Hoe de auteur van een recensie op 'Japanese Tabelog' te identificeren en de gemiddelde kosten van een advocaat

Er zijn waarschijnlijk veel mensen die ‘Tabelog’ hebben gebruikt om een lekker restaurant in de buurt te vinden, nietwaar? De vijfsterrenbeoordelingen en recensies van gebruikers spelen een grote rol bij het kiezen of je een restaurant wilt bezoeken of niet. Vanuit het perspectief van de vermelde restaurants is het fijn als de inhoud hun reputatie verbetert, maar ze moeten ook rekening houden met het risico van lasterlijke recensies.

In dit artikel leggen we uit hoe je de auteur van lasterlijke recensies op Tabelog kunt identificeren en wat de gemiddelde kosten hiervoor zijn.

Wat is Tabelog?

Tabelog is de grootste gastronomische website in Japan, met als concept “het kiezen van een restaurant waar je niet teleurgesteld in zult zijn”. Bij het kiezen van een restaurant, als je alleen de officiële website van het restaurant raadpleegt, zijn er vaak gevallen waarin je na gebruik voelt “dit is niet wat ik had verwacht!”. Tabelog heeft sterk bijgedragen aan het verminderen van deze kloof, die kenmerkend is voor restaurants, door gebruikersrecensies te publiceren.

Vanaf mei 2020 (Gregoriaanse kalender) wordt het gebruikt door meer dan 118,46 miljoen mensen per maand, met meer dan 900.000 restaurants vermeld en meer dan 35,1 miljoen recensies in totaal, waardoor het een enorm grote site is. Vanwege deze schaal is het ook mogelijk om verborgen juweeltjes van restaurants die geen eigen website hebben te ontdekken.

Iedereen kan de informatie van de winkel bekijken door toegang te krijgen tot de site, maar om een recensie te plaatsen moet je een account aanmaken. Recensies worden beoordeeld op vijf punten: “eten & smaak”, “service”, “sfeer”, “CP (kostenprestatie)” en “alcohol & dranken”. Er wordt ook gevraagd om een beschrijving te geven om anderen te helpen.

Omdat smaak varieert van persoon tot persoon en het natuurlijk is dat er verschillende meningen zijn over de beoordeling van een restaurant, accepteren we zowel positieve als negatieve opmerkingen. De operator is Kakaku.com, Inc.

Voorbeelden van laster die kunnen voorkomen op Tabelog

Op Tabelog worden negatieve berichten toegestaan, waardoor het een site is met een hoog risico op laster. Bijvoorbeeld, de volgende soorten recensies kunnen voorkomen:

Laster over de houding van het personeel

• De houding van een medewerker genaamd XX was verschrikkelijk
• Het personeel van dit restaurant eet stiekem het eten dat klanten hebben achtergelaten
• De chef-kok is een drievoudige ex-gedetineerde
• Het personeel is Chinees, dus het is onvermijdelijk dat hun klantenservice slecht is

Laster over de kwaliteit van het eten

• Het is het niet waard om geld uit te geven aan zo’n slecht restaurant
• Ze gebruiken veel chemische smaakstoffen

Laster over de hygiëne van het restaurant

• Er vlogen vliegen rond de tafel
• Als je het vlees van dit restaurant eet, krijg je altijd buikpijn. Ze gebruiken misschien bedorven vlees

Laster over persoonlijke klachten en problemen

• Ze hebben mijn rekening verward met die van een andere klant
• Ik verloor mijn portemonnee en kon hem niet vinden. Het moet gestolen zijn

Als dergelijke recensies worden geplaatst, kan het restaurant in de problemen komen. Het kan leiden tot een afname van klanten en een daling van de omzet.

Mogelijke oplossingen zijn het ‘verzoek om verwijdering van de recensie’ of ‘identificatie van de recensieposter’. Het identificeren van de poster kan voorkomen dat je opnieuw schade ondervindt van dezelfde persoon, dus het is een effectieve oplossing.

Hieronder leggen we in detail uit hoe je de poster kunt identificeren.

Procedure 1 voor het identificeren van de auteur: Verzoek om openbaarmaking van het IP-adres

Wat is een IP-adres?

Als eerste stap dienen we een verzoek in bij Kakaku.com, de beheerder van Tabelog, om het IP-adres van het apparaat waarop de post is gemaakt, te onthullen. Een IP-adres is een identificatienummer dat is toegewezen aan elke computer die verbinding maakt met het internet. Het fungeert als een adres op het internet.

De reden waarom de openbaarmaking van het IP-adres nodig is, is omdat Kakaku.com geen persoonlijke informatie zoals het adres of de naam van de poster heeft.

Om een recensie op Tabelog te plaatsen, moet je je registreren als lid, maar omdat het is gekoppeld aan externe tools zoals Twitter, Facebook, LINE en andere sociale netwerken, is het niet verplicht om persoonlijke informatie in te voeren bij registratie.

