Wat zijn de reputatieschade maatregelen tegen negatieve recensies op HanaYume?

Een huwelijksceremonie is voor veel mensen geen gebeurtenis die meerdere keren in hun leven plaatsvindt. Bovendien zijn de kosten voor een huwelijksceremonie hoog, dus het is niet ongebruikelijk dat koppels zorgvuldig hun keuze maken door evenementen zoals bruidsbeurzen te bezoeken bij het selecteren van een trouwlocatie. Een nuttige bron voor dergelijke koppels is Hanayume, een website die basisinformatie en recensies verzamelt over trouwlocaties in heel Japan. In tegenstelling tot anonieme forums, vereist Hanayume dat gebruikers hun naam en telefoonnummer registreren om een recensie te plaatsen, waardoor er weinig kwaadaardige laster door concurrenten is. Echter, er is een kans dat kritische recensies worden geplaatst door klanten van de trouwlocatie, en als veel potentiële klanten deze lezen, kan dit onvermijdelijk invloed hebben op de omzet. Daarom zal ik uitleggen hoe te reageren als een trouwlocatie reputatieschade heeft geleden door recensies op Hanayume.

Uitleg over Hanayume

Hanayume is een portaalwebsite voor trouwlocaties, beheerd door H-Team Brides Corporation. Het biedt informatie over trouwlocaties in heel Japan en in het buitenland, in samenwerking met deze locaties. Het aantal vermelde trouwlocaties is meer dan 2500. Een kenmerk van Hanayume is het kortingsysteem, bekend als de ‘Hanayume-korting’. De Hanayume-korting biedt speciale kortingsprijzen voor degenen die zich via de Hanayume-site aanmelden voor evenementen zoals trouwbeurzen. Vanwege dit kortingsysteem maken veel stellen die op zoek zijn naar een trouwlocatie gebruik van Hanayume. Onder de informatie over trouwlocaties die op Hanayume wordt gepubliceerd, zijn er ook echte recensies van mensen die daadwerkelijk hebben deelgenomen aan trouwbeurzen of die hun bruiloft op die locatie hebben gehouden. De inhoud van de recensies varieert sterk, waaronder de reactie van de weddingplanner, de sfeer van de locatie, faciliteiten, toegankelijkheid en voedsel. Aangezien de inhoud van de recensies allemaal punten zijn waar stellen die op zoek zijn naar een trouwlocatie zich zorgen over maken, zal een locatie waarschijnlijk worden uitgesloten van overweging tenzij er een zeer sterke gehechtheid is aan die locatie, als er onredelijk lage beoordelingen zijn gegeven of als de inhoud verschilt van de daadwerkelijk aangeboden diensten. Dit is vooral het geval in grote stedelijke gebieden waar er veel trouwlocaties zijn. Daarom is het belangrijk voor trouwlocaties om de inhoud van de recensies die op Hanayume worden gepubliceerd zorgvuldig te controleren.

Welke soort reputatieschade komt voor bij Hanayume?

Bij Hanayume is het noodzakelijk om je naam, telefoonnummer en e-mailadres te registreren om een recensie te plaatsen. Hierdoor is de psychologische drempel om lasterlijke recensies te plaatsen vrij hoog. Mede hierdoor zijn er niet zo veel kwaadaardige lasterlijke recensies. Echter, de berekening van de kosten voor het gebruik van een trouwlocatie is complex, dus het is mogelijk dat klanten door misverstanden recensies plaatsen zoals “Ik hoorde dat er in eerste instantie een korting zou worden toegepast, maar dit was niet het geval toen we het contract tekenden”. De kosten voor het gebruik van een trouwlocatie kunnen oplopen tot meer dan een miljoen yen (ongeveer 8000 euro), dus potentiële klanten denken zeer zorgvuldig na over de prijs. Daarom kan een negatieve recensie over de prijs ervoor zorgen dat mensen zich ongemakkelijk voelen en aarzelen om contact op te nemen, wat direct kan leiden tot een daling van de omzet van de trouwlocatie. Daarnaast kunnen er ook recensies zijn zoals “Ik had gevraagd om een maaltijd die rekening houdt met allergieën voor de gasten, maar in werkelijkheid werd er normaal voedsel geserveerd”. Zelfs als dit een misverstand is van de klant, kan de impact van een recensie die betrekking heeft op gezondheidsschade zeer negatief zijn.

Hoe een verwijderingsverzoek in te dienen wegens schending van de gebruiksvoorwaarden

Als er een recensie is geplaatst op Hanayume die kan leiden tot reputatieschade, is er een methode om de beheerder direct te vragen de recensie te verwijderen op grond van schending van de gebruiksvoorwaarden. Om de beheerder direct om verwijdering te vragen, gaat u eerst naar de onderkant van de Hanayume-website en klikt u op de knop “Contact”. Vanuit de link “Voor trouwlocaties en bedrijven” die verschijnt, toont u het contactformulier.

