Hoe onterechte beoordelingen van Amazon klantrecensies te verwijderen

Op Amazon is er iets dat we ‘klantbeoordelingen’ noemen, waarbij men de mogelijkheid heeft om hun ervaringen met een product te delen en te bekijken. Sommige mensen gebruiken de inhoud van deze klantbeoordelingen als basis voor hun aankoopbeslissing, terwijl anderen ze kunnen raadplegen om de reputatie van een product of dienst die ze al bezitten, zoals een gelezen boek of een bekeken film, te controleren.

Hoewel klantbeoordelingen ongetwijfeld nuttige informatie bevatten, kunnen ze soms ook oneerlijke beoordelingen bevatten. In dit artikel leggen we uit hoe u oneerlijke beoordelingen van Amazon klantbeoordelingen kunt verwijderen.

Overzicht van Amazon Klantbeoordelingen

Amazon is een online winkelplatform dat is ontstaan in de Verenigde Staten en wordt beheerd door Amazon.com. De naam is afgeleid van de grootste rivier ter wereld, de Amazone, en zoals de naam al doet vermoeden, biedt het een enorm aantal producten aan. Het assortiment omvat meer dan 200 miljoen soorten producten, waaronder boeken, muziek, elektronica, kleding, babyartikelen en voedsel. Overigens begon Amazon oorspronkelijk als een boekhandel en staat het ook bekend als een tool voor het aanbieden van e-books (zowel betaald als gratis).

Als het gaat om online winkelplatforms, is Rakuten, een concurrent, ook bekend. Een groot verschil tussen Rakuten en Amazon is echter of ze voorraad houden voor verkoop. Amazon koopt producten van de winkels die zich op hun platform bevinden en beheert deze als voorraad. Aan de andere kant, Rakuten houdt geen voorraad aan en biedt alleen een platform voor het aanbieden van producten. Amazon heeft ook een service genaamd Merchant @ amazon.co.jp gelanceerd, waarmee algemene bedrijfseigenaren hun producten kunnen aanbieden, waardoor het aantal producten blijft toenemen.

Bij het selecteren en beslissen over producten op Amazon, zullen de hoeveelheid en inhoud van klantbeoordelingen een grote invloed hebben. Omdat je in online winkelen het product niet fysiek kunt aanraken of uitproberen, hebben de foto’s en beoordelingen op de productpagina een directe invloed op het koopgedrag.

Echter, om eerlijk te zijn, kan de inhoud van Amazon’s klantbeoordelingen niet altijd als betrouwbaar worden beschouwd. Dit komt omdat Amazon de inhoud van klantbeoordelingen niet vooraf controleert. Gezien het enorme aantal producten, is dit onvermijdelijk.

Onder de beoordelaars zijn er mensen die negatieve beoordelingen geven of kritiek uiten die niets met het product te maken heeft, uit persoonlijke wrok tegen de verkoper of het bedrijf. Er zijn ook mensen die, ondanks dat ze het product niet daadwerkelijk hebben gebruikt, bewust slechte beoordelingen geven om stress te verlichten.

Gezien het feit dat de inhoud van klantbeoordelingen een grote invloed heeft op het koopgedrag, is het moeilijk om negatieve berichten over het product te negeren. Als er daadwerkelijke schade is, zoals een daling van de verkoop van het product, kan het de moeite waard zijn om verwijdering te overwegen.

Zoals eerder vermeld, is Amazon een dienst die wordt beheerd door een Amerikaans bedrijf. Daarom, zelfs als je een rechtszaak wilt aanspannen tegen een gebruiker die vermoedelijk Japans is binnen Japan, wordt het een gerechtelijke procedure tegen een buitenlands bedrijf, en je hebt een Engelse vertaling van documenten en sommige bewijzen nodig. Bovendien moet je ook de registratie van het Amerikaanse bedrijf verkrijgen.

Het is goed om te weten dat alleen al deze procedures ongeveer 200.000 yen aan extra kosten met zich meebrengen.

Als je meer wilt weten over reputatieschade door Amazon klantbeoordelingen, raadpleeg dan dit artikel.

https://monolith.law/reputation/amazon-customers-reviews[ja]

Vereisten voor het verwijderen van Amazon klantbeoordelingen

Om een Amazon klantbeoordeling te verwijderen, moet je aantonen dat deze in strijd is met de richtlijnen. We zullen uitleggen wat wordt beschouwd als een overtreding van de richtlijnen, na een introductie van de inhoud van de Amazon Community Richtlijnen.

Amazon Community Richtlijnen

Als je klantbeoordelingen gebruikt, ook als je ze alleen maar bekijkt, moet je de Amazon Community Richtlijnen volgen. Als je deze richtlijnen overtreedt, kan je bericht mogelijk worden verwijderd door de beheerders.

