Hoe identificeer je de auteur van kwaadwillige recensies op 'Gurunavi' en wat zijn de gemiddelde kosten voor een advocaat

Heb je ooit recensiewebsites geraadpleegd bij het zoeken naar een restaurant voor verschillende eetgelegenheden? Er zijn veel recensiewebsites voor restaurants, maar Gurunavi is een van de meest bezochte sites, naast “Tabelog”. Ze bieden ook kortingsbonnen aan, wat veel mensen aantrekt. Voor restauranteigenaren kan het registreren en plaatsen van hun restaurant op Gurunavi een effectieve manier zijn om klanten te trekken. Echter, omdat Gurunavi een recensiefunctie heeft, bestaat het risico dat klanten wegblijven als er lasterlijke recensies worden geplaatst. Er zijn verschillende manieren om reputatieschade te beheersen, maar in dit artikel zullen we ons vooral richten op het identificeren van de auteur als een van de maatregelen tegen reputatieschade.

Wat is “Gurunavi”

Wat voor soort site is Gurunavi?

Gurunavi is een site die informatie over restaurants verzamelt en wordt beheerd door Gurunavi, Inc. Op Gurunavi kunt u restaurants zoeken, recensies en informatie over restaurants bekijken, en de locatie (adres) controleren. Restaurants moeten betalen om zich te registreren en te worden vermeld op Gurunavi. Als een restaurant wordt vermeld, kan het coupons plaatsen en kan het worden opgenomen in speciale functies. Gurunavi is nu een van de toonaangevende gastronomische zoeksites, naast “Tabelog”, “Retty” en “Hot Pepper”, en het is geen overdrijving om te zeggen dat er niemand is die het niet kent.
De recensies zijn gekoppeld aan TripAdvisor, de grootste recensiesite ter wereld, en de recensies van TripAdvisor worden ook weerspiegeld.

Voorbeelden van laster op Gurunavi

Hoewel de meeste mensen die berichten plaatsen op Gurunavi klanten zijn die het restaurant hebben bezocht, kunnen ook anderen berichten plaatsen. Laster op sites waar een groot aantal mensen berichten plaatst en bekijkt, wordt vaak gedaan met het doel om te pesten of de bedrijfsvoering te belemmeren. Er zijn ook gevallen waarin concurrenten die klanten hebben verloren, herhaaldelijk lasterlijke recensies plaatsen om aan te vallen. Voorbeelden van reputatieschade in restaurants kunnen zijn: “Ze serveren restjes / voedsel dat over de houdbaarheidsdatum is”, “De eigenaar van deze winkel heeft een strafblad”, “Ze hebben een affaire”, “Het eten in die winkel is niet eetbaar. Het is niet de moeite waard om naar de winkel te gaan, het is een verspilling van tijd”, enz. Er kan ook sprake zijn van inbreuk op de privacy, zoals het openbaar maken van thuisadressen en namen. Als er een recensie wordt geplaatst op de invloedrijke site Gurunavi die ongegronde kwaadaardige inhoud bevat die inbreuk maakt op rechten zoals privacy en eer, kunnen klanten wegblijven, wat kan leiden tot een aanzienlijk economisch verlies door een daling van de omzet. Daarom is de impact van reputatieschade zeer groot, en als u iets onnatuurlijks voelt, moet u overwegen om een verwijderingsverzoek in te dienen of de identiteit van de poster te onthullen.

Zoals later zal worden uitgelegd, is het noodzakelijk dat de post illegaal is om de identiteit van de poster te kunnen vaststellen, en het is niet mogelijk om de identiteit van de poster vast te stellen voor posts die niet illegaal zijn. Een belangrijk punt om te kunnen zeggen dat een post illegaal is, is “of er duidelijk inbreuk wordt gemaakt op rechten”. Om dit te kunnen zeggen, moet de inhoud zeer kwaadaardig zijn. Daarom is de vraag of de betreffende post illegaal is of niet een belangrijk punt bij het overwegen van het identificeren van de poster. Bijvoorbeeld, het openbaar maken van iemands adres, werkplek, of gezichtsfoto is een van de grote inbreuken op rechten. Voor meer details, zie de onderstaande artikelen op onze website.

https://monolith.law/reputation/delete-arrest-history[ja]

https://monolith.law/reputation/black-companies-dafamation[ja]

Procedure 1 voor het identificeren van de auteur: Verzoek om IP-adres openbaarmaking

Wat is een IP-adres?

