Hoe Facebook's kwaadaardige artikelen en accounts te verwijderen en de wettelijke verantwoordelijkheid

Op Facebook (フェイスブック), worden elke dag een enorm aantal berichten gepost van over de hele wereld, waaronder ook kwaadaardige berichten die laster, inbreuk op de privacy en reputatieschade kunnen veroorzaken.

Facebook is een van de grootste sociale netwerken ter wereld en heeft een breed scala aan gebruikersleeftijden, dus de schade veroorzaakt door dergelijke kwaadaardige berichten is niet gering.

In dit artikel introduceren we de wettelijke verantwoordelijkheid voor het posten van kwaadaardige berichten op Facebook en hoe je dergelijke berichten kunt verwijderen.

Wat is Facebook?

Facebook is een van de grootste sociale netwerken ter wereld, beheerd door Meta. Het is de standaard om je echte naam te gebruiken bij het registreren van een Facebook-account. Geregistreerde gebruikers kunnen hun eigen berichten plaatsen, berichten van vrienden bekijken en berichten verzenden en ontvangen.

De zichtbaarheid van berichten die op Facebook worden geplaatst, kan vrij worden gekozen, zoals ‘openbaar’ of ‘alleen voor vrienden’. Als je ervoor kiest om een bericht openbaar te maken, kunnen anderen het delen, waardoor het bericht mogelijk snel verspreid wordt.

Bovendien, zelfs als een bericht niet daadwerkelijk wordt verspreid op Facebook, bestaat het risico dat gebruikers die individuele of bedrijfsnamen zoeken via zoekmachines zoals Google of binnen Facebook, negatieve berichten kunnen tegenkomen.

Wat zijn kwaadaardige berichten die op Facebook worden geplaatst?

Wat voor soort kwaadaardige berichten kunnen er op Facebook worden geplaatst? Hieronder geven we enkele voorbeelden van dergelijke berichten.

Voorbeelden van negatieve berichten gericht op individuen

“A (echte naam) van bedrijf X is een verschrikkelijk persoon die zijn ondergeschikten dagelijks pest.”

Hoewel de feiten onduidelijk zijn, kan een dergelijk negatief bericht met vermelding van persoonlijke en bedrijfsnamen schadelijk zijn voor de reputatie van de betreffende persoon of het bedrijf.

Voorbeelden van negatieve berichten gericht op bedrijven

“Ik werd gedwongen om een behandeling bij bedrijf B te nemen. Toen ik om een afkoelingsperiode vroeg, werd dit geweigerd.”

Dit kan een bericht zijn van iemand die problemen heeft gehad met bedrijf B en dit uit frustratie heeft gepost. Zelfs als de inhoud van dergelijke negatieve berichten niet waar is, kan het bedrijf schade lijden door reputatieverlies en een afname van het aantal klanten.

Andere, volledig ongegronde laster en geruchten

Hoewel Facebook in principe echte namen vereist voor registratie, zijn er mogelijk mensen die een account aanmaken onder een willekeurige naam en lasterlijke of geruchtschadende berichten posten over specifieke bedrijven of individuen. Echter, net als bij lasterlijke of geruchtschadende berichten op anonieme forums zoals 5channel (voorheen 2channel), zijn er manieren om dergelijke berichten te verwijderen.

Gerelateerd artikel: Hoe verwijder je berichten van 5channel (voorheen 2channel)[ja]

De juridische verantwoordelijkheid van het plaatsen van kwaadaardige berichten op Facebook

De mogelijke juridische verantwoordelijkheid die je kunt dragen als je kwaadaardige berichten op Facebook plaatst, kan grofweg worden onderverdeeld in strafrechtelijke en civielrechtelijke verantwoordelijkheid.

Strafrechtelijke verantwoordelijkheid

Afhankelijk van de inhoud van het bericht, zijn de volgende zaken vooral problematisch:

• Openlijk feiten presenteren die de sociale waardering van een persoon verminderen: laster
• (Hoewel het geen feiten presenteert) openlijk iemand beledigen: belediging
• Het verspreiden van valse informatie, etc. die de reputatie van een persoon schaadt: smaad
• Het verspreiden van valse informatie, etc. die de zaken van een persoon verstoort: zakelijke verstoring

De bovenstaande handelingen zijn misdaden en er is een risico dat straffen zoals gevangenisstraffen en boetes worden opgelegd.

