Cara Menghapus Ulasan di Jalan.net

Ramai orang yang menggunakan Jalan.net (selanjutnya, Jalan) untuk membuat tempahan penginapan semasa melancong. Sekiranya terdapat ulasan negatif tentang Jalan, anda mungkin akan ragu-ragu untuk membuat tempahan di ryokan yang anda pertimbangkan. Dalam beberapa tahun kebelakangan ini, kerugian reputasi di laman web telah menjadi masalah besar disebabkan oleh perkembangan masyarakat internet. Kali ini, saya akan menjelaskan tentang kerugian reputasi yang disebabkan oleh ulasan Jalan dan langkah-langkah untuk mengatasinya.

Apa itu Jalan?

Jalan adalah sebuah laman web perjalanan domestik terkemuka di Jepun yang membolehkan anda membuat tempahan melalui internet untuk penginapan seperti hotel dan ryokan. Ia terkenal kerana mempunyai banyak tawaran khas untuk tempat-tempat rekreasi dan hiburan. Kerana ia diurus oleh syarikat Recruit, yang utamanya adalah dalam bidang pengiklanan, mereka mempunyai pendekatan untuk mencipta dan menawarkan trend dan fenomena baru kepada pelanggan. Anda juga boleh menggunakan mata Ponta, dan ada juga tempahan pada hari yang sama dan pakej eksklusif Jalan.

Apa itu Ulasan Jahat yang Diposting di Jalan?

Semasa memilih tempat penginapan, anda mungkin sering merujuk kepada ulasan. Jika ulasan tersebut mengandungi kandungan yang boleh merosakkan reputasi tempat penginapan, ia mungkin menghalang pelanggan daripada datang. Di sini, kami akan memperkenalkan jenis-jenis ulasan jahat yang diposting di Jalan.

Ulasan yang Tidak Berdasarkan Pengalaman Sebenar

Orang yang tidak pernah menggunakan tempat penginapan tersebut mungkin akan menulis ulasan seperti “Tidak akan menggunakan lagi” atau “Hotel terburuk”. Ulasan seperti ini adalah sesuatu yang tidak boleh diterima oleh pihak penginapan. “Peraturan Penyertaan Ulasan” yang ditetapkan oleh Jalan sendiri melarang “menghantar ulasan yang tidak berdasarkan pengalaman pengguna sendiri atau pengalaman menggunakan Jalan” dan “menghantar ulasan oleh ahli yang tidak pernah menginap atau membenarkan orang lain menghantar ulasan”. Oleh itu, ulasan yang tidak berdasarkan pengalaman sebenar mungkin bertentangan dengan peraturan ini.

Ulasan Palsu

Ulasan yang mengandungi kandungan yang bertentangan dengan fakta, seperti “Anda akan mendapat pengembalian wang jika tidak puas hati” atau “Terdapat perkhidmatan tersembunyi yang tidak disenaraikan di laman web” juga merupakan salah satu jenis ulasan jahat. Dari sudut pandang pengurus hotel, jelas bahawa ini adalah palsu kerana ia menulis tentang perkhidmatan yang sebenarnya tidak wujud. Ia mungkin bertentangan dengan Perkara 5 “Peraturan Penyertaan Ulasan” yang melarang “menghantar kandungan yang bertentangan dengan fakta atau palsu”.

Ulasan yang Diposting Berulang Kali

Menghantar ulasan dengan kandungan yang sama berulang kali juga merupakan salah satu jenis ulasan jahat. Ini boleh dianggap sebagai tindakan merosakkan ruang ulasan. Ulasan yang diposting berulang kali mungkin bertentangan dengan Perkara 6 “Peraturan Penyertaan Ulasan” yang melarang “menghantar banyak ulasan dengan kandungan yang sama secara sengaja”.

