Wat is de methode om beoordelingen te verwijderen op Rakuten Travel?

Rakuten Travel is een website waar je binnenlandse en buitenlandse reisplannen en accommodaties kunt zoeken en reserveren. Op Rakuten Travel kunnen gebruikers ook recensies (klantfeedback) van hotels en dergelijke plaatsen, zodat gebruikers hun hotel kunnen kiezen op basis van deze recensies. Onder deze recensies kunnen negatieve opmerkingen zijn zoals “Medewerker A van hotel XX is totaal onbruikbaar” of “De manager van hotel YY verschijnt af en toe op tv, maar schijnt een strafblad te hebben”. In dergelijke gevallen lopen gebruikers die hotels of tours zoeken op zoekmachines zoals Google en Yahoo, of binnen Rakuten Travel, het risico om deze negatieve recensies te zien. Is het mogelijk om dergelijke recensies te laten verwijderen als er negatieve recensies op Rakuten Travel zijn geplaatst? En in welke gevallen zou je een advocaat moeten raadplegen?

Wat is Rakuten Travel?

Met Rakuten Travel kunt u hotels, herbergen, tours en dergelijke zoeken en reserveren op basis van trefwoorden, kaarten en datums. Daarnaast kunt u ook recensies (klantfeedback) van accommodaties schrijven en lezen.
Als er negatieve recensies over een accommodatie op Rakuten Travel zijn geschreven, bestaat het risico dat gebruikers die accommodaties of reistours zoeken via zoekmachines zoals Google of op Rakuten Travel zelf, aarzelen om bij die accommodatie te verblijven.

Wat zijn negatieve recensies op Rakuten Travel?

Wanneer u op Rakuten Travel zoekt naar accommodaties zoals hotels en ryokans, kunt u recensies en beoordelingen over de service, locatie en maaltijden lezen. Er zijn ook negatieve recensies, waaronder lasterlijke opmerkingen. Wat voor soort negatieve recensies worden er op Rakuten Travel geplaatst? Hieronder geven we enkele voorbeelden van mogelijke recensies.

Recensies waarin de echte naam van het hotelpersoneel wordt vermeld

Dit is het geval wanneer een hotelgast een recensie plaatst zoals “Personeelslid A van Hotel XX is totaal onbruikbaar”. Er kan een misverstand zijn tussen de hotelgast en het personeel, en op basis van dat misverstand kan zo’n recensie worden geplaatst. Door het plaatsen van dergelijke negatieve recensies loopt het betreffende hotel het risico op negatieve gevolgen, zoals een afname van het aantal gasten.

Recensies zoals “De manager van Hotel YY verschijnt af en toe op tv, maar schijnt een strafblad te hebben”

Dit is het geval wanneer een recensie wordt geplaatst zoals “De manager van Hotel YY verschijnt af en toe op tv, maar schijnt een strafblad te hebben”. Door een misverstand van de plaatser kan de manager worden verward met iemand anders met een vergelijkbare naam of achtergrond die een strafblad heeft. In dergelijke gevallen kan het betreffende hotel schade lijden, zoals een afname van het aantal gasten, als gevolg van de recensie.

Andere lasterlijke berichten zonder grond of berichten die reputatieschade veroorzaken

Op Rakuten Travel kunnen recensies worden geplaatst die verder gaan dan de tevredenheid over de accommodatie, zoals lasterlijke opmerkingen of berichten die reputatieschade veroorzaken aan de accommodatie of het personeel. Dergelijke recensies zouden net als lasterlijke berichten en berichten die reputatieschade veroorzaken op anonieme forums zoals 5chan (voorheen 2chan) verwijderd moeten worden. De methode voor het aanvragen van het verwijderen van berichten op 5chan (voorheen 2chan) wordt in detail uitgelegd in het onderstaande artikel.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Hoe u een verwijderingsverzoek kunt indienen wegens schending van de gebruiksvoorwaarden van Rakuten Travel’s “Klantbeoordelingen”

Als u denkt dat er een beoordeling is geplaatst die in strijd lijkt te zijn met de gebruiksvoorwaarden van “Klantbeoordelingen”, kunt u dit melden via de knop “Ongepaste beoordeling melden” in de rechterbenedenhoek van de beoordeling.