In dit contactformulier wijst u op de post waarvan u verwijdering vraagt en beschrijft u specifiek waarom u denkt dat deze in strijd is met de gebruiksvoorwaarden, en stuurt u deze op. De gebruiksvoorwaarden kunnen worden weergegeven door op de knop “Gebruiksvoorwaarden” onderaan de startpagina te klikken. Artikel 11, lid 1 van deze gebruiksvoorwaarden bepaalt de verboden handelingen bij het gebruik van de site.

Artikel 11 Verboden handelingen
Om alle gebruikers van deze dienst comfortabel te laten gebruiken, is het verboden voor gebruikers om de volgende handelingen te verrichten:
(1) Het verrichten van valse invoer door de gebruiker tijdens het gebruik van deze dienst en handelingen die dergelijke mogelijkheden hebben
(2) Criminele handelingen en handelingen die tot criminele handelingen kunnen leiden
(3) Handelingen die in strijd zijn met de openbare orde en goede zeden en handelingen die dergelijke mogelijkheden hebben
(4) Handelingen die inbreuk maken op de auteursrechten, eigendomsrechten, privacy of andere rechten van andere gebruikers, partnerbedrijven of onze groep, en handelingen die dergelijke mogelijkheden hebben
(5) Handelingen die nadeel of schade toebrengen aan andere gebruikers, derden, partnerbedrijven of onze groep, en handelingen die dergelijke mogelijkheden hebben
(6) Handelingen met het doel om winst te maken via of in verband met deze dienst, en handelingen die dergelijke mogelijkheden hebben
(7) Het vervalsen, wijzigen of verwijderen van een deel of het geheel van de informatie op deze site (inclusief informatie over contactgegevens van partnerbedrijven), en handelingen die dergelijke mogelijkheden hebben
(8) Handelingen die de normale werking van het netwerksysteem dat door deze dienst wordt gebruikt, verstoren of het netwerksysteem vernietigen, en handelingen die dergelijke mogelijkheden hebben
(9) Handelingen die in strijd zijn met de wet en handelingen die dergelijke mogelijkheden hebben
(10) Handelingen die een van de bovenstaande handelingen bevorderen en handelingen die dergelijke mogelijkheden hebben
(11) Andere handelingen die onze groep als ongepast beschouwt

https://hana-yume.net/pages/rule/

Als er onjuiste informatie over de kosten is ingevoerd

Hoe zit het met de recensie die we als voorbeeld hebben genoemd, “Ik hoorde dat er in eerste instantie een korting zou worden toegepast, maar dat was niet het geval op het moment van het contract”?
Het kan worden aangenomen dat veel gebruikers van Hanayume de site gebruiken in de verwachting dat de Hanayume-korting wordt toegepast. Als er een recensie is dat de korting niet is toegepast, zullen ze een negatief beeld krijgen van die trouwlocatie. Als gevolg hiervan kan het aantal potentiële klanten dat de bruiloftsbeurs bezoekt, afnemen. Daarom, als een dergelijke recensie wordt geplaatst, kan het worden gezegd dat het valt onder de verboden handelingen zoals bepaald in de gebruiksvoorwaarden (5) “Handelingen die nadeel of schade toebrengen aan … geassocieerde bedrijven … en handelingen die dergelijke risico’s met zich meebrengen”. Bovendien, als deze recensie verkeerde informatie is die is geplaatst door een misverstand van de recensent, is er ook ruimte om verwijdering te vragen op grond van verboden handeling (1) “Handelingen waarbij de gebruiker valse invoer maakt tijdens het gebruik van deze dienst en handelingen die dergelijke risico’s met zich meebrengen”.

In het geval dat er problematische informatie wordt geschreven over de geserveerde gerechten

“Ondanks dat we om een allergievriendelijke maaltijd hadden gevraagd voor de bezoekers, werd er een normale maaltijd geserveerd”, is een recensie die kan leiden tot gezondheidsproblemen voor de deelnemers. Het is onvermijdelijk dat de reputatie van de trouwlocatie zal dalen. Afhankelijk van de situatie kan dit zelfs leiden tot een bedrijfsstop. Ongeacht of de inhoud waar is of niet, het kan worden beschouwd als een overtreding van verbodsbepaling (5) “Handelingen die nadelig of schadelijk zijn voor … geassocieerde bedrijven … en handelingen die dergelijke risico’s met zich meebrengen”.

