Mengapa Akaun Meta Anda Tiba-tiba Dihentikan atau Dibekukan? Terma dan Langkah Pencegahan untuk Facebook dan Instagram

Bagi akaun syarikat, influencer, dan pengguna individu, penghentian atau pembekuan akaun SNS merupakan masalah yang sangat serius.
Apabila akaun dihentikan, syarikat akan kehilangan saluran komunikasi serta laluan penjualan dan pemasaran, manakala influencer bukan sahaja kehilangan pendapatan dan pengaruh, tetapi juga hubungan dengan peminat mereka. Tambahan pula, platform SNS sering kali mempunyai kriteria pembekuan yang tidak jelas dan akaun boleh dihentikan secara tiba-tiba tanpa amaran terlebih dahulu.
Untuk mengelakkan situasi ini, adalah penting untuk memahami risiko terlebih dahulu dan mengambil langkah-langkah yang sesuai sebagai persediaan.

Artikel ini akan menerangkan secara terperinci tentang terma dan langkah-langkah yang perlu diketahui untuk mengurangkan risiko pembekuan akaun SNS, serta panduan tindakan yang spesifik.

Mengapa Akaun Dihentikan atau Dibekukan Secara Sepihak? Struktur Peraturan Meta di Bawah Undang-Undang Jepun

Penghentian atau pembekuan akaun Meta (Facebook dan Instagram) bukanlah sesuatu yang dilakukan secara rawak. Secara asasnya, tindakan ini diambil apabila terdapat pelanggaran terhadap terma penggunaan dan peraturan komuniti. Masalahnya terletak pada hakikat bahawa penentuan ‘pelanggaran’ ini dibuat berdasarkan budi bicara luas yang dimiliki oleh syarikat Meta.

Penghentian dan Pembekuan Akaun serta Terma Penggunaan Facebook dan Instagram

Sebagai contoh, terma penggunaan Facebook menetapkan seperti berikut:

Jika terdapat pelanggaran terma atau polisi kami yang jelas, serius, atau berulang, kami mempunyai budi bicara untuk menonaktifkan akaun anda.

Ada tiga perkara penting yang perlu diperhatikan di sini:

1. Skop peraturan yang terlibat sangat luas: terdapat pelbagai peraturan seperti peraturan komuniti, polisi iklan, dan polisi kandungan jenama.
2. Kriteria penentuan ‘keseriusan’ pelanggaran tidak jelas.
3. Keputusan dibuat berdasarkan ‘budi bicara’ syarikat Meta.

Terma penggunaan Instagram (4.2.2, 4.2.3) juga menetapkan bahawa penghentian akaun adalah mungkin atas alasan ‘aktiviti haram, menipu, atau mengelirukan’ dan ‘pelanggaran polisi’.

Realiti Peraturan Komuniti Meta

Lebih penting lagi adalah kandungan spesifik peraturan komuniti itu sendiri. Panduan syarikat Meta merangkumi larangan terperinci yang meliputi puluhan item seperti ‘kebogelan kanak-kanak’, ‘spam’, ‘keganasan dan hasutan’, ‘maklumat palsu’, dan terus dikemas kini dari hari ke hari.

Lebih lagi, ini tidak selalu diberitahu terlebih dahulu kepada pengguna secara individu, dan Meta sering mengambil tindakan penghentian atau pembekuan secara automatik berdasarkan kriteria mereka sendiri dengan bantuan AI.

Mengapa Akaun ‘Tiba-tiba’ Dihentikan atau Dibekukan?

Di media sosial, terdapat banyak laporan tentang akaun yang ‘tiba-tiba’ dihentikan atau dibekukan tanpa amaran, yang dikenali sebagai ‘BAN segera’. Ini boleh berlaku bukan kerana penumpukan pelanggaran, tetapi kerana satu pos sahaja yang dianggap sebagai ‘pelanggaran serius’ atau kesalahan penilaian oleh sistem mesin.

Menurut terma, syarikat Meta tidak berkewajiban untuk memberikan amaran terlebih dahulu, dan ini mencipta ketidakjelasan bagi pengguna tentang ‘mengapa akaun mereka dihentikan atau dibekukan’.

