En advokat forklarer hvordan man lager vilkår for bruk av nettjenester (del 1)

Såkalte nettjenester, som tjenester på internett, har generelt sett “vilkår for bruk”. Innholdet i disse “vilkårene for bruk” har stor innvirkning på løsningen av konflikter mellom virksomheten og brukerne, og selv i lignende tilfeller kan konklusjonen variere betydelig avhengig av innholdet i “vilkårene for bruk”. I denne artikkelen vil vi forklare hvordan man utarbeider vilkår for bruk og hva man bør være oppmerksom på under utarbeidelsen, samtidig som vi introduserer eksempler på klausuler.

Hva er bruksvilkår

“Bruksvilkår” refererer til de regler og retningslinjer som en tjenesteleverandør, som tilbyr webtjenester eller spill, har satt opp for brukerne. Bruksvilkår utarbeides for ulike typer virksomheter, men det er spesielt vanlig å lage dem for internettbaserte tjenester som sosiale medier, skytjenester og diverse nedlastingstjenester. Innholdet i bruksvilkårene bestemmes av tjenesteleverandøren, og når brukeren godtar disse vilkårene og benytter seg av tjenesten, blir bruksvilkårene en del av kontrakten mellom tjenesteleverandøren og brukeren. Videre fungerer bruksvilkårene som et viktig dokument for domstolene ved eventuelle rettssaker, og det er derfor viktig å utarbeide dem grundig og uten mangler.

Riktig utforming av bruksvilkår

Ved utforming av bruksvilkår er det vanlig å referere til maler, men det er viktig å tilpasse dem til den unike karakteren til hver enkelt tjeneste. Dette betyr at man i stor grad må utforme vilkårene basert på tjenestene som tilbys av ens eget selskap. Uansett hvilken tjeneste som tilbys, er det visse elementer som alltid bør inkluderes. Disse vil bli forklart nedenfor. I denne delen vil vi forklare samtykke til bruksvilkår, kontoadministrasjon og forbudte handlinger. Resten av innholdet vil bli forklart i den andre delen av artikkelen.

Samtykke til brukervilkår

（Bruk av tjenesten）
Artikkel 〇
Registrerte brukere anses å ha gyldig samtykket til brukervilkårene og akseptert at en bruksavtale med innholdet i disse brukervilkårene er inngått mellom selskapet og den registrerte brukeren, når de logger inn med sin konto som registrert bruker av denne tjenesten.

For å faktisk anvende de utarbeidede brukervilkårene, er det nødvendig å få samtykke fra hver bruker som vilkårene gjelder for. Dette må derfor spesifiseres tydelig. Metoder for å innhente samtykke inkluderer “klikk på samtykkeknappen” eller “avkryssing i en avmerkingsboks”. Disse metodene er enklere sammenlignet med å utveksle en kontrakt, men det er viktig å være klar over at en kontrakt som inngås ved kun å klikke, er mindre pålitelig enn en metode der begge parter signerer og stempler kontrakten.

Derfor er det nødvendig å designe nettstedet slik at brukervilkårene vises i sin helhet før brukeren kan trykke på samtykkeknappen, for å gi handlingen “klikk” så mye tyngde som mulig. Dette sikrer at man kan motargumentere og forsvare seg dersom det oppstår problemer.

Metode for endring av bruksvilkår

（Endring av disse vilkårene）
Artikkel 〇
1. Selskapet kan fritt endre eller avvikle innholdet i denne tjenesten.
2. Selskapet kan endre disse vilkårene (inkludert regler og forskrifter relatert til denne tjenesten som er publisert på selskapets nettside. Heretter det samme i denne paragrafen). Når selskapet endrer disse vilkårene, skal selskapet varsle registrerte brukere om endringene, og hvis en registrert bruker fortsetter å bruke tjenesten etter varslingen eller ikke kansellerer registreringen innen en periode fastsatt av selskapet, anses den registrerte brukeren å ha samtykket til endringene.

Selv etter at samtykke til bruksvilkårene er innhentet, regulerer vi metoden for endring av bruksvilkårene for å forberede oss på tilfeller der innholdet i tjenesten endres etter selskapets skjønn. Siden bruksvilkårene er en del av kontraktsvilkårene, er hovedregelen at brukerne må gi sitt samtykke hver gang vilkårene endres. Imidlertid, med mindre vilkårene forverres betydelig, er de fleste brukere uinteresserte i endringer i bruksvilkårene, og det er sjelden at det oppstår klager selv om samtykke ikke innhentes på nytt. Derfor fastsetter mange nettjenester at “nettjenesteleverandøren har rett til ensidig å endre bruksvilkårene” uten å innhente uttrykkelig samtykke fra brukerne.

Men når det gjelder endringer som har stor innvirkning på brukerne eller som medfører ulemper, bør det i det minste fastsettes at brukerne varsles om endringene og at “fortsatt bruk av tjenesten etter endringsdatoen anses som samtykke til endringene”.

