Realiti dan Langkah Pencegahan Litigasi Kemalangan Penjagaan: Panduan Komprehensif untuk Pengurus Fasiliti

Di fasiliti yang menyediakan perkhidmatan penjagaan, langkah-langkah pencegahan kecelakaan penjagaan dan pengurusan risiko adalah sangat penting. Dengan memahami realiti kecelakaan penjagaan dan litigasi yang berkaitan, serta bersiap sedia untuk litigasi kecelakaan penjagaan, kita dapat menangani kecelakaan penjagaan dan litigasi dengan cara yang tepat.

Artikel ini akan menjelaskan secara terperinci tentang realiti kecelakaan penjagaan dan litigasi yang berlaku dalam penyediaan perkhidmatan penjagaan di Jepun. Kami juga akan menerangkan secara mendalam tentang pengurusan risiko dan langkah pencegahan yang perlu diambil untuk bersiap sedia menghadapi litigasi kecelakaan penjagaan, serta cara membina sistem pengurusan operasi yang efektif.

Kecenderungan Peningkatan dalam Kes Saman Kemalangan Penjagaan di Jepun

Menurut survei nasional yang pertama kali dilakukan oleh Kementerian Kesihatan, Buruh dan Kebajikan Jepun pada tahun Heisei 29 (2017), sekurang-kurangnya 1,547 orang penghuni di rumah jagaan khusus untuk warga emas (tokuyō) dan fasiliti kesihatan penjagaan untuk warga emas (rōken) di seluruh negara telah dilaporkan meninggal dunia akibat kemalangan penjagaan.

Mengenai jumlah kes saman yang timbul dari kemalangan penjagaan, tiada statistik khusus yang dikumpulkan oleh mahkamah atau agensi pemerintah. Namun, secara umumnya, terdapat kecenderungan peningkatan dalam kes saman yang berkaitan dengan kemalangan penjagaan.

Penyebab peningkatan jumlah kes saman kemalangan penjagaan dalam tahun-tahun terkini adalah seperti berikut:

• Kira-kira 25% daripada penduduk merupakan warga emas yang berumur 65 tahun ke atas dalam masyarakat yang sangat tua, dan peningkatan jumlah mutlak disebabkan oleh penyebaran perkhidmatan penjagaan.
• Kira-kira 20 tahun telah berlalu sejak pelaksanaan sistem insurans penjagaan, yang meningkatkan kesedaran hak di kalangan mereka yang menerima perkhidmatan.
• Kekurangan tenaga kerja dalam bidang penjagaan dan kemerosotan pengurusan fasiliti penjagaan menyebabkan penurunan kualiti perkhidmatan.

Dengan kemajuan penuaan populasi dan penurunan kadar kelahiran, dijangkakan jumlah kes saman kemalangan penjagaan akan terus meningkat di masa hadapan.

Contoh Kes Saman Kecuaian Penjagaan di Jepun

Di kalangan kes saman yang berkembang daripada kecelakaan penjagaan di fasiliti penjagaan, kejadian yang sering menjadi subjek tuntutan adalah kecelakaan terjatuh dan kecelakaan tersedak. Artikel ini akan menerangkan tentang contoh kes terjatuh dan ciri-ciri serta contoh kes tersedak yang sering berlaku.

Contoh Kes Terjatuh

Kes terjatuh merupakan jenis kecelakaan yang paling banyak berlaku dalam saman kecelakaan penjagaan. Kecelakaan terjatuh boleh berlaku dalam pelbagai situasi seperti tersandung pada anak tangga, kehilangan keseimbangan semasa berjalan, atau terjatuh semasa berpindah dari katil ke kerusi roda.

Apabila seseorang terjatuh dan mengalami kecederaan serius seperti dislokasi atau patah tulang, kesan terhadap rawatan dan kehidupan seharian boleh menjadi signifikan, seringkali membawa kepada tuntutan saman.

Sebagai contoh kes terjatuh yang membawa maut, terdapat keputusan Mahkamah Tinggi Osaka pada 6 Mac tahun Heisei 19 (2007) di mana seorang pengguna fasiliti penjagaan bersama untuk demensia terjatuh dan patah tulang, dan meninggal dunia kira-kira dua tahun kemudian.

Dalam keputusan tersebut, mahkamah mendapati bahawa walaupun staf dapat mengenal pasti kemungkinan pengguna melakukan pergerakan yang tidak stabil yang tidak biasa dilakukan sehari-hari, mereka gagal memberikan perhatian keselamatan yang sewajarnya, menyebabkan kecelakaan terjatuh berlaku. Akibatnya, fasiliti tersebut didapati melanggar kewajiban perhatian keselamatan dan diarahkan untuk membayar ganti rugi.

Contoh Kes Tersedak

Selain kecelakaan terjatuh, kecelakaan tersedak juga merupakan salah satu kejadian yang sering berlaku. Tersedak berlaku apabila seseorang tidak dapat menelan makanan dengan betul dan makanan tersebut tersangkut di kerongkong, yang boleh berlaku pada waktu makan atau semasa mengambil snek.

