Hva er tiltak mot omdømmeskade hos Gurunavi?

Når folk leter etter restauranter for forretningsmiddager og lignende, er det mange som bruker vurderingssider som referanse. Det er mange slike sider for restauranter, men Gurunavi er en av de mest besøkte sidene, sammen med “Tabelog”. Når man søker etter restauranter, er det ofte at informasjon fra Gurunavi vises øverst, så vurderingene på Gurunavi har stor innflytelse på om kundene velger å bruke restauranten eller ikke. Derfor, hvis det blir postet ærekrenkende vurderinger på Gurunavi, kan skaden på restaurantens omdømme være enorm, og det er nødvendig å håndtere det umiddelbart. Det er mange forskjellige metoder for å håndtere omdømmeskade, men i denne artikkelen vil vi fokusere på en av dem, nemlig “hvordan fjerne vurderinger”.

Egenskaper og natur av Gurunavi

Gurunavi er en nettside som samler informasjon om spisesteder, drevet av Gurunavi Inc. På Gurunavi kan du søke etter spisesteder, se detaljert informasjon om restaurantene, bestille bord på nettet, vurdere restaurantene (anmeldelser), og dele informasjon om restaurantene. Restaurantene betaler for annonsering og får informasjonen om restauranten publisert på Gurunavi. I tillegg publiserer de kuponger for restaurantene og har spesialfunksjoner, og de samarbeider også med andre gourmetnettsteder. Nå er Gurunavi en av de ledende gourmet søkesidene sammen med “Tabelog”, “Retty”, og “Hot Pepper”, og det er ingen overdrivelse å si at det ikke er noen som ikke kjenner til det.

Hva er omdømmeskade som kan forventes på Gurunavi

Når grunnløse, ondsinnede anmeldelser som krenker personvern og æresrettigheter blir skrevet på en innflytelsesrik side som Gurunavi, kan det føre til at kundene holder seg unna, noe som igjen kan resultere i betydelige økonomiske tap som en nedgang i salget. Eksempler på omdømmeskade i restauranter inkluderer å bli beskyldt for å “servere rester”, “eieren av denne restauranten har en kriminell bakgrunn”, eller “maten på den restauranten er uspiselig. Det er ikke verdt å gå dit, det er bortkastet tid”. Slike dårlige anmeldelser kan føre til en plutselig nedgang i reservasjoner og antall besøkende, en nedgang i salget, og tap av tillit fra forretningspartnere og finansinstitusjoner. Tap av sosial tillit kan gjøre det vanskelig å sikre ansatte. Det er også tilfeller der konkurrenter som har mistet kunder, gjentatte ganger skriver ærekrenkende anmeldelser for å angripe. Videre kan omdømmeskade også føre til en nedgang i de ansattes motivasjon til å jobbe, og en økning i turnover-raten i restauranten. Derfor, gitt den store innvirkningen av omdømmeskade, bør du vurdere å slette eller avsløre forfatteren hvis du føler at noe er unaturlig.

For mer detaljerte eksempler på ærekrenkelse i restauranter, se artikkelen nedenfor.

https://monolith.law/reputation/tabelog-review-delete[ja]

Hvordan å be om fjerning på grunn av brudd på Gnavi’s brukervilkår

Hvis det er skrevet en anmeldelse som inneholder ærekrenkende kommentarer, må du fjerne denne anmeldelsen. Det er to måter å fjerne en anmeldelse på: å gjøre det selv eller å be en advokat om å gjøre det. La oss først introdusere hvordan du kan fjerne det selv.

Søk om fjerning via “Kontakt oss” i Gnavi

For å fjerne en anmeldelse i Gnavi, gå til “Kontakt oss” fra Gnavi’s hovedside, og send inn en forespørsel om fjerning i “Service forespørsel”, inkludert grunnen til fjerning og innholdet du vil ha fjernet.

Hva slags anmeldelser kan fjernes?

Ifølge Gnavi’s brukervilkår vil anmeldelser bli fjernet hvis de “bryter med brukervilkårene”. Imidlertid er det opp til Gnavi å bestemme om de skal fjernes eller ikke. Gnavi’s brukervilkår forbyr følgende handlinger:

For eksempel, det er vanskelig for Gnavi å avgjøre om en anmeldelse som sier “Denne restauranten serverer rester til kundene” er sann eller ikke. Imidlertid kan en slik anmeldelse, uavhengig av om den er sann eller ikke, betydelig redusere restaurantens omdømme, så det er mulig å hevde at det faller under forbudt handling 1) “Å skade … tredjeparts … interesser.”

I tillegg, selv om en anmeldelse som sier “Eieren av denne restauranten har en kriminell bakgrunn” skulle være sann, er det generelt sett privat informasjon som folk ikke vil at andre skal vite, så det kan sies at det faller under forbudt handling 1) “Å krenke andres personvern.”

For en anmeldelse som sier “Maten på den restauranten er uspiselig. Det er ikke verdt å gå dit, det er bortkastet tid”, selv om det kanskje ikke anses som ærekrenkende i den grad vi vil forklare senere, kan det i det minste sies at det urettferdig nedvurderer maten restauranten serverer, så det er mulig å hevde at det faller under forbudt handling 1) “Å ærekrenke andre.”

