Apa itu Langkah-langkah Menghadapi Kerosakan Reputasi di Restoran Ikkyu.com?

一休.comレストラン adalah versi restoran dari 一休.com, sebuah platform tempahan hotel dan ryokan. Dari halaman setiap restoran, anda boleh memeriksa ulasan pengguna restoran. Walau bagaimanapun, terdapat juga penulisan yang boleh menurunkan reputasi restoran. Jika ulasan negatif seperti ini dipaparkan, ada risiko pengguna restoran akan berkurangan. Dalam artikel ini, kami akan menjelaskan contoh kerosakan reputasi dan cara mengatasinya di 一休.comレストラン.

Apa itu Restoran Ikkyu.com?

Di Restoran Ikkyu.com, anda boleh mencari pelbagai restoran dan pelan. Anda boleh mencari dengan menentukan tarikh, stesen terdekat, genre masakan dan lain-lain. Ciri khas Restoran Ikkyu.com adalah jumlah restoran dalam hotel yang tersenarai adalah jauh lebih banyak berbanding dengan laman web ulasan utama seperti Gurunavi dan Tabelog. Jumlah senarai restoran adalah sangat banyak. Selain itu, ciri lain adalah adanya pelbagai siri menarik mengikut musim, hari jadi dan lain-lain. Jumlah ulasan juga sangat banyak, dan setiap ulasan mempunyai penilaian restoran dan pelan yang digunakan berdasarkan kategori seperti ‘masakan & rasa’ dan ‘suasana’, yang sangat berguna sebagai rujukan. Selain itu, mereka juga mengedarkan kupon terhad masa, dan jika anda membuat tempahan menggunakan Restoran Ikkyu.com, anda mungkin mendapat diskaun sebanyak beberapa ribu yen. Walaupun mereka tidak menyokong luar negara, mereka boleh dikatakan sebagai laman web tempahan restoran terbesar di dalam negara.

Apa jenis reputasi buruk yang mungkin berlaku di restoran Ikkyu.com?

Masakan & Rasa

Sebagai restoran, ulasan yang mengeluh tentang rasa makanan seperti “tidak enak” tidak dapat dielakkan. Selain itu, makan malam di restoran hotel seringkali sangat mewah, jadi penyajian dan suhu juga menjadi subjek penilaian. Dengan banyaknya pilihan hidangan pembuka dan hidangan utama, mungkin ada juga yang menunjukkan bahwa pilihan masakan terbatas.

Suasana

Suasana juga penting dalam makan di restoran. Misalnya, jika anda berencana untuk merayakan hari jadi dengan kekasih, anda mungkin lebih suka restoran dengan suasana romantis. Selain itu, banyak pengguna restoran yang lebih suka suasana yang tenang. Namun, jika ada keluhan seperti “bising kerana bunyi kereta yang lalu lalang” atau “jarak antara meja terlalu sempit dan suara orang berbicara terdengar, membuat suasana bising”, restoran tersebut mungkin akan dihindari.

Pelayanan

Restoran sering digunakan untuk momen penting dengan orang yang penting. Oleh itu, pelayanan dan layanan juga menjadi titik penilaian. Jika pelayanan yang diberikan sopan dan cerdas, pengguna akan sangat senang. Sebaliknya, ada risiko reputasi buruk seperti “pelayanan staf kasar” atau “doorman tidak ramah”. Selain itu, dalam pelayanan, juga diperhatikan apakah ada pertimbangan halus sesuai dengan berbagai pengguna seperti wanita hamil dan orang tua.

Nilai untuk Wang

Makan di restoran seringkali lebih mahal dibandingkan dengan makan biasa, jadi nilai untuk wang menjadi perhatian. Jika ada postingan yang menunjukkan bahwa “rasanya tidak sepadan dengan harganya” atau “jumlah hidangan dalam menu set terlalu sedikit dan tidak memuaskan”, jumlah pengguna mungkin akan berkurang. Seperti yang disebutkan di atas, ada banyak titik penilaian dalam makan di restoran. Oleh karena itu, ada banyak postingan yang kritis.

Apa yang dimaksud dengan ulasan yang menjadi sasaran penghapusan?