Kecelakaan tersedak boleh menyebabkan makanan tersangkut di saluran pernafasan, yang dalam kes terburuk boleh menyebabkan kematian akibat lemas. Apabila kematian berlaku, jumlah ganti rugi yang diperintahkan dalam saman boleh menjadi sangat tinggi.

Sebagai contoh kes tersedak yang membawa maut, terdapat keputusan Mahkamah Daerah Nagoya pada 7 Ogos tahun Reiwa 5 (2023) di mana seorang lelaki berusia 88 tahun yang telah diberikan penilaian keperluan penjagaan dan tinggal di rumah jagaan khas, meninggal dunia akibat tersedak roti gulung semasa sarapan.

Dalam perbicaraan tersebut, diketahui bahawa sebulan setengah sebelum lelaki tersebut meninggal, dia pernah tersedak dan terbatuk-batuk semasa sarapan. Berdasarkan ini, mahkamah mendapati bahawa fasiliti tersebut sepatutnya dapat mengenal pasti risiko tersedak jika makanan yang sama disajikan, dan akhirnya fasiliti tersebut dianggap cuai dan diarahkan untuk membayar ganti rugi sebanyak 24.9 juta yen.

Proses Sebelum Tiba di Perbicaraan

Kesalahan dalam perkhidmatan penjagaan, seperti kejadian terjatuh atau kesilapan menelan, serta kemalangan semasa keluar atau kecederaan akibat perselisihan antara penghuni, adalah pelbagai. Namun, apabila kejadian tersebut berlaku, risiko untuk berakhir dengan tuntutan mahkamah akan timbul. Kami akan menjelaskan bagaimana proses tuntutan mahkamah atas kesalahan penjagaan berlangsung.

Apabila berlaku kemalangan dalam perkhidmatan penjagaan, terdapat kewajipan untuk melaporkan kepada pihak berkuasa tempatan, oleh itu, siasatan terhadap punca kemalangan perlu dilakukan. Oleh kerana kemalangan berlaku semasa penjagaan, staf fasiliti harus menyiasat punca dengan betul dan memberikan penjelasan kepada pengguna dan keluarga mereka.

Artikel berkaitan: Apa Kepentingan Laporan Kemalangan Penjagaan? Panduan Penulisan dan Perkara yang Perlu Diperhatikan[ja]

Walaupun fasiliti itu sendiri menjadi punca, jarang sekali tuntutan mahkamah diajukan dengan serta-merta. Biasanya, perbincangan akan diadakan terlebih dahulu antara fasiliti dengan pengguna dan keluarga mereka. Perbincangan boleh berlaku secara langsung antara kedua-dua pihak atau melalui perantaraan pihak ketiga seperti peguam.

Jika perbincangan antara kedua-dua pihak tidak membawa kepada penyelesaian seperti penyelesaian luar mahkamah, pengguna atau keluarga mereka mungkin akan mengajukan tuntutan mahkamah.

Isu Utama dalam Litigasi Kemalangan Penjagaan di Jepun

Apabila kemalangan penjagaan berlaku dan pengguna atau keluarga mereka mengambil tindakan undang-undang terhadap fasiliti tersebut, kedua-dua pihak akan berdebat di mahkamah. Dalam perbicaraan kemalangan penjagaan, terdapat banyak isu yang dipertikaikan, termasuk keberadaan tanggungjawab atas kemalangan yang berlaku dan jumlah ganti rugi. Artikel ini akan menjelaskan bahagian mana yang biasanya menjadi titik pertikaian dalam litigasi kemalangan penjagaan.

Keadaan Kemalangan Berlaku

Kita perlu mengatur keadaan di mana kemalangan penjagaan berlaku. Adalah penting untuk menjelaskan bila, di mana, dan semasa melakukan apa kemalangan itu terjadi.

Menjelaskan situasi spesifik bagaimana kemalangan itu berlaku adalah penting, dan untuk itu, bukti objektif diperlukan.

Kewujudan Hubungan Sebab Akibat

Ketika kemalangan penjagaan berlaku, mungkin tidak terus menyebabkan kematian tetapi hanya kecederaan, namun kemudian boleh menyebabkan kematian.

Dalam hal ini, pertikaian akan timbul mengenai adanya hubungan sebab akibat antara kemalangan penjagaan dan kematian. Untuk membuktikan hubungan ini, bukti seperti rekod perubatan dari institusi perubatan yang merawat diperlukan.

Kewujudan Tanggungjawab Penjagaan

Apakah terdapat pelanggaran kewajiban penjagaan keselamatan oleh pihak fasiliti dalam kejadian kemalangan tersebut akan dipersoalkan. Apabila melibatkan pelanggaran kewajiban penjagaan keselamatan, rekod penjagaan dan kesaksian staf menjadi penting.

Mahkamah akan menilai berdasarkan bukti sama ada fasiliti tersebut telah mengabaikan kewajiban penjagaan keselamatan pada waktu kemalangan berlaku.