Gerelateerd artikel: Wat zijn de gevallen waarin online laster overeenkomt met smaad en zakelijke verstoring?[ja]

Civielrechtelijke verantwoordelijkheid

In het civielrecht zijn de volgende zaken voornamelijk van toepassing als onrechtmatige daad:

• Openlijk feiten presenteren die de sociale waardering van een persoon verminderen: laster
• Het schaden van iemands gevoel van eer: inbreuk op de eer
• Het schenden van iemands privacy: inbreuk op privacy

Als je de bovenstaande onrechtmatige daden begaat, loop je het risico verantwoordelijk te zijn voor schadevergoeding en excuses aan het slachtoffer.

Gerelateerd artikel: Wat zijn de voorwaarden om een lasterzaak aan te spannen? Uitleg over de vereisten en de gemiddelde compensatie[ja]

Gerelateerd artikel: Uitgebreide uitleg over privacyrechten. Wat zijn de drie vereisten voor inbreuk?[ja]

Hoe verwijder je kwaadaardige berichten op Facebook

Als er kwaadaardige berichten zoals hierboven op Facebook worden geplaatst, zijn er in grote lijnen twee manieren om deze te verwijderen.

• Verwijderingsverzoek op basis van schending van de gebruiksvoorwaarden
• Verwijderingsverzoek op basis van illegaliteit

Hoe een verwijderingsverzoek in te dienen wegens schending van de Facebook-gebruiksvoorwaarden

Als u denkt dat een kwaadaardig bericht in strijd is met de gebruiksvoorwaarden van Facebook, kunt u direct bij Facebook een verzoek indienen om het betreffende bericht te verwijderen. De procedure is als volgt:

1. Ga naar het bericht dat u wilt rapporteren.
2. Klik op het  icoon rechtsboven in het bericht.
3. Klik op [Bericht rapporteren].
4. Om feedback te geven, klik op de optie die het dichtst in de buurt komt van hoe dit bericht in strijd is met de Facebook Communityrichtlijnen. Klik op [Volgende].
5. Afhankelijk van de inhoud van uw feedback, kunt u een rapport indienen bij Meta. Voor sommige soorten inhoud is het niet nodig om een rapport in te dienen, maar uw feedback wordt gebruikt om de kwaliteit van het systeem te verbeteren. Klik op [Voltooien].

Hoe te rapporteren | Facebook Help Center

Let op, in de Facebook Communityrichtlijnen worden acties die worden verboden als ‘Pesten en intimidatie‘ in detail opgesomd.

Bijvoorbeeld, als het bericht zegt: “A (echte naam) van bedrijf X is een verschrikkelijk persoon die zijn ondergeschikten dagelijks lastigvalt”, kan dit mogelijk worden beschouwd als een ‘belediging of uiting van afkeer’, wat in strijd is met de Communityrichtlijnen ‘Pesten en intimidatie‘.

Daarnaast, als het bericht zegt: “Ik werd gedwongen om een behandeling bij bedrijf B te nemen en toen ik om een afkoelperiode vroeg, werd dit geweigerd”, als dit onwaar is, kan het mogelijk in strijd zijn met de Communityrichtlijnen ‘Fraude en bedrog‘.

Echter, of een bericht al dan niet in strijd is met de Communityrichtlijnen en dus de gebruiksvoorwaarden, wordt uiteindelijk door Facebook zelf bepaald. Het indienen van een verwijderingsverzoek betekent niet noodzakelijkerwijs dat er actie wordt ondernomen.

Daarom is er een methode om juridisch een verwijderingsverzoek in te dienen, met als reden dat het bericht illegaal is, naast het feit dat het in strijd is met de gebruiksvoorwaarden.

Hoe een verwijderingsverzoek in te dienen op grond van illegaliteit

Zoals eerder vermeld, kunnen dergelijke berichten niet alleen een schending van de gebruiksvoorwaarden zijn, maar kan er ook ruimte zijn om een verwijderingsverzoek te overwegen op grond van illegaliteit, zoals laster en zakelijke obstructie.

Bijvoorbeeld, in het geval van de eerder genoemde post “Ik werd gedwongen om me aan te melden voor de esthetische diensten van Bedrijf B en ze accepteerden mijn verzoek om af te koelen niet”, omdat het specifieke feiten aangeeft die in strijd zijn met de Japanse Wet op Specifieke Handelspraktijken, als dit vals is, kan er sprake zijn van laster en zakelijke obstructie.