Eksempler på å be om fjerning av ulovlig innhold på Gurunavi

Hva er en forespørsel om overføringsforebyggende tiltak?

Hvis en anmeldelse skrevet på Gurunavi er ulovlig, kan du be operatørene av Gurunavi om å iverksette overføringsforebyggende tiltak i henhold til den japanske loven om begrensning av ansvar for internettleverandører. Overføringsforebyggende tiltak innebærer at Gurunavi, etter forespørsel fra personen som ønsker å fjerne anmeldelsen, ber personen som skrev anmeldelsen om deres mening om fjerning av informasjonen. Hvis Gurunavi bestemmer at det skal fjernes, blir anmeldelsen gjort utilgjengelig for visning. Hvis du ønsker å be om overføringsforebyggende tiltak, sender du en “forespørsel om overføringsforebyggende tiltak” til Gurunavi med de nødvendige juridiske detaljene.

I hvilke tilfeller kan man be om fjerning?

Ifølge den japanske loven om begrensning av ansvar for internettleverandører, kan du be om overføringsforebyggende tiltak i tilfeller der “rettighetene dine antas å være krenket”, det vil si når en anmeldelse utgjør en ulovlig handling. Begrepet “antatt å være krenket” brukes for å tillate forespørsler selv når det er uklart om rettighetene har blitt krenket på tidspunktet for forespørselen. Typiske eksempler som kvalifiserer for en forespørsel om overføringsforebyggende tiltak inkluderer krenkelse av personvern og æresrettigheter (ærekrenkelse).

For ærekrenkelse å være gyldig, må det være skrevet konkrete fakta som reduserer en persons sosiale omdømme. Imidlertid, hvis de postede fakta er sanne, eller det er en gyldig grunn eller bevis for å tro at de er sanne, vil ikke ærekrenkelse være gyldig. Vi forklarer detaljene om kravene for ærekrenkelse i artikkelen nedenfor.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

For eksempel, i tilfellet med anmeldelsen “Eieren av denne restauranten har en kriminell historie” som vi nevnte ovenfor, å ha en kriminell historie er generelt sett et konkret faktum som reduserer en persons sosiale omdømme. Derfor, hvis denne anmeldelsen er helt grunnløs, vil ærekrenkelse være gyldig.

Fjerning av anmeldelser gjennom midlertidige tiltak

Innholdet vi har introdusert så langt har vært metoder som overlater til Gurunavi’s skjønn om anmeldelser skal fjernes eller ikke. Hvis Gurunavi ikke vil fjerne anmeldelsen frivillig, vil du måtte søke om midlertidige tiltak. Midlertidige tiltak er en midlertidig prosedyre som er forskjellig fra vanlige rettsprosedyrer, og en konklusjon kommer relativt raskt, vanligvis innen 1-2 måneder. Etter at du har søkt om midlertidige tiltak, må du møte opp i retten for å fremme argumentene dine, eller levere dokumenter som støtter argumentene dine. Det er best å be om hjelp fra en advokat, som er en ekspert på loven, for disse prosedyrene.

Hvis søknaden om midlertidige tiltak blir godkjent, vil en midlertidig ordre bli utstedt til Gurunavi. En midlertidig ordre har tvangskraft. Hvis Gurunavi ikke følger ordren, vil retten oppfordre Gurunavi til indirekte å fjerne anmeldelsen ved å kreve at de betaler penger. Vi forklarer mer detaljert om fjerning av innlegg gjennom midlertidige tiltak i artikkelen nedenfor.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Metoder for å identifisere avsenderen

Målet med å identifisere forfatteren av en anmeldelse er å saksøke forfatteren for ærekrenkelse, eller å innlede en erstatningssøksmål. Prosedyren for å identifisere avsenderen kalles en forespørsel om avsløring av avsenderinformasjon. For å gjøre en slik forespørsel, basert på den japanske “Provider Liability Law”, ber du Gurunavi om å avsløre avsenderinformasjon som IP-adresser. Deretter identifiserer du tilgangsleverandøren som ble brukt for innlegget fra IP-adressen, og ber nå tilgangsleverandøren om å avsløre avsenderinformasjon som forfatterens navn og adresse.

Imidlertid er kundeinformasjon som kan avsløres gjennom en forespørsel om avsløring av avsenderinformasjon, og det kan sies at det er informasjon med høy konfidensialitet for leverandøren. Derfor er det vanligvis ikke tilfelle at leverandøren vil overholde frivillig avsløring. Derfor vil du samtidig søke om en midlertidig forføyning for å lagre tilgangsloggen og innlede en søksmål for å avsløre avsenderinformasjon.

For mer detaljert informasjon om forespørsler om avsløring av avsenderinformasjon, se artikkelen nedenfor.

https://monolith.law/reputation/identify-poster-gnavi-attorney-fee[ja]

Oppsummering

Vi har nå kort introdusert en metode for å håndtere rykteskader, nemlig fjerning av anmeldelser. Anmeldelser som krenker rettigheter som æresrettigheter kan potensielt føre til uventede økonomiske tap. Videre tar det en viss tid å fjerne slike anmeldelser, så hvis de blir oppdaget, bør du handle raskt for å iverksette tiltak.