Definisjoner

（Definisjoner）
Artikkel 〇
1. “Registrert bruker” betyr en person eller enhet som har blitt registrert som medlem av denne tjenesten i henhold til artikkel 3.
2. “Betalt plan” betyr en plan som “Pro Plan” (inkludert eventuelle endringer i navn eller innhold uansett årsak) som gir registrerte brukere en posisjon de kan bruke ved å betale en avgift.
3. “Betalt registrert bruker” betyr en registrert bruker som har registrert seg for en betalt plan i henhold til artikkel 7 og opprettholder slik registrering.
4. “Uregistrert bruker” betyr en person eller enhet som bruker denne tjenesten uten å registrere seg som bruker i henhold til artikkel 3.
…（fortsetter）…

Bruksvilkår er også utarbeidet for å forberede seg på tilfeller der det oppstår problemer. Derfor er det nødvendig å utforme dem på en måte som gjør innholdet klart og forståelig ikke bare for brukere og virksomheter, men også for tredjeparter som domstoler.

Derfor, når det gjelder termer som brukes unikt i leveringen av våre tjenester, er det nødvendig å etablere bestemmelser om “definisjon av termer” slik at innholdet i bruksvilkårene kan leses og forstås tydelig av tredjeparter som domstoler som ikke er kjent med våre tjenester. I tillegg, for å forbedre lesbarheten av hovedteksten i bruksvilkårene, bør termer forklares i alfabetisk rekkefølge.

Registrering og administrasjon av kontoer

（Brukerregistrering）
Artikkel 〇
…（utdrag）…
4. Vårt firma vil, i henhold til våre kriterier, avgjøre om en søker kan registreres eller ikke. Hvis vi godkjenner registreringen, vil vi varsle søkeren, og registreringen som bruker vil være fullført ved dette varselet.
5. Ved fullføring av registreringen som angitt i forrige avsnitt, vil en avtale om bruk av tjenesten i henhold til disse vilkårene bli inngått mellom den registrerte brukeren og vårt firma.
6. Vårt firma kan nekte registrering hvis søkeren som har søkt om registrering i henhold til første avsnitt i denne artikkelen, faller inn under noen av følgende punkter:
(1) Hvis vi vurderer at det er en risiko for brudd på disse vilkårene.
(2) Hvis det er falsk, feilaktig eller ufullstendig informasjon i registreringsopplysningene som er gitt til oss.
(3) Hvis søkeren tidligere har fått sin registrering eller bruk av tjenesten kansellert.
(4) Hvis søkeren er en mindreårig, en voksen under vergemål, en person under assistanse eller en person under tilsyn, og ikke har fått samtykke fra sin lovlige representant, verge, assistent eller tilsynsperson.
(5) Hvis vi vurderer at søkeren er eller har vært en del av en antisosial gruppe, eller har noen form for tilknytning eller engasjement med en antisosial gruppe gjennom finansiering eller andre midler.
…（utdrag）…
(8) Hvis vi vurderer at registreringen av andre grunner ikke er passende.
7. Vårt firma kan når som helst bekrefte identiteten til den registrerte brukeren og sannheten i registreringsopplysningene, og den registrerte brukeren skal gi nødvendig informasjon skriftlig eller på annen måte etter vår forespørsel.

Disse bestemmelsene er utformet for å ekskludere personer som kan forårsake problemer ved bruk av tjenesten.

Punkt 6(3) er en bestemmelse for å forhindre at brukere som tidligere har forårsaket problemer, prøver å registrere seg på nytt med en annen konto.

Punkt 6(4) er en bestemmelse som tar hensyn til tilfeller der mindreårige kan kansellere avtaler i henhold til den japanske sivilretten. Med økningen i bruk av mobiltelefoner og smarttelefoner blant unge, har det vært en økning i tilfeller der mindreårige har gjort store kjøp i sosiale spill uten samtykke fra foresatte, noe som har ført til konflikter mellom foresatte og tjenesteleverandører. Den japanske sivilretten tillater mindreårige å kansellere avtaler som er inngått uten samtykke fra deres foresatte (lovlige representanter), og derfor er det tydelig angitt at registrering ikke vil bli akseptert uten slikt samtykke. Det er imidlertid viktig å merke seg at dette ikke fritar oss fra å bekrefte om samtykke er gitt, og hvis vi ikke gjør det, kan det være vanskelig å forhindre kansellering av avtaler i henhold til denne bestemmelsen.

Punkt 6(5) er basert på lokale forskrifter for å eliminere organisert kriminalitet. Det er en økende trend å inkludere bestemmelser om å bryte bånd med antisosiale grupper i avtaler og kontrakter, spesielt i transaksjoner med børsnoterte selskaper.

Punkt 6(8) er en bestemmelse for å dekke alle tilfeller der det er nødvendig å nekte registrering, da det er umulig å liste opp alle spesifikke tilfeller.