Termasuk restoran di ikyu.com, ulasan yang diposting di ikyu.com diperiksa sebelumnya oleh pihak pengelola sebelum dipublikasikan. Selain itu, keputusan apakah akan memposting ulasan atau tidak diambil berdasarkan ‘Batasan Posting’ dalam ‘Syarat Penggunaan Ulasan’ dan ‘Panduan Ulasan’. Dengan kata lain, jika ulasan yang merugikan bertentangan dengan dua kriteria ini, ada kemungkinan tidak akan dipublikasikan. Mari kita lihat apa yang ada di dalam Syarat Penggunaan Ulasan dan Panduan Ulasan. Pertama, Pasal 4 dari Syarat Penggunaan Ulasan (Batasan Posting) ikyu.com memberikan contoh ulasan yang menjadi sasaran penghapusan atau non-publikasi.

Konten yang Melanggar Hak

Ini adalah ulasan yang melanggar hak pihak ketiga, seperti hak privasi dan hak kehormatan. Contohnya termasuk ulasan yang mempublikasikan informasi pribadi karyawan, rumor tentang karyawan, fitnah, dan gosip palsu.

Konten yang Berhubungan dengan Tindakan Komersial dan Gangguan Bisnis

Ulasan dengan tujuan komersial, seperti tujuan keuntungan dan penawaran produk, berlaku. Sebagai contoh, “Bahan makanan yang digunakan di restoran ini dipesan dari toko bernama XX. Sangat lezat, jadi mungkin baik untuk membelinya untuk rumah Anda juga. Anda dapat membelinya dari sini (URL referensi)” dan sejenisnya.

Konten yang Menyimpang dari Tujuan Operasional Layanan Ini

Ini mencakup ulasan yang mendiskusikan pengalaman menggunakan penginapan atau hotel, bukan restoran.

Konten yang Bertentangan dengan Kebenaran

Ini mencakup ulasan dengan konten yang jelas palsu atau bohong. Sebagai contoh, ulasan yang membahas layanan yang sebenarnya tidak disediakan.

Tindakan Mengganggu dan Lainnya

Sebagai contoh, ulasan yang berisi konten yang bertentangan dengan hukum dan moral publik, ekspresi diskriminatif, dan konten yang mendorong tindakan kriminal. Mari kita lihat juga Panduan Ulasan ikyu.com. Panduan tersebut mencatat bahwa mereka ingin Anda menahan diri dari memposting konten yang sesuai dengan konten yang dijelaskan. Meskipun mungkin kurang paksa dibandingkan dengan ‘Syarat Penggunaan’ yang dinyatakan tidak dipublikasikan, ada kemungkinan akan dihapus.

Ulasan yang bertentangan dengan Syarat Penggunaan dan Panduan memiliki kemungkinan tinggi untuk tidak dipublikasikan. Namun, ada banyak restoran yang terdaftar di ikyu.com Restoran, dan banyak posting dibuat setiap hari. Oleh karena itu, mungkin ada kasus di mana ulasan dipublikasikan karena pemeriksaan oleh pihak pengelola tidak mencukupi. Pada bab berikutnya, kami akan menjelaskan bagaimana Anda dapat meminta penghapusan sendiri jika Anda menemukan ulasan yang memfitnah.

Cara Mengajukan Permintaan Penghapusan Karena Pelanggaran Syarat Penggunaan

Permintaan penghapusan dilakukan melalui formulir pertanyaan khusus untuk ulasan. Anda perlu mencantumkan nama dan alamat email Anda, dan dalam bagian ‘Isi Pertanyaan’, jelaskan bagian mana dari ulasan yang melanggar syarat dan pedoman. Untuk memberikan daya tarik yang lebih kuat, disarankan untuk menjelaskan kerugian yang Anda alami, seperti ‘saya benar-benar merasa tertekan secara mental, saya mengalami kerugian’.

