Apakah Langkah Pencegahan yang Perlu Diambil oleh Syarikat untuk Menghadapi Kebakaran Akaun SNS? Juga Menerangkan Cara Bertindak Semasa Kebakaran

Dalam masyarakat internet moden hari ini, SNS (Social Networking Service) merupakan alat penting yang digunakan untuk pertumbuhan perniagaan syarikat. Ia adalah alat yang kuat untuk meningkatkan kekuatan jenama dan kesedaran di kalangan pelanggan melalui daya tarikan dan komunikasi.

Namun, jika berlaku kejadian membara di SNS, terdapat risiko kehilangan kepercayaan dari pelanggan. Siaran yang tidak berniat jahat pun boleh disalahertikan dan membawa risiko merosakkan imej syarikat. Oleh itu, langkah pencegahan kejadian membara di SNS adalah penting bagi syarikat.

Artikel ini akan menjelaskan bagaimana syarikat harus menghadapi kejadian membara di SNS dan cara-cara yang berkesan untuk menangani situasi apabila ia berlaku.

Apa Itu Kebakaran Akaun Korporat di SNS

Kebakaran akaun korporat di SNS merujuk kepada situasi di mana kritikan dan kecaman timbul terhadap kandungan yang disiarkan oleh syarikat di platform SNS seperti X (sebelumnya dikenali sebagai Twitter) atau Instagram, yang menyebabkan fitnah dan kerosakan reputasi terus berkembang.

Penyebab kebakaran ini boleh jadi kerana kandungan yang tidak sesuai dalam siaran, dan bukan sesuatu yang jarang berlaku, bahkan kebakaran boleh terjadi akibat kesalahpahaman walaupun tiada niat jahat. Selain itu, bukan hanya siaran di SNS, tetapi juga skandal korporat yang menjadi punca kebakaran akaun korporat di SNS. Apabila kebakaran menjadi lebih besar, ia boleh menjadi bahan berita di internet dan diketahui oleh orang ramai yang bukan pelanggan syarikat tersebut.

Kebakaran akaun korporat di SNS sering kali menyebabkan kegaduhan dan fitnah yang memberi kesan buruk kepada reputasi syarikat, tidak hanya di SNS tetapi juga kepada aktiviti korporat. Kerosakan akibat kebakaran di SNS tidak terhad kepada ruang digital sahaja tetapi juga berisiko memberi impak besar kepada dunia nyata.

Mengenai Pola Kecenderungan Kebakaran di SNS

Walaupun akaun korporat di SNS mengalami kebakaran, terdapat kes di mana kebakaran itu cepat reda dan kes di mana kebakaran itu semakin merebak. Terdapat beberapa sebab mengapa kebakaran di SNS semakin merebak, dan kami akan menjelaskan setiap sebab tersebut dengan terperinci.

Kekurangan Pemahaman Pengendali Operasi terhadap Risiko Kebakaran

Jika pengendali operasi SNS tidak memahami risiko kebakaran akaun korporat dengan cukup, ini akan meningkatkan kecenderungan kebakaran berlaku. Contohnya, membuat kiriman yang tidak dipertimbangkan dengan baik mengenai bagaimana pelanggan akan menerimanya atau membuat kiriman mengenai tema sensitif yang mudah terbakar boleh menjadi punca kebakaran.

Ada juga kes di mana individu membuat kenyataan radikal di SNS peribadi dan tempat kerja mereka dikenal pasti, yang menyebabkan kebakaran. Oleh itu, pengendali operasi SNS perlu berhati-hati dengan kiriman SNS peribadi mereka juga.

Kekurangan Semakan Pra-Kiriman

Jika sistem semakan kandungan kiriman sebelum diposting telah disiapkan dengan baik, ini dapat mencegah kiriman dengan kandungan bermasalah dan mengurangkan risiko kebakaran.

Jika sistem semakan tidak disiapkan dengan baik atau pengetahuan dan pemahaman pekerja yang melakukan semakan terhadap kebakaran tidak mencukupi, fungsi semakan tidak akan berfungsi dan kiriman yang menjadi punca kebakaran akan diposting di SNS.

Mengambil Masa untuk Menemui dan Menangani Kebakaran

Kebakaran di SNS tidak terjadi segera selepas kiriman dibuat, tetapi ada jeda waktu dari kiriman hingga kebakaran. Oleh itu, mungkin mengambil masa untuk menyedari bahawa kebakaran sedang berlaku, dan ini boleh menyebabkan kebakaran yang semakin meluas dibiarkan tanpa tindakan.

