Memahami Isu Keganasan dari Pengguna dan Masalah Kompensasi Pekerja & Ganti Rugi di Tempat Penjagaan Kesihatan

Keganasan daripada pengguna di tempat penjagaan adalah masalah yang serius di Jepun. Ia memberikan beban yang besar kepada kesihatan fizikal dan mental pekerja penjagaan. Terutamanya, tindakan keganasan daripada pengguna yang menghidap penyakit seperti demensia adalah sukar untuk diramal, dan seringkali pekerja penjagaan menerima kemudaratan fizikal dan mental.

Menghadapi keganasan seperti ini, isu berkaitan dengan kompensasi pekerja dan tuntutan ganti rugi timbul, di mana beberapa undang-undang dan sistem Jepun terlibat. Di tempat penjagaan, diperlukan langkah-langkah komprehensif yang termasuk sokongan daripada pihak fasiliti dan tindakan perundangan untuk menghadapi keganasan. Pengurusan risiko untuk mencegah keganasan dan peningkatan persekitaran kerja juga merupakan elemen penting.

Artikel ini akan menjelaskan secara terperinci tentang realiti keganasan, kemungkinan pengakuan sebagai kecederaan kerja dan tuntutan ganti rugi, serta langkah pencegahan dan tindakan yang konkrit. Sila gunakan maklumat ini sebagai rujukan untuk melindungi keselamatan dan ketenangan pekerja dan fasiliti.

Realiti Keganasan di Tempat Penjagaan Warga Emas di Jepun

Di tempat penjagaan warga emas di Jepun, pelbagai bentuk keganasan wujud dan memberikan kesan serius kepada kesihatan mental dan fizikal para pekerja. Keganasan ini merangkumi dari yang bersifat fizikal, mental, hingga seksual. Berikut adalah penerangan terperinci mengenai realiti setiap bentuk keganasan tersebut.

Keganasan Fizikal di Bawah Amalan Pekerjaan Jepun

Keganasan fizikal merupakan ancaman serius bagi pekerja penjagaan kesihatan dan bentuknya pelbagai. Contohnya termasuk:

• Ditampar oleh pengguna yang marah
• Ditendang dengan kaki yang diayun
• Dicubit di lengan
• Dicalar di muka atau leher

Para pekerja boleh menerima serangan langsung seperti ini daripada pengguna fasiliti. Tindakan ini boleh menyebabkan kecederaan fizikal seperti lebam atau luka, dan sangat berbahaya. Tidak jarang juga mereka dilempar dengan objek. Sebagai contoh, mereka mungkin dilempar dengan pinggan yang digunakan semasa makan, alat kawalan jauh, atau tongkat. Menarik pakaian dengan kuat juga merupakan bentuk keganasan fizikal.

Di samping itu, terdapat juga kes seperti berikut:

• Kes di mana seorang pekerja diserang secara tiba-tiba oleh pengguna semasa membantu mandi dan mendapat kecederaan di muka
• Kes di mana pekerja dilempar dengan pinggan oleh pengguna yang tidak berpuas hati semasa menghidangkan makanan, menyebabkan luka di lengan
• Kes di mana pekerja merasakan sakit di kulit kepala setelah rambutnya ditarik oleh pengguna yang kehilangan keseimbangan semasa membantu pemindahan ke kerusi roda

Keganasan fizikal tidak hanya menyebabkan kesakitan fizikal kepada pekerja, tetapi juga boleh menyebabkan penderitaan mental yang besar. Pekerja yang mengalami keganasan mungkin akan dilanda rasa takut dan kegelisahan, dan ada kemungkinan mereka mengembangkan PTSD (Post-Traumatic Stress Disorder). Ini boleh mengurangkan motivasi untuk bekerja dan menyebabkan pekerja berhenti kerja.

Keganasan Mental

Keganasan mental, berbeza dengan keganasan fizikal, sering kali tidak kelihatan dengan mata kasar dan keparahannya cenderung untuk dipandang ringan. Namun, ia boleh meninggalkan luka yang mendalam pada jiwa pekerja dan menyebabkan kesakitan jangka panjang.