Dengan demikian, pengoperasian akaun oleh syarikat Meta harus difahami sebagai sesuatu yang berdasarkan tanggungjawab sendiri dalam mematuhi kontrak dan polisi.

Apa Sebenarnya yang Tidak Boleh? Sebab-Sebab Biasa Penggantungan dan Pembekuan Akaun di Facebook dan Instagram di Jepun

Untuk mengelakkan akaun anda dari digantung, adalah penting untuk memahami secara spesifik apa yang boleh dianggap sebagai pelanggaran terhadap peraturan Meta. Di sini, kami akan menerangkan beberapa contoh kiriman dan tingkah laku yang sering menyebabkan risiko penggantungan dan pembekuan akaun, dengan mengklasifikasikannya ke dalam tiga pola pelanggaran yang biasa.

Kiriman Gambar Bogel Kanak-Kanak (Sikap Ketat Terhadap Kandungan)

Peraturan komuniti Meta mengambil pendirian yang sangat tegas terhadap eksploitasi seksual dan penyalahgunaan kanak-kanak, serta kiriman gambar bogel dan imej seksual kanak-kanak. Walaupun ada niat artistik atau pendidikan, kiriman tersebut boleh dianggap sebagai pelanggaran oleh AI atau penilaian manusia.

Sebagai contoh, gambar keluarga yang tampak tidak berbahaya pun boleh menjadi sasaran penghapusan atau pembekuan jika terdapat kanak-kanak yang berbogel, dan foto kanak-kanak dalam pakaian renang atau ekspresi yang mirip dengan gravure juga berisiko tinggi.

Khususnya di Instagram, pelanggaran sering dinilai berdasarkan kriteria yang lebih luas daripada sistem perundangan Jepun (Undang-Undang Larangan Pornografi Kanak-Kanak), jadi penting untuk diingat bahawa apa yang ‘legal di dalam negeri’ tidak semestinya ‘OK di SNS’.

Penggolongan Spam dalam Kiriman Komersial (Penilaian Berdasarkan Jumlah Kiriman dan Cara)

Meta tidak melarang ‘penggunaan komersial’ secara keseluruhan. Sebaliknya, kiriman yang ditampilkan dengan tepat sebagai iklan atau kandungan jenama diterima luas, termasuk projek-projek perusahaan.

Namun, dalam kes-kes berikut, kiriman boleh dianggap sebagai ‘spam’ dan risiko penggantungan atau pembekuan meningkat:

• Mengulangi kiriman dengan kandungan yang sama
• Teks kiriman hanya terdiri daripada pautan produk, yang pada hakikatnya hanya iklan
• Menggunakan beberapa akaun untuk mengirim kandungan yang sama secara besar-besaran
• Aktiviti penjualan atau promosi melalui DM atau ruangan komen
• Penggunaan berlebihan pautan luar, penyalahgunaan URL pendek

Meta mempunyai peraturan tertulis yang mengatur ‘frekuensi kiriman atau perkongsian yang sangat tinggi’, dan algoritma juga cenderung untuk mengesan secara mekanikal pola tingkah laku yang sama, jadi perlu berhati-hati terutama ketika melakukan kiriman berkonsentrasi untuk kempen atau pelaksanaan promosi hadiah.

Ekspresi Keganasan dan Agresif

Peraturan Meta mengandungi ketentuan mengenai ‘keganasan dan hasutan’, dan kiriman berikut boleh dianggap sebagai pelanggaran:

• Ucapan atau gambar yang mengancam seseorang
• Kandungan keganasan seperti adegan pukulan atau pendarahan
• Ekspresi radikal di tempat demonstrasi atau kejadian (jika dianggap sebagai hasutan)

Sebagai pengecualian, kiriman yang bertujuan ‘memvisualisasikan isu sosial’ atau ‘tujuan pelaporan’ kadang-kadang diterima, tetapi sangat sukar untuk membuktikan ini dalam kiriman peribadi influencer. Menggunakan kata-kata radikal sebagai strategi pemasaran kontroversial sebenarnya boleh meningkatkan risiko penggantungan akaun.