Contoh Permintaan Penghapusan atas Dasar Ilegal

Kami telah memperkenalkan cara untuk meminta penghapusan di ikkyu.com dengan tangan Anda sendiri. Namun, kemungkinan keberhasilan penghapusan tidak terlalu tinggi, mengingat mereka mengklaim telah memeriksa konten ulasan sebelumnya. Jika Anda gagal menghapus, Anda juga dapat mencoba mendapatkan perintah penghapusan dengan menegaskan ilegalitas ulasan di pengadilan. Ketika mempertanyakan ilegalitas ulasan, banyak kasus yang menegaskan fitnah. Juga, jika konten pribadi telah dipublikasikan, Anda dapat mempertimbangkan kasus yang relevan dengan ‘pelanggaran privasi’ atau jika informasi palsu telah mengganggu bisnis Anda, itu mungkin relevan dengan ‘gangguan bisnis’. Apapun jenis tuntutan yang Anda buat, diskusi hukum adalah suatu keharusan. Anda perlu menyatakan alasan hak yang dilanggar dan alasan mengapa hak tersebut telah dilanggar, berdasarkan hukum dan secara logis. Sulit untuk membuat klaim ini hanya sebagai amatir, jadi lebih bijaksana untuk meminta bantuan pengacara. Biaya permintaan mungkin dikenakan, tetapi dibandingkan dengan risiko terus mempublikasikan ulasan yang memfitnah, biayanya bisa dibilang murah. Namun, hanya karena Anda meminta bantuan pengacara, tidak berarti permintaan penghapusan Anda pasti akan berhasil. Jika kontennya hanya sebatas ‘makanannya tidak enak’ atau ‘pelayanannya buruk’, kemungkinan akan dianggap ilegal karena itu hanya subjektif.

Pemotongan Melalui Perintah Sementara

Apabila kita membicarakan tentang membuat tuntutan di mahkamah, ramai yang akan membayangkan proses perbicaraan. Dalam perbicaraan, hakim akan membuat keputusan dengan adil, tetapi proses ini memerlukan masa kerana perlu menjalankan proses pendengaran dengan teliti. Sebagai alternatif yang membolehkan tindakan diambil dalam tempoh yang lebih pendek berbanding perbicaraan, terdapat prosedur yang dikenali sebagai “pemotongan melalui perintah sementara”. Perintah sementara adalah prosedur yang membolehkan kita mencapai keadaan yang kita mahukan sebelum proses pendengaran yang sebenar. Walaupun ini adalah perintah sementara, jika ia dikeluarkan oleh mahkamah, kemungkinan pihak lawan akan mematuhi permintaan adalah tinggi. Walau bagaimanapun, perlu diingat bahawa sama seperti memulakan perbicaraan, anda perlu membuat tuntutan undang-undang.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Penentuan Penghantar Melalui Perintah Sementara

Perintah sementara bukan sahaja membolehkan penyelesaian, tetapi juga membolehkan penentuan penghantar. Walaupun penghapusan berjaya, tidak ada makna jika penghantar yang sama menghantar semula.
Jika penghantar dikenal pasti dan diperintahkan “jangan hantar lagi”, ini akan menjadi penyelesaian asas. Kami akan meminta 1kyu.com untuk mendedahkan alamat IP penghantar. Jika permintaan diterima dan alamat IP didedahkan, seterusnya kami akan meminta penyedia perkhidmatan untuk mendedahkan maklumat seperti alamat, nama sebenar, dan alamat e-mel penghantar. Kerana laman web ulasan hanya mempunyai maklumat alamat IP, perlu juga meminta penyedia perkhidmatan untuk mendedahkan maklumat. Walaupun prosedur ini rumit, tidak ada keraguan bahawa ini akan menjadi penyelesaian asas, jadi ini adalah salah satu tindakan yang harus dipertimbangkan.

https://monolith.law/reputation/identifying-contributors-after-deletion[ja]

Rumusan

Onekyu.com Restoran adalah sebuah laman web di mana anda boleh membuat tempahan restoran dan menghantar atau memeriksa ulasan. Walaupun pihak pengurusan melakukan semakan terhadap kandungan ulasan sebelumnya, terdapat kes di mana beberapa ulasan meloloskan pengawasan kerana jumlahnya yang banyak. Jika ini berlaku, anda tidak mempunyai pilihan lain selain membuat permintaan penghapusan sendiri. Anda perlu membuat permintaan secara langsung ke laman web atau menggantungkan harapan kepada peguam untuk meminta prosedur penghapusan atau penentuan pengirim.