Kata-kata kasar merupakan contoh yang jelas. Dengan dihina menggunakan kata-kata yang merendahkan martabat atau kata-kata kotor, harga diri pekerja boleh tercalar dan ini boleh menyebabkan penurunan rasa percaya diri.

Tindakan dan sikap mengancam juga termasuk dalam keganasan mental. Apabila pekerja diteriaki dengan suara yang kuat atau dipandang dengan pandangan yang menakutkan, mereka boleh menjadi tertekan dan mula merasa takut. Dalam keadaan seperti ini, mereka mungkin tidak dapat membuat keputusan dengan tenang dan kualiti penjagaan yang diberikan mungkin menurun.

Permintaan yang tidak masuk akal yang diulang-ulang juga boleh menjadi beban mental bagi pekerja.

• Perintah dengan nada yang menuntut seperti “Bawa ini ke sini” atau “Buat sekarang juga”
• Tindakan memanggil tanpa menghiraukan waktu, walaupun di tengah malam

Hal-hal di atas boleh menyebabkan keletihan mental dan fizikal pekerja. Dengan terus menerus memenuhi permintaan tersebut, pekerja boleh mengalami tekanan yang berlebihan dan kehilangan keseimbangan mental dan fizikal mereka.

Beberapa contoh spesifik adalah seperti berikut:

• Kes di mana seorang pengguna perkhidmatan yang menolak bantuan mandi memaki pekerja dengan kata-kata seperti “Tidak berguna” atau “Lebih baik kau berhenti”
• Kes di mana pekerja dipanggil berkali-kali melalui panggilan kecemasan semasa bertugas malam dan setiap kali dimarahi dengan kata-kata seperti “Cepatlah datang” atau “Aku tidak bisa tidur gara-gara kamu”
• Kes di mana pekerja terus-menerus disalahkan atas kesalahan kecil dengan kata-kata seperti “Kau tidak boleh melakukan ini pun?” atau “Kau dipecat”

Keganasan mental sering kali sukar difahami oleh orang sekeliling dan tidak jarang pekerja yang menjadi mangsa terpaksa menanggungnya sendirian. Ada pekerja yang mungkin menyalahkan diri sendiri dengan berfikir “Mungkin ini salahku,” tetapi penting untuk menyedari bahawa ini bukan kesalahan mereka. Keganasan mental adalah tindakan yang bermasalah dari pihak pelaku dan tidak seharusnya dibiarkan berlaku.

Keganasan Seksual

Keganasan seksual merupakan tindakan terkutuk yang melukai martabat pekerja penjagaan kesihatan secara serius dan memberikan kerosakan mendalam kepada jiwa dan raga. Sentuhan yang tidak wajar terhadap tubuh adalah contoh yang klasik.

Sebagai contoh, situasi berikut boleh dianggap:

• Menyentuh tubuh lebih dari yang diperlukan semasa memberikan penjagaan
• Memeluk atau mendesak untuk bercium
• Menyentuh tubuh dengan tujuan seksual

Tindakan-tindakan di atas adalah bentuk keganasan seksual. Ia boleh memberikan rasa jijik dan ketakutan kepada pekerja, serta berpotensi menjadi trauma.

Perilaku cabul juga merupakan salah satu jenis keganasan seksual. Melemparkan kata-kata berkonotasi seksual atau membuat lelucon yang tidak senonoh adalah tindakan yang membuat pekerja merasa tidak selesa dan memberikan tekanan mental. Selain itu, menunjukkan gambar atau video berunsur seksual juga merupakan keganasan seksual. Ini bukan sahaja melanggar martabat pekerja tetapi juga menjadi faktor yang memburukkan suasana kerja.

Memaksa untuk melakukan aktiviti seksual juga merupakan masalah serius yang tidak boleh diabaikan.

• Memaksa untuk melakukan aktiviti seksual
• Menuntut perkhidmatan seksual

Tindakan-tindakan ini menafikan personaliti pekerja dan tidak seharusnya dibiarkan. Ia boleh memberikan kerosakan mental yang serius kepada pekerja dan berpotensi menyebabkan gangguan stres pasca-trauma (PTSD) dan penyakit mental lain.

