Cara Menghapus Ulasan Google Maps (My Business)

Fungsi ulasan Google Maps adalah perkhidmatan di mana pengguna boleh menyiarkan ulasan berdasarkan penggunaan fungsi GPS aplikasi peta Google Maps, tentang tempat-tempat seperti restoran yang pernah mereka kunjungi dan pelbagai fasiliti lain.

Walaupun fungsi ulasan ini adalah perkhidmatan yang sangat berguna, di sisi lain, kerana hanya memerlukan akaun Google untuk menulis ulasan secara anonim dengan mudah, terdapat juga kes di mana reputasi seseorang atau organisasi boleh terjejas akibat fitnah dan pencemaran nama baik.

Artikel ini akan menerangkan cara untuk memadam ulasan di Google Maps dan langkah-langkah untuk menghadapi risiko reputasi.

Ciri-ciri dan Sifat Ulasan Google Maps (My Business)

Google Maps adalah perkhidmatan yang disediakan oleh Google yang membolehkan anda melihat peta di internet.

Informasi seperti ulasan dan penilaian tentang tempat yang anda ingin pergi disediakan bersama dengan maklumat peta.

Bagi pengguna, ini adalah fungsi yang sangat berguna kerana mereka dapat memahami ulasan tentang kedai atau fasiliti sebelum mereka pergi.

Ulasan Google Maps boleh dinilai hingga 5 bintang oleh sesiapa sahaja yang mempunyai akaun Google (semakin tinggi bintang, semakin tinggi penilaian), dan anda juga boleh menulis komen.

Sebagai syarikat, anda boleh mengaitkan ulasan Google Maps dan maklumat syarikat anda melalui fungsi yang dikenali sebagai My Business, dan menggunakannya sebagai cara untuk menarik pelanggan.

Sebaliknya, kerana sesiapa sahaja yang mempunyai akaun Google boleh dengan mudah menulis ulasan di Google Maps, terdapat banyak kes di mana reputasi syarikat atau kedai telah rosak akibat penilaian yang berniat jahat.

Bila anda mencari syarikat atau kedai di enjin carian Google, ulasan Google Maps akan ditampilkan di tempat yang tinggi.

Oleh itu, kerana banyak orang melihat fungsi ulasan Google Maps, reputasi syarikat atau kedai boleh jatuh, dan penjualan boleh menurun, atau reputasi sosial boleh menurun akibat penilaian yang berniat jahat.

Jika kandungan ulasan jahat ini adalah palsu dan fakta yang boleh menurunkan reputasi sosial ditulis, ini mungkin menjadi fitnah.

Jika maklumat tentang kehidupan peribadi atau maklumat lain yang anda tidak mahu orang lain tahu diposkan, ini boleh menjadi masalah pelanggaran hak privasi.

Kerosakan Akibat Fungsi Ulasan Google Maps (My Business)

1. Pengubahan Maklumat Kedai Google My Business

Salah satu kerosakan reputasi yang berlaku akibat fungsi ulasan Google Maps adalah kes di mana maklumat asas tentang syarikat atau tempat tertentu diubah menjadi nama atau kategori yang mengandungi fitnah dan penghinaan.

Secara khusus, terdapat kes di mana nama-nama seperti Polis Metropolitan Tokyo dan tapak kota-kota di seluruh negara telah diubah menjadi “Satian”, yang mengingatkan kita kepada insiden Aum Shinrikyo (Sekta Aum).

Dalam kes ini, pemulihan maklumat dilakukan dengan cepat, dan kerana kejahatan itu sangat serius, penulis akhirnya diserahkan kepada pihak berkuasa jenayah.

Dalam beberapa tahun kebelakangan ini, kedai-kedai dan syarikat yang telah “terbakar” dalam talian sering menjadi sasaran, jadi jika anda berada dalam situasi seperti itu, anda perlu memerhatikan bagaimana maklumat asas kedai atau syarikat anda dipaparkan di Google Maps.

Walau bagaimanapun, jika anda telah membuka “My Business”, anda perlu mendapatkan persetujuan dari pemilik untuk mengubah maklumat asas, jadi kemungkinan maklumat asas akan diubah adalah rendah.