Tindakan Awal yang Salah Ketika Kebakaran

Walaupun menyedari kebakaran dengan cepat, tindakan awal yang salah boleh menyebabkan kritikan bertambah dan risiko kebakaran sekunder apabila ia seperti menambah minyak ke api.

Menghapus kiriman bermasalah tanpa sebarang penjelasan, atau hanya memberikan alasan dan pengelakan tanpa memenuhi tanggungjawab untuk menjelaskan, adalah tindakan yang tidak menunjukkan kesungguhan dan boleh menimbulkan lebih banyak rasa tidak percaya serta memperburuk kebakaran.

Ketika kebakaran berlaku, penting untuk memahami mengapa kritikan dan kebakaran berlaku dan apa tindakan yang sesuai. Daripada tergesa-gesa ingin memadamkan kebakaran, penting untuk bertindak dengan cara yang tidak menyebabkan kebakaran semakin meluas.

Tiga Contoh Kes Kebakaran (Flame War) yang Berlaku di Akaun Korporat SNS

Di sini, kami akan memperkenalkan tiga contoh kes kebakaran (flame war) yang sebenarnya telah berlaku pada akaun korporat SNS pada masa lalu.

Semua contoh ini bukanlah sesuatu yang jarang berlaku dan boleh terjadi pada mana-mana syarikat.

Kandungan Iklan Mencetus Kontroversi dan Dikecam Hebat

Pada tahun 2017, sebuah kes di mana video web yang diterbitkan di saluran YouTube oleh pengeluar sabun tertentu telah menjadi viral akan diperkenalkan.

Kandungan video web tersebut menunjukkan seorang bapa yang berjanji akan pulang awal untuk sambutan hari lahir anak lelakinya, namun akhirnya pulang lewat kerana minum bersama junior di pekerjaan yang telah melakukan kesilapan. Sementara itu, isterinya menunjukkan raut wajah kecewa sambil berkata, “Kenapa pulang lewat dan mabuk?” dan suaminya yang berkata, “Saya nak mandi dulu,” lalu pergi ke bilik mandi.

Di dalam adegan mandi, sabun keluaran syarikat tersebut ditonjolkan dengan close-up, dan selepas itu, lelaki tersebut seolah-olah mengubah perasaannya dengan mencuci mukanya, dan selepas mandi, dia meminta maaf kepada isteri dan anaknya dan meraikan hari lahir anaknya. Kemudian, slogan “Mari, kita basuh semuanya” dipaparkan di skrin.

Pengembangan cerita yang mengakhiri dengan kata-kata “Mari, kita basuh semuanya” selepas memungkiri janji dengan anaknya telah menerima banyak kecaman dari penonton. Tambahan pula, kritikan juga ditujukan kepada poster iklan lama yang menunjukkan seorang wanita tersenyum berdiri di sudut pejabat dengan tulisan merah di sisinya, “Hari ini juga saya membuat anak buah menangis. Saya penuh dengan rasa bersalah,” dan di bahagian bawah poster, slogan yang sama “Mari, kita basuh semuanya” ditulis, yang mana ini juga dilihat sebagai pengakuan terhadap buli atau keganasan di tempat kerja.

Rujukan: Berita J-CAST | Iklan ‘Japanese Cow Brand Soap’ Viral, Suara-suara ‘Takkan Beli Lagi’ Meningkat, ‘Tak Masuk Akal’, ‘Hanya Membuat Tidak Selesa’ Kecaman Berlimpah[ja]

Mengelirukan Akaun Peribadi dan Akaun Syarikat untuk Posting

Seorang pekerja dalam industri media massa telah secara tidak sengaja membuat posting di akaun syarikat untuk mengkritik sebuah parti politik, sedangkan niat asalnya adalah untuk menggunakan akaun peribadinya. Walaupun pekerja tersebut telah segera memadamkan posting yang bermasalah itu, tangkapan skrin posting tersebut telah tersebar luas. Pekerja yang membuat posting itu telah dipecat sebagai hukuman, dan syarikat telah memohon maaf serta mengumumkan tindakan pemotongan gaji dan penurunan pangkat kepada pengurus yang bertanggungjawab.