Sebagai contoh konkrit, situasi berikut boleh dianggap:

• Kes di mana pekerja disentuh oleh pengguna semasa membantu mandi atau diberikan kata-kata seksual
• Kes di mana pekerja diminta untuk melakukan aktiviti seksual oleh pengguna semasa penjagaan di rumah

Keganasan seksual sering kali tidak dilaporkan oleh mangsa kerana perasaan malu dan ketakutan. Namun, keganasan seksual tidak seharusnya dibiarkan berlaku.

Tempat penjagaan kesihatan adalah tempat di mana pengguna dan pekerja harus membina hubungan kepercayaan dan saling menghormati. Keganasan seksual adalah tindakan yang menghancurkan hubungan kepercayaan ini dari akarnya dan memerlukan tindakan yang tegas.

Pengiktirafan Kecederaan Kerja Akibat Keganasan di Tempat Penjagaan di Bawah Undang-Undang Jepun

Keganasan di tempat penjagaan merupakan masalah serius yang boleh memberi kesan mendalam kepada kesihatan fizikal dan mental pekerja, dan juga boleh menjadi salah satu sebab pekerja meninggalkan pekerjaan mereka. Kecederaan akibat keganasan seperti ini mungkin diiktiraf sebagai kecederaan kerja.

Kecederaan fizikal akibat keganasan adalah jelas, tetapi gangguan mental seperti kata-kata kasar dan gangguan seksual juga boleh menjadi sebab gangguan mental yang diiktiraf sebagai kecederaan kerja jika memenuhi syarat tertentu. Kami akan menerangkan lebih lanjut mengenai setiap kes ini.

Kecederaan Fizikal Akibat Keganasan

Di tempat penjagaan, adalah tidak jarang bagi pekerja untuk mengalami kecederaan akibat keganasan dari mereka yang dijaga. Namun, dalam kes seperti ini, kecederaan akibat keganasan dari mereka yang dijaga mungkin diiktiraf sebagai kecederaan kerja.

Kriteria pengiktirafan kecederaan kerja adalah dua: kaitan dengan tugas dan penyebab berkaitan kerja. Kaitan dengan tugas bermaksud kecederaan berlaku semasa menjalankan tugas, manakala penyebab berkaitan kerja adalah adanya hubungan sebab akibat antara kecederaan dan kerja. Jika pekerja penjagaan mengalami kecederaan akibat keganasan dari mereka yang dijaga, kriteria ini dipenuhi.

Maksudnya, jika pekerja mengalami kecederaan akibat keganasan semasa menjalankan tugas, kemungkinan untuk diiktiraf sebagai kecederaan kerja adalah sangat tinggi. Jika kecederaan kerja diiktiraf, pekerja boleh menerima manfaat seperti kos rawatan dan ganti rugi cuti sakit, yang dapat mengurangkan beban kewangan pekerja.

Pengiktirafan kecederaan kerja dilakukan oleh Pejabat Pengawasan Standar Buruh, jadi tidak semua permohonan akan diiktiraf. Namun, ingatlah bahawa kecederaan akibat keganasan dari mereka yang dijaga mempunyai kemungkinan tinggi untuk diiktiraf sebagai kecederaan kerja. Penggunaan sistem kecederaan kerja secara aktif adalah penting untuk mencipta lingkungan kerja yang membolehkan pekerja bekerja dengan tenang.

Kerosakan Mental Akibat Kata-Kata Kasar dan Gangguan Seksual

Di tempat penjagaan, bukan sahaja keganasan fizikal tetapi juga keganasan mental seperti kata-kata kasar dan gangguan seksual merupakan masalah serius. Keganasan yang tidak kelihatan ini boleh menyebabkan luka mendalam pada jiwa pekerja dan boleh menyebabkan gangguan mental seperti kemurungan dan gangguan penyesuaian. Kerosakan mental seperti ini juga mungkin diiktiraf sebagai kecederaan kerja jika memenuhi syarat tertentu.