Op deze manier, wanneer u een verwijderingsverzoek indient op grond van illegaliteit, zult u voornamelijk beweren dat het voldoet aan de illegale handelingen van misdaden zoals hierboven vermeld als een wettelijke verantwoordelijkheid, maar deze vereisen zeer gespecialiseerde kennis en oordeel, dus we raden u aan een advocaat in te huren die sterk is in internetproblemen zoals laster.

Echter, het is moeilijk voor Facebook om te bepalen of de betreffende post echt illegaal is, en zelfs als het illegaal is, is Facebook niet wettelijk verplicht om te voldoen aan dergelijke verwijderingsverzoeken. Daarom is de procedure via de rechtbank, die nodig is om Facebook te dwingen het betreffende artikel te verwijderen met wettelijke bindende kracht, de “voorlopige maatregel” die hieronder wordt uitgelegd.

Verwijdering door Voorlopige Voorziening

Er zijn twee hoofdprocedures via de rechtbank: ‘rechtszaken’ en ‘voorlopige voorzieningen’. Een voorlopige voorziening is een procedure die het mogelijk maakt om een situatie te waarborgen die vergelijkbaar is met het winnen van een rechtszaak, vóór de rechtszaak zelf.

In het geval van een voorlopige voorziening voor het verwijderen van een illegaal artikel, is het een procedure die zegt: “We zullen zorgvuldig beslissen of het artikel illegaal is in de rechtszaak, maar als het artikel gedurende de rechtszaak blijft gepubliceerd, zal de schade toenemen, dus voorlopig zullen we aannemen dat het artikel illegaal is”. Als deze voorlopige voorziening door de rechtbank wordt erkend, wordt het artikel “voorlopig als illegaal beschouwd”, waardoor Facebook wettelijk verplicht is om het te verwijderen.

In het geval van een rechtszaak, zelfs als het soepel verloopt, duurt het vaak 3 tot 12 maanden, en in sommige gevallen kan het zelfs jaren duren. Aan de andere kant, als u een advocaat raadpleegt die gespecialiseerd is in internetproblemen zoals laster, zijn er veel gevallen waarin de procedure van aanvraag tot verwijdering binnen 2 tot 3 maanden kan worden voltooid met een voorlopige voorziening.

Omdat een voorlopige voorziening ook een juridische procedure is via de rechtbank, moet u niet alleen beweren dat het illegaal is, maar ook bewijs leveren om die bewering te ondersteunen.

Bijvoorbeeld, in het geval van de bovengenoemde post “Ik werd gedwongen om me aan te melden bij de esthetische salon van bedrijf B en ze accepteerden mijn verzoek om afkoeling niet”, om te beweren dat het niet voldoet aan de vereiste van “waarheid” waarbij de oprichting van laster uitzonderlijk wordt ontkend, zou u:

• Een handleiding over esthetische werving
• Het contractuele uitlegdocument
• Een handleiding over afkoeling

Als bewijs indienen en beweren dat “het betreffende bedrijf dwingt niet tot onredelijke esthetische werving en reageert op gepaste wijze wanneer er om afkoeling wordt gevraagd”.

Gerelateerd artikel: Het belang van ‘Voorlopige Verwijdering’ in lasterbeheer[ja]

Identificatie van de auteur (verzoek om openbaarmaking van verzenderinformatie)

Hoewel Facebook in principe vereist dat gebruikers zich registreren onder hun echte naam, zijn er gevallen waarin gebruikers zich registreren onder een valse naam of gebruik maken van nepaccounts. Zelfs in dergelijke gevallen kan de auteur worden geïdentificeerd door gebruik te maken van een procedure genaamd ‘verzoek om openbaarmaking van verzenderinformatie’.

Het verzoek om openbaarmaking van verzenderinformatie is een procedure die is vastgelegd in artikel 5, lid 1, van de Japanse ‘Wet op de beperking van de aansprakelijkheid van providers’ (Provider Liability Limitation Act). Over het algemeen volgt het de volgende stappen:

1. Verzoek aan de contentprovider (CP) om de IP-adres van de auteur bekend te maken (voorlopige maatregel).
2. Identificeer de internet service provider (ISP) waarmee de auteur een contract heeft op basis van het IP-adres dat door de CP is bekendgemaakt, en vraag de ISP om de naam en het adres van de auteur bekend te maken (rechtszaak).