Ulasan Mengenai Masalah yang Berlaku Antara Pengguna dan Fasiliti

Walaupun anda mungkin terlibat dalam masalah kerana menginap di hotel, ini adalah masalah antara pengguna dan pihak berkepentingan hotel, dan tidak ada kaitan dengan fasiliti. Misalnya, walaupun dompet anda dicuri di dalam hotel, kejadian tersebut tidak ada kaitan dengan pengguna lain. Ia mungkin bertentangan dengan Perkara 9 “Peraturan Penyertaan Ulasan” yang melarang “menghantar kandungan yang dianggap oleh syarikat kami sebagai masalah antara pengguna dan fasiliti yang dipaparkan”.

Ulasan dengan Kandungan atau Ekspresi yang Bermasalah

Ulasan dengan ekspresi atau kandungan yang memfitnah atau merosakkan reputasi juga merupakan salah satu jenis ulasan jahat yang merosakkan reputasi tempat penginapan. “Peraturan Penyertaan Ulasan” juga menetapkan larangan mengenai kandungan dan ekspresi, dan secara khusus, ia menetapkan batasan seperti berikut:

• Ekspresi yang melanggar hak orang lain, seperti reputasi
• Kandungan yang mengandungi maklumat peribadi
• Kandungan yang mengandungi ekspresi memfitnah atau diskriminasi
• Kandungan yang mengandungi ekspresi lucah atau cabul

Batasan kandungan bukanlah semua yang disebutkan di atas, jadi jika anda ingin mengetahui lebih lanjut, sila rujuk kepada terma dan syarat.

Cara Mengajukan Permintaan Penghapusan Karena Pelanggaran Syarat Penggunaan

Dalam bab sebelumnya, kami telah memperkenalkan contoh ulasan yang tidak baik bersama dengan larangan dalam “Peraturan Pengajuan Ulasan” di Jalan (Japanese ~ Jalan). Jika melanggar larangan ini, Anda dapat mengajukan permintaan penghapusan dengan alasan pelanggaran syarat penggunaan. Selain itu, tidak perlu bukti pelanggaran, jadi Anda dapat mengajukan permintaan penghapusan dengan prosedur yang sederhana.

Untuk cara mengidentifikasi penulis, silakan lihat artikel di bawah ini.

https://monolith.law/reputation/jalan-reviews-specific[ja]

Cara Mengajukan Permintaan Penghapusan

Temukan kontak pusat bantuan dari panel administrasi Jalan, dan ajukan permintaan penghapusan melalui telepon atau memo. Isi yang harus disampaikan adalah sebagai berikut:

【Hal yang Harus Disediakan】

• Tanggal lahir
• Nomor reservasi
• Nama akomodasi
• Alasan penghapusan

Sebagai alasan penghapusan, item berikut dapat dipertimbangkan untuk disampaikan secara spesifik.

• Nama pengguna yang memberikan ulasan yang bersangkutan
• Tanggal pengajuan ulasan yang bersangkutan
• Ekspresi yang ingin Anda ajukan permintaan penghapusan
• Bagian isi
• Syarat yang dianggap dilanggar

Sebenarnya, pihak pengelola Jalan juga meninjau ulasan dan menghapusnya. Dalam “Peraturan Pengajuan Ulasan”, ada item tentang wewenang pengelola papan pengumuman, dan di dalamnya ditentukan bahwa mereka memiliki “hak untuk melakukan tinjauan sebelumnya sebelum dipublikasikan” dan “hak untuk memodifikasi sebagian isi atau menghapusnya”. Yang perlu diperhatikan adalah bahwa tinjauan ini hanya sebatas “tinjauan sebelumnya”. Artinya, ulasan yang telah dipublikasikan tidak dapat dimodifikasi atau dihapus. Karena tidak dapat dipastikan bahwa tidak ada kebocoran dalam pemeriksaan sebelumnya, disarankan untuk melaporkan jika Anda menemukan ulasan dengan isi yang dianggap melanggar.

