Cara Menghapus Ulasan di Expedia dan Langkah-langkah Menghadapi Risiko Reputasi

Orang yang sering melancong ke luar negara mungkin pernah menggunakan Expedia. Expedia adalah laman web tempahan perjalanan yang membolehkan anda membuat tempahan untuk ryokan dan hotel di dalam dan luar negara, serta tiket penerbangan. Ia digunakan bukan sahaja di Jepun tetapi juga di seluruh dunia. Kerana laman web ini membenarkan ulasan dari orang yang telah membuat tempahan dan benar-benar menggunakan hotel, ada kemungkinan untuk penulisan fitnah dan potensi kerugian reputasi. Dalam artikel ini, kami akan menerangkan tentang kandungan dan langkah-langkah untuk mengatasi kerugian reputasi di Expedia.

Penerangan Mengenai Expedia

Expedia adalah laman web tempahan perjalanan skala global yang membolehkan anda membuat tempahan untuk penginapan dan tiket penerbangan di dalam dan luar negara. Mereka mempunyai lebih daripada setengah juta penginapan yang berkontrak dan 400 syarikat penerbangan, dengan cawangan di 31 negara di seluruh dunia (sehingga Disember 2018). Laman web ini telah diterjemahkan ke dalam hampir semua bahasa dan telah disesuaikan dengan setiap negara. Syarikat yang mengendalikan Expedia, iaitu Kumpulan Expedia, berpusat di Amerika dan asalnya adalah bahagian sistem tempahan perjalanan Microsoft. Expedia adalah salah satu agensi perjalanan dalam talian terbesar di dunia dalam hal pendapatan. Sebab utama laman web ini mempunyai banyak pengguna di seluruh dunia adalah kerana harga yang berpatutan. Rahsia keberpatutan ini adalah kerana mereka menawarkan pakej yang boleh membuat kos penginapan hotel menjadi percuma jika anda membuat tempahan tiket penerbangan dan hotel secara serentak.

Dengan kata lain, jika anda membuat tempahan melalui Expedia, anda mungkin boleh mendapatkan penginapan hotel secara percuma. Selain itu, harga hotel adalah harga biasa walaupun pada musim puncak, dan tidak ada caj tambahan untuk tiket penerbangan. Kelebihan lain Expedia adalah kupon eksklusif untuk ahli. Jika anda menjadi ahli, anda akan menerima kupon istimewa melalui e-mel. Misalnya, anda mungkin menerima kupon untuk jualan separuh harga hotel pada hari tertentu. Anda boleh membuat tempahan sehingga saat-saat akhir dan ini sangat mudah. Di halaman hotel individu, anda boleh melihat ulasan, tetapi hanya orang yang membuat tempahan melalui Expedia dan benar-benar menginap di hotel yang boleh menulis ulasan, jadi maklumatnya boleh dipercayai. Namun, perlu diingat bahawa Expedia terkenal kerana reputasinya yang kurang baik. Ada aduan bahawa walaupun telah dibatalkan, kos hotel masih dikenakan pada kad kredit, dan layanan sokongan pelanggan yang kurang memuaskan. Walaupun kemungkinan masalah timbul rendah jika anda biasa menggunakannya, anda harus berhati-hati jika ini adalah kali pertama anda menggunakannya.

Kandungan Kemungkinan Kerosakan Reputasi di Expedia

Seperti yang telah disebutkan sebelumnya, anda boleh memeriksa ulasan hotel di Expedia. Jika ada kiriman fitnah terhadap hotel dalam ulasan tersebut, reputasi hotel mungkin jatuh dan ini mungkin juga menyebabkan penurunan pengguna. Berikut adalah beberapa contoh kerosakan reputasi yang sebenar.

Kebersihan Bilik

Semasa menulis ulasan, anda dikehendaki memberikan penilaian 5 tahap untuk kebersihan bilik. Jika bilik hotel kotor, perjalanan yang sepatutnya menyeronokkan mungkin menjadi tidak menyenangkan. Sebenarnya, terdapat ulasan seperti berikut mengenai kebersihan.

• Menginap di bilik Jepun, tetapi tatami sedikit kotor
• Kemudahan telah menjadi lama
• Dinding bilik mandi terkelupas
• Ada noda yang tidak dapat dihilangkan pada futon
• Tuala kotor
• Bau busuk apabila masuk ke bilik
• Terkejut kerana banyak serangga muncul dan sebagainya

Jika reputasi hotel itu kotor atau ada serangga, jumlah pengguna mungkin berkurangan.

Keselesaan Bilik

Sama seperti kebersihan, keselesaan bilik juga dinilai dengan penilaian 5 tahap. Di bilik hotel, anda tidak hanya ingin melepaskan keletihan dari pelancongan, tetapi juga ingin merasai keselesaan yang tidak dapat dirasai di rumah. Sebenarnya, terdapat kiriman seperti berikut.

• Barangan keperluan tidak lengkap
• Jumlah barang yang boleh disewa sedikit
• Pemandangan tidak bagus
• Dinding nipis dan suara dari sebelah dapat didengar dan sebagainya

Anda mungkin ragu-ragu untuk menggunakan hotel yang biliknya tidak selesa.

Layanan dan Respons Staf

Layanan dan isi kandungan staf juga merupakan salah satu subjek penilaian 5 tahap. Hotel adalah tempat yang istimewa bagi pelancong, jadi ramai orang yang berharap mendapat layanan yang sopan dan penuh perhatian. Dalam ulasan, terdapat banyak kandungan mengenai respons staf. Berikut adalah beberapa contoh kandungan ulasan mengenai layanan dan respons staf.