Als u op de knop “Ongepaste beoordeling melden” klikt en inlogt op Rakuten Travel, verschijnt het volgende scherm. Door op de knop “Melden” op dit scherm te klikken, kunt u een ongepaste beoordeling melden. Let op, volgens de opmerking aan de bovenkant, belooft dit niet dat de gemelde beoordeling zal worden verwijderd.

Volgens de gebruiksvoorwaarden van Rakuten Travel’s “Klantbeoordelingen”, als een geplaatste informatie wordt geacht in strijd te zijn met de voorwaarden, kan deze informatie worden verwijderd. Volgens artikel 7, paragraaf 1 van de gebruiksvoorwaarden van Rakuten Travel’s “Klantbeoordelingen”, is het verboden om de volgende inhoud te posten:

(1) Informatie die de naam, kamernummer, naam of andere informatie bevat waarmee een specifiek individu kan worden geïdentificeerd, anders dan de accommodatie of transportinstelling in kwestie
(2) Beoordelingen, kritiek of meningen over andere geplaatste informatie
(3) Informatie die afwijkt van de feiten
(4) Informatie met een commercieel advertentiedoel
(5) Informatie die in strijd is met wetten en goede zeden
(6) Informatie die laster, discriminatie, smaad, inbreuk op privacy, inbreuk op auteursrechten, enz. bevat
(7) Informatie die ongepaste of obscene uitdrukkingen bevat
(8) Overige informatie die wij als ongepast beschouwen

https://web.travel.rakuten.co.jp/portal/my/toukou.guideline_display

Volgens deze gebruiksvoorwaarden kan de beoordeling “Het personeel A van hotel XX is te onbruikbaar” worden gemeld als “Informatie die de naam, kamernummer, naam of andere informatie bevat waarmee een specifiek individu kan worden geïdentificeerd, anders dan de accommodatie of transportinstelling in kwestie”.

Verwijderingsverzoek indienen op grond van onwettigheid

Artikel 7, lid 1, sub 6 van de gebruiksvoorwaarden van Rakuten Travel ‘Klantbeoordelingen’ (Japanse ‘Klantbeoordelingen’ van Rakuten Travel), dat betrekking heeft op ‘berichten die laster, smaad, discriminatie, inbreuk op de eer, inbreuk op de privacy, inbreuk op het auteursrecht, enz. bevatten’, zou moeten worden overwogen voor laster (inbreuk op het recht op eer). De vereisten voor laster zijn de volgende drie:

• Openlijk
• Feiten aanwijzen
• De eer van een persoon schaden

Zoals in het bovenstaande voorbeeld, als een recensie wordt geschreven die zegt “De manager van het XX hotel, die soms op tv verschijnt, lijkt een strafblad te hebben”, dan zou de vermelding “De manager van het XX hotel, die soms op tv verschijnt, lijkt een strafblad te hebben” een specifieke betekenis hebben, en het zou nadelig zijn voor het betreffende hotel om te worden beschouwd als een hotel dat een manager met een strafblad in dienst heeft. Er zou worden beweerd dat de manager geen strafblad heeft en dat hij mogelijk wordt verward met iemand met een vergelijkbare naam die wel een strafblad heeft. Echter, zelfs als aan de vereisten voor laster is voldaan, als aan de volgende voorwaarden is voldaan, zal laster niet worden vastgesteld, dus voorzichtigheid is geboden.

• Er is een publiek belang
• Er is een maatschappelijk belang
• Het is waar of er wordt erkend dat het waarheidsgetrouw is

Niet alleen in het bovenstaande voorbeeld, maar ook bij andere lasterlijke recensies en geruchten, zou het raadzaam zijn om te overwegen of ze al dan niet onder laster vallen. Echter, onderhandelingen over verwijdering op basis van dergelijke beweringen en juridische argumenten kunnen moeilijk zijn als u niet bekend bent met de wet. Door te overleggen met een advocaat met uitgebreide kennis, kan het mogelijk zijn om de verwijdering soepel te laten verlopen. De vereisten voor het vaststellen van laster worden in detail uitgelegd in het volgende artikel.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Verwijdering door voorlopige voorziening