Syarat untuk pengiktirafan kecederaan kerja akibat gangguan mental adalah seperti berikut:

• Gangguan mental yang dialami adalah terkait
• Adanya beban mental yang kuat akibat kerja dalam enam bulan sebelum gangguan muncul
• Tidak dapat diiktiraf bahawa gangguan itu disebabkan oleh faktor selain kerja

Terutamanya, dalam kes gangguan mental akibat keganasan mental seperti kata-kata kasar, adalah penting untuk membuktikan hubungan sebab akibat dengan kerja. Bukti objektif seperti rakaman kata-kata kasar, kesaksian dari rakan sekerja atau atasan, harus dikumpulkan untuk menunjukkan adanya beban mental yang kuat akibat kerja.

Keganasan mental mungkin sukar untuk diiktiraf sebagai kecederaan kerja kerana ia tidak kelihatan. Oleh itu, adalah penting untuk berunding dengan institusi pakar atau peguam dan melaksanakan prosedur yang sesuai.

Untuk mencipta lingkungan kerja yang membolehkan pekerja penjagaan bekerja dengan tenang, adalah penting bagi pengusaha untuk tidak hanya memperhatikan keganasan fizikal tetapi juga keganasan mental, dan mengambil langkah-langkah yang sesuai.

Isu Pampasan Kerosakan Akibat Keganasan Pengguna di Tempat Penjagaan di Bawah Undang-Undang Jepun

Di bawah insurans kemalangan kerja di Jepun, walaupun staf diberikan pampasan tertentu untuk kecederaan atau penyakit yang dialami semasa bekerja, tidak semua kerugian yang dialami ditanggung. Khususnya, pampasan untuk kesakitan mental akibat keganasan pengguna tidak diliputi oleh insurans kemalangan kerja. Dalam situasi seperti ini, staf yang menjadi mangsa keganasan boleh mendapatkan pampasan untuk kerugian yang tidak ditanggung melalui tuntutan pampasan kerosakan.

Tuntutan pampasan kerosakan adalah tindakan meminta ganti rugi dari pihak yang bertanggungjawab atas kerugian tersebut, dan walaupun dalam kes kemalangan kerja, ia masih boleh dilakukan jika memenuhi syarat-syarat tertentu.

Dasar untuk tuntutan pampasan kerosakan akibat keganasan pengguna adalah dua perkara: bencana akibat tindakan pihak ketiga dan pelanggaran kewajipan penjagaan keselamatan.

Bencana akibat tindakan pihak ketiga merujuk kepada situasi di mana penyebab kemalangan kerja adalah tindakan seseorang yang bukan pekerja (dalam hal ini, pengguna). Oleh kerana keganasan dari pengguna termasuk dalam kategori ini, secara prinsipnya, tuntutan pampasan kerosakan terhadap pengguna adalah mungkin. Jika pengguna tidak mempunyai keupayaan bertanggungjawab, keluarganya atau orang yang bertanggungjawab atas pengawasan mungkin akan menanggung tanggungjawab tersebut.

Selain itu, jika terdapat pelanggaran kewajipan penjagaan keselamatan oleh pihak fasiliti, pemilik perniagaan mungkin akan dituntut untuk pampasan kerosakan. Kewajipan penjagaan keselamatan adalah tanggungjawab pemilik perniagaan untuk mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk melindungi keselamatan dan kesihatan pekerjanya.

Sebagai contoh, jika pemilik perniagaan mengetahui kecenderungan keganasan pengguna tetapi tidak mengambil langkah yang sesuai, ini mungkin dianggap sebagai pelanggaran kewajipan penjagaan keselamatan, jadi berhati-hatilah.

Enam Langkah Menghadapi Keganasan di Tempat Penjagaan di Bawah Undang-Undang Jepun

Keganasan di tempat penjagaan yang dilakukan oleh pengguna atau keluarga mereka bukan sahaja memberi kesan serius kepada kesihatan mental dan fizikal kakitangan, tetapi juga merupakan masalah besar yang menghalang penyediaan penjagaan berkualiti tinggi. Bagi pengusaha perkhidmatan penjagaan, mengambil langkah-langkah komprehensif untuk menangani masalah ini dan memastikan persekitaran kerja yang selamat bagi kakitangan adalah penting.