Om de auteur van een bericht op Gurunavi te identificeren, is het eerst noodzakelijk om een verzoek tot openbaarmaking van het IP-adres in te dienen. Een IP-adres is unieke informatie die een apparaat dat verbonden is met het internet heeft, het kan worden beschouwd als een ‘adres op het internet’. Als het IP-adres bekend is, kan worden vastgesteld van welk apparaat het afkomstig is.

Gurunavi staat anonieme berichten toe, maar het is noodzakelijk om je te registreren als lid van Rakuten en een ID te verkrijgen. Dit kan met een anoniem, gratis adres zoals Gmail. Dit betekent dat de beheerder van Gurunavi waarschijnlijk alleen het e-mailadres van de persoon die een bepaalde recensie heeft geplaatst kent, en niet de naam of het adres van die persoon.
En omdat je je kunt registreren met een anoniem, gratis adres, heeft het geen zin om het e-mailadres bekend te maken. Om de persoon te identificeren, is het noodzakelijk om het IP-adres bekend te maken.

Verzoek om openbaarmaking van de IP-adres van de poster via een voorlopige voorzieningsprocedure

Om een IP-adres te onthullen, moet dit in principe via een gerechtelijke procedure worden gedaan. Gurunavi kan mogelijk een verzoek tot verwijdering accepteren als het duidelijk illegaal is of in geval van een schending van de voorwaarden, maar om een verzoek tot openbaarmaking van een IP-adres te realiseren, moet in principe een gerechtelijke procedure worden gebruikt. Voor meer informatie over verwijdering, zie het onderstaande artikel.

https://monolith.law/reputation/harmful-rumor-measure-gurunavi[ja]

Als u een recensie van TripAdvisor die op Gurunavi wordt weergegeven wilt verwijderen, zie dan hieronder.

https://monolith.law/reputation/reputational-damage-countermeasures-on-tripadvisor[ja]

Deze gerechtelijke procedure is specifiek geen rechtszaak, maar een voorlopige voorziening, een snelle procedure. Rechtszaken nemen onvermijdelijk tijd in beslag, maar voorlopige voorzieningen kunnen binnen 1-2 maanden worden uitgevoerd. De geschatte advocaatkosten voor deze procedure zijn volgens informatie op het internet:

Een aanbetaling van ongeveer 300.000 yen, een succesvergoeding van ongeveer 300.000 yen

Wat zijn de advocaatkosten en compensatieproces voor reputatieschade?[ja]

Dit is de geschatte prijs voor het aanvragen van openbaarmaking en verwijdering van een IP-adres. De kosten kunnen echter variëren afhankelijk van de zaak en de inhoud.

De noodzaak om te beweren en te bewijzen dat een bericht illegaal is

Om de openbaarmaking (en verwijdering) van een IP-adres door de rechtbank te laten goedkeuren in deze procedure, moet u beweren en bewijzen dat het bericht in strijd is met de Japanse ‘Provider Liability Limitation Law’ (Wet op de beperking van de aansprakelijkheid van providers). Concreet wordt gesteld dat “wanneer duidelijk is dat de rechten van de persoon die om openbaarmaking vraagt, zijn geschonden door de verspreiding van inbreukmakende informatie” (artikel 4, lid 1 van de Provider Liability Limitation Law), met andere woorden, het is noodzakelijk dat het illegaal is.

Sommige mensen willen gewoon dat het bericht wordt verwijderd, zelfs als ze geen schadevergoeding eisen. In dat geval kan het bericht soms worden verwijderd door de sitebeheerder om vrijwillige verwijdering te vragen.

In dat geval is een schending van de gebruiksvoorwaarden of de illegaliteit van de inhoud van het bericht noodzakelijk.

Zoals geïntroduceerd in het voorbeeld van laster op ‘Gurunavi’ (Japanse restaurantgids), zelfs als het een recensie is, als het in strijd is met de verboden zaken van Gurunavi, is het mogelijk om verwijdering te vragen, zelfs als het niet illegaal is. Dit is echter slechts een standaard voor de sitebeheerder van Gurunavi om vrijwillig te verwijderen, en het is niet noodzakelijkerwijs illegaal. Met andere woorden, er zijn gevallen waarin u succesvol kunt verwijderen, zelfs als het niet illegaal is, bij het aanvragen van de site.