Adakah “Penggantungan atau Pembekuan Tanpa Amaran” Tidak Melanggar Undang-Undang? Perlakuan Berdasarkan Terma dan Contoh Kes di Mahkamah SNS di Jepun

“Akaun saya digantung tanpa sebarang amaran,” “Sekurang-kurangnya beri amaran sekali…” adalah keluhan yang sering kita dengar. Namun, hakikatnya adalah platform SNS seperti Meta tidak mempunyai kewajiban undang-undang untuk memberikan “peringatan awal” kepada pengguna.

Terma Meta Membenarkan “Penggantungan atau Pembekuan Segera”

Dalam terma penggunaan Meta, tidak ada peruntukan jelas mengenai kewajiban untuk memberikan notis terlebih dahulu, dan apabila pelanggaran dikesan, Meta berhak untuk segera menghapus atau menggantung akaun berdasarkan budi bicara mereka. Ini bermakna, “penggantungan segera” adalah tindakan yang dijangka dalam terma mereka.

Lebih lagi, bukan hanya “pelanggaran yang jelas,” tetapi jika Meta menilai bahawa terdapat pelanggaran yang “serius” atau “berulang,” maka tindakan penghapusan atau penggantungan akaun Facebook atau Instagram boleh diambil tanpa mengira niat pengguna.

Contoh Kes di Mahkamah yang Mengakui “Tiada Kewajiban Amaran”

Sebagai rujukan, kita boleh melihat keputusan Mahkamah Daerah Tokyo mengenai mixi (pada 8 April 2015 (Heisei 27) dalam Jurnal Hukum No. 2271, halaman 70). Dalam keputusan ini, walaupun pengguna mengklaim bahawa “penggantungan akaun tanpa amaran awal adalah tidak adil,” mahkamah memutuskan bahawa tidak ada ketidaksesuaian dalam tindakan mixi kerana “terma penggunaan tidak menetapkan kewajiban amaran dan pelanggaran dapat dikenali.”

Terma Meta dan praktik sebenar juga serupa, dan walaupun pengguna mungkin merasa “tidak puas hati,” dari segi undang-undang, tindakan Meta untuk menggantung akaun Facebook atau Instagram tanpa amaran awal seringkali dianggap sah.

Ini Bermakna Tidak Boleh Mengharapkan “Tanggungjawab Penjelasan” dari Penggantungan atau Pembekuan Akaun Facebook atau Instagram

Bagi syarikat global seperti Meta, memberikan penjelasan terperinci kepada setiap pengguna adalah tidak praktikal dari segi kos. Memang, terdapat banyak kes di mana akaun dihapuskan dengan alasan yang tidak jelas, dan walaupun pengguna membuat bantahan, mereka sering kali hanya menerima respons baku.

Oleh itu, sebagai pengguna, bukannya “mengharapkan rundingan pasca dengan Meta,” tetapi “mengelakkan pelanggaran dengan mengurus operasi dengan teliti” adalah pendekatan yang lebih realistik.

Apa Itu Kiriman Komersial yang Mudah Dikategorikan Sebagai Spam oleh Pengendali Platform? Tren Risiko Melalui Studi Kasus

“Kiriman komersial = pelanggaran” bukanlah suatu kenyataan mutlak. Sebenarnya, banyak influencer yang melakukan promosi untuk iklan atau layanan mereka sendiri di media sosial, dan aktivitas tersebut tidak secara langsung melanggar peraturan. Masalahnya terletak pada “cara” dan “frekuensi” kiriman tersebut.

Pola Pengesahan Spam yang Umum

Di Meta (Facebook & Instagram), risiko akaun anda dihentikan sebagai tindakan spam meningkat jika pola berikut diulang-ulang, walaupun untuk kiriman yang bersifat komersial.

Penghantaran Berlebihan dengan Teks dan Imej yang Sama

• Menggunakan templat iklan dan menghantar kiriman yang sama berulang kali dalam sehari.
• Menghantar iklan yang sama berulang kali dari akaun lain (seperti akaun belakang).

