-undang. Sebagai contoh, jika ulasan seperti “Barangan rosak tetapi tidak dapat dikembalikan atau ditukar” dipaparkan, anda perlu mengemukakan:

• Manual untuk produk tersebut
• Dokumen yang mengesahkan keadaan penggunaan produk tersebut
• Manual untuk pengendalian pengembalian/tukar ganti produk rosak

sebagai bukti dan membuat hujah bahawa “Produk tersebut bukanlah produk rosak, tetapi kemungkinan besar rosak kerana penggunaan yang salah. Kami telah menangani pengembalian dan pertukaran produk rosak dengan sewajarnya.” Walau bagaimanapun, membuat hujah dan membuktikannya mungkin sukar dilakukan tanpa bantuan peguam. Untuk maklumat lanjut mengenai perintah sementara penghapusan, sila rujuk artikel di bawah.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Penentuan Pengirim Melalui Perintah Sementara

Jika terdapat ulasan yang membawa kepada fitnah dan reputasi buruk yang telah diposkan dalam jangka masa yang panjang, anda boleh meminta bantuan peguam untuk melakukan prosedur permohonan penzahiran maklumat pengirim. Permohonan penzahiran maklumat pengirim adalah prosedur berdasarkan Perenggan 1 Artikel 4 dari ‘Japanese Provider Liability Limitation Act’. Melalui prosedur ini, anda boleh meminta penzahiran maklumat seperti alamat IP, nama, dan alamat orang yang dipercayai telah memposting ulasan yang membawa kepada fitnah dan reputasi buruk. Di Amazon, mungkin ada individu yang mempunyai dendam terhadap penulis atau pengeluar buku tertentu dan memposting ulasan fitnah dan tanpa asas. Jika maklumat seperti alamat IP dan nama pengirim diketahui, pengirim tersebut mungkin dapat dikenalpasti. Prosedur penentuan pengirim adalah seperti berikut:

1. Permohonan penzahiran maklumat kepada Penyedia Perkhidmatan Konten
2. Permohonan perintah sementara untuk penzahiran maklumat pengirim
3. Penentuan Penyedia Perkhidmatan Transit
4. Permohonan perintah sementara untuk penghapusan maklumat pengirim kepada Penyedia Perkhidmatan Transit
5. Saman permohonan penzahiran maklumat pengirim
6. Penentuan pengirim berdasarkan keputusan mahkamah

Setelah melalui prosedur di atas, jika pengirim dapat dikenalpasti, anda boleh membuat tuntutan ganti rugi kepada pengirim untuk kos peguam dan pampasan yang berkaitan dengan penentuan pengirim. Untuk maklumat lanjut mengenai permohonan penzahiran maklumat pengirim, sila rujuk artikel di bawah.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Rumusan

Amazon bukan sahaja sebuah laman web beli-belah yang membolehkan anda membeli buku, tetapi juga produk dalam pelbagai genre seperti peralatan elektrik dan produk fesyen. Amazon mempunyai fungsi di mana pengguna boleh menulis ulasan produk, dan pengguna lain boleh merujuk kepada ulasan tersebut semasa mempertimbangkan untuk membeli produk. Walau bagaimanapun, terdapat juga kes di mana ulasan yang berdasarkan salah faham atau niat jahat, atau ulasan yang merosakkan reputasi, telah diposkan.

Anda boleh melaporkan ulasan yang anda fikir melanggar garis panduan komuniti Amazon. Namun, walaupun anda telah membuat laporan pelanggaran, ulasan tersebut mungkin tidak akan dipadam. Dalam kes seperti ini, mungkin lebih baik untuk meminta penghapusan ulasan atau prosedur pengenalan penulis melalui mahkamah. Adalah sukar untuk membuat tuntutan undang-undang seperti fitnah tanpa bantuan peguam. Jika anda menghadapi masalah dengan ulasan yang merosakkan reputasi atau ulasan yang merosakkan reputasi, adalah penting untuk berunding dengan peguam yang berpengalaman dan berpengetahuan secepat mungkin.