Hoe verwijder je recensies die kunnen leiden tot reputatieschade op Yelp (イェルプ)?

Yelp is een wereldwijd, allesomvattend beoordelingsplatform. In het land van herkomst, de Verenigde Staten, is het een nationaal hulpmiddel dat door veel mensen wordt gebruikt. Het heeft ook de aandacht getrokken in Japan vanwege zijn uniekheid en is begonnen met het aanbieden van diensten. Echter, vanwege de enorme hoeveelheid beoordelingen en het wereldwijde bereik van gebruikers, is de site ook zeer vatbaar voor reputatieschade. In dit artikel leggen we uit wat u moet doen als u het slachtoffer wordt van laster op Yelp.

Wat is Yelp, de recensiewebsite?

Yelp is een wereldwijde lokale bedrijfsrecensie-site die wordt beheerd door Yelp, Inc. in de Verenigde Staten. Yelp biedt diensten aan in meer dan 30 landen over de hele wereld en begon zijn diensten in Japan in 2014. In Japan wordt het vaak vergeleken met ‘Tabelog’, maar Yelp behandelt niet alleen restaurants, maar ook verschillende lokale bedrijven zoals tandartsen, schoonheidssalons, ziekenhuizen en fitnesscentra.

Een ander kenmerk is dat het aanbeveelt om echte namen en gezichten te gebruiken bij het registreren van een account. Veel mensen koppelen hun account aan Facebook, dat ook het gebruik van echte namen aanbeveelt, waardoor de identiteit van de recensent kan worden bevestigd en de betrouwbaarheid van de recensies wordt gewaarborgd. (Het gebruik van echte namen is niet verplicht) Bovendien heeft Yelp een aanbevelingssoftware geïntroduceerd om de betrouwbaarheid van recensies verder te waarborgen. Deze software onderzoekt de inhoud van de post en informatie over de poster en onderscheidt aanbevolen recensies van niet-aanbevolen recensies. Als een recensie als niet-aanbevolen wordt beschouwd, kan deze nog steeds worden bekeken, maar alleen door erop te klikken, en wordt deze uitgesloten van de algemene beoordeling. Gemiddeld wordt ongeveer 75% van alle recensies aanbevolen.

Yelp staat ook bekend om zijn uitgebreide zoekfunctie. U kunt zoeken naar winkels die momenteel open zijn of naar ‘winkels binnen X km’, wat handig is wanneer u zich op een nieuwe locatie bevindt. Het heeft ook een camerafunctie genaamd ‘Monocle’, waarmee u informatie over nabijgelegen winkels kunt weergeven door uw smartphone in de stad te richten. Bovendien heeft het sociale netwerkfuncties, zoals de mogelijkheid om evenementen aan te kondigen en te praten met andere gebruikers. Hoewel het aantal gebruikers en recensies in Japan nog steeds laag is en voornamelijk afkomstig is van buitenlandse gebruikers, wordt verwacht dat de populariteit in Japan zal toenemen naarmate het aantal buitenlandse toeristen in de toekomst toeneemt.

Inhoud van mogelijke reputatieschade op Yelp

Op Yelp is het niet alleen mogelijk om positieve berichten te plaatsen, maar ook negatieve. Dit komt omdat men gelooft dat het verstrekken van gedetailleerde feiten, ongeacht de inhoud, nuttige informatie is voor gebruikers. Daarom bestaat het risico dat er recensies ontstaan die lasterlijk zijn, zoals de volgende.

Recensies die wijzen op een lage kwaliteit van de dienstverlening

Bijvoorbeeld, in een kapsalon zou het kunnen zijn: “De knipbeurt was ruw en mijn kapsel is totaal anders dan ik wilde”, in een bakkerij: “De gefrituurde broodjes waren klef en ik kan niet zeggen dat ze lekker waren”, in een ziekenhuis: “De verpleegkundige was slecht in het geven van injecties en moest de naald meerdere keren in en uit doen”. In winkels die gespecialiseerde diensten aanbieden, is technische vaardigheid een groot verkooppunt. Als er recensies worden gepubliceerd die wijzen op een lage kwaliteit, is de kans groot dat het aantal klanten afneemt en de omzet daalt.

Recensies die wijzen op slechte klantenservice van het personeel

Er kunnen ook recensies zijn die wijzen op slechte klantenservice, zoals “Ik voelde me ongemakkelijk door de onvriendelijkheid van het personeel”, “Ik voelde me belachelijk gemaakt omdat de arts de hele tijd glimlachte”, “Ik kreeg een sarcastische opmerking van de kapper”. Veel mensen willen niet naar een winkel gaan waar de klantenservice slecht is, dus in de dienstverlenende sector kan dit als fataal worden beschouwd.