Berikut adalah penjelasan terperinci mengenai enam langkah penting dalam menangani dan mencegah keganasan di tempat penjagaan di Jepun.

Pembuatan Rancangan Penjagaan Individu di Jepun

Rancangan penjagaan individu merupakan pelan penjagaan yang disusun berdasarkan keadaan dan keperluan pengguna, dan memainkan peranan penting dalam menangani dan mencegah keganasan.

Dalam rancangan tersebut, perlu ada catatan terperinci mengenai keadaan fizikal pengguna, fungsi kognitif, keadaan mental, dan tindakan keganasan yang pernah dilakukan sebelumnya, serta perlu menyertakan langkah-langkah tindakan yang spesifik. Sebagai contoh, jika situasi tertentu atau rangsangan menjadi pencetus kepada tindakan keganasan, rancangan tersebut harus memasukkan penyesuaian persekitaran dan kaedah komunikasi untuk mengelakkan situasi tersebut.

Selain itu, penting juga untuk menilai perubahan keadaan pengguna secara berkala dan mengemas kini rancangan tersebut mengikut keperluan.

Penyesuaian Lingkungan

Penyesuaian lingkungan merupakan langkah penting untuk meningkatkan rasa aman pengguna dan menekan tindakan kekerasan. Perlu ada kreativiti dalam pencahayaan, suara, suhu, dan susunan perabot untuk mencipta ruang yang menenangkan agar pengguna dapat bersantai dengan tenang.

Selain itu, penting juga untuk memastikan laluan kecemasan yang selamat bagi pengguna dan staf agar mereka dapat mengungsi dengan aman apabila keadaan darurat berlaku.

Komunikasi

Komunikasi merupakan asas dalam membina hubungan kepercayaan dengan pengguna dan mencegah tindakan keganasan. Kita perlu mendengar kata-kata pengguna dan berinteraksi dengan sikap yang empati.

Memahami emosi pengguna dan menggalakkan mereka untuk mengungkapkannya dengan kata-kata yang sesuai juga adalah pendekatan yang berkesan. Menyimpan rekod komunikasi dengan pengguna dan berkongsi dengan staf lain memungkinkan kita untuk mencari cara komunikasi yang lebih efektif.

Latihan Kakitangan di Jepun

Latihan kakitangan adalah penting untuk dilaksanakan secara berkala dengan tujuan mencegah dan mengambil langkah terhadap keganasan dan kekasaran. Melalui latihan ini, kakitangan akan mempelajari dasar-dasar dan pendekatan asas organisasi dalam menangani keganasan.

Dengan mengkaji kes-kes tertentu dan berkongsi strategi penanganan, kita dapat mengambil tindakan yang sesuai dengan keadaan pengguna, yang seterusnya akan mencegah pelbagai masalah daripada berlaku.

Rekod dan Laporan

Apabila berlaku tindakan keganasan, adalah penting untuk merekodkan dengan terperinci tarikh, tempat, situasi, dan tindakan yang diambil. Perubahan keadaan pengguna dan kandungan penjagaan juga perlu direkodkan, dan analisis hubungan dengan tindakan keganasan harus dilakukan. Perkongsian rekod tindakan keganasan di kalangan staf adalah penting untuk memastikan respons organisasi yang teratur.

Maklumat yang direkodkan harus dikongsi di antara staf untuk memastikan respons organisasi yang teratur. Untuk itu, laporan harus dibuat dengan tepat. Laporan harus disampaikan dengan segera kepada atasan atau pengurus, dan pastikan fakta disampaikan dengan akurat. Bukan sahaja secara lisan, tetapi dengan berkongsi rekod, pemindahan maklumat yang lebih tepat dapat dicapai.

Rekod yang akurat dan laporan yang cepat bukan sahaja mencegah kejadian keganasan berulang tetapi juga memastikan keselamatan staf dan penyediaan penjagaan yang sesuai kepada pengguna.

Tindakan Organisasi

Tindakan organisasi adalah penting untuk memajukan respons dan pencegahan keganasan secara efektif. Jika tindakan keganasan berlaku dan hanya diserahkan kepada budi bicara individu pekerja, risiko keadaan menjadi lebih buruk meningkat.