Als het mogelijk is om de auteur te identificeren door middel van de bovenstaande procedure, is het ook mogelijk om schadevergoeding te eisen van de auteur voor emotionele schade veroorzaakt door de post en voor de advocaatkosten die nodig waren om de auteur te identificeren.

Gerelateerd artikel: Wat is een verzoek om openbaarmaking van verzenderinformatie? Een advocaat legt de methode en aandachtspunten uit[ja]

In het verleden was het probleem dat de bovenstaande procedure voor het verzoek om openbaarmaking van verzenderinformatie vereiste dat de procedures tegen de CP en de ISP afzonderlijk werden uitgevoerd, en dat het verzoek om openbaarmaking aan de ISP niet een voorlopige maatregel was, maar een rechtszaak, waardoor het uiteindelijk ongeveer een half jaar (of soms langer) duurde om de auteur te identificeren.

Daarom is door de wijziging van de ‘Wet op de beperking van de aansprakelijkheid van providers’ in het derde jaar van Reiwa (2021) en de invoering van een nieuw systeem (verzoek om bevel tot openbaarmaking van verzenderinformatie) op 1 oktober van het vierde jaar van Reiwa (2022), het mogelijk geworden om de auteur sneller en eenvoudiger te identificeren onder bepaalde voorwaarden.

Gerelateerd artikel: Uitleg over de ‘Verzoek om bevel tot openbaarmaking van verzenderinformatie’ die op 1 oktober van het vierde jaar van Reiwa (2022) is gestart – Snellere identificatie van de auteur[ja]

Hoe een nep Facebook-account te verwijderen

Facebook hanteert in principe een beleid van registratie onder echte namen, maar er zijn accounts die misbruik maken van de namen en foto’s van anderen om zich voor te doen als iemand anders.

Dergelijke ‘identiteitsfraude’ is niet alleen een schending van de gebruiksvoorwaarden, maar kan in sommige gevallen ook als onwettig worden beschouwd, bijvoorbeeld in gevallen van smaad of inbreuk op portretrechten.

Daarom is het ook mogelijk om een verzoek in te dienen voor het stopzetten of verwijderen van een nepaccount, of het verwijderen van berichten, door middel van methoden zoals het verzoek om openbaarmaking van de informatie van de afzender, zoals hierboven vermeld.

Gerelateerd artikel: Een advocaat legt uit hoe je omgaat met identiteitsfraude en account overname op Facebook[ja]

Samenvatting: Neem contact op met een advocaat bij lasterproblemen op het internet

Hoewel Facebook in principe vereist dat gebruikers zich registreren met hun echte naam, zijn er nog steeds talloze negatieve berichten gericht op individuen en bedrijven. Vanwege het grote aantal gebruikers, kunnen de gevolgen van reputatieschade aanzienlijk zijn.

Je kunt melding maken van kwaadaardige berichten aan Facebook. Als een bericht niet wordt verwijderd na het indienen van een melding, kan het in sommige gevallen beter zijn om via de rechtbank een verzoek tot verwijdering in te dienen of de identiteit van de poster te achterhalen.

Het kan echter moeilijk zijn om juridische claims, zoals laster, in te dienen zonder de hulp van een advocaat. Als je problemen ondervindt met lasterlijke of reputatieschadelijke artikelen die op Facebook zijn geplaatst, kan het raadzaam zijn om zo snel mogelijk advies in te winnen bij een ervaren advocaat. Dit kan helpen om de situatie soepeler te beheren.

Informatie over onze maatregelen bij ons kantoor

Monolith Juridisch Adviesbureau is een advocatenkantoor met uitgebreide ervaring op het gebied van IT, met name internet en recht. In de afgelopen jaren heeft informatie over reputatieschade en laster die zich op het internet heeft verspreid, ernstige schade veroorzaakt als een ‘digitale tatoeage’. Ons kantoor biedt oplossingen voor het aanpakken van deze ‘digitale tatoeages’. Meer details zijn te vinden in het onderstaande artikel.

Behandelgebieden van Monolith Juridisch Adviesbureau: Digitale Tatoeage[ja]