Cara Memperbaiki Maklumat Kedai yang Telah Diubah Tanpa Kebenaran

Jika maklumat kedai telah didaftarkan tanpa kebenaran, terdapat dua cara untuk membetulkannya: “Menghapuskan dengan kebenaran pemilik” dan “Memohon penghapusan kepada Google”.

Jika anda ingin “menghapuskan dengan kebenaran pemilik”, anda perlu:

1. Log masuk ke Google My Business
2. Klik “Maklumat” dari menu di sebelah kiri skrin
3. Klik “Hapus senarai” di bawah “Tutup atau tutup perniagaan ini di Google”
4. Klik “Hapus” pada skrin seterusnya

Dengan cara ini, anda boleh menghapus maklumat yang telah didaftarkan tanpa kebenaran.

Sekiranya maklumat berubah, anda akan menerima notifikasi “Perubahan oleh Google”.

Jika terdapat kesalahan dalam kandungan notifikasi, anda boleh mengembalikan profil ke keadaan sebelum perubahan dengan prosedur pembatalan.

Jika anda ingin “memohon penghapusan kepada Google”, akses Google Maps, cari maklumat perniagaan yang ingin anda hapus, klik “Cadangkan pengubahan maklumat”, dan kemudian klik “Tutup atau hapus”. Pilih sebab dan klik “Hantar” untuk menghapusnya.

2. Penyiaran Ulasan Jahat

Kedua, terdapat kes di mana ulasan yang mengandungi fitnah dan penghinaan yang tidak benar diposting oleh pengguna ulasan.

Sebagai contoh, terdapat kes di mana keputusan sementara telah dikeluarkan kepada Google untuk menghapus dua ulasan yang mengandungi maklumat palsu tentang hospital tertentu.

Kes-kes seperti ini boleh berlaku setiap hari kerana sifat fungsi ulasan Google Maps yang membolehkan posting secara anonim.

Cara Menghapus Ulasan Negatif di Google Maps

Jika hak privasi atau hak kehormatan anda telah dilanggar oleh ulasan fitnah, anda perlu menghapus ulasan tersebut.

Kaedah 1. Permohonan penghapusan berdasarkan pelanggaran Syarat Penggunaan Google

Permohonan penghapusan ulasan Google Maps boleh dilakukan oleh pengusaha yang telah membuka ‘My Business’, dengan memilih ‘Urus Bisnes’ untuk melaporkan.

Bahkan jika anda tidak membuka ‘My Business’, anda masih boleh melaporkan dengan memilih ‘Laporkan Konten Melanggar’ dari skrin di mana ulasan ditampilkan.

1. Log masuk ke ‘My Business’
2. Pilih ‘Urus Bisnes’
3. Pilih ‘Ulasan’ dari menu
4. Laporkan ulasan yang menjadi sasaran sebagai ‘Ulasan Tidak Sesuai’

Di Google Maps, terdapat 10 item yang ditunjukkan sebagai ‘Konten yang Dilarang dan Dibatasi’, iaitu:

1. Spam dan Konten Palsu
2. Konten yang Tidak Relevan
3. Konten yang Dibatasi
4. Konten yang Melanggar Hukum
5. Konten Teroris
6. Konten yang Mengandungi Ekspresi Seksual Kasar
7. Konten yang Tidak Sesuai
8. Konten yang Berbahaya dan Menghina
9. Penipuan Identiti
10. Masalah Kepentingan

Google akan menghapus konten yang dianggap melanggar salah satu item ini.

Untuk tempoh waktu sebelum ulasan Google dihapus, Google Business Profile Help mencatat bahwa ‘peninjauan mungkin memerlukan beberapa hari’, dan tempoh peninjauan ini tidak ditentukan dengan jelas.

Anda juga tidak akan diberitahu tentang hasil peninjauan, jadi anda tidak akan tahu apakah peninjauan telah diluluskan atau tidak.

Sebagai panduan, jika ulasan yang menjadi sasaran tidak dihapus setelah sebulan, anda boleh menganggap bahwa Google telah memutuskan bahwa ‘tidak perlu dihapus’, tetapi ini tidak pasti.

Kaedah 2. Permohonan penghapusan dari Google Search atau Google Maps

Selain dari metode penghapusan dengan hak pemilik, anda juga boleh mengajukan permohonan penghapusan dari Google Search atau Google Maps.