• Restoran hotel yang saya nantikan tidak dapat digunakan
• Sarapan bufet tidak memuaskan
• Hotel yang tidak meminjamkan payung adalah yang terburuk
• Mentol hampir padam
• Staf kaunter hanya mengikut manual dan kurang ramah
• Ada pekerja yang memberikan layanan yang sangat baik dan ada juga yang kasar, jadi saya merasa ada variasi dalam layanan. Saya ingin mereka melatih pekerja dengan baik
• Staf wanita yang menangani pembatalan menunjukkan ketidakpuasan di depan pelanggan
• Staf mengabaikan saya mungkin kerana mereka sibuk dan sebagainya

Jika reputasi hotel mempunyai masalah dengan kualiti layanan atau respons staf, kemungkinan besar jumlah pengguna akan berkurangan.

Kondisi Hotel

• Akses dari bandar utama tidak baik
• Sebab sekelilingnya adalah kawasan perumahan, terdapat sedikit restoran
• Tempat letak kereta jauh
• Arahan untuk bas pengangkutan tidak jelas
• Pemandangan buruk kerana dikelilingi oleh bangunan

Anda mungkin ragu-ragu untuk menggunakan hotel yang mempunyai masalah dengan kemudahan. Terutamanya dalam perjalanan untuk wanita hamil atau orang tua, kecenderungan ini mungkin jelas. Dengan cara ini, terdapat kemungkinan kiriman fitnah mengenai perkhidmatan berkaitan hotel dari pelbagai aspek. Jika anda menemui kiriman fitnah terhadap hotel yang anda uruskan atau bekerja, anda pasti ingin menghapusnya secepat mungkin. Berikutnya, saya akan memperkenalkan cara untuk menghapus kiriman fitnah yang dikirim ke Expedia.

Menuntut Penghapusan Ulasan Ekspedia dengan Mengatakan Ia Melanggar Hukum

Jika permintaan penghapusan Anda tidak ditanggapi oleh Expedia, Anda mungkin perlu mempertimbangkan untuk menuntut di pengadilan dengan mengklaim bahwa ulasan tersebut melanggar hukum. Dalam banyak kasus, klaim tersebut biasanya berupa fitnah. Fitnah memerlukan tiga elemen: ‘secara terbuka’, ‘menunjukkan fakta’, dan ‘melanggar hak orang lain’. Anda harus menegaskan bahwa ulasan yang relevan memenuhi ketiga elemen ini dari sudut pandang hukum. Mengajukan klaim seperti ini mungkin sulit bagi orang awam, jadi kami menyarankan Anda untuk meminta bantuan seorang pengacara. Namun, perlu diingat bahwa meskipun memenuhi ketiga elemen di atas, jika ‘kepentingan publik’ diakui, fitnah tidak akan terbentuk. Misalnya, jika ada postingan yang mengatakan ‘perjudian ilegal sedang berlangsung di kasino di hotel’, jika itu adalah fakta, itu akan menjadi penyediaan informasi tentang kejahatan, jadi meskipun reputasi hotel menurun, fitnah dapat dihindari.

https://monolith.law/reputation/cases-not-recognized-as-defamation[ja]

Cara Menghapus Ulasan Expedia Melalui Tindakan Sementara

Anda boleh mencapai tujuan menghapus ulasan tanpa perlu melakukan perbicaraan melalui tindakan sementara. Tindakan sementara adalah suatu cara yang membawa kepada situasi di mana isi permohonan direalisasikan sebelum proses perbicaraan sebenar, dan kerana proses ini berlangsung dengan cepat, ia adalah kaedah yang biasa digunakan. Walau bagaimanapun, perlu diingat bahawa walaupun dalam kes tindakan sementara, perbincangan undang-undang yang sama seperti perbicaraan diperlukan untuk meyakinkan mahkamah.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Cara Mengenal Pasti Penulis Ulasan Expedia Melalui Tindakan Sementara

Dalam tindakan sementara, selain permintaan penghapusan, anda juga boleh mengenal pasti penulis ulasan. Jika penulis dapat dikenal pasti, anda dapat mencegah pengulangan oleh individu tersebut. Ini boleh dikatakan sebagai cara yang lebih mendasar untuk mencapai penyelesaian. Namun, perlu diingat bahawa proses mengenal pasti penulis adalah lebih rumit daripada permintaan penghapusan. Pertama, anda perlu membuat permintaan pendedahan alamat IP kepada pengendali Expedia. Setelah anda mendapatkan alamat IP, anda perlu membuat permintaan pendedahan maklumat peribadi penulis, seperti alamat dan nama, kepada penyedia. Jadi, anda memerlukan dua jenis permintaan. Kerana penyedia juga mempunyai tuntutan perlindungan data peribadi, kemungkinan mereka tidak akan mudah mematuhi permintaan pendedahan maklumat. Oleh itu, bersedia untuk proses yang mungkin tidak mudah ini.

https://monolith.law/reputation/identifying-contributors-after-deletion[ja]

Rumusan

Kami telah memperkenalkan pelbagai langkah penyelesaian berkenaan dengan kerugian reputasi Expedia. Expedia membolehkan pengguna memberikan ulasan tentang hotel yang disenaraikan, oleh itu, ada risiko kerugian reputasi. Anda boleh menggunakan ‘Peraturan Penghantaran Ulasan dan Gambar’ untuk membuat permintaan penghapusan secara langsung ke laman web, atau mempertimbangkan untuk mendakwa tindakan haram di mahkamah. Jika anda memilih untuk mendakwa tindakan haram, disarankan untuk mendapatkan bantuan dari peguam yang merupakan pakar dalam bidang ini kerana perbincangan undang-undang adalah penting.