Aan de andere kant, om de openbaarmaking van een IP-adres te laten goedkeuren, heeft u nodig:

• Een juridische bewering dat het bericht illegaal is (het bestaan van een duidelijke inbreuk op rechten, geen redenen om illegaliteit te voorkomen)
• Bewijs om deze te ondersteunen

Hoewel dit nodig is, is het moeilijk om te bepalen welk bewijs moet worden ingediend en wat moet worden beweerd in de procedure van de rechtbank in vergelijking met het vragen om vrijwillige verwijdering. Het is passend om een advocaat, een expert in de wet, te raadplegen.

Procedure 2 voor het identificeren van de auteur: Verbod op het verwijderen van logs

Na het verkrijgen van het IP-adres via een verzoek, is de volgende stap om de provider te vragen de logs te openbaren. Een provider is een verbindingsbedrijf, zoals J:COM of Softbank. De provider houdt de informatie van de contractant van het apparaat bij en door deze logs en de informatie van de contractant van het apparaat te vergelijken, kan de auteur worden geïdentificeerd.

Een belangrijk punt om op te merken is dat er een risico bestaat dat de provider de logs verwijdert na een bepaalde periode. U zult de provider moeten vragen om de logs niet te verwijderen, omdat u op het punt staat een verzoek tot identificatie van de auteur in te dienen. Hoewel juridische procedures ook mogelijk zijn, zullen de meeste providers meewerken als ze een melding ontvangen. Omdat het noodzakelijk is om juridische argumenten in de kennisgeving aan de provider op te nemen, is het veiliger om een advocaat te raadplegen.

Procedure 3 voor het identificeren van de auteur: Verzoek om openbaarmaking van naam en adres

Als de provider in stap 2 de logboeken voor ons heeft bewaard, vragen we vervolgens aan de provider om de naam en het adres van de auteur bekend te maken. Dit deel is geen snelle voorlopige maatregel, maar een formele rechtsprocedure. Naam en adres zijn belangrijke informatie voor het identificeren van een persoon. Bijvoorbeeld, zelfs als iemand een bericht plaatst op Gurunavi over een restaurant dat “restjes serveert”, zolang er voldoende bewijs is voor die post, is de post niet illegaal en moeten de privacy en vrijheid van meningsuiting van de auteur worden gerespecteerd. De rechtbank weegt de belangen van vrijheid van meningsuiting tegen de belangen die worden geschaad door inbreuk op privacy en laster, en geeft alleen een bevel tot openbaarmaking als het in een formele procedure als onwettig wordt beschouwd.

De gemiddelde advocaatkosten voor dit deel zijn over het algemeen ongeveer 300.000 yen (ongeveer 2.300 euro) voor de initiële kosten en ongeveer 200.000 yen (ongeveer 1.500 euro) voor de succesvergoeding.

Procedure 4 voor het identificeren van de auteur: Schadeclaim

Als u de bovengenoemde rechtszaak wint en de openbaarmaking van de naam en het adres wordt toegestaan, kunt u direct een schadeclaim indienen tegen de auteur van de post. Als dit succesvol is, kunt u ook advocatenkosten en smartengeld terugvorderen. Of deze reeks stappen succesvol zal zijn, wordt uitgelegd in het onderstaande artikel.

Gurunavi stelt iedereen in staat om recensies te bekijken, maar om een bericht te plaatsen, is het noodzakelijk om in te loggen als Rakuten-lid, dus het wordt aangenomen dat de meeste mensen het thuis gebruiken wanneer ze tijd hebben met behulp van een PC. Daarom is het waarschijnlijk zeldzaam dat mensen gebruik maken van openbare draadloze LAN-verbindingen met een hoge mate van anonimiteit.

Samenvatting

Om een poster op Gurunavi te identificeren, moet je een aantal complexe juridische procedures doorlopen. Het is geen eenvoudige taak. Echter, als je dit negeert, zal de reputatie van je restaurant blijven dalen, dus het is raadzaam om snel actie te ondernemen. Bovendien kan je mogelijk enige schade herstellen. Als je problemen ondervindt, raadpleeg dan een advocaat die gespecialiseerd is in het aanpakken van laster en smaad.