Ulasan yang Boleh Dihapus Melalui Permohonan

Sebagai contoh, jika terdapat pernyataan yang jelas berbeza dengan fakta objektif, ia boleh dianggap sebagai “Spam dan Kandungan Palsu” di bawah “Kandungan yang Dilarang dan Dihadkan” oleh Google.

Walau bagaimanapun, Google tidak dapat menyiasat apa yang benar, jadi penghapusan berdasarkan poin 1 biasanya terhad kepada perkara yang jelas palsu, seperti contoh yang diberikan di atas di mana “Satian” ditulis di lokasi seperti balai polis.

Selain itu, walaupun kebenaran kandungan ulasan adalah berbeza, jika ia menghina penampilan pekerja atau seumpamanya, ia boleh dianggap sebagai “Mencemarkan Individu atau Kumpulan Individu” di bawah poin 8.

Lebih jauh lagi, jika maklumat yang biasanya tidak ingin diketahui oleh orang lain seperti nama penuh pekerja atau tempat tinggal ditulis, ia boleh dianggap sebagai “Kandungan Hukum” yang melanggar hak privasi di bawah poin 4.

Mengenai pelanggaran hak privasi, kami telah menjelaskannya secara terperinci dalam artikel di bawah ini.

https://monolith.law/reputation/scope-of-privacyinfringement[ja]

Walau bagaimanapun, secara umumnya, jika ia berdasarkan penilaian subjektif pengirim, seperti “makanan itu tidak sedap dan tidak boleh dimakan” atau “sikap pekerja sangat buruk”, ia seringkali tidak dianggap sebagai kandungan yang dilarang.

Oleh itu, dalam membuat permohonan penghapusan ulasan Google Maps, adalah penting untuk menunjukkan dengan fakta yang konkrit bahawa ulasan yang ingin dihapuskan adalah kandungan yang dilarang menurut terma penggunaan.

Contoh Permohonan Penghapusan Sebagai Fitnah

Contoh permohonan penghapusan ulasan di Google Maps atas dasar hukum adalah apabila ulasan tersebut merupakan fitnah.

Fitnah terjadi apabila fakta yang dapat menurunkan reputasi seseorang di masyarakat ditulis.

Namun, fitnah tidak berlaku jika ulasan tersebut adalah benar atau ada alasan yang sah untuk percaya bahawa ia adalah benar.

Kami telah menjelaskan secara terperinci tentang syarat-syarat untuk fitnah dalam artikel di bawah ini.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Sebagai contoh, mungkin ada kes di mana ulasan seperti “bar penipuan yang mengenakan caj yang tidak masuk akal untuk menu yang tidak dipesan” ditulis tentang bar yang disenaraikan di Google Maps.

Perbuatan penipuan seperti mengenakan caj yang tidak masuk akal di bar mungkin menjadi jenayah penipuan atau pemerasan, bergantung pada keadaannya.

Oleh itu, jika ulasan seperti ini ditulis walaupun tidak ada fakta penipuan, reputasi sosial bar tersebut mungkin menurun, dan ini mungkin menjadi fitnah.

Jika fitnah adalah haram, anda juga boleh membuat permintaan kepada Google untuk mengambil tindakan pencegahan penghantaran berdasarkan Undang-Undang Tanggungjawab Penyedia (Japanese Provider Liability Law).

Tindakan pencegahan penghantaran mempunyai kesan yang sama dengan penghapusan.

Namun, perlu diingat bahawa Google akan menentukan sama ada menerima permintaan atau tidak, jadi penghapusan tidak selalu dijamin.

Cara Memohon Penghapusan Ulasan Melalui Prosedur Mahkamah

Walaupun penghapusan oleh Google mungkin tidak diterima, terdapat kemungkinan untuk penghapusan melalui permohonan perintah sementara kepada mahkamah.

Dalam beberapa tahun kebelakangan ini, terdapat peningkatan dalam kes di mana mahkamah memerintahkan penghapusan melalui perintah sementara, seperti dalam kes ulasan negatif terhadap hospital yang kami sebutkan sebelum ini.