Respect voor andere meningen

Amazon respecteert een verscheidenheid aan meningen, en het is niet tegen de richtlijnen om te laten zien dat je het niet eens bent met de beweringen van andere posters. Echter, vanuit het oogpunt van respect voor diverse meningen, zijn de volgende acties verboden:

• Posten van lasterlijke, beledigende, intimiderende, dreigende, opruiende, obscene, vulgaire of onzedelijke inhoud
• Posten die de privacy van andere klanten schendt (zoals telefoonnummers, e-mailadressen, adressen, etc.)
• Doen alsof je iemand anders of een organisatie bent
• Wissen van de berichten van andere klanten
• Betrokkenheid bij het belasteren of aanvallen van anderen

Promotie en reclame

Vanuit het oogpunt van eerlijkheid in de gemeenschap, is het verboden om reclame te maken of promotieactiviteiten te ondernemen voor specifieke producten. Bijvoorbeeld, de volgende soorten berichten zijn verboden:

• Berichten over producten of diensten van jezelf of van mensen die dicht bij je staan (zoals familieleden, vrienden, collega’s)
• Berichten over producten of diensten van je concurrenten
• Posten op verzoek van anderen in ruil voor een vergoeding, het vragen om berichten te posten in ruil voor een vergoeding, of het eisen van een vergoeding om te posten
• Reclame of werving

Berichten die rechten schenden

Het is ook verboden om berichten te plaatsen die intellectuele eigendomsrechten of eigendomsrechten schenden. Bijvoorbeeld, als je een recensie kopieert en plakt van een persoonlijke blog en deze post als je eigen mening, is er een grote kans dat dit een inbreuk op het auteursrecht is.

Richtlijnen voor klantbeoordelingen

Naast het bovenstaande, zijn er ook specifieke richtlijnen voor klantbeoordelingen, zoals hieronder:

・Als een beoordeling wordt verwijderd of geweigerd omdat deze in strijd is met de richtlijnen vanwege commerciële doeleinden, kun je niet opnieuw posten, zelfs niet als je de inhoud voor hetzelfde product hebt gewijzigd.

・Alleen de URL of link van een product dat op Amazon wordt verkocht, kan in een beoordeling worden opgenomen.

・Het is verboden voor leden van hetzelfde huishouden om meerdere beoordelingen van hetzelfde product te posten.

・Om de beste winkelervaring te behouden, kunnen we de mogelijkheid om beoordelingen te posten voor een bepaald product beperken als we abnormale beoordelingsactiviteiten ontdekken.

https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html/?nodeId=201929730[ja]

Als een beoordeling die je hebt gepost eenmaal is verwijderd omdat deze in strijd was met de richtlijnen, kun je geen beoordelingen meer posten voor dat product.

Hoe onrechtmatige beoordelingen van Amazon klantrecensies te verwijderen

Recensies die in strijd zijn met de hierboven genoemde communityrichtlijnen kunnen worden verwijderd als ze als overtreding worden gemeld. Elke post heeft een link om overtredingen te melden, dus klik hier, voer de reden in en verzend deze. (Om een overtreding te melden, moet u inloggen op uw Amazon-account)

Als er geen link is om overtredingen te melden, stuur dan een e-mail naar ‘[email protected]’. Beschrijf welke post u denkt dat in overtreding is en voeg de reden voor de overtreding toe aan uw bericht om een overtreding te melden.

Overigens, het verwijderen van verkopersbeoordelingen wordt op een andere manier gedaan. Let op, de verwijderingsmethode die we hebben geïntroduceerd is alleen voor het verwijderen van klantrecensies.

Illegale activiteiten beweren en een verwijderingsverzoek indienen

Als je op het internet kijkt, wordt er vaak gezegd dat het moeilijk is om klantrecensies op Amazon te verwijderen. Als een verwijderingsverzoek aan de site mislukt, overweeg dan om een verwijderingsverzoek op basis van illegaliteit als volgende stap te nemen. Een verwijderingsverzoek op basis van illegaliteit houdt in dat je aan de rechtbank betoogt dat de klantrecensie in strijd is met de wet, en dat je de rechtbank vraagt om de site op te dragen de recensie te verwijderen.

Bij het beweren van illegaliteit in online recensies, wordt vaak laster aangevoerd. De vereisten voor laster zijn “het openlijk onthullen van feiten en het verlagen van de sociale waardering van anderen of organisaties”. Laten we bijvoorbeeld zeggen dat er in een cosmetica-review staat: “Dit product bevat stoffen die schadelijk zijn voor het menselijk lichaam”. Als deze inhoud ongegrond is, is de kans groot dat het als laster wordt beschouwd, omdat de reputatie van het bedrijf dat schadelijke stoffen verkoopt ongetwijfeld zal dalen.