Contoh: Mengulangi kiriman dengan imej yang menyatakan “Serum kecantikan ini benar-benar mengubah hidup! Pasti berbaloi membelinya!” beberapa kali sehari.

Aktiviti Perniagaan melalui DM dan Komen

• Meninggalkan komen promosi seperti “Sila lihat ini” pada kiriman orang lain yang ditemui melalui pencarian tag atau pengikut.
• Menggunakan alat penghantaran automatik untuk mengirimkan DM dalam jumlah besar.

Penggunaan Berlebihan Pautan Luar

• Kebanyakan kiriman mengandungi URL yang menggalakkan pengalihan luar seperti “Beli di sini” atau “Pautan pendaftaran di sini”.
• URL yang dipendekkan atau pautan afiliasi tertentu cenderung mudah dikesan secara automatik.

Pengembangan Berlebihan Kiriman Kempen

• Melaksanakan promosi seperti rancangan hadiah atau penyertaan melalui “suka & ikuti” dalam jangka masa yang singkat secara intensif.
• Tindakan menggalakkan pengikut secara berlebihan atau penyalahgunaan hashtag cenderung disalah anggap sebagai spam oleh algoritma.

Kriteria Penilaian Meta (Facebook & Instagram) Lebih Mengutamakan Kuantitas Daripada Kualitas

Dalam peraturan komuniti Meta, ‘tindakan menghantar atau berkongsi dengan frekuensi yang sangat tinggi’ dianggap sebagai spam. Yang penting di sini bukanlah ‘sama ada kandungan itu berguna atau tidak’, tetapi ‘sama ada bentuknya mekanikal dan berulang-ulang’. Ini bermakna, walaupun anda menghantar mesej yang sama secara manual, jika ia dianggap sebagai ‘tindakan automatik’, maka itu akan melanggar peraturan.

Sering kali, syarikat atau influencer tanpa sengaja menggunakan templat promosi yang sama oleh beberapa orang, tetapi tindakan tersebut boleh menjadi pemicu untuk penghentian atau pembekuan akaun.

Langkah-langkah Pencegahan yang Harus Dihindari

• Pastikan template postingan selalu memiliki variasi
• Selipkan sekurang-kurangnya tiga baris ayat semula jadi dalam satu iklan
• Jangan terlalu banyak menggunakan hashtag (3 hingga 5 buah adalah jumlah yang selamat)
• Penulisan ajakan untuk mengikuti hanya boleh ada sekali dalam satu postingan
• Untuk iklan, gunakan ‘Alat Kandungan Jenama’ Meta untuk menunjukkan dengan jelas

Sebagaimana yang dinyatakan, walaupun komposisi yang tidak kelihatan aneh bagi mata manusia, ia sering kali mudah disalah anggap sebagai spam oleh AI, oleh itu, langkah-langkah berbasis aturan menjadi keperluan.

Bolehkah Anda Membuat Bantahan Terhadap Penghapusan atau Penangguhan Akun di Meta (Facebook・Instagram) di Jepun?

Di Meta, apabila akaun dihapuskan atau ditangguhkan, kadangkala pautan untuk ‘membuat bantahan’ mungkin muncul di skrin. Namun, adakah ini berkesan? Realitinya, keadaan semasa menunjukkan bahawa proses ini agak sukar untuk diharapkan.

Prosedur Membuat Bantahan di Meta

Selepas penangguhan akaun, notifikasi yang dihantar oleh Meta atau dialog dalam aplikasi akan menampilkan pautan seperti ‘buat bantahan’ atau ‘minta semakan’. Apabila anda mengikuti pautan ini untuk membuat bantahan, prosesnya biasanya akan berjalan seperti berikut:

1. Menghantar bantahan melalui borang yang ditetapkan (menyokong terjemahan automatik)
2. Auto-reply yang menyatakan ‘kami akan melakukan semakan’
3. Hasil semakan akan diberitahu dalam tempoh 24 hingga 72 jam

Jika isi bantahan jelas tidak berkaitan dengan pelanggaran peraturan, ada kemungkinan akaun akan dipulihkan. Namun, sering kali, respons yang diterima hanyalah ‘jawapan templat’ dan ‘butiran sebab tidak didedahkan’, menjadikan proses ini kurang jelas bagi pengguna.

