Apa Cara Menghapus Tweet Negatif di Twitter?

Twitter adalah salah satu perkhidmatan rangkaian sosial. Pengguna boleh menghantar mesej, gambar, dan video yang dikenali sebagai ‘tweet’.

Walaupun terdapat banyak tweet yang tidak berbahaya seperti “Saya telah makan ini di tempat popular”, terdapat juga tweet negatif seperti “Saya bekerja di Restoran A dan dapurnya sangat kotor” atau “Ada komen yang menyerupai gangguan kuasa semasa temuduga di Syarikat B”. Jika tweet seperti ini diposkan, pengguna yang mencari nama restoran atau syarikat tersebut di enjin carian seperti Google atau Yahoo, atau di dalam Twitter sendiri, berisiko melihat tweet tersebut. Adakah mungkin untuk mengambil tindakan seperti meminta penghapusan tweet negatif ini? Dan dalam situasi apa sebaiknya kita berunding dengan peguam?

Apa itu Twitter

Twitter adalah perkhidmatan rangkaian sosial yang membolehkan pengguna untuk menyiarkan tweet, gambar, dan video dalam 140 aksara atau kurang. Dengan membuat akaun Twitter, pengguna boleh menyiarkan dan melihat tweet. Twitter mempunyai fungsi yang membolehkan pengguna untuk mengalirkan tweet orang lain ke dalam garis masa mereka sendiri (retweet), yang berarti tweet dengan banyak respons akan tersebar dengan cepat. Oleh itu, jika tweet negatif tentang syarikat atau restoran tertentu banyak diretweet, tweet tersebut akan menjadi lebih terlihat oleh orang ramai. Selain itu, pengguna yang mencari nama syarikat atau restoran di mesin pencari seperti Google atau di dalam Twitter sendiri mungkin akan melihat tweet negatif tersebut, yang mungkin membuat mereka ragu untuk mengunjungi atau melamar ke restoran atau syarikat tersebut.

Apa itu Tweet Negatif yang Diposkan di Twitter

Selagi pengguna Twitter tidak menetapkan tweet mereka sebagai peribadi, sesiapa sahaja boleh melihat tweet tersebut. Oleh itu, kita boleh membaca pendapat sebenar tentang restoran atau syarikat, tetapi ada kemungkinan tweet negatif seperti fitnah dan desas-desus akan diposkan. Apa jenis tweet negatif yang diposkan di Twitter? Berikut adalah beberapa contoh tweet negatif yang mungkin.

Tweet seperti “Saya bekerja di Restoran A, tetapi dapurnya sangat kotor”

Jika dapur memang sangat tidak bersih, mungkin tidak dapat dielakkan jika tweet seperti itu diposkan. Namun, mungkin ada kemungkinan pengguna tersebut membuat tweet seperti itu kerana masalah hubungan interpersonal di restoran tersebut. Jika tweet yang tidak adil dan negatif seperti ini diposkan, ia mungkin memberi kesan buruk kepada perniagaan, seperti mengurangkan jumlah pelanggan restoran.

Tweet seperti “Ada komen yang mirip dengan pelecehan kuasa dalam temuduga di Syarikat Saham B”

Tweet seperti ini, jika benar, boleh dikatakan sebagai maklumat yang berguna bagi pengguna yang mencari maklumat tentang syarikat tempat mereka bekerja. Namun, mungkin ada kemungkinan pengguna tersebut salah faham bahawa mereka telah menerima pelecehan kuasa kerana kesilapan komunikasi antara pengguna dan pewawancara. Dalam kes seperti ini, syarikat tersebut mungkin mengalami kerugian seperti penurunan jumlah pemohon dan penurunan imej akibat tweet tersebut.

Post fitnah dan desas-desus yang tidak berasas, dan lain-lain

Di Twitter, bukan sahaja syarikat tertentu, tetapi juga tweet yang menghina individu dan tweet yang merugikan reputasi mungkin diposkan. Tweet seperti ini harus dihapus, sama seperti posting fitnah dan kerugian reputasi di papan pengumuman anonim seperti 5chan (sebelumnya 2chan). Untuk cara meminta penghapusan posting di 5chan (sebelumnya 2chan), sila rujuk artikel di bawah untuk penjelasan lebih lanjut.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Cara Mengajukan Permintaan Penghapusan Kerana Melanggar Peraturan Twitter

Jika anda menemui tweet yang anda percayai melanggar peraturan Twitter, anda boleh menghubungi Twitter Support. Terdapat butang “Laporkan” di bahagian bawah kiri Pusat Bantuan Twitter, dan anda boleh pergi ke skrin berikut dari sana.