Pengiraan Jumlah Ganti Rugi

Jika tanggungjawab fasiliti atas pelanggaran kewajiban penjagaan keselamatan dan hubungan sebab akibat antara kecederaan dan kematian dibuktikan, maka pembayaran ganti rugi untuk perbelanjaan rawatan yang sebenar, kesakitan fizikal dan mental, dan lain-lain akan diperintahkan. Dalam mengira jumlah ganti rugi, pihak penggugat (mangsa) perlu menunjukkan asas jumlah kerugian secara konkrit.

Dalam kes litigasi, mahkamah akan menentukan jumlah ganti rugi berdasarkan hujah kedua-dua pihak dan bukti yang dikemukakan.

Bersiap Menghadapi Litigasi Insiden Penjagaan di Jepun

Apabila insiden penjagaan berlaku dan berkembang menjadi litigasi, terdapat risiko pembayaran ganti rugi. Untuk mengelakkan risiko ini, penting untuk bersiap sedia terlebih dahulu agar tidak menyebabkan insiden penjagaan. Kami akan menjelaskan beberapa titik penting untuk mencegah insiden penjagaan dan bersiap menghadapi litigasi.

Kepentingan Penilaian Risiko

Untuk mencegah terjadinya insiden penjagaan, penilaian risiko menjadi sangat penting. Penilaian risiko merujuk kepada prosedur yang melibatkan pengenalpastian bahaya, anggaran risiko, penetapan keutamaan, dan penentuan langkah-langkah pengurangan risiko.

Dengan memahami keadaan fizikal penghuni dan mencipta pelan penjagaan yang sesuai secara individu, kita dapat mencegah insiden penjagaan. Dalam kes kejatuhan, penting untuk mengetahui di mana dan dalam situasi apa pengguna berisiko jatuh ketika membuat pelan penjagaan, manakala dalam kes tersedak, penting untuk berkongsi maklumat tentang jenis makanan yang mudah tersedak di kalangan staf.

Pendidikan Staf dan Penyediaan Sistem

Setelah melaksanakan penilaian risiko dan mengklarifikasi risiko serta langkah-langkahnya, penting untuk berkongsi maklumat ini dengan semua staf fasiliti untuk meningkatkan kesedaran terhadap risiko insiden penjagaan.

Selain itu, penting juga untuk melaksanakan pendidikan keselamatan kepada staf dan latihan penanganan keadaan darurat, agar dapat bertindak dengan cepat apabila insiden berlaku. Dengan pendidikan risiko kepada staf dan penyediaan sistem penanganan insiden, kita dapat meningkatkan pencegahan insiden penjagaan dan keupayaan untuk bertindak apabila insiden berlaku.

Pembinaan Sistem Rekod dan Laporan

Selain pendidikan staf, penting juga untuk menyediakan sistem untuk membuat rekod harian dan laporan insiden agar dapat bertindak dengan cepat apabila insiden berlaku.

Dengan menyediakan sistem untuk membuat rekod harian, kita dapat meningkatkan lagi kesedaran terhadap risiko insiden penjagaan. Selain itu, rekod ini juga dapat menjadi bukti bahawa fasiliti telah bertindak dengan sewajarnya semasa litigasi.

Dengan menyediakan sistem yang sesuai untuk membuat rekod harian dan laporan insiden, kita dapat bertindak dengan cepat dan teliti tanpa panik apabila insiden penjagaan berlaku.

Ringkasan: Memahami Risiko Litigasi Kecelakaan Penjagaan dan Melakukan Penilaian Risiko yang Sesuai

Apabila kecelakaan penjagaan yang serius berlaku, terdapat kemungkinan untuk dihadapkan dengan tuntutan mahkamah daripada pengguna atau keluarga mereka. Menyediakan diri untuk menghadapi kecelakaan penjagaan dan litigasi adalah penting bagi penyedia perkhidmatan penjagaan.

Dengan memahami alur litigasi kecelakaan penjagaan dan isu-isu yang mungkin menjadi titik pertikaian, anda dapat bersiap sedia dengan cara yang sesuai dan mengambil tindakan yang tepat. Jika anda merasa tidak pasti tentang bagaimana menangani kecelakaan penjagaan atau litigasi dalam penyediaan perkhidmatan penjagaan, kami menyarankan konsultasi dengan pengacara yang berpengalaman dalam bidang penjagaan dan kebajikan.

Panduan Tindakan oleh Firma Kami

Bidang perniagaan penjagaan kesihatan warga emas di Jepun adalah industri yang dikawal oleh pelbagai undang-undang seperti Akta Insurans Penjagaan Kesihatan Warga Emas, Akta Kebajikan Warga Emas, dan Akta Syarikat Jepun. Firma Monolith, yang bertindak sebagai penasihat undang-undang bagi Persatuan Nasional Penyedia Perkhidmatan Penjagaan Kesihatan Warga Emas dan juga bagi penyedia perkhidmatan penjagaan kesihatan di setiap prefektur di seluruh negara, memiliki kepakaran yang luas dalam undang-undang yang berkaitan dengan industri penjagaan kesihatan warga emas.

Bidang perkhidmatan yang ditawarkan oleh Firma Monolith: Perkhidmatan Undang-Undang Korporat untuk IT & Startups[ja]