Adakah Bantahan Ini Berkesan? Jangan Berharap Terlalu Tinggi

Dalam praktiknya, walaupun ada kes di mana akaun dipulihkan melalui proses bantahan, kemungkinannya sangat rendah. Ini berlaku walaupun untuk akaun yang digunakan untuk tujuan komersial, akaun syarikat yang berpengaruh, atau akaun influencer. Jika pihak Meta mendapati ada pelanggaran, mereka boleh menghapuskan akaun tanpa mendedahkan sebabnya.

Tambahan pula, kerana Meta tidak memiliki entiti hukum di Jepun, sukar untuk mendapatkan bantuan dari pusat-pusat perlindungan pengguna atau agensi pemerintah, dan hampir mustahil untuk membuat permintaan hukum yang mempunyai kekuatan paksaan.

‘Membuat Bantahan’ Sebagai Langkah Terakhir—Rancang Pengoperasian yang Tidak Bergantung Padanya

Kesimpulannya, bantahan mungkin boleh dilakukan, tetapi tidak seharusnya dijadikan sandaran. Sebaliknya, lebih penting untuk sentiasa mengkaji semula gaya dan kandungan postingan anda, serta memastikan anda memahami garis panduan dengan jelas agar tidak terkena penangguhan atau penangguhan. Khususnya bagi akaun syarikat, dengan menyiapkan sistem semakan sebelum posting, ‘senarai semak postingan’ dan ‘kumpulan contoh postingan yang tidak dibenarkan’, anda dapat secara signifikan mengurangkan risiko penangguhan atau penangguhan akaun.

Pindaan Undang-Undang dan Respons Praktikal Masa Depan: Adakah Tanggungjawab Penjelasan Platform Akan Diperkuat?

Pada tahun Reiwa 6 (2024), undang-undang yang dikenali sebagai “Jōhō Pura Hō (Undang-Undang yang Menghadkan Tanggungjawab Ganti Rugi Penyedia Perkhidmatan Telekomunikasi Tertentu dan Pendedahan Maklumat Pengirim)” telah disemak semula secara menyeluruh. Kewajiban baru dan diperkuat telah diperkenalkan terutamanya untuk pengendali platform besar seperti syarikat Meta yang mengendalikan Facebook dan Instagram, seperti berikut:

Titik Utama Pindaan

1. Pewajiban untuk bertindak cepat terhadap maklumat yang melanggar hak: Mewajibkan tindakan penghapusan atau penyembunyian yang segera terhadap pelanggaran hak yang dialami pengguna di atas platform.
2. Usaha untuk memastikan ketelusan: Diminta untuk mendedahkan mekanisme operasi platform dan kriteria penilaian penghapusan supaya pengguna dapat memahaminya.

Ini diharapkan akan mengakibatkan lebih banyak pendedahan mengenai alasan penghapusan atau penggantungan akaun dan sistem semakan semula yang lebih terperinci. Namun, pada tahap ini, undang-undang tersebut bertujuan untuk “membantu pengguna dalam mengatasi pelanggaran hak” dan tidak merangkumi kes di mana pengguna adalah pihak yang akaunnya digantung.

Impak kepada Praktikal: Penggantungan Akaun Masih Berdasarkan ‘Terma dan Budi Bicara’

Setakat ini, tidak ada undang-undang yang mengharuskan platform untuk memikul tanggungjawab penjelasan yang jelas atau kewajiban semakan semula berkaitan dengan isu penggantungan atau penghapusan akaun. Bagi syarikat asing seperti Meta, sering kali sukar untuk menguatkuasakan keputusan mahkamah domestik di Jepun, menjadikan pemulihan akaun di bawah undang-undang Jepun sangat sukar.