Rujukan: ITmedia Business Online | Shikoku Broadcasting, ‘Orang Dalam’ Twitter Rasmi Dipecat Sebagai Hukuman – Kritikan Terhadap Parti Komeito Sebagai “Kesilapan”, Mengelirukan Akaun Peribadi dan Akaun Syarikat[ja]

Keganasan Pekerja Sambilan Merebak di X (Bekas Twitter)

Ada kes di mana pekerja sambilan menyebabkan kecaman besar, yang dikenali sebagai ‘keganasan pekerja sambilan’.

Pekerja sambilan di restoran makanan dan minuman telah menyebarkan video tidak sesuai di X (bekas Twitter) yang menunjukkan mereka memperlakukan makanan, yang merupakan produk jualan, dengan tidak senonoh dan menyebabkan persepsi tidak bersih di kalangan masyarakat.

Banyak orang yang melihat video yang dimuat naik telah menyebarkan video tersebut bersama-sama dengan kritikan, yang menyebabkan situasi menjadi semakin buruk. Tambahan pula, ada kes di mana kandungan video dan nama syarikat telah dilaporkan dalam berita nasional. Syarikat terpaksa menghadapi bukan sahaja kritikan di internet, tetapi juga terpaksa sibuk dengan pemeriksaan di dalam kedai, kerja-kerja pembersihan dan sanitasi, yang akhirnya menyebabkan mereka terpaksa menghentikan operasi dan mengalami kerugian besar.

Rujukan: Berita J-CAST｜Kini di Coco Ichibanya ‘keganasan pekerja sambilan’, tindakan tidak bersih dikongsi terhad di SNS dan tersebar tanpa diduga – Kedai terpaksa hentikan operasi sementara… Syarikat pengendali ‘akan mengambil tindakan tegas'[ja]

5 Langkah Pencegahan Kebakaran di Akaun Korporat SNS

Apabila akaun korporat SNS terbakar, risiko mengalami kerugian besar sangat tinggi akibat kritikan dan fitnah yang meluas, yang boleh menyebabkan kerosakan reputasi. Walaupun kebakaran boleh berlaku tanpa diduga, sangat penting untuk mengambil langkah pencegahan agar kebakaran tidak berlaku.

Menetapkan Peraturan Pengendalian SNS

Setiap kebakaran mempunyai punca, dan terdapat kandungan atau tema yang mudah terbakar. Contohnya, jangan memuat naik kandungan yang mengandungi maklumat peribadi atau fitnah. Menetapkan peraturan pengendalian SNS dapat mengurangkan risiko kebakaran.

Selain itu, menyusun aliran tindak balas kecemasan dalam manual untuk situasi SNS yang hampir terbakar membolehkan kita bertindak cepat dan menenangkan keadaan dengan lebih cepat. Dengan bertindak awal dan sesuai mengikut peraturan yang telah ditetapkan, kita dapat mengurangkan kebakaran atau sekurang-kurangnya membatasi kerugian jika kebakaran berlaku. Tidak hanya langkah pencegahan untuk mengelakkan kebakaran, tetapi juga penting untuk menetapkan tindakan susulan jika kebakaran berlaku.

Menetapkan Dasar SNS untuk Pekerja

Untuk mengelakkan pekerja dari melakukan tindakan yang boleh menyebabkan kebakaran, penting untuk menetapkan dasar SNS. Mendefinisikan secara spesifik cara pekerja berinteraksi dengan SNS sebagai wakil syarikat adalah salah satu langkah pencegahan kebakaran.

Melaksanakan Latihan Mengenai Kebakaran SNS

Bukan sahaja menetapkan peraturan dan dasar, tetapi juga penting untuk meningkatkan kesedaran setiap pekerja mengenai kebakaran melalui latihan dalaman. Dengan memahami bahaya kebakaran dan memiliki kesedaran sebagai pihak yang bertanggungjawab, risiko kebakaran dapat dikurangkan.

Latihan ini juga harus diberikan kepada pekerja sambilan dan part-time untuk mencegah ‘teror pekerja sambilan’.

Memahami Kepelbagaian Nilai dan Melakukan Penyiaran Maklumat yang Sesuai dengan Zaman

Bergantung pada masa dan situasi, cara individu menerima dan merasai kandungan yang sama boleh sangat berbeza. Hindari kandungan yang walaupun bertujuan sebagai gurauan atau humor, tetapi boleh dianggap sebagai gangguan seksual atau diskriminasi.