Daarom is het eerst nodig om het IP-adres te onthullen en het apparaat dat de lasterlijke recensie heeft geplaatst te identificeren.

Verzoek om openbaarmaking van de IP-adres van de poster via een voorlopige voorziening procedure

Om een verzoek tot openbaarmaking van een IP-adres in te dienen, moet er een gerechtelijke procedure worden gevolgd. Deze procedure is geen rechtszaak, maar een voorlopige voorziening. De voorlopige voorziening procedure is sneller dan een rechtszaak en normaal gesproken wordt er binnen 1 tot 2 maanden een bevel uitgevaardigd door de rechtbank. Omdat reputatieschade zich kan verspreiden als recensies op de site blijven staan, is een snellere voorlopige voorziening procedure, in vergelijking met een rechtszaak, de juiste procedure.

Hoewel het geen rechtszaak is, is een juridisch argument essentieel om een voorlopige voorziening te krijgen, dus het is aan te raden om een advocaat, een professional in de wet, in te huren. De gemiddelde kosten voor een advocaat voor een voorlopige voorziening zijn,

Voor de openbaarmaking van het IP-adres, de aanvangskosten zijn ongeveer 200.000-300.000 yen, en de succesvergoeding is ongeveer 150.000-200.000 yen

https://monolith.law/reputation/reputation-lawyers-fee[ja]

Omdat het een procedure via de rechtbank is, kan het niet volledig op basis van succesvergoeding zijn. Bovendien, de gemiddelde kosten voor het aanvragen van zowel de verwijdering van de recensie als de openbaarmaking van het IP-adres zijn,

Voor verwijdering & openbaarmaking van het IP-adres, de aanvangskosten zijn ongeveer 300.000 yen, en de succesvergoeding is ongeveer 300.000 yen

https://monolith.law/reputation/reputation-lawyers-fee[ja]

wordt gezegd. Echter, het bedrag kan variëren afhankelijk van het aantal woorden en de inhoud van de post, dus bekijk dit als een referentie.

Bewijs en verificatie van illegale berichten

Voor een voorlopige bevelschrift moet worden aangetoond en bewezen dat de post illegaal is.

Aan de andere kant, als u vraagt om een recensie te verwijderen, kan het succesvol zijn om niet alleen de illegaliteit maar ook de overtreding van de site-richtlijnen te bewijzen en te verifiëren. In dit geval gaat u niet via de rechtbank, maar dient u zelf een verwijderingsverzoek in bij de site.

Bijvoorbeeld, de richtlijnen van Tabelog (Japanse restaurantbeoordelingssite) stellen dat “het verboden is om berichten te plaatsen over gebeurtenissen die moeilijk te verifiëren zijn en een negatieve invloed hebben op het restaurant”. Dus, als u deze regel citeert, is er een hoge kans dat een speculatieve post die zegt “ze gebruiken veel chemische smaakstoffen” zal worden verwijderd. Bovendien, er is ook een regel die zegt “8: Het is verboden om kritiek te uiten die een individu identificeert, zelfs als het subjectief is, of om andere klanten te belasteren, te beledigen of te bespotten, ongeacht of ze specifiek of niet-specifiek zijn”. Dus, een recensie die zegt “de houding van de medewerker genaamd XX was het ergste” is niets anders dan het identificeren van een individu, dus er is een hoge kans dat het zal worden verwijderd.

Natuurlijk, zelfs als u bewijst dat het illegaal is, zal de site waarschijnlijk akkoord gaan met de verwijdering zonder naar de rechtbank te gaan.

Voor meer informatie over het aanvragen van het verwijderen van Tabelog-recensies, lees dit artikel.

https://monolith.law/reputation/tabelog-review-delete[ja]

Er zijn ook veel rechtszaken aangespannen tegen Tabelog voor het verwijderen van recensies. Als u geïnteresseerd bent in gedetailleerde gevallen, bekijk dan ook dit artikel.

https://monolith.law/reputation/lawsuit-against-tabelog[ja]

Aan de andere kant, in gevallen waar de poster wordt geïdentificeerd, is het niet voldoende om alleen de overtreding van de site-regels te bewijzen en te verifiëren, maar moet ook worden bewezen dat het illegaal is. Om te bewijzen dat het illegaal is, moet u de redenen bespreken waarom de post illegaal kan worden genoemd en tegelijkertijd het bewijs presenteren om dit te bewijzen.
Het is moeilijk om dergelijke claims alleen door leken te laten doen, dus u moet een advocaat raadplegen die gespecialiseerd is in online laster.