Dari skrin ini, pilih “Saya ingin melaporkan tindakan ofensif atau kandungan sensitif”. Kemudian, skrin berikut akan muncul.

Dari skrin ini, jika anda memilih “Saya ingin melaporkan gangguan atau tindakan ofensif”, skrin berikut akan muncul dan anda boleh melaporkan pelanggaran dengan menulis butiran laporan dan masalah.

Peraturan penggunaan Twitter menyatakan,

Kami berhak untuk menghapus konten yang melanggar Perjanjian Pengguna Twitter (seperti penyalahgunaan hak cipta atau merek dagang atau penyalahgunaan properti intelektual lainnya, penipuan, tindakan ilegal atau gangguan, dll.).

Peraturan Penggunaan 3. Konten di Layanan Ini

Menurut peraturan penggunaan ini, tweet seperti “Saya bekerja di Restoran A, tetapi dapurnya sangat kotor” dalam contoh di atas boleh dianggap sebagai “tindakan ilegal atau gangguan”, dan permintaan penghapusan boleh diajukan.

Contoh Permintaan Penghapusan atas Dasar Ilegal

Untuk “Perbuatan Melawan Hukum atau Gangguan” dalam Syarat dan Ketentuan Penggunaan Twitter, perlu dipertimbangkan apakah ada pelanggaran terhadap hak kehormatan (fitnah). Syarat-syarat untuk fitnah adalah sebagai berikut:

• Secara terbuka
• Mengemukakan fakta
• Mencemarkan nama baik seseorang

Fitnah terjadi ketika ketiga syarat ini terpenuhi.

Jika ada tweet yang mengatakan “Ada komentar yang mirip dengan pelecehan di wawancara kerja di Perusahaan B”, pernyataan tersebut adalah konten yang spesifik, dan tindakan membuat komentar yang mirip dengan pelecehan di tempat wawancara kerja adalah sesuatu yang diatur oleh hukum. Oleh karena itu, perusahaan tersebut akan berpendapat bahwa mereka tidak melakukan tindakan seperti itu dalam wawancara kerja mereka. Namun, harap dicatat bahwa meskipun syarat-syarat fitnah terpenuhi, fitnah tidak akan terjadi jika kondisi berikut ini terpenuhi:

• Ada publisitas
• Ada kepentingan publik
• Ini adalah kebenaran atau kebenaran yang dapat diterima

Selain contoh di atas, perlu dipertimbangkan apakah tweet yang merendahkan atau merugikan reputasi juga memenuhi syarat fitnah. Namun, negosiasi penghapusan berdasarkan argumen hukum dan klaim seperti ini mungkin sulit jika Anda tidak mengerti hukum. Dengan berkonsultasi dengan pengacara yang berpengetahuan luas, banyak kasus di mana penghapusan dapat dilakukan dengan lancar. Untuk syarat-syarat fitnah, silakan lihat artikel di bawah ini untuk penjelasan lebih rinci.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Pemotongan Melalui Perintah Sementara

Jika tweet tidak dihapus meskipun telah dilaporkan melalui Pusat Bantuan Twitter, anda akan perlu meminta penghapusan melalui pengadilan. Tweet Twitter dapat dihapus tidak hanya melalui prosedur litigasi, tetapi juga melalui prosedur yang dikenal sebagai perintah sementara. Litigasi biasanya memakan waktu sekitar 3-12 bulan untuk berjalan lancar, dan dalam beberapa kasus, mungkin memakan waktu lebih dari setahun. Sebaliknya, dalam banyak kasus, jika anda berunding dengan peguam yang berpengalaman dalam pengurusan risiko reputasi, perintah sementara dapat diselesaikan dalam masa 2-3 bulan dari permintaan hingga penghapusan. Aliran perintah sementara adalah seperti berikut:

1. Permohonan perintah sementara
2. Pemeriksaan (prosedur seperti hujah lisan)
3. Pembayaran jaminan
4. Penerbitan perintah sementara
5. Pelaksanaan

Dalam kes perintah sementara, selain dari tuntutan undang-undang, bukti untuk membuktikan tuntutan tersebut juga diperlukan. Sebagai contoh, dalam kes seperti “Ada komen yang mirip dengan gangguan kuasa semasa temuduga di Syarikat B”,

• Nota pengendali temuduga semasa temuduga
• Manual berkaitan dengan temuduga kerja

boleh dikemukakan sebagai bukti, dan anda boleh membuat tuntutan bahawa “syarikat tersebut telah menetapkan manual untuk memastikan bahawa tidak ada gangguan kuasa dan sebagainya semasa temuduga kerja, dan tidak melakukan tindakan seperti membuat komen yang mirip dengan gangguan kuasa kepada calon pekerja”. Walau bagaimanapun, mungkin sukar untuk membuat tuntutan seperti ini dan membuktikannya sendiri tanpa bantuan peguam. Untuk maklumat lanjut mengenai perintah sementara penghapusan, sila rujuk artikel di bawah ini.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Penentuan Penghantar Melalui Perintah Sementara

Jika tweet yang mengandungi fitnah atau tweet yang merosakkan reputasi tanpa asas telah diposkan dalam jangka masa yang panjang dan dalam jumlah yang banyak, anda boleh meminta bantuan peguam untuk membuat permohonan penzahiran maklumat penghantar. Permohonan penzahiran maklumat penghantar adalah prosedur berdasarkan Perenggan 1 Artikel 4 dari ‘Japanese Provider Liability Limitation Act’. Prosedur ini meminta penzahiran maklumat peribadi seperti alamat IP, nama, dan alamat penghantar tweet yang mengandungi fitnah atau merosakkan reputasi. Walaupun Twitter mempunyai terma penggunaan untuk mencegah tindakan haram dan gangguan, tidak mengecualikan kemungkinan individu yang mempunyai dendam terhadap syarikat, perkhidmatan atau individu tertentu memposting tweet yang mengandungi fitnah atau tanpa asas. Dalam kes seperti itu, jika alamat IP penghantar dan sebagainya diketahui, mungkin ada kemungkinan untuk menentukan penghantar. Prosedur penentuan penghantar adalah seperti berikut:

1. Membuat permohonan penzahiran maklumat kepada Penyedia Perkhidmatan Konten
2. Permohonan perintah sementara untuk penzahiran maklumat penghantar
3. Menentukan Penyedia Perkhidmatan Transit
4. Permohonan perintah sementara untuk melarang penghapusan maklumat penghantar kepada Penyedia Perkhidmatan Transit
5. Tuntutan undang-undang untuk penzahiran maklumat penghantar
6. Menentukan penghantar berdasarkan keputusan mahkamah
   

Setelah melalui prosedur di atas, jika penghantar dapat ditentukan, anda boleh membuat tuntutan ganti rugi terhadap penghantar tersebut untuk kos peguam yang diperlukan untuk menentukan penghantar dan ganti rugi. Untuk maklumat lanjut mengenai permohonan penzahiran maklumat penghantar, sila rujuk artikel di bawah.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Rumusan

Twitter adalah SNS yang sangat berguna di mana anda boleh membaca tweet dari banyak orang dan mengumpul maklumat, tetapi juga mungkin ada tweet yang memfitnah atau merosakkan reputasi berdasarkan salah faham atau niat jahat. Untuk tweet jahat seperti itu, anda harus melaporkan melalui Pusat Bantuan Twitter, dan jika ia masih tidak dihapus, mungkin lebih baik untuk meminta penghapusan melalui mahkamah atau prosedur pengenalan penulis. Terdapat banyak kes di mana tuntutan undang-undang seperti pencemaran nama baik berjalan lancar dengan meminta bantuan peguam. Jika anda menghadapi masalah dengan tweet yang memfitnah atau merosakkan reputasi, penting untuk berunding dengan peguam yang berpengalaman secepat mungkin.