Als een recensie niet wordt verwijderd, zelfs nadat deze is gerapporteerd via de rapportageknop, moet u de verwijdering aanvragen via de rechtbank. Recensies op Rakuten Travel kunnen worden verwijderd door een procedure genaamd een voorlopige voorziening, zonder een rechtszaak. Rechtszaken duren vaak 3-12 maanden, zelfs als ze soepel verlopen, en kunnen soms meer dan een jaar duren. Aan de andere kant, als u een advocaat raadpleegt die gespecialiseerd is in reputatieschade, zijn er veel gevallen waarin een voorlopige voorziening kan worden uitgevoerd binnen 2-3 maanden na het verzoek. De stappen voor een voorlopige voorziening zijn als volgt:

• Aanvraag voor een voorlopige voorziening
• Onderzoek (een procedure vergelijkbaar met een mondelinge argumentatie)
• Betaling van de borg
• Uitvaardiging van een voorlopige voorziening
• Uitvoering

In het geval van een voorlopige voorziening, zijn niet alleen juridische argumenten nodig, maar ook bewijs om die argumenten te ondersteunen. Bijvoorbeeld, in het geval waarin werd geschreven “De manager van het XX hotel, die soms op tv verschijnt, lijkt een strafblad te hebben”, zou u:

• Een document dat de achtergrond van de betreffende manager beschrijft
• Een document dat aantoont dat er een strafblad is voor iemand met een vergelijkbare naam als de betreffende manager

Als bewijs indienen en beweren dat “onze hotelmanager heeft geen strafblad en er is een kans dat hij wordt verward met iemand met een vergelijkbare naam die een strafblad heeft”. Het is echter erg moeilijk om dergelijke argumenten en hun bewijs zonder de hulp van een advocaat te presenteren. Voor meer details over de verwijdering van voorlopige voorzieningen, zie het onderstaande artikel.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identificatie van de poster door voorlopige maatregelen

Als er gedurende vele jaren veel lasterlijke recensies en geruchten zijn gepost zonder enige basis, is het mogelijk om een advocaat in te schakelen en een verzoek tot openbaarmaking van de zenderinformatie in te dienen. Een verzoek tot openbaarmaking van de zenderinformatie is een procedure op basis van artikel 4, lid 1, van de Japanse ‘Provider Liability Limitation Act’. Door deze procedure kan informatie zoals het IP-adres, de naam en het adres van de poster van lasterlijke recensies en geruchten worden opgevraagd. Rakuten Travel heeft gebruiksvoorwaarden opgesteld om lasterlijke recensies te voorkomen, maar er kunnen ook mensen zijn die valse geruchten en lasterlijke recensies posten uit wrok tegen bepaalde accommodaties of personeel. In dergelijke gevallen, als het IP-adres van de poster bekend is, kan de zender worden geïdentificeerd. De procedure voor het identificeren van de zender is als volgt:

1. Verzoek om informatie openbaarmaking aan de content service provider
2. Voorlopige maatregel aanvraag voor openbaarmaking van zenderinformatie
3. Identificatie van de tussenliggende provider
4. Voorlopige maatregel aanvraag om verwijdering van zenderinformatie te voorkomen bij de tussenliggende provider
5. Gerechtelijke procedure voor openbaarmaking van zenderinformatie
6. Identificatie van de zender op basis van de uitspraak van de rechtbank
   

Na het voltooien van de bovenstaande procedure en het identificeren van de poster, kunt u de poster aansprakelijk stellen voor de advocaatkosten en smartengeld die nodig waren voor de identificatie. Voor meer informatie over het verzoek tot openbaarmaking van de zenderinformatie, zie het onderstaande artikel.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Samenvatting

Rakuten Travel is een handige site waar je accommodaties en tours kunt zoeken en reserveren op het internet. Echter, het is niet zo dat er helemaal geen lasterlijke recensies of reputatieschade recensies zijn die gebaseerd zijn op misverstanden of kwaadwilligheid. In het geval van dergelijke kwaadaardige berichten, kan het soms beter zijn om een overtredingsrapport in te dienen bij Rakuten Travel, of om via de rechtbank een verzoek tot verwijdering of identificatie van de poster in te dienen. Juridische claims zoals smaad verlopen vaak soepeler als je een advocaat inschakelt. Als je problemen hebt met lasterlijke recensies of reputatieschade recensies, is het belangrijk om zo snel mogelijk advies in te winnen bij een advocaat met ruime ervaring.