Contoh Permintaan Penghapusan atas Dasar Ilegal

Di antara ulasan negatif, ada kemungkinan beberapa di antaranya melanggar hukum. Pertama-tama, yang harus dipertimbangkan dalam ulasan yang dapat menyebabkan kerugian reputasi adalah ‘Fitnah’. Fitnah dapat dianggap terbentuk jika diakui sebagai ‘ulasan tentang hal-hal konkret yang bertentangan dengan kebenaran dan dapat menurunkan citra perusahaan’.

Poin pentingnya adalah apakah hal tersebut bertentangan dengan fakta atau tidak. Misalnya, jika Anda mencoba untuk menuntut ulasan ‘makanannya tidak enak’ sebagai fitnah, kemungkinan besar tuntutan tersebut akan ditolak. Karena penilaian bahwa makanan tidak enak adalah ekspresi subjektif pengguna, tidak dapat dikatakan bahwa hal tersebut bertentangan dengan fakta. Namun, jika ini berkaitan dengan layanan yang sebenarnya tidak ada dan berisi konten yang dapat menurunkan citra perusahaan, karena jelas bertentangan dengan fakta, ada kemungkinan fitnah dapat terbentuk. Untuk ‘Fitnah’ dalam arti ini, kami menjelaskan secara detail dalam artikel di bawah ini.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Pemotongan Melalui Perintah Sementara

Jika anda meminta pemotongan atas dasar bahawa ia adalah tidak sah, anda akan perlu memohon pemotongan melalui mahkamah. Memulakan tindakan mahkamah boleh mengambil masa, oleh itu, perintah sementara dianggap sebagai cara yang lebih cepat. Dalam kes perintah sementara, anda memerlukan bukti untuk menyokong tuntutan undang-undang anda seperti yang dinyatakan di atas. Ia agak sukar untuk membuat tuntutan dan pembuktian ini tanpa bantuan peguam. Walaupun ia adalah prosedur yang cepat, ia tidak semestinya mudah untuk menang. Sebaliknya, dalam kes perintah sementara, perbincangan substantif sering berlaku dalam prosedur penyiasatan, dan hasilnya sering bergantung pada kemahiran peguam. Oleh itu, adalah bijaksana untuk mendapatkan bantuan dari peguam yang mempunyai pengalaman dalam perintah sementara untuk fitnah.

Penentuan Penghantar Melalui Perintah Sementara

Anda boleh meminta bantuan peguam untuk mengenal pasti penghantar ulasan negatif melalui permohonan penzahiran maklumat penghantar. Dalam permohonan penzahiran maklumat penghantar, anda boleh meminta penzahiran maklumat seperti alamat IP penghantar ulasan. Kami telah menjelaskan secara terperinci tentang “Prosedur Permohonan Penzahiran Maklumat Penghantar” dalam artikel di bawah.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Di Jalan, sesiapa sahaja yang membuat tempahan sebagai ahli dan menginap sebenar boleh menulis ulasan. Oleh itu, ada kemungkinan untuk menerima ulasan fitnah yang tidak berasas dari pesaing atau pengacau. Walau bagaimanapun, jika alamat IP penghantar diketahui, penghantar dapat dikenal pasti.

Rumusan

Di Jalan, kami telah menetapkan apa yang kami sebut sebagai ‘Peraturan Penyampaian Ulasan’, yang menentukan pelbagai larangan berkaitan dengan ulasan. Pihak pengendalian melakukan semakan awal, dan ulasan yang melanggar larangan ini akan diperbetulkan atau dipadamkan. Walaupun terdapat kes-kes di mana ulasan diterbitkan akibat kegagalan pengesahan, anda boleh mendapatkan bantuan dengan menghubungi meja bantuan dan meminta penghapusan. Walau bagaimanapun, jika anda diberitahu bahawa ulasan tersebut tidak melanggar peraturan, satu-satunya pilihan yang ada adalah untuk meminta penghapusan ilegal di mahkamah. Prosedur seperti perintah sementara dan penentuan pengarang ulasan juga boleh dilakukan, tetapi disarankan untuk mendapatkan bantuan dari peguam kerana pengetahuan undang-undang diperlukan untuk prosedur ini.