Sebagai contoh, jika mengeluarkan kenyataan seperti “kami risau jika pekerja wanita kami dapat berkahwin”, dalam zaman moden ini, ia sering dianggap sebagai gangguan seksual atau diskriminasi dan menjadi punca kebakaran. Juga, selepas berlakunya bencana besar, kandungan yang tidak menjadi masalah pada waktu biasa mungkin dikritik sebagai tidak sopan.

Nilai-nilai kini sangat pelbagai dan berbeza mengikut generasi dan jantina. Mendapatkan semakan dari orang yang berbeza latar belakang juga boleh menjadi langkah yang baik.

Dua Langkah Respons Jika Akaun Korporat di SNS Terbakar

Walaupun telah mengambil langkah pencegahan kebakaran, risiko kebakaran di SNS tidak pernah menjadi sifar. Oleh itu, penting untuk menyediakan langkah respons selepas kebakaran berlaku, sama pentingnya dengan langkah pencegahan awal. Berikut adalah dua langkah respons yang boleh diambil jika akaun korporat anda terbakar di SNS.

Mengesahkan Fakta dan Memantau Respons terhadap Kiriman yang Dikritik

Pertama, lakukan pengesahan fakta mengenai kandungan yang terbakar dan semak kiriman yang menjadi punca kebakaran. Kenal pasti mengapa kebakaran berlaku dan mengapa ia menerima banyak kritikan, fahami sebab dan latar belakangnya, dan susun strategi respons anda. Jika anda menghapus atau menjelaskan kiriman tanpa pengesahan dan pemahaman yang tepat, ini boleh menyebabkan lebih banyak kritikan dan membawa kepada kebakaran sekunder.

Berusaha untuk Memulihkan Reputasi Korporat

Apabila kebakaran berlaku di SNS dan maklumat tersebar luas, maklumat yang terbakar itu boleh kekal sebagai ‘digital tattoo’. Oleh itu, sangat penting untuk segera fokus dan berusaha memulihkan reputasi korporat, serta merancang langkah-langkah pemulihan. Sebagai contoh, langkah yang efektif termasuklah segera memuat naik kenyataan maaf atau pernyataan di laman web korporat atau SNS, menjelaskan fakta dengan teliti dan menggariskan langkah-langkah pencegahan kejadian berulang. Mengurangkan kemerosotan imej korporat sebanyak mungkin akan memberi kesan besar terhadap aktiviti korporat di masa depan.

Ringkasan: Untuk Langkah Pencegahan Kebakaran di SNS, Berundinglah dengan Peguam

Kebakaran di internet boleh berlaku kepada sesiapa sahaja dalam masyarakat moden yang bergantung kepada internet, dan langkah pencegahan serta tindak balas kebakaran adalah penting bagi syarikat yang melakukan penyiaran maklumat. Terutamanya, kebakaran di internet yang merebak dengan cepat memerlukan tindak balas yang pantas, yang mana boleh mempengaruhi masa untuk menenangkan situasi dan skala kerugian yang dialami.

Walaupun langkah pencegahan kebakaran adalah penting, adalah benar bahawa ia sukar untuk meramalkan dan menghadapi kebakaran yang disebabkan oleh aspek yang tidak dijangka, atau menjadi panik apabila kebakaran benar-benar berlaku. Jika anda berasa tidak pasti, sila berunding dengan peguam yang merupakan pakar dalam bidang undang-undang untuk mendapatkan pendapat pihak ketiga dan nasihat daripada pakar dalam menangani masalah. Anda boleh mendapatkan bantuan yang tepat, baik untuk langkah pencegahan awal mahupun tindak balas apabila kebakaran telah berlaku.

Panduan Langkah Pencegahan dari Firma Kami

Firma Guaman Monolith adalah firma guaman yang mempunyai pengalaman luas dalam IT, khususnya dalam aspek internet dan undang-undang. Dalam tahun-tahun kebelakangan ini, mengabaikan maklumat yang tersebar di internet mengenai kerosakan reputasi atau fitnah boleh menyebabkan kerugian yang serius. Firma kami menyediakan penyelesaian untuk menguruskan kerosakan reputasi dan langkah pencegahan kebakaran. Sila rujuk artikel di bawah untuk maklumat lanjut.

Bidang yang Ditangani oleh Firma Guaman Monolith: Langkah Pencegahan Kerosakan Reputasi bagi Syarikat Tersenarai[ja]