Echter, als deze inhoud waar is (d.w.z. het cosmetica product bevat daadwerkelijk schadelijke stoffen), dan kan deze post worden beschouwd als van openbaar belang, waardoor de kans groter wordt dat het vrijgesteld wordt van laster. Hoezeer een recensie ook de sociale reputatie kan schaden, als het in het openbaar belang is om dit aan de kaak te stellen, kan het niet als een misdaad worden beschouwd.

Daarnaast, zelfs als persoonlijke informatie zoals telefoonnummers en adressen in de recensie wordt geschreven, is het mogelijk om illegaliteit te beweren op grond van inbreuk op de privacy. Echter, inbreuk op de privacy is ook verboden volgens de Amazon Community Guidelines. Hoe klein de kans op verwijdering ook is, als persoonlijke informatie correct is vermeld, zal de site waarschijnlijk instemmen met de verwijdering.

https://monolith.law/reputatie/laster[ja]

Verwijderingsverzoeken op basis van illegaliteit worden behandeld via een voorlopige voorziening

Wanneer u een verwijderingsverzoek indient op basis van de bewering dat een klantbeoordeling illegaal is, zullen we uitleggen welke procedure u moet volgen. Hoewel dit een procedure is die via de rechtbank wordt uitgevoerd, wordt er geen rechtszaak aangespannen, maar wordt er een voorlopige voorziening getroffen.

Een voorlopige voorziening is bedoeld om de gewenste situatie te realiseren voordat er een substantiële beoordeling plaatsvindt in een rechtszaak. Een voorlopige bevel om “de beoordeling te verwijderen” zal worden uitgevaardigd vóór de rechtszaak. Hoewel het een voorlopige maatregel is, is het een officieel bevel van de rechtbank, dus de site zal waarschijnlijk voldoen aan de verwijdering. De procedure duurt gemiddeld 1 tot 2 maanden, wat sneller is dan een rechtszaak, en is daarom een veelgebruikte methode voor het verwijderen van online beoordelingen.

Echter, om een voorlopige voorziening te krijgen, moet worden erkend dat de beoordeling illegaal is. Er wordt een juridisch debat gevraagd over welke rechten worden geschonden en op welke feiten kan worden gezegd dat er sprake is van schending. Het is moeilijk om dergelijke beweringen alleen met lekenhanden te doen, dus het is raadzaam om een beroep te doen op een professional in de wet, een advocaat. Ons kantoor heeft advocaten die gespecialiseerd zijn in online laster, dus als u problemen heeft met oneerlijke beoordelingen van klanten, zouden we het op prijs stellen als u ons zou raadplegen.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Het is mogelijk om de auteur van een klantbeoordeling te identificeren

In een voorlopige voorziening is het niet alleen mogelijk om ongepaste berichten te verwijderen, maar ook om de auteur van dergelijke berichten te identificeren. Normaal gesproken, wanneer je de auteur van een anonieme post wilt identificeren, vraag je eerst de sitebeheerder om het IP-adres te onthullen via een voorlopige procedure, en vervolgens voer je een rechtszaak uit om de verzenderinformatie (naam, adres) te onthullen van de provider die is geïdentificeerd vanuit het IP-adres.

Echter, vanwege de bijzonderheid van Amazon als een online winkelsite, hebben ze niet alleen het IP-adres, maar ook gebruikersinformatie (naam, adres, e-mailadres) als accountinformatie. Dit betekent dat je zonder het verzoek om het IP-adres te onthullen, direct de sitebeheerder kunt vragen om de naam en het adres te onthullen.

Het verzoek om de naam en het adres te onthullen vereist een rechtszaak. Deze informatie is belangrijke persoonlijke informatie, en er is ook een vraag om de privacy van de auteur te beschermen. Een zorgvuldigere discussie is vereist, dus het is noodzakelijk om dit zorgvuldig te overwegen in de rechtbank.

https://monolith.law/reputation/amazon-review-comment-specific[ja]

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Samenvatting

We hebben uitgelegd hoe u onrechtmatige berichten in Amazon klantrecensies kunt verwijderen. Als u kunt bewijzen dat er een overtreding is van de Amazon Community-richtlijnen, kunt u een verzoek indienen bij de site om de recensie te verwijderen. Begin met het gebruik van de ‘Rapporteer overtreding’-optie voor elk bericht en dien een verwijderingsverzoek in.

Als dit mislukt en de post illegaal is, is het ook mogelijk om via de rechtbank een verwijderingsbevel te verkrijgen. In dit geval, omdat het een procedure via de rechtbank is, moet u beweren en bewijzen dat u de wet overtreedt.

Het kan moeilijk zijn om juridische argumenten te maken zonder de hulp van een juridisch expert. In ons kantoor hebben we advocaten die gespecialiseerd zijn in online laster, dus aarzel niet om contact met ons op te nemen voor advies.