Apabila pekerja yang terlibat menanggung masalah seorang diri, keganasan atau tuntutan boleh meningkat dan membawa kepada situasi yang lebih serius. Jika masalah ini dibiarkan tanpa tindakan yang sesuai, bukan sahaja risiko pekerja berhenti kerja meningkat, tetapi juga pihak fasiliti mungkin dituduh melanggar kewajipan penjagaan keselamatan.

Oleh itu, adalah penting untuk pengurusan atasan seperti pengurus untuk terlibat dalam respons dan bekerja bersama organisasi secara keseluruhan untuk menyelesaikan masalah dengan mempertimbangkan pengguna lain.

Secara spesifik, langkah pertama yang berkesan adalah dengan membuat manual respons keganasan dan berkongsi dengan semua pekerja. Manual tersebut harus menyatakan prosedur respons kecemasan, sistem pelaporan, dan saluran konsultasi. Selain itu, mengadakan mesyuarat berkala untuk berkongsi maklumat tentang keganasan dan mempertimbangkan langkah respons juga akan membantu meningkatkan kualiti perkhidmatan.

Kesimpulan: Konsultasikan dengan Peguam Mengenai Insiden Kecelakaan Kerja dan Tuntutan Ganti Rugi di Bidang Penjagaan Kesihatan di Bawah Undang-Undang Jepun

Keganasan di tempat kerja penjagaan kesihatan bukan sahaja memberi kesan serius kepada kesihatan fizikal dan mental kakitangan, tetapi juga merupakan masalah besar yang menghalang penyediaan penjagaan berkualiti tinggi. Bentuk keganasan ini pelbagai, termasuk keganasan fizikal, psikologi, dan seksual, dan kakitangan sentiasa terdedah kepada risiko keganasan.

Kakitangan yang mengalami keganasan boleh menerima sokongan kewangan seperti kos rawatan dan ganti rugi kerana kehilangan upah melalui pengakuan insiden kecelakaan kerja. Selain itu, tuntutan ganti rugi boleh memberikan pampasan untuk kerugian yang tidak ditanggung oleh insurans kecelakaan kerja, seperti pampasan untuk kesakitan dan penderitaan mental.

Untuk mencegah kejadian keganasan dan mencipta lingkungan kerja yang aman bagi kakitangan, langkah-langkah pelbagai dimensi adalah penting. Dengan memahami keadaan dan keperluan pengguna serta menyediakan penjagaan yang sesuai, tindakan keganasan dapat dicegah sebelum terjadi. Peningkatan latihan dan sokongan untuk kakitangan juga sangat penting.

Penjagaan kesihatan adalah pekerjaan mulia yang dilakukan dalam hubungan antara manusia. Dengan menyediakan lingkungan kerja yang aman bagi kakitangan, kita juga dapat menyediakan penjagaan yang lebih baik kepada pengguna. Mari kita berusaha secara proaktif untuk mencapai penjagaan kesihatan yang bebas dari keganasan, selamat, dan memberikan ketenangan hati.

Rujukan: Kementerian Kesihatan, Buruh dan Kebajikan Jepun | Mengenai Langkah Pencegahan Kecelakaan Kerja di Fasiliti Kebajikan Sosial[ja]

Panduan Tindakan oleh Firma Kami

Bidang perniagaan penjagaan kesihatan adalah industri yang dikawal oleh pelbagai undang-undang seperti Akta Insurans Penjagaan Kesihatan, Akta Kebajikan Warga Emas, dan Akta Syarikat di Jepun. Firma Guaman Monolith telah berkhidmat sebagai peguam penasihat untuk Persatuan Nasional Pengusaha Penjagaan Kesihatan Jepun dan juga bagi pengusaha penjagaan kesihatan di seluruh wilayah dan prefektur di Jepun, memiliki pengetahuan mendalam mengenai undang-undang yang berkaitan dengan industri penjagaan kesihatan.

Bidang perkhidmatan Firma Guaman Monolith: Perundangan Korporat untuk IT & Syarikat Permulaan[ja]