Voorbeelden van het aanvragen van verwijdering op grond van illegaliteit

Het plaatsen van lasterlijke opmerkingen kan een illegale handeling zijn. Het voornaamste probleem hierbij is smaad. Smaad wordt in principe gevestigd wanneer feiten worden gepost die de sociale waardering van een persoon verminderen. Echter, smaad wordt niet gevestigd als de geposte feiten waar zijn of als er een geldige reden of basis is om te geloven dat ze waar zijn.
Zelfs als de feiten waar zijn, kan er nog steeds ruimte zijn voor smaad als het doel van de post geen publiek belang dient of de feiten niet relevant zijn voor het publiek belang, maar dit wordt zelden betwist, dus we zullen het hier niet verder bespreken. De vereisten voor het vestigen van smaad worden in detail uitgelegd in het onderstaande artikel.

https://monolith.law/reputatie/smaad[ja]

Het voorbeeld dat hierboven werd gegeven, “Ondanks het verzoek om een allergievriendelijke maaltijd voor de bezoekers, werd er normaal voedsel geserveerd”, kan een groot maatschappelijk probleem worden als het leidt tot gezondheidsschade. Het kan worden beschouwd als een feit dat de sociale waardering van de trouwlocatie vermindert. Daarom, als deze recensie ongegrond is, zou er sprake kunnen zijn van smaad. Wanneer een recensie illegaal wordt, zoals in het geval van smaad, kan men ook een verzoek tot preventieve maatregelen indienen bij de sitebeheerder of hostingprovider op basis van de Japanse ‘Provider Liability Limitation Act’. Hierdoor kan men hetzelfde resultaat bereiken als wanneer de recensie wordt verwijderd. Echter, dit wordt uiteindelijk uitgevoerd op basis van het oordeel van de sitebeheerder die het verzoek heeft ontvangen, dus men moet er rekening mee houden dat er mogelijk geen preventieve maatregelen worden genomen, afhankelijk van hun oordeel.

Verwijdering door voorlopige voorziening

Het kan voorkomen dat de beheerder van Hanayume uw verwijderingsverzoek niet inwilligt. Vooral bij verwijderingsverzoeken op basis van onwaarheden kan Hanayume moeite hebben om de waarheid te onderzoeken, waardoor verwijdering mogelijk niet plaatsvindt. In dergelijke gevallen bestaat er een methode om verwijdering af te dwingen via een voorlopige voorziening bij de rechtbank. Een voorlopige voorziening is een vereenvoudigde rechtsprocedure en de uitspraak wordt meestal binnen 1 tot 2 maanden gedaan. Als de conclusie is dat er verwijderd moet worden door de voorlopige voorziening, zal de beheerder verplicht zijn om de recensie te verwijderen. Voor meer informatie over de voorlopige voorziening voor het verwijderen van berichten, zie het onderstaande artikel.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identificatie van de poster door voorlopige maatregelen

Hoewel het zelden voorkomt bij HanaYume, is het noodzakelijk om de poster te identificeren in gevallen waarin er sprake is van kwaadaardige laster of smaad. Dit proces wordt een verzoek om openbaarmaking van de informatie van de afzender genoemd. In een verzoek om openbaarmaking van de informatie van de afzender, wordt eerst de IP-adres en tijdstempel die overeenkomen met de problematische beoordeling verkregen van de sitebeheerder. Deze informatie wordt vervolgens gebruikt om de internet service provider die voor de post is gebruikt te identificeren. Vervolgens wordt via een civiele rechtszaak gevraagd aan de internet service provider, die een contract heeft met de poster, om de persoonlijke informatie van de poster te openbaren. We hebben een gedetailleerde uitleg over het verzoek om openbaarmaking van de informatie van de afzender in het onderstaande artikel.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Daarnaast is het mogelijk om HanaYume te vragen om de geregistreerde persoonlijke informatie te openbaren via een rechtszaak, aangezien het noodzakelijk is om je naam, telefoonnummer en e-mailadres te registreren om een beoordeling op HanaYume te plaatsen. Echter, als de poster valse persoonlijke informatie heeft geregistreerd, kan het moeilijk zijn om deze te identificeren, dus het zou raadzaam zijn om tegelijkertijd een verzoek om openbaarmaking van de informatie van de afzender in te dienen.

Samenvatting

Hanayume is een veel geraadpleegde site voor koppels die hun huwelijk plannen. Daarom kan een recensie die niet overeenkomt met de feiten of kwaadaardige laster aanzienlijke invloed hebben op de omzet van de trouwlocatie. Hoewel er weinig kwaadaardige recensies op Hanayume zijn, is het goed mogelijk dat klanten recensies plaatsen met onjuiste informatie. Het is daarom belangrijk om de inhoud van de recensies zorgvuldig te controleren. Om het proces van het aanvragen van verwijdering of het identificeren van de auteur snel te laten verlopen, is het noodzakelijk om onmiddellijk een specialist, zoals een advocaat, te raadplegen zodra een problematische recensie wordt ontdekt. Omdat maatregelen tegen laster en reputatieschade op het internet gespecialiseerde kennis van IT vereisen, raden we aan om een advocaat te raadplegen die ervaring heeft op dit gebied.

Voor informatie over het verwijderen van recensies op andere trouwgerelateerde recensiesites dan Hanayume, zie de onderstaande links.

https://monolith.law/reputation/delete-wedding-park-reputation[ja]