Di samping itu, keputusan mahkamah juga telah menunjukkan bahawa “tiada kewajiban amaran awal dalam terma dan syarat” dan “jika pengguna dapat meramalkan pelanggaran, tindakan penggantungan adalah sah”, menjadikan pertikaian berdasarkan kekurangan notifikasi awal atau proses bantahan menjadi sukar.

Langkah-langkah yang Perlu Diambil oleh Pengguna Korporat

• Semak dan gariskan terma dan syarat penggunaan serta peraturan komuniti terlebih dahulu.
• Menyediakan klausa dalam kontrak dengan bakat atau influencer yang mengatur ‘tindakan semasa penggantungan atau pembekuan’ dan ‘pembahagian tanggungjawab’.
• Perkongsian peraturan posting dalam syarikat (Contoh: sistem semakan tiga tahap, panduan modifikasi ketika menggunakan templat).
• Mempertimbangkan sistem insurans yang menampung risiko penggantungan akaun (berdasarkan kontrak korporat).

Dengan asumsi bahawa “penyelesaian hukum adalah sukar”, pengurusan pencegahan dalaman dan penilaian risiko posting menjadi strategi respons yang paling praktikal.

Kelebihan Mengupah Peguam untuk Membuka Sekatan atau Penggantungan Akaun

Seperti yang telah dijelaskan sebelum ini, menghidupkan semula akaun Facebook atau Instagram yang telah disekat atau digantung adalah sangat sukar.

Khususnya, jika terdapat pelanggaran peraturan yang sebenar atau tindakan yang mencurigakan, boleh dikatakan hampir mustahil untuk mengaktifkan semula akaun yang telah disekat atau digantung.

Namun, jika tiada pelanggaran peraturan, mengupah peguam boleh membantu anda berunding dengan peguam penasihat Meta untuk membuka sekatan atau penggantungan akaun Facebook atau Instagram anda. Dalam kes ini, pembukaan sekatan mungkin boleh dilakukan dalam masa sebulan.

Jika anda menghadapi masalah dengan akaun Meta yang disekat atau digantung dan tidak dapat menggunakan Facebook atau Instagram, kami menyarankan anda untuk berunding dengan peguam.

Ringkasan: Langkah Pencegahan ‘Penghentian dan Pembekuan’ dalam Pengurusan SNS Sudah Menjadi Keharusan

Akaun SNS adalah ‘media itu sendiri’ bagi influencer masa kini, dan penghentian atau pembekuan akaun sama dengan kerugian yang setara dengan ‘penghentian siaran’. Lagipun, keputusan tersebut terletak pada budi bicara syarikat seperti Meta, dan keberkesanan bantahan sangat terbatas.

Dalam situasi seperti ini, ‘perancangan langkah pencegahan sebelumnya’ adalah langkah pengurangan risiko yang paling penting, bukan tindakan susulan. Khususnya, tiga perkara berikut perlu diformalkan dan dijadikan kebiasaan:

• Pemahaman dan bimbingan terhadap kecenderungan pos yang mudah dikenali sebagai pelanggaran terma penggunaan
• Reka bentuk dan perkongsian format pos yang kurang cenderung dianggap sebagai spam
• Persediaan sistem pemeriksaan pos dan prosedur bantahan
  

Memulakan tindakan respons setelah akaun dihentikan atau dibekukan sudah terlambat. Sekarang adalah masa untuk menyusun ‘reka bentuk pos yang tidak akan dihentikan atau dibekukan’ dan ‘prosedur tindakan apabila akaun dihentikan’, yang menjadi sangat penting untuk pengurusan SNS yang profesional.

Panduan Tindakan oleh Firma Kami

Firma Guaman Monolith merupakan firma guaman yang memiliki pengalaman luas dalam IT, khususnya hukum internet dan hukum secara umum di Jepun. Belakangan ini, keperluan untuk pemeriksaan legal seperti hak cipta, hak imej, dan peraturan iklan semakin meningkat di kalangan YouTuber dan VTuber dalam pengurusan saluran mereka. Sila rujuk artikel di bawah ini untuk maklumat terperinci.

Bidang layanan Firma Guaman Monolith: Perundangan YouTuber & VTuber di Jepun[ja]