Hoe kunt u Yelp vragen om een recensie van hun site te verwijderen?

Yelp stelt dat recensies die in strijd zijn met de inhoudsrichtlijnen en de gebruiksvoorwaarden kunnen worden verwijderd.

Criteria voor het verwijderen van Yelp-recensies

In de richtlijnen voor recensies vraagt Yelp gebruikers om rekening te houden met de volgende drie punten bij het plaatsen van recensies:

• Persoonlijke ervaring: verhalen die je van anderen hebt gehoord, algemene uitspraken en geruchten zijn niet toegestaan
• Nauwkeurigheid: overdrijven of feiten verdraaien is niet toegestaan
• Recensie-updates: het is niet toegestaan om eerder geplaatste inhoud herhaaldelijk te posten

Content die in strijd is met deze drie punten kan mogelijk door de site worden verwijderd. Echter, zoals eerder vermeld, worden recensies op Yelp gescheiden in aanbevolen recensies en andere recensies met behulp van een geautomatiseerd hulpmiddel. Recensies die niet worden aanbevolen, worden op minder opvallende plaatsen op de site weergegeven, maar worden niet verwijderd. Dit betekent dat het mogelijk is dat recensies die in strijd zijn met de richtlijnen openbaar blijven, tenzij er een verzoek tot verwijdering wordt ingediend.

Daarnaast zijn er in de gebruiksvoorwaarden de volgende verboden activiteiten vastgelegd. Deze kunnen ook als verwijderingscriteria worden gebruikt.

Ⅱ Het plaatsen van valse of lasterlijke recensies, het uitwisselen van recensies met anderen, of het betalen of ontvangen van vergoedingen aan anderen in ruil voor het plaatsen, intrekken of verwijderen van recensies
Ⅲ Het schenden van de rechten van derden, inclusief krediet, auteursrecht, handelsmerk, patent, bedrijfsgeheim, morele rechten van auteurs, privacyrechten, portretrechten of andere intellectuele eigendomsrechten of eigendomsrechten
Ⅳ Het bedreigen van anderen, het stalken, het toebrengen van schade, het lastigvallen, of het bevorderen van vooroordelen of discriminatie

Yelp Gebruiksvoorwaarden [ja]

Als u kunt bewijzen dat u voldoet aan de bovenstaande verboden activiteiten of schendingen van de richtlijnen, is er een goede kans dat de verwijdering succesvol zal zijn. Met betrekking tot verboden activiteit Ⅱ, verbiedt Yelp gebruikers om iets gratis te ontvangen van de winkel in kwestie in ruil voor het schrijven van een recensie. Deze praktijk is niets anders dan het aanmoedigen van positieve recensies, en is daarom niet geschikt vanuit het oogpunt van nauwkeurigheid en eerlijkheid.

Hoe Yelp-recensies te verwijderen

Gebruik het contactformulier op de site en stel een vraag. Selecteer in het selectievakje voor het onderwerp ‘Verdachte inhoud’ en kies ‘Selecteer deze optie als u van mening bent dat de inhoud uw wettelijke rechten schendt (bijvoorbeeld inbreuk op auteursrechten, inbreuk op privacy, enz.)’. Vul vervolgens de gevraagde informatie in, zoals uw naam, adres en details van de overtreding. Zoals de tekst echter aangeeft, is de kans groot dat het verwijderen niet succesvol zal zijn, tenzij u kunt bewijzen dat uw wettelijke rechten zijn geschonden, zoals laster of inbreuk op auteursrechten. Daarom kan worden gezegd dat het moeilijk is om succesvol te verwijderen.

Direct communiceren met de poster en hen vragen de post te verwijderen is ook een optie

Op Yelp is het mogelijk om een antwoordbericht te sturen op recensies over uw eigen winkel. Als u op de juiste manier reageert en de ontevredenheid van de poster verlicht, is er een kans dat de poster zelf de negatieve post verwijdert. Als u uw excuses aanbiedt op een manier die oprechtheid overbrengt en aangeeft dat u zich inspant om te verbeteren, kan de poster, die ook een mens is, het gevoel hebben dat hij te ver is gegaan en de post intrekken. Waar u op moet letten, is dat u absoluut niet in discussie moet gaan. Als u in discussie gaat, kan dit olie op het vuur gooien en kan de lasterlijke post escaleren. Alle Yelp-gebruikers kunnen de berichtenuitwisseling bekijken. Door uw reactie op de klacht te zien, kunnen mensen die nog nooit in uw winkel zijn geweest ook een afkeer van u krijgen.