Prosedur perintah sementara adalah prosedur sementara yang berbeza dari perbicaraan sivil biasa, jadi ada kemungkinan untuk menyelesaikan masalah dalam tempoh yang relatif singkat, iaitu 1 hingga 2 bulan.

Namun, semakin lama waktu berlalu sejak pengeposan, semakin mudah untuk reputasi merosot. Oleh itu, apabila anda menemui ulasan yang memfitnah, adalah penting untuk berunding dengan pakar seperti peguam secepat mungkin dan mengambil tindakan.

Untuk maklumat lanjut mengenai permohonan perintah sementara untuk penghapusan posting, sila rujuk artikel di bawah.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Penentuan Penghantar Melalui Perintah Sementara

Bukan sahaja anda boleh meminta penghapusan ulasan fitnah di Google Maps, tetapi anda juga boleh menggunakan perintah sementara untuk meminta penzahiran maklumat penghantar (alamat IP).

Dengan menentukan penghantar, anda boleh membuat tuntutan terhadap penghantar untuk penghapusan dan tuntutan ganti rugi dan lain-lain.

Maklumat lanjut mengenai permohonan penzahiran maklumat penghantar boleh didapati dalam artikel di bawah.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Selain itu, perintah sementara penzahiran alamat IP ini boleh dilakukan serentak dengan perintah sementara penghapusan seperti yang disebutkan di atas.

Berhati-hati Dengan Penyedia Perkhidmatan Penghapusan Ulasan Google My Business yang Tidak Bertanggungjawab

Ada kes di mana penyedia perkhidmatan penghapusan yang mengendalikan penipuan ulasan Google My Business telah mengambil alih strategi ulasan bagi banyak klinik.

Dalam kes ini, staf yang berkhidmat menulis ulasan positif, menyembunyikan ulasan yang biasanya tidak dapat dihapus, dan memanipulasi penilaian dengan cara ini.

Mereka dikatakan telah menjalankan perniagaan dengan cara yang menakutkan, mengatakan bahawa “jika penilaian turun di bawah 3.5, akan menjadi masalah besar”, dan memanipulasi penurunan prestasi akibat reputasi buruk.

Di antara penyedia perkhidmatan yang tidak bertanggungjawab ini, ada yang tidak mengambil tindakan apa-apa walaupun menerima bayaran. Dalam kes ini, tentu saja, ulasan negatif tidak akan dihapus.

Selain itu, meminta penghapusan Google My Business melalui penyedia perkhidmatan penghapusan mungkin melanggar undang-undang, dan ada risiko akaun Google kedai mungkin dihentikan.

Perbuatan yang dilakukan oleh penyedia perkhidmatan ini kemungkinan besar melanggar undang-undang, jadi meminta mereka adalah berisiko tinggi.

Jika anda dihubungi oleh penyedia perkhidmatan yang tidak bertanggungjawab ini, anda perlu berhati-hati.

Rumusan: Jika sukar untuk memadam ulasan Google, rujuk kepada peguam

Dalam beberapa tahun kebelakangan ini, ulasan dalam talian telah menjadi bahan pertimbangan penting bagi pengguna dalam membuat pilihan seperti memilih kedai.

Bagi pengusaha, ulasan negatif boleh ‘mencemarkan’ reputasi mereka, yang boleh mengakibatkan penurunan dalam jualan dan memberi kesan langsung kepada aktiviti perniagaan mereka.

Oleh itu, adalah penting untuk bertindak secepat mungkin terhadap ulasan negatif, dan untuk itu, penting untuk membina sistem semakan ulasan secara berkala.

Ada dua cara untuk menangani ulasan negatif, iaitu ‘menghapuskan dengan kuasa pemilik’ dan ‘memohon penghapusan kepada Google’, tetapi sukar untuk mendapatkan kelulusan penghapusan dengan mudah.

Jika Google tidak mengizinkan penghapusan, ada juga cara lain, iaitu meminta tindakan pencegahan penghantaran kepada Google berdasarkan Undang-Undang Tanggungjawab Penyedia (Japanese Provider Liability Law).

Dan, jika anda menjadi mangsa fitnah akibat ulasan negatif, adalah penting untuk berunding dengan peguam yang berpengalaman dalam bidang IT secepat mungkin.