（Administrasjon av passord og registreringsinformasjon）
Artikkel 〇
1. Registrerte brukere skal administrere og oppbevare sine passord og registrerte e-postadresser på egen risiko, og skal ikke la tredjeparter bruke dem, låne dem ut, overføre dem, endre navn eller selge dem.
2. Registrerte brukere er ansvarlige for skader som skyldes utilstrekkelig administrasjon, feil bruk eller bruk av tredjeparter av passord eller registrerte e-postadresser, og vårt firma påtar seg intet ansvar.
3. Hvis en registrert bruker oppdager at passordet eller den registrerte e-postadressen er stjålet eller brukt av en tredjepart, skal brukeren umiddelbart varsle vårt firma og følge våre instruksjoner.

Brukere har en tendens til å tro at de kan bruke og disponere over kontoene sine fritt, men siden det er et betalingssystem knyttet til hver konto, kan deling av kontoer føre til tap av inntekter og sikkerhetsproblemer. I tilfeller der brukere oppretter kontoer selv, kan det også oppstå situasjoner der en tredjepart overtar en registrert konto. Derfor er det spesifisert at deling og overføring av kontoer er forbudt, og at brukerne skal administrere kontoene sine på egen risiko. Eventuelle ulykker som oppstår som følge av brudd på disse bestemmelsene, vil være brukerens eget ansvar.

Forbudte Handlinger

（Forbudte Handlinger）
Artikkel 〇
1. Brukere skal ikke utføre noen av følgende handlinger når de bruker denne tjenesten:
(1) Handlinger som krenker intellektuelle eiendomsrettigheter, portrettrettigheter, personvernrettigheter, ære eller andre rettigheter eller interesser til vårt selskap, andre brukere av denne tjenesten, eksterne SNS-leverandører eller andre tredjeparter (inkludert handlinger som direkte eller indirekte forårsaker slike krenkelser).
(2) Handlinger relatert til kriminelle handlinger eller handlinger som strider mot offentlig orden og moral.
(3) Å sende obskøne eller skadelige opplysninger til ungdom.
(4) Å sende informasjon relatert til romantiske forhold.
…（utlatt）…
(18) Andre handlinger som vårt selskap anser som upassende.
2. Hvis vårt selskap vurderer at en registrert brukers handlinger i denne tjenesten faller inn under noen av punktene i forrige avsnitt, eller kan gjøre det, kan vi uten forhåndsvarsel til brukeren iverksette tiltak basert på følgende punkter. Vårt selskap er ikke ansvarlig for eventuelle skader som påføres registrerte brukere som følge av tiltakene vi iverksetter i henhold til denne paragrafen.
(1) Kreve at den ulovlige handlingen stoppes.
(2) Slette innholdet som er gjenstand for den ulovlige handlingen, eller forby den ulovlige handlingen.
(3) Suspendere bruken av denne tjenesten.
(4) Iverksette andre nødvendige tiltak.
(5) Offentliggjøre tiltakene som er iverksatt på en måte som vårt selskap anser som passende.

På apper og webtjenester vil det alltid være et visst antall brukere som utfører plagsomme eller skadelige handlinger. Det er nødvendig å rette opp i slike situasjoner, og hvis det ikke er forhåndsbestemte regler som forbyr slike handlinger, blir det praktisk talt vanskelig å stoppe dem. Derfor er det nødvendig for virksomheter å på forhånd inkludere en liste over “forbudte handlinger” i bruksvilkårene for å forhindre uønskede handlinger.

Mange webtjenester genererer inntekter ved å tilby samme tjeneste til mange brukere. Derfor er det svært viktig for tjenestens bærekraft å effektivt kunne kontrollere uforutsette handlinger fra brukere som er uønsket av virksomheten. Forbudte handlinger er derfor en av de mest praktisk viktige bestemmelsene i bruksvilkårene. Ved å inkludere generelle forbud som krenkelse av andres rettigheter og kriminelle handlinger, samt spesifikke forbud som er unike for den aktuelle tjenesten, blir det lettere å iverksette tiltak som suspensjon av kontoer ved brudd på forbudene.

For eksempel, hvis det mottas en klage om at en straff for brudd på forbudte handlinger er urettferdig, kan klagen ofte enkelt løses ved å påpeke at den aktuelle handlingen klart faller inn under de forbudte handlingene. På denne måten er det svært nyttig i praksis å nøye og konkret beskrive forbudte handlinger. Det er imidlertid vanskelig å liste opp alle forbudte handlinger på utgivelsestidspunktet, så det er viktig og realistisk å revidere forbudene etter hvert som problemer oppstår under tjenestens drift.

Paragraf 2 regulerer straffene for brudd på forbudte handlinger. Selv om forbudte handlinger er regulert, vil de ikke ha noen avskrekkende effekt hvis det ikke finnes straffer for dem. De ovennevnte bestemmelsene inkluderer krav om å stoppe plagsomme handlinger, forbud, suspensjon av bruk og andre tiltak, som er regulert trinnvis.

Oppsummering

Bruksvilkår er også en kontrakt, og siden det kreves enighet mellom partene, er det avgjørende å følge en passende prosess for å utforme passende bruksvilkår. Dette kan også bidra til å unngå unødvendige konflikter med brukerne. I den andre delen vil vi forklare sanksjoner for handlinger som bryter forbudte handlinger, samt erstatningskrav.

Den andre delen finner du her.