Procedure voor het identificeren van de auteur 2: Verbod op het verwijderen van logs

Als je een IP-adres hebt, kun je de provider identificeren die de internetverbinding aan dat apparaat heeft geleverd. Bijvoorbeeld, als het een vaste lijn is, zou dit NTT zijn, en als het een mobiele lijn is, zou dit bijvoorbeeld docomo zijn. Op basis van deze logs wordt de persoonlijke informatie van de auteur geïdentificeerd, maar providers bewaren de logs niet voor altijd. Vooral in het geval van mobiele lijnen, afhankelijk van het bedrijf, worden de logs na ongeveer drie maanden verwijderd.

Als de logs worden verwijderd, is het niet meer mogelijk om persoonlijke informatie te traceren. Daarom is het noodzakelijk om een voorlopige maatregel te nemen om de provider te bevelen “verwijder de logs niet”.

Echter, in veel gevallen is het voldoende om een melding te sturen zonder via de rechtbank te gaan, zoals “Ik ga een rechtszaak aanspannen om de identiteit van de auteur te onthullen, dus bewaar de logs”. De gemiddelde kosten voor deze melding door een advocaat worden geschat op ongeveer 100.000 yen.

Tabelog heeft ook een smartphone-app uitgebracht. Het wordt aangenomen dat veel mensen de app openen op hun smartphone terwijl ze onderweg zijn en zoeken naar lekkere restaurants. Zoals eerder vermeld, in het geval van mobiele lijnen, worden de logs snel verwijderd, dus het is verstandig om een melding te sturen.

Procedure 3 voor het identificeren van de auteur: Verzoek om openbaarmaking van naam en adres

Zodra het logboek succesvol is opgeslagen, wordt een rechtszaak aangespannen tegen de provider om de openbaarmaking van de naam en het adres van de auteur (strikt genomen de contractant van de lijn) te eisen. In het geval van een verzoek om openbaarmaking van naam en adres, moet een rechtszaak worden aangespannen, geen voorlopige maatregelen. Informatie zoals adressen en namen zijn belangrijke persoonlijke gegevens, dus het is noodzakelijk om ook het recht op privacy van de auteur te beschermen.

Bijvoorbeeld, zelfs als de inhoud zegt dat “er veel chemische smaakstoffen worden gebruikt”, als dit waar is, is de kans groot dat de eis tot bescherming van de privacy van de auteur wint en dat er geen laster wordt gevestigd. De marktprijs voor advocatenkosten in dit geval is,

een aanvangsvergoeding van ongeveer 300.000 yen, een succesvergoeding van ongeveer 200.000 yen

https://monolith.law/reputation/indetify-poster-jpnumber-attorney-fee

wordt gezegd.

Stap 4 voor het identificeren van de auteur: Schadevergoeding eisen

Als u de rechtszaak in stap 3 wint, kunt u de informatie van de auteur verkrijgen. Nu u de auteur heeft geïdentificeerd, is het ook mogelijk om een schadevergoeding te eisen. U kunt een vergoeding vragen voor de kosten die u heeft gemaakt voor het inhuren van een advocaat, zoals onderzoekskosten, en voor de daadwerkelijke schade die is ontstaan door reputatieschade. Vooral restaurants en andere eetgelegenheden, die sterk worden beïnvloed door recensies, hebben een hoge kans op financiële schade, zoals een daling van de omzet. Daarom zijn er veel situaties waarin het overwegen van een schadevergoedingseis niet ongebruikelijk is.

Als u een voldoende vergoeding ontvangt, kunt u ook alle kosten die u heeft gemaakt om een advocaat in te huren terugvorderen. Echter, het is niet zeker of u een dergelijk bedrag kunt ontvangen, en er is ook een kans dat uw eis voor schadevergoeding niet wordt erkend.

In deze reeks procedures wordt verwacht dat de advocaatkosten minstens 1 miljoen yen (ongeveer 7.700 euro) zullen bedragen. Het is niet eenvoudig om een dergelijk bedrag aan vergoeding te ontvangen, en houd er rekening mee dat de kans dat u uiteindelijk verlies lijdt niet laag is.

Samenvatting

We hebben uitgelegd hoe je de auteur van een recensie op de Japanse website ‘Tabelog’ kunt identificeren en wat de gemiddelde kosten zijn voor een advocaat. Om de auteur van een lasterlijke recensie te identificeren, zijn er drie procedures nodig: een voorlopige maatregel om het IP-adres te onthullen, een kennisgeving om het verwijderen van logs te voorkomen, en een verzoek aan de provider om de naam en het adres van de auteur te onthullen. Bovendien, als je schadevergoeding wilt eisen, moet je ook een rechtszaak aanspannen voor schadevergoeding.

Omdat er meerdere juridische procedures nodig zijn, raden we je aan om een advocaat in te schakelen, een professional op het gebied van recht, wanneer je deze procedures ondergaat.