Hoe u een verwijderingsverzoek kunt indienen bij Yelp door onwettigheid te beweren

Als u niet het gewenste resultaat krijgt door een verwijderingsverzoek in te dienen bij de site, moet u mogelijk een beroep doen op de rechtbank. Als u onwettigheid beweert, is het gebruikelijk om laster te beweren. Laster wordt gevestigd wanneer het wordt erkend dat “feiten openlijk worden onthuld en de reputatie van een persoon wordt geschaad”. De feiten die hier worden genoemd, betekenen niet de waarheid, maar specifieke zaken. Met andere woorden, als het kan worden beoordeeld dat de sociale evaluatie van anderen is gedaald als gevolg van het onthullen van specifieke zaken, wordt laster gevestigd.

Bovendien moeten deze feiten niet de waarheid zijn, maar valse zaken. Laten we bijvoorbeeld zeggen dat er is geschreven: “Deze winkel is een zwart bedrijf dat zijn werknemers dwingt tot overwerk”. Echter, of een bedrijf al dan niet een zwart bedrijf is, is een punt van discussie, omdat er geen duidelijke criteria zijn voor wat een zwart bedrijf is. In dit geval, zelfs als het waar is dat werknemers worden gedwongen tot overwerk, kan dit niet als een feit worden beschouwd, en er is een goede kans dat laster niet wordt gevestigd.

https://monolith.law/reputatie/laster[ja]

Hoe u Yelp-recensies kunt verwijderen door middel van een voorlopige voorziening

Wanneer men denkt aan het indienen van een verzoek bij de rechtbank, kan men zich een rechtszaak voorstellen. Echter, in het geval van het verwijderen van recensies, zijn rechtszaken zeldzaam omdat het tijd kost om een bevel te krijgen. In dit geval is het gebruikelijk om een voorlopige voorziening te treffen, een procedure die sneller is dan een rechtszaak. Een voorlopige voorziening is een procedure om de gewenste staat te realiseren voordat een rechtszaak wordt aangespannen. Het duurt meestal 1 tot 2 maanden voordat een voorlopige voorziening wordt uitgevaardigd. Hoewel het een voorlopig bevel is, zal de site waarschijnlijk voldoen aan het verzoek tot verwijdering omdat het afkomstig is van de rechtbank. Hoewel er geen proces wordt gevoerd in een voorlopige voorziening, is het nog steeds noodzakelijk om een juridisch debat te voeren. Het is noodzakelijk om duidelijk te verklaren welke juridische rechten worden geschonden en waarom ze worden geschonden. Omdat dergelijke argumenten moeilijk zijn voor leken, raden we aan om een advocaat in te schakelen die gespecialiseerd is in online laster.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Hoe de auteur van een Yelp-recensie te identificeren door middel van een voorlopige voorziening

In een voorlopige voorziening is het niet alleen mogelijk om een verwijderingsverzoek in te dienen, maar ook om de auteur te identificeren. Echter, in het geval van Yelp, in tegenstelling tot vele andere recensiesites, is het bekend wie de recensie heeft geplaatst. Daarom is de procedure voor het identificeren van de auteur in de meeste gevallen waarschijnlijk niet nodig. Voor de zekerheid leggen we de procedure uit voor het identificeren van de auteur door middel van een voorlopige voorziening. Eerst dien je een verzoek in bij de site om het IP-adres van de auteur te onthullen. Als het verzoek wordt goedgekeurd en je het IP-adres hebt verkregen, vraag je vervolgens aan de provider die de internetverbinding voor de post heeft geleverd om de persoonlijke informatie van de auteur te onthullen. Met andere woorden, er zijn twee stappen nodig. Het kan lastig lijken, maar als je een schadevergoeding wilt aanvragen, is het identificeren van de auteur een essentiële procedure.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Samenvatting

We hebben uitleg gegeven over hoe om te gaan met laster en reputatieschade veroorzaakt door recensies op Yelp. Op Yelp is het toegestaan om negatieve inhoud te posten, dus er is een reëel risico dat er lasterlijke recensies worden geplaatst. Begin met het gebruiken van het contactformulier op de site om een verwijderingsverzoek in te dienen. Als de site niet reageert, kunt u een claim voor smaad indienen en procedures starten om de post te verwijderen of de poster te identificeren. Omdat er juridische argumenten nodig zijn, raden we aan om een advocaat in te